九州通课程设计Word格式.docx
《九州通课程设计Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《九州通课程设计Word格式.docx（28页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
亚洲（除日本）、澳洲、非洲市场销售总额为1,066亿美元，同比增长12.7%；
拉美市场发展迅速，药品销售额为479亿美元，占全球药品市场的5.7%，同比增长10.6%。
由于销售量和公司的不断发展，仓储设立势在必行。
九州通仓储设立的微观环境
中国社会和经济的发展，人民卫生保健服务水平进一步提高，医药市场规模快速增长。
1998年以来中国医药行业增长率相当于同期GDP增长率的2倍。
随着改革开放的推进，医药业进入高速增长期。
全国医药工业总产值增长了约113倍，远高于美国同期的12.7倍和日本同期的6倍。
根据国家发改委的统计，2008年医药工业累计实现销售收入7,586.20亿元，比2007年同期增长了23.20%。
2008年，中国医药工业累计实现总产值8,666.17亿元，比增长25.74%。
在12类消费品制造业中名列前茅，高于全部工业平均增加值增速3.1个百分点。
至2009年，中国医药工业总产值有望突破万亿元。
随着我国的发展，国内的医疗水平不断提高，九州通的业务量不断增多，需要有强大的仓储支持，促使九州通仓储的建立。
九州通仓储设立的必要性
九州通医药集团拥有完善的品种结构和丰富的客户资源，经营品规达14000多个，上游供货商近5600余家，下游客户70900余家，取得了国内240多种药品的全国或区域总经销、总代理资格。
至今为止，九州通医药集团已在全国21个省会城市设立了21家省级子公司（大型医药物流中心）、在27个地级市设立了27家地级公司（地区医药物流配送中心）及近400个终端配送点，形成了覆盖全国大部分县级行政区域的物流配送网络。
这就要求九州通集团有强大的物流网络支持，以保证集团的顺畅运行。
九州通仓储设立的可行性
医疗制度改革方案指出，将建立全民医疗保障制度，使更多的人享受基本医疗，医药市场的容量将因此有巨大的突破，未来几年我国医药行业还将继续快速增长。
从我国卫生总费用来看，每年总额都在持续增长，2007年达到11,573.9亿元，2008年达到14,535.4亿元。
虽然近几年卫生费用占GDP的比重是下降的，但随着政府大力增加投入，卫生费用占GDP的比重从2008年开始有明显提升的趋势。
卫生总费用包括政府预算卫生支出、社会卫生支出及个人卫生支出。
近年来，政府预算卫生支出的数额及占卫生总费用的比例均逐年上升。
四、九州通的选址与布局
仓库选址
1仓库选址的原则
1）适应性原则
九州通仓库的选址与国家以及省市的经济发展方针、政策相适应，与我国物流资源分布和需求分布相适应，与国民经济和社会发展相适应。
2）协调性原则
九州通仓库的选址将国家的物流网络作为一个大系统来考虑，使物流配送中心的设施设备，在地域分布、物流作业生产力、技术水平等方面相互协调。
3）经济性原则
创造良好的经济效益是九州通仓库建设与发展的主要原因，如果不能满足这个目标，物流配送中心也就失去了存在的意义。
经济性原则要求企业尽量做到物流费用最小，收益最大。
物流配送中心的选址定在市区、近郊区或远郊区，其未来物流活动辅助设施的建设规模及建设费用，以及运费等物流费用是不同的，选址时应以总费用最低作为物流配送中心的经济性原则。
4）战略性原则
九州通仓库的选址，具有战略眼光，考虑全局，又考虑长远。
局部要服从全局，当前利益要服从长远利益，既要考虑当前的实际需要，又要考虑日后发展的可能。
2仓库选址的影响因素
自然环境因素
1）气象条件。
