锦城销售手册物业管理销讲0823.docx
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锦城销售手册物业管理销讲0823
物业管理公司简介
（请协助对标红部分进行确认及补充）
一、万科物业简介
1990年，万科集团率先在深圳开始从事物业管理服务。
1992年，万科集团第一家物业服务公司深圳市万科物业管理有限公司正式成立，并最先在国内、国际通过ISO9000认证。
目前，万科集团物业服务已形成跨地域、多业态、专业化发展格局，集团内30多家物业服务公司遍布全国各地，其中7家公司具备国家一级物业企业资质。
在管项目190多个，服务面积达3300万平方米。
服务的物业类型包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业园区、学校等。
万科物业以ISO9001为管理服务基础，以“关注客户”为服务宗旨，为业主和物业使用人提供全方位、高水平的物业管理专业服务。
20年来，万科物业坚持“责任、品质、专业、创新”的发展思路，持续领跑物业服务行业，成为世界的知名品牌。
今天，我们致力于成为“最让客户安心、最具竞争优势”的中国物业服务企业。
二、万科物业服务探索历程
“共管模式”（诞生中国第一个业主委员会）。
“酒店式”服务模式（将酒店管理与物业管理服务有机结合）。
ISO9000国内、国外双认证。
参加中国第一标深圳鹿特丹物业管理招投标，并中标。
“无人化”管理模式（科技改变生活）。
企业形象识别系统（CI）导入。
“邻里守望”服务模式（共建、共享和谐社区）。
“个性化”服务模式（“头等舱”尊贵专享服务）。
“同心圆”服务模式（以客户为中心）“体验式服务”服务模式。
“4C服务”服务模式（客户参与，多层防护）
三、深圳市物业服务有限公司简介
受SONY公司完善的售后服务体系对营销的强力支撑所启发，万科于1990年从事物业管理业务，1992年初，集团旗下首家物管公司——深圳万科物业管理有限公司成立，经过二十余年的发展，目前公司服务项目50个，服务面积700余万平方米，所服务的物业类型包括普通住宅、别墅、写字楼、政府公共物业等，成为中国第一批获得一级资质的物管企业。
在维护小区设施正常运行，营造宜居环境，促进物业的保值、增值上，公司以专业、高效的服务，赢得了顾客认同，使其成为万科品牌的重要组成部分。
为规范内部管理运作，使之与国际管理水平接轨，确保向顾客提供优质、完善的服务，1996年公司导入ISO9002国标质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证书。
发展至今，公司业务范围已涵盖安全管理、保洁服务、绿化养护、设备设施运行与维护、物业管理顾问、小区智能化规划和施工、房地产中介服务等诸多方面，尤其在智能化管理方面有突出业绩，已取得广东省公安厅安全技术防范管理办公室颁发的《设计、施工、维修资格证》（壹级资质）。
在社区园林绿化方面，公司于2012年7月获得《城市园林绿化企业三级资质证书》。
二十余年来，深圳万科物业以持续创新的精神、高尚精致的服务，创造了一系列的行业第一。
1991年，在国内首创业主委员会，开创业主自治与专业化服务相结合的“共管模式”；1996年首个通过ISO9002质量保证体系国际第三方认证；1996年和1997年，在倍受瞩目的全国首二度物业管理公开招投标中连续中标，创造业内奇迹；2000年1月，正式接手国家建设部机关大院，开创国家机关后勤保障社会化的先河；“酒店式服务”、“无人化管理”、“个性化服务”、“邻里守望”、“体验式服务”、“4C服务”等一系列的创新服务模式，使天景花园、城市花园、四季花城等项目，成为行业各个发展时期的标志性代表。
