质量管理基础考试复习题.doc
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质量管理基础
一、名词解释：
名词解释目录
1、管理和运作策划：
2、过程方法：
3、全面质量管理：
4、质量功能展开
5、质量策划
6、系统因素
7、关连图法
8、质量管理
9、在线质量管理
10、可追溯性
11、A型图解
辅助
1.可追溯性
2.质量管理：
3质量策划
4.质量改进
5.质量策划
6产品策划
7质量控制
8过程能力
9质量保证：
10顾客满意：
11.全面质量管理：
12健壮设计的方法
1、管理和运作策划：
为实施质量管理体系进行准备，包括组织和安排。
2、过程方法：
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法。
（08-10）
3、全面质量管理：
是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
4、质量功能展开：
是把用户或市场的要求转化为设计要求、零部件性、工艺要求、生产要求的多层次演绎方法。
5、质量策划：
是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6、系统因素：
是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素。
7、关连图法：
把若干存在问题及其因素间的关系用箭头连接起来，用以作为解决问题的手段的方法.
8、质量管理：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
9、在线质量管理：
对生产线上的产品的质量波动进行控制的方法。
10、可追溯性：
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
11、A型图解：
就是把收集起来的语言资料按相互接近情况加以综合的方法，又称近似图解法、亲和图法。
1.可追溯性；追溯性所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
2.质量管理：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标以及量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3质量策划：
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
4.质量改进：
质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的能力。
5.质量策划：
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
6产品策划：
对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标值、质量要求和约束条件。
7质量控制：
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
8过程能力：
过程能力是指处于稳定生产状态下的过程实际加工能力。
9质量保证：
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
10顾客满意：
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法。
11.全面质量管理：
全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
12健壮设计的方法：
健壮设计的方法体系是质量管理与可靠性工程在80年代共同发展的结果
二、单项选择：
1、包括在质量管理之内，是其一部分，并且是质量管理的前期活动是（A）。
A、质量策划B、产品策划C、质量改进D、质量控制
2、保证企业在竞争中得以生存的关键是（C）。
A、可信性B、维修性C、经济型D、安全性
3、不合格品率控制图表示的形式是（C）。
A、X-R控制图B、Pn控制图C、P控制图D、C控制图
4、平均值与极差控制图的表示方式是（A）。
A、X-R控制图B、Pn控制图C、P控制图D、C控制图
5、过程能力的含义是（B）。
A、劳动生产率B、过程加工的质量能力C、储备能力D、操作者的技术水平
6、属于质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任（C）。
A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进
7、将大量的有关某一特定主题的观点、意见和想法，按组归类的技术是（A）。
A、分层图B、因果图C、流程图D、控制图
8、PDCA循环的关键是（C）A、P阶段B、D阶段C、A阶段D、C阶段
9、用以表示项目之间或因素之间的因果关系，在排列上比较自由灵活的是（B）。
A、应用型关联图B、关系表示型关联图C、单向汇聚型关联图D、中央集中型关联图
10、把若干问题及其影响因素的因果关系用箭头连续起来，用以作为解决问题的手段的方法称（A）。
A、关联图法B、KJ法C、系统图法D、矩阵图法
11、2000ISO9000族标准，只要求通用性较强的程序文件数为（B）。
A、4个B、6个C、8个D、10个
12、已开始使用ISO9000质量管理体系对其机构的效率进行评审的国家是（C）。
A、美国B、日本C、加拿大D、英国
13、2000版ISO9000族标准易于与其他管理体系协调，简化了（C）。
A、质量计划的构成B、质量策划的构成C、文件体系的构成D、程序体系的构成
14、国际标准化组织（ISO）首次颁布ISO9000标准是在（C）。
A、1980年B、1984年C、1987年D、1990年
15、巧妙地应用某些参数的非线性效应，寻找最佳的参数搭配方案设计是（C）。
A、健壮设计B、实验设计C、参数设计D、容差设计
16、随机选取5对以上的好的和坏的产品，以确定影响产品质量的主要原因的技术是（C）。
A、多变图技术B、零件搜索技术C、成对比较技术D、变量搜索技术
17、一个开放性的概念，一种把质量和可靠性设计到产品中去的先进设计思想属于（B）.A、质量功能展开B、健壮设计C、实验设计D、谢宁方法
18、属于汽车轮胎真正质量特性的是（C）。
A、耐磨性B、抗拉强度C、使用寿命D、抗压强度
19、通用的产品类型具备以下四种，其中“通常是有形的，其计量具有计数的特性“的是（C）A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料
20、以下属于流程性材料的是（B）。
A、零件B、润滑油C、字典D、运输
21、在“确定的起始日和完成日期内，按照规定的要求提供特定的产品所展开的协调和管理活动“是指（C）。
A、产品B、组织C、项目D、合同
22、质量策划首先是对（B）。
（09-4）A、管理与运作的策划B、产品质量的策划C、质量管理体系的策划D、质量目标的策划
23、绝大多数的工业制造过程，都不外是三种基本形式的一种，下列不属于这三种基本形式的是（C）。
A、独立的生产部门形式B、装配树形式C、联合生产部门形式D、序列形式
24、在正态分布条件下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率（或可能性）称为（D）。
A、95.4%B、97.9%C、98.3%D、99.7%
25、为生产出符合要求的产品，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中始终处于（A）。
A、受控状态B、检测状态C、检验状态D、监督状态
26、若工程能力指数1.0≤Cp≤1.33，则可判定过程能力（B）。
A、不足B、尚可C、充足D、过于充足
27、“计划—实施—检查—处理“循环用于连续的（D）。
A、质量控制B、质量策划C、质量要求D、质量改进
28、把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会的方法是（A）。
A、水平对比法B、头脑风暴法C、关联图法D、矩阵图法
29、表示某一主题与其组成要素之间的关系的技术是（A）。
A、树图B、直方图C、排列图D、散布图
30、以下不属于关联图形式的是（C）。
A、中央集中型B、关系表示型C、多项汇聚型D、应用型
31、为了解决全面质量管理中所遇到的问题，引入了运筹学中的（A）。
A、PDPC法B、矩阵图法C、KJ法D、关联图法
32、运用图论的方法来表示计划，这种方法称为（A）。
A、关键路径法B、评审法C、统筹法D、关联图法