凭借规范化的管理、专业化的服务，多年来公司持续领先于国内同行业，为社会树立了先进的、具代表性的物业管理形象，所服务项目已先后获得国家、省、市级优秀物业管理小区（大厦）称号。
获得市优以上的物业项目比例达48%，连续多年被中国信用管理协会评为全国“质量·服务·信誉AAA”物业管理企业，并获“全国用户满意企业”、首批“深圳知名品牌”等市级以上荣誉奖项290余个。
近年来，公司及各下属服务中心获得的主要荣誉有：
◇全国“质量·服务·维权·诚信AAAA”物业管理企业；
◇中国房地产TOP10研究组颁发的“2010中国物业服务百强企业”称号第一名；
◇荣获物业管理改革发展30周年“优质服务贡献奖”；
◇中国物业管理协会颁发的物业管理改革发展30周年行业突出贡献奖；
◇深圳物业服务企业综合实力三十强第一名；
◇深圳物业管理30周年行业贡献奖；
◇2011年深圳物业管理业主满意度指数领先企业第一名，并连续多年获得此荣誉；
◇连续多年荣获深圳市物业管理协会优秀会员；
◇2011年深圳市质量管理小组活动优秀企业；
◇中质协颁发的“全国用户满意企业”称号；
◇深圳市质量协会颁发的“深圳市建市三十周年十大优质服务单位”称号；
◇金钥匙国际联盟总部颁发的“金钥匙品位服务奖”称号；
◇中共深圳市委新经济和新社会组织工作委员会颁发的“先进基层党组织”称号；
◇国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区（大厦）”称号（天景花园、荔景大厦、万景大厦、四季花城、规划大厦）；
◇在管项目获得物业管理“省优”、“市优”称号数十个。
深圳万科物业一直致力于持续成为行业领跑者，在此目标下，深圳万科物业结合外部市场环境和行业发展趋势，持续深入地了解顾客需求以及客户需求的变化动向，不断调整自身的发展策略，为企业赢得了成功。
在新的发展时期，万科物业以变革的眼光和勇气，已使自己迈上成为中国最让客户安心和最具竞争优势的物业服务企业的轨道。
昆明万科物业作为深圳市万科物业的分公司，将在按深圳万科物业的指导、统一要求下为昆明客户提供服务。
社区物业管理基础服务之安全服务
万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。
万科物业采用“个性化”服务模式，量身定做，尊享个性化物业服务。
服务以客为尊，即由对物的管理上升到对人的服务，融入亲情式服务、人性化关怀，创导亲和式社区氛围。
个性化服务，其涵义就是在满足客户共同需求的基础上，同时能够满足不同客户的特殊需求，并根据不同的客户需求提供不同的专业服务，不固定人员和岗位，为客户提供力所能及的多方位服务。
将物业管理服务从无差异性的大众化管理服务上升到个性化服务的新境界，展现客户尊贵特征，体验个性与尊贵生活精英社区。
安全服务
结合项目规划设计特点、平面分布、功能设置以及人员、车辆通道和出入口和周边环境特点，制定人防、技防相结合的立体式、全方位安全管理措施。
人防上实施多重阶梯式快速反应支援体系，24小时全天候安全员巡逻，由控制中心统一指挥调度，多重结合，巡逻岗与固定岗相结合、全面防范与重点控制相结合、制服与便装相结合。
技防上，充分运用已有的智能化保安设施如闭路监控电视、周界红外线防越系统、门禁、巡更系统等，结合控制中心的统一调度，确保安全性。
通过高效严密的安全防范服务，合理配置社区内人防、技防、物防资源，保障社区安全无盲点、无死角。
住宅区封闭式管理
（1）对小区进行封闭管理，没有明确来访对象的人员不能进入住宅区域，客户通过刷卡进入住宅区域，再以刷卡或密码进入单元楼道。
（2）安全员设置岗位的原则是以固定岗为主，巡逻岗为辅助的原则，这样安全员可以对客户非常的熟悉，在搞好安全的同时，还可以增加与客户的接触时间，了解客户的需求，提供更好的服务。
（3）建立“访客过滤”制度。
商业区域与住宅区域分开，外来人员无法直接进入小区，如果需要进入小区必须由相关岗位与业主核实后方可进入。
（4）实行24小时巡逻。
实行“岗位安全管理责任制”，外围及主干道实行区域巡逻的方式，增加了安全巡逻的频次，保障了在紧急情况下的快速增援。
任何人发现异常情况应及时制止或上报控制中心启动应急预案，消除安全隐患。
（5）在小区的周界处、围墙、各建筑物接合部、采光井等部分进行检查和封闭，设置相应的技防设施。
在小区出入口设置出入口岗，负责对进出管理服务区的人员进行核实和登记，对搬运出管理服务区的物品做好检查和放行工作。
从而对居住区实现全封闭式的管理。
（6）控制中心岗通过监控系统、门禁系统、内部对讲系统等技防设施对进入管理服务区的人员进行跟踪、监控，发现异常情况及时通报相关岗位进行处理。
（7）相对封闭的小区管理系统
安全保障1：
重点区域闭路监控摄像镜头，进行24小时录像监控；
安全防范2：
围墙加装夜间强光感应射灯、并与红外报警、监控系统实现联动，能有效阻止翻越围墙；
安全防范3：
大堂门禁系统、控制中心、客户对讲系统；
安全防范4：
进户门与居家防盗报警系统（紧急按钮）；
安全防范5：
小区安全管理员24小时在小区定时巡逻。
商业区开放式管理
（1）商业街为开放式管理模式，外来流动人员较多，且容易发生偷窃、打架、斗殴事件，现场安全管理难度大（风险等级一级）。
（2）在人员流动频次较大的时间段（周六、日，晚上19：
00-21：
00），组织安全巡逻队对商业街区进行安全巡逻，提高安全管理的威慑力。
（3）在情况复杂和流动人员集中的高峰期季节，安排安全管理员在商业街区进行便衣伏击。
（4）在商业街内设置机动巡逻岗，负责维护商业街秩序，制止各类违章、违纪行为。
（5）中心岗通过监控设施设备协助商业街的管理，并对当值人员的值勤情况进行监控。
（6）商业从业人员的管理：
与商业街经营户签订《商户管理协议书》；商业从业人员必须提供身份证（或暂住证）、照片到服务中心备案；建立商业从业人员流动情况《清册》，详细登记商业从业人员的具体情况及工作动态，以便了解商业从业人员的流动情况，加强对商业从业人员的监控。
消防安全管理
贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度，制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要之灭火器具，进行防火分隔，设置火灾事故照明，建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，确保火灾的零发生率。
（1）贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立消防队伍，健全消防管理制度。
（2）制定消防作战方案、消防疏散图和紧急救护方案，配置必要的灭火器具。
（3）建立防火档案，定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，预防火灾发生。
（4）建立防火责任制、组织义务消防队。
（5）制定消防安全紧急预案。
（6）定期举行消防知识培训、消防技能模拟演习，确保火灾的零发生率。
（7）前期接管时对配备的消防设施（消防栓内物品、烟感、温感及手动报警器、警铃等）进行检查，保证与中心消防联动柜正常联动功能。
（8）在电梯厅和地下车库车场设置灭火疏散示意图，消防通道和出口设置明显的疏散标识，并在客户层电梯厅和车场配备相应的灭火器材。
并由各相关岗位进行巡查，及时排除故障和隐患。
（9）制定小区防火责任制及灭火作战预案，义务消防队的架构、名单及消防设施维护养护制度。
（10）按照日常的巡查养护制度对消防工作定期检查，并及时整改。
（11）消防工作的方针是“专业机构与群众自救”相结合，所以我们要通过采取灵活多样的方式，向顾客宣传消防知识，提高顾客的消防安全意识。