33、2000版ISO9000标准较以前更通用化，适用于所有（A）。
A、组织B、产品C、行业D、项目
34、提出要发展所谓思考性TQC，创造所谓“魅力质量“的国家是（B）。
A、中国B、日本C、英国D、法国
35、对散布数据做散布图，应用回归理论找出产品质量波动的主要原因的技术是（A）。
A、实验设计的回归分析技术B、变量搜索技术C、零件搜索技术D、成对比较技术
36、在可靠性工程中已广泛应用的分析技术有故障模式与影响分析和（B）。
A、自适应技术B、故障树分析C、并行工程D、谢宁方法
37、对计算结果或实验结果进行方差分析找出较好的设计和实验方案的方法是（D）。
A、健壮设计B、容差设计C、参数设计D、实验设计
38、“对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标值、质量要求和约束条件”（B）。
A、质量策划B、产品策划C、管理与运作策划D、质量控制
39、产品质量产生变异的原因可归纳为五个方面，简称为（D）。
A、3M2AB、3M2EC、4M1AD、4M1E
40、质量目标应是可测量的，并预于下列某项保持一致，此项是（A）。
A、质量方针B、质量宗旨C、质量任务D、质量计划
41、把质量和可靠性设计到产品中的质量工程技术方法是（C）。
A、质量功能展开B、实验设计C、健壮设计D、方差分析
42、可区分的特征是（B）。
A、质量B、特性C、要求D、可追溯性
43、通用的产品类别中，“电信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在”的是（B）。
A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料
44、属于质量管理的一部分，致力于满足质量要求的是（D）。
A、质量策划B、质量改进C、质量保证D、质量控制
45、“在开发、设计、研制阶段，综合顾客和社会的需要对产品所规定的功能，并在制造和生产阶段加以保证”，指的是产品的（A）。
A、性能B、可信性C、适应性D、经济型
46、用于评估过程的稳定性的是（C）。
A、分层图B、排列图C、控制图D、直方图
47、PDCA循环的关键是（C）。
A、P阶段B、D阶段C、A阶段D、C阶段
48、可以表达和分析质量特性波动和潜在原因的关系的是（C）。
A、流程图B、树图C、因果图D、直方图
49、用以表示项目之间或因素之间的因果关系，在排列上比较自由灵活的是（B）。
A、应用型关联图B、关系表示型关联图C、单向汇聚型关联图D、中央集中型关联图
50、顾客对组织的质量管理体系的审核是（C）。
A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、第四方审核
51、在散布图中，当X和Y同时增加时，X和Y的关系是（C）。
A、正相关B、负相关C、不相关D、曲线相关
52、2000版的ISO9000族标准易于与其他管理体系协调，简化了（C）。
A、质量计划的构成B、质量策划的构成C、文件体系的构成D、程序体系的构成
53、在可靠性工程中已广泛应用的分析技术有故障树分析和（A）。
A、故障模式与影响分析B、自适应技术C、健壮设计D、并行工程
54、计划评审法又称为（A）。
A、统筹法B、评审法C、关联图法D、关键路径法
辅助
1A级—在排列图上所占比重大，约占全部项目的（70%—80%）。
2美国人（费根堡姆）在（1961）年提出全面质量管理思想。
3经过对所有的路线路长比较后，可以找到所需工时最长的路线，称为该网络图的（关键路线），或称（主要矛盾路线）
４.以（±３），及６为标准来衡量过程能力是具有足够的精确度和良好的经济性的，
５，过程能力为（６）
三、多项选择题：
1、2000版的ISO9001中规定处理不合格品的途径有（ABCE）.A、清除不合格产品B、让步使用C、防止原预期使用D、正常使用E、经有关授权人批准使用
2、通用的产品质量包括（ABCD）。
A、服务B、软件C、硬件D、流程性材料E、程序
3、下列质量改进的工具和设计中，适用于数字数据分析的有（ABE）。
A、控制图B、直方图C、分层图D、因果图E、排列图
4、以下构成网络图组成部分的有（ACD）。
A、工序（作业）B、工艺C、事项D、路线E、时间
5、下列属于产品寿命周期的阶段有（ABCDE）.A、市场调查B、样品设计C、生产设计D、试制E、使用、检修、保养