确保消防安全。
车辆交通及停车场管理
（1）停车场管理措施
停车场各项手续齐全、有效，保证经营的合法性；制定停车场管理制度，确保车辆停放安全，无违章停车；各类车辆按照指定区域分类停放；针对地面及地下停车场不同特点，制定相应的安全巡查管理方式；设置明显的标识，引导各类车辆进入相应停放区域。
（2）车流交通控制
车辆出入口均设置明显标识，所有车辆出入根据指示行驶；车辆出入口安全岗对车辆进行及时、有效的指挥、疏导，保证道路通畅；车辆出入口安全岗对进出车辆进行适当控制并详细记录；采取有效措施，防止车辆停放于非停车区域；实施车辆环保管理，严格控制噪音、废气污染。
（3）公共秩序安全管理
根据不同区域特点，制定区域性公共秩序安全管理措施；根据不同时间段特点，制定时段性公共秩序安全管理措施；针对可能出现的突发事件，制定相应的应急预案。
昆明万科锦程物业服务模式：
公司秉承万科物业“高尚物业，精致管理”的管理理念和“全心全意全为您”的服务宗旨，致力于为金色领域业主提供优质的物业管理服务，创造高品质的生活空间。
针对金色领域客户群的特点及服务需求，结合项目的规划设计理念和特色，万科物业将在金色领域推行“安全•安心”服务模式，进一步创新物业服务理念，浓缩物管精华，致力于为金色领域业主提供亲情化、人性化的贴心服务。
“安全·安心”物业服务模式：
“安全·安心”物业服务模式旨在通过安全管理流程的再造和客户服务项目、服务手段的创新，在为业主提供常规性公共服务的基础上，为业主提供全方位、立体化的安全管理和互动式亲情化贴心服务，满足现代都市人生活的安全感、舒适感和成就感。
“安全•安心”服务模式表达了万科物业为业主创造安全舒适的生活环境、为业主创造更大价值的美好愿望。
万科物业独创安全管理模式，即“物防+技防+人防+客防”严密结合的“DS”管理模式，在物理围合、分隔的基础上，利用现代智能科技，在小区构建全方位、立体化的报警监控联动体系，以监控中心为监控、调度枢纽，以小区固定、巡逻岗位为控制点，实现小区24小时全天候安全保障。
安心服务，通过物业服务过程、物业服务环境的营造及开展丰富的社区文化活动（如开展主题式文化活动、组织各种体育比赛、小区社团活动等）为客户拱建起多种沟通交流平台，增进客户之间的沟通互动，营造健康丰盛的生活氛围。
与传统物业管理模式相比，“安全•安心”服务模式具有以下特点：
1、居家生活安全第一，万科物业在金色领域项目打造安全社区，采取人防、技防、物防有机结合全天候、立体化安全管理方式。
其中：
在人防设计上，将充分考虑到项目的特殊地理位置，围墙内环路设穿插巡逻岗、庭院内设置巡逻岗等措施，全方位控制小区安全；在技防上，在小区围墙、小区主要出入口、小区各人流动量集中地方案装闭路电视监控系统、停车场管理系统、门禁管理系统、楼宇对讲系统、周界防越报警系统等形成完备的智能化技防网络，筑就社区牢固的安全屏障。
2、对小区进行封闭管理，没有明确来访对象的人员不能进入住宅区域，住户通过刷卡进入住宅区域、单元楼道。
对商业进行开放式管理，针对外来流动人员较多的情况，商业区域将作为重点监控区域。
3、小区车辆出入口实行车辆受控、人员受控的管理思路，外来人员可以经过车辆出入口、人员出入口登记、核实后方可进入小区。
4、以“服务中心前台”作为综合信息平台，负责客户需求信息的接受、传达、全程跟进及处理结果反馈，客户无需再与相关的服务实施机构对接。
5、从广大业主利益出发，对小区内高空抛物、违章搭建、不文明养犬、商铺不正当经营等现象实行监控、制止、举报管理；
6、社区活动：
万科物业结合不同季节、假节推出各类文化娱乐活动，丰富社区生活。
并主动给客户创造惊喜服务和人文关怀。
比如秋季以“秋收欢乐”为主题，举行艺术展、中秋嘉年华、重阳登山活动等活动。
万科物业公司为金色领域业主所量身打造的“安全安心”服务引入现代科技，突出体现小区智能化科技与物防、人防的完美结合，全面提升小区安防、交通管理等服务标准。
同时，我们重视人员素质的培养和服务意识的强化，相信高素质的服务人员才能提供规范、专业、细致的服务，因此，我们为职员打造丰盛的“培训大餐”，开辟良好的晋升渠道，提供优厚的薪酬待遇，全力为金色领域的优质服务提供重要保障。
融合安全安心的服务理念，物业服务人员时刻从客户角度出发，和客户建立良好的沟通渠道，提供合乎法、理、情、充满真、善、美的贴心服务，尽心尽力满足客户居家生活所需，提供高效快捷的优质服务，迅速响应客户需求，实现与业主的零距离沟通与互动。
万科金色领域，成就您的尊享生活！
“安全安心”物业服务计划
♫、延续、提升万科“金色”系列服务品质，引领精品居家住宅文化，丰富社区活动，设置亲善服务助理，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主享受贴心、便捷服务。
♫、万科物业独创的“技防、物防、人防、客防”相结合的DS安全管理模式，引入当代先进的安全防范智能化技术和设备，设置固定岗、巡逻岗相结合的人防体系，形成全方位、全天候、多视角、立体网状、反应敏锐的安全保卫系统。
配以安全员威猛的形象、高档体面的着装、精良的装备、体贴的绅士服务，让客户独享威严的尊贵和安心无忧的生活。
♫、借鉴“无人化管理”模式经验，“运筹帷幄”，享受万科物业独有的远程安全“E控中心”服务，尊重业主自由空间的同时，服务人员不再干扰您的生活；安全管理零缺陷，而服务却无处不在，让您在纤尘不染的空间里享受世外桃源般的宁静，给您切实的“安全•安心”感受。
♫、多元的信息沟通渠道，一站式的前台客户服务，一切都为了您的省心；简捷、高效的内部协调沟通程序，专业的客服、维修队伍，客户问题、需求专人跟进、解决到底，一切都为了您的安心，执行30分钟响应机制。
万科物业将以优质、专业的服务为顾客提供便利、创造价值。
♫、享受参与万科物业顾客满意度调查行动，引进第三方专业公司每年一次满意度调查，倾听您的心声，弥补以往不足，以您的需求、建议改善我们的服务，全面提升您的生活品质。
♫、色彩缤纷的社区文化，结合万科物业多年的社区文化活动经验，并根据客户特点，带领业主自发组建各种文艺、体育的组织，在节日中通过共同的娱乐活动放松身心，让业主在忙碌的工作之余，放松身心，强健体魄，同时也是加强与小区内其它业主沟通的一个有效方式。
♫、根据季节性特点，适时地开展各类体育运动比赛，通过竞技运动来带动小区业主体育健身运动的开展，这更是丰富其业余文化生活、感受万科真诚、全面服务的最好方式。
社区将定期举办以健康、娱乐、共享为主题的各类文化活动，适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
♫、引进和应用先进成熟的服务思维和服务工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验，监控服务过程，把工作要求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美，把服务规范渗透到每一细节和个人，力求无微不至。
♫、凝聚有限能力、担负应尽责任，致力于同业主的情感交流，推进无微不至的人性化关怀，呵护满足业主的情感、心理需求。
♫、在业主入住前提供关于小区及周边娱乐、购物、金融、邮政、交通、油站、学校、餐饮、景点、酒店等生活必备要素的清晰指引，甚至得到各配套设施和场所档次、口碑的准确反馈，减少业主入住后的摸索、迅速进入驾轻就熟状态，迅速消除陌生环境下的不适感。
♫、客户入伙时，物业提供移动POS、银行托收等快捷的收费方式，专人全程陪办，快捷、高效的流程。
为您省时省心。
♫、精致、贴心的服务过程远超越一句精彩的服务口号!