6、质量特性可以有个类别的特性，包括（ABCD）。
A、物理特性B、感官特性C、时间特性D、功能特性E、廉价特性
7、产品质量变异的原因可分为（ABC）。
A、偶然因素B、系统因素C、异常的特殊因素D、人为因素E、环境因素
8、在2000版ISO9001标准中，质量管理体系要求“应编制形成文件的程序”之处有（ADE）。
A、文件控制B、设计开发更改的控制C、监督和测量装置控制D、记录控制E、不合格品控制
9、直方图用于（ADE）。
A、显示波动状态B、发现和确定两组相关数据之间的关系C、将大量有关某一特定主题观点、意见和想法按组分类D、直观的传达有关过程情况的信息E、决定在何处集中力量进行改进
10、以下属于质量管理八项原则的有（ABCDE）。
A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法E、持续改进
11、质量策划通常包括（ABCD）。
A、产品策划B、管理与运作策划C、编制质量计划D、做出质量改进的决定E、设计和开发过程
12、质量管理发展简史包括（ACDE）。
A、质量检验阶段B、经验质量管理阶段C、统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段E、全球质量规范化阶段
13、控制图用于（ABD）。
A、评估过程的稳定性B、确认某一过程的更改C、排列改进的概念D、按重要次序显示每一项目对整体的作用E、决定某一过程何时需要调整，何时需要保持原有状态
14、以下关于因果图应用的论述正确的有（ABC）。
A、分析因果关系B、表达因果关系C、通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决D、表示某一主题与其组成要素之间的关系E、识别可能的问题解决方法和潜在的质量改进机会
15、以下属于质量管理八项原则的有（ABCDE）。
A、全员参与B、管理的系统方法C、与供方互利的关系D、基于事实的决策方法E、持续改进
辅助
1.质量管理发展简史A质量检验阶段B，统计质量阶段C全面质量管理阶段D,全球质量规范化阶段
2，控制图根据所采用的统计量不同分为；a单值控制图b平均值与极差控制图c中值与极差控制图D，不合格品控制图E,不合格品率控制图F,缺陷控制图G,单位缺陷控制图
3，适用于非数字数据的工具和技术A分层图b水平对比法c头脑风暴法d因果图e流程图f数图
4适用于数字数据的工具和技术A控制图b直方图c排列图d散布图
5，网络图由（a工序b事项c路线）三部分组成
6，谢宁方法总结的七种DOE技术A多变技术b零件搜索技术c成对比较技术d变量搜索技术e24完全析因技术f改时效果检查g实验设计的回归分析
7新ＱＣ七工具是；ａ系统图法ｂ矩阵图法ｃ矩阵数据图法ｄ过程决策程序图法（ＰＤＰＣ法）ｅ关联图法ｆ开发智慧图法ｇ网络图法
四、简答题：
1、简述2000版ISO9001中质量管理体系文件应包括的内容？
2、简述2000版ISO9001中对不合格产品处置的规定.
3、在最基本的质量改进工具和设计中，适用于数字数据分析和非数字数据分析的区别有哪些？
两种情况下都适用的是哪种工具？
4、简述在给定的生产工艺、作业条件下引起产品特性值产生波动的原因。
5、简述质量保证与保证质量的区别。
6、简述开展质量改进活动的步骤和方法（质量改进方法）。
7、说出全面质量管理的新七种工具。
8、简述质量策划的内容。
9、简述质量控制的范围？
10、质量保证要求是什么？
11、简述质量是企业的生命线。
12、简述质量工程技术方法其中的五种。
13、简述检查表的特点。
辅助
1，为什么说质量是企业的生命
2.生产过程中主要影响过程能力的因素？
3，产品质量产生变异的原因？
4，产品的质量变异的原因分为几类及其特点
5，质量保证与保证质量的区别
6，如何处理不合格品
7，审核方案管理的内容
8.质量改进的管理
9：
质量管理原则
10；质量工程技术方法;
11：
全面质量管理与ISO9000族标准的差异化。
1、简述2000版ISO9001中质量管理体系文件应包括的内容？
答：
（1）形成文件的质量方针和质量目标；
（2）质量手册；（3）本标准所要求的形成文件的程序；（4）组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需要的文件；（5）本标准所需求的记录。
2、简述2000版ISO9001中对不合格产品处置的规定.