金色领域将精选优秀的服务人员，通过规范、专业的能力、态度、精神面貌、动作、语言、行为举止等带给业主一份享受、一份信任、一份贴心。
♫、实行全员、全过程、全方位的绿色服务，向客户提供的服务均是环保的，如废旧电池的统一回收，绿化消杀服务、减少化学药物对环境、对人体的侵害等，最大限度地利用生态、无污染的方式进行小区的各项管理，为顾客创造一个清新、优美、洁净的生活环境，让客户接受环保、健康的服务。
♫、充分考虑客户的生活，物业日常服务做到零污染、零打扰，使小区永久保持宁静、优美，并通过绿色、优美、环保环境的塑造，让业主居住在小区感受到舒心宁静的生活。
万科物业从来没有放松过探索的脚步，先后陆续推出了“同心圆”服务计划，“邻里守望”、“区域客户助理”、“体验式服务”、“金钥匙”、“管家模式”“3G”服务等等多种服务模式，均受到良好评价、取得显著效果。
“全心全意全为您”、满足顾客需求，持续超越顾客期望。
我们根据金色领域的建筑风情、顾客需求，结合万科物业以往服务理念精髓，同时对其进行梳理和升华，重新思考物业服务对城市的价值，审视人们关于都市生活的理想，再次提出了“安全安心”物业服务理念。
“安全安心”物业服务模式不仅仅表现在涉及业主生活的常规物业服务、个性化定制服务方面，更重要的是在服务中体现一种对城市生活安全的塑造、对自然本色的尊重、对安心居家生活空间的崇尚，对自由身心、本真品位的呵护、人之本性的尊重，追求人与自然、人与建筑的和谐之美、生活与品位的本真之美，致力于营造身心归属的愉悦空间，最终实现金色领域业主健康丰盛、尊贵品质的都市生活体验。
一间房屋，一种空间，一个社区，一种境界！
传统、开放、兼容、进取、安全、安心、贴心、呵护、尊享，如此都市生活，尽在金色领域。
物业管理费收费标准
昆明万科锦程物业服务费用表
物业类型
收费标准（/月/平方）
备注
住宅物业服务费
2.08
含电梯维护使用费、二次加压费
独立商业物业服务费
5.5
含电梯维护使用费、二次加压费
底商物业服务费
5
含电梯维护使用费、二次加压费
学校（含幼儿园）物业服务费
3
——
车位物业服务费物业服务费
40/月/个
——
以上收费标准以政府最终备案为准。
家政服务及收费标准
物业服务中心提供的居家服务主要包含户内清洁、户内维修、商务服务等，服务项目及收费标准如下：
一、电器类：
序号
服务项目
收费标准（元）
备注
序号
服务项目
收费标准（元）
备注
1
更换空气开关
40元/次
不含材料费
8
安装壁灯
20元/盏
单价500元以上的吊灯不安装
2
更换电源插座
10元/只
9
安装床头灯
20元/盏
3
更换电话插座
10元/只
10
安装射灯（有轨道）
60元/套
4
更换灯泡
5元/只
11
安装射灯（无轨道）
15元/盏
5
更换灯管
10元/支
12
安装镜前灯
20元/盏
6
更换灯罩
10元/只
13
安装吊灯
80元/盏起，按照现场情况定价，不含材料费（顶楼吊高梯需加收150元/次）
7
更换镇流器
10元/只
14
安装吸顶灯
30元/盏
二、供水设施维修类：
序号
服务项目
收费标准（元）
备注
序号
服务项目
收费标准（元）
备注
1、
疏通洗手盆
20-100元/次
动用疏通机100元起
需拆检查口150元/次
6
马桶/洗手盆/洗菜盆漏水修理
30-80元/次
动用疏通机100元起；
需拆检查口150元/次
2、
疏通洗菜盆
20-100元/次
7
更换普通水龙头
15元/只
不含材料费
3、
疏通马桶
30-200元/次
8
更换混合水龙头
30元/只
100元/只（限于浴缸）
4、
疏通浴缸下水管
30元/次
9
更换软管
5元/条
5
疏通地漏
30-60元/次
三、家庭物品维修类
序号
服务项目
收费标准
备注
序号
服务项目
收费标准
备注
1
安装排气扇
30元/台
不含材料费/玻璃开孔费
11
安装窗帘
按宽度计20元/米
不含材料费
2
安装抽油烟机
80元/台
不含材料费
12
安装毛巾架、刀架、纸筒
20元/个
3
拆卸抽油烟机
50元/台
13
安装晾衣绳
50元/个
4
安装壁扇
20元/台
14
安装球形锁
30元/套
5
安装洗衣机
30元/台
15
修理阳台推拉门
50元/扇·次
6
安装消毒碗柜（挂墙）
30元/台
16
换推拉门锁
20元/套
7
拆卸热水器
30元/台
17
换窗户拉手
20元/个
含材料费
8
挂装镜框
25元/块（限于洗脸盆）
18
换户门锁
30元/次
不含材料费
9
安装门铃
有线：
50元/个
锁芯150/套
锁体200/
升级会员 