答：
组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。
不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。
组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品。
（1）采取措施，消除发现的不合格；
（2）经有关授予权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接受不合格品；（3）采取措施，防止其原预期的使用或应用。
3、在最基本的质量改进工具和设计中，适用于数字数据分析和非数字数据分析的区别有哪些？
两种情况下都适用的是哪种工具？
答：
（1）适用于数字数据的工具和技术有：
控制图、直方图、排列图、散布图，
（2）适用于非数字数据的工具和技术有：
分层图、水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、树图。
（3）两种情况都使用的是调查表。
4、简述在给定的生产工艺、作业条件下引起产品特性值产生波动的原因。
答：
（1）原材料，外购件的波动；
（2）工艺的变化，工具的磨损、机械的故障等；（3）处理的波动；（4）操作的误差。
5、简述质量保证与保证质量的区别。
答：
（1）质量保证目的在于取得“信任”，而保证质量目的在于满足质量要求。
（2）质量保证是一种有目的、有计划、有系统的活动。
而保证质量是针对某项具体质量要求的活动。
（3）质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两个部分。
而保证质量没有内外之分，仅是一种承诺。
6、简述开展质量改进活动的步骤和方法（质量改进方法）。
答：
（1）全组织参与；
（2）质量改进项目或活动的准备；（3）调查可能的原因；（4）确定因果关系；（5）采取预防或纠正措施；（6）确认改正；（7）保持成果；（8）持续改进。
7、说出全面质量管理的新七种工具。
答：
（1）关连图法
（2）KJ法；（3）系统图法；（4）矩阵图法；（5）矩阵数据分析法；（6）过程决策程序图（PDPC）法；（7）网络图法。
8、简述质量策划的内容。
答：
质量策划首先是确定质量目标和质量要求，然后再确定质量管理体系过程的目标和要求。
这些活动通常包括产品策划管理和运作策划、编制质量计划并做出质量改进的决定。
9、简述质量控制的范围？
答：
（1）质量形成于生产全过程；
（2）生产出符合要求的产品必须使影响产品质量的全部因素，在生产全过程中，始终处于受控状态；（3）质量控制是指生产全过程的质量控制；（4）只有在某些环节实施控制，还不能使最终产品质量符合要求；（5）通常有设计过程的质量控制、制造过程的质量控制，销售和服务的质量控制，监督的质量控制等。
10、质量保证要求是什么？
答：
通常质量保证要求是多种多样的，但归纳起来不外乎两类：
一类是对产品质量本身的要求，这是由各种标准、合同、法规所规定的；另一类是对管理体系的要求，许多行业颁布了这些要求。
国际上自1987年颁布了ISO9000是对质量管理体系的要求，这种要求是通用的，对所有企业的任何种类产品都适用，我们称它为ISO9000模式。
通常按照这一模式要求企业建立质量管理体系。
11、简述质量是企业的生命线。
答、
（1）质量对社会在生产的4各环节：
生产、分配、交换、消费具有全面影响；
（2）质量对人类生产和生活具有永恒的影响，从而影响整个社会经济效益；（3）没有质量，也就没有具有一定质量的产品的分配、交换和消费。
12、简述质量工程技术方法其中的五种。
答：
（1）健壮设计；
（2）质量功能展开；（3）实验设计与方差分析；（4）谢宁方法；（5）新QC七种工具；（6）参数设计与容差设计；（7）FMEA和FAT；（8）自适应技术；（9）数字仿真优化；（10）并行工程。
13、简述检查表的特点。
答：
（1）规格统一，使用简单方便；
（2）字形整理数据，提高效率；（3）填表过程中的差错事后无法发现，因此，应格外仔细。
辅助
的生命，企业要正常发展，必须在生产全过程包括市场研究、标准选择、产品设计、产品创造、成本控制，都必须把质量放在第一位。
2.生产过程中主要影响过程能力的因素？
答：
（1）该过程所使用的设备、工装、辅具、刀具、量具等的适用性、精度和可靠性等；
（2）该过程使用的原料或半成品的合理性和适用性等；（3）该过程选择的工艺方法、工艺规范及操作程序等的正确性和严格性等；（4）该过程的操作人员、辅助人员的思想状况和技术水平等；（5）该过程所处环境的恰当性等。
3，产品质量产生变异的原因？
答：
（1）人；
（2）原材料；（3）设备：
（4）方法；（5）环境。
4，产品的质量变异的原因分为几类及其特点？
答：
产品质量变异的原因可以分为三大类
（1）偶然因素其特点是一些经常存在的、对质量影响比较小而又逐件略有不同的因素，是不可避免的，经济上不合算；
（2）系统因素，其特点是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素，可避免的；（3）异常的特殊因素，其特点是在特殊情况下产生的。
5，质量保证与保证质量的区别？
答：
（1）质量保证和保证质量是两个不同但又相互联系的概念，质量保证的目的在于取得信任，而保证质量的目的在于满足质量要求，有时是指保证达到某种指标。
（2）质量保证是一种有目的、有计划、有系统的活动；而保证质量是针对某项具体质量要求的活动，具体要求可能互不相关的独立活动。
（3）质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两个
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