九州通仓库选址过程中，主要考虑的气象条件有温度、风力、降水量、无霜期、冻土深度、年平均蒸发量等指标。
设在市区的九州通仓库，选择城市年主导风向的上风口，以减少城市产生的各种污染物落入中心内。
2）地质条件。
仓库是大量商品的集结地。
某些容重很大的建筑材料堆码起来会对地面造成很大压力。
如果配送中心地面以下存在着淤泥层、流沙层、松土层等不良地质条件，会在受压地段造成塌陷、翻浆等严重后果。
为此，土壤的承载力要高。
3）水文条件。
仓库选址需远离容易泛滥的河川流域与上溢地下水的区域。
要认真考察近年的水文资料，地下水位不能过高，洪泛区、内涝区、古河道、干河滩等区域绝对禁止使用。
4）地形条件。
仓库选址应地势高亢、地形平坦，且应具有适当的面积与外形。
若选在完全平坦的地形上是最理想的，其次选择稍有坡度或起伏的地方，对于山区陡坡地区则应该完全避开，在外型上可以选长方形，不宜选择狭长或不规则形状。
经济因素
1）运输费用。
九州通仓库选址时优先选择靠近物流服务需求地的位置，紧邻大型工业、商业区，以便缩小运距、降低物流运输费用，提高物流服务的效益。
这项指标也是物流中心定量选址中通常所关注的目标。
物流费用越低的方案越接近最佳方案。
2）服务水平。
由于现代物流过程中能否实现准时运送是服务水平高低的重要指标，因此，九州通在仓库选址时，保证客户可在任何时候向配送中心提出物流需求，都能获得快速满意的服务。
3）商品特性。
新建物流配送中心要能很好的适应商品的特性，经营不同类型商品的物流中心最好能分别布局在不同地域。
如生产型配送中心的选址应与产业结构、产品结构、工业布局紧密结合进行考虑。
投资环境情况
1）交通条件。
九州通仓库必须具备方便的交通运输条件，一般来讲，物流配送中心的地址最好靠近港口、机场、铁路编组站、公路货运站场、交通主干道等交通便利区域。
中心最好能衔接两种以上的运输方式，以方便运输作业，良好的交通运输环境是选择物流配送中心位置的前提条件。
2）公共设施状况。
仓库所在地，要求城市的道路、通讯等公共设施齐备，有充足的供电、水、热、燃气的能力，且场区周围要有污水、固体废物处理能力。
经营环境。
物流配送中心所在地区的优惠物流产业政策对物流企业的经济效益将产生重要的影响，数量充足和素质较高的劳动力条件也是物流配送中心选址考虑的因素之一。
其他因素
1）国土资源利用。
仓库的规划应贯彻节约用地、充分利用国土资源的原则。
九州通一般占地面积较大，周围还需留有足够的发展空间，为此地价的高低对布局规划有重要影响。
此外，九州通的布局还兼顾区域与城市规划用地的其他要求。
2）环境保护要求。
九州通还考虑了保护自然环境与人文环境等因素，尽可能降低对城市生活的干扰。
对于大型转运枢纽，适当设置在远离市中心区的地方，使得大城市交通环境状况能够得到改善，城市的生态建设得以维持和增进。
3）周边状况。
由于仓库是火灾重点防护单位，不宜设在易散发火种的工业设施（如木材加工、冶金企业）附近，也不宜选择在居民住宅区附近。
仓库结构与布局
九州通仓库总平面规划划分为生产作业区、辅助作业区和行政生活区三大部分。
九州通仓库为适应商品快速周转的需要，在总体规划布置时适当增大生产作业区中收发货作业区面积和检验区面积。
1生产作业区：
是现代仓库的主体部分，是商品仓储的主要活动场所。
主要包括储货区、道路、铁路专用线、码头、装卸平台等。
其各组成部分的构成比例通常为：
合格品储存区面积占总面积的40％～50％；
通道占总面积的8％～12％；
待检区及出入库收发作业区占总面积的20％～30％；
集结区占总面积的10％～15％；
待处理区和不合格品隔离区占总面积的5％～10％。
主干道应采用双车道，宽度应在6～7m；
次干道为3～3.5m的单车道；
消防道的宽度不少于6m，布局在库区的外周边。
2辅助作业区：
是为仓储业务提供各项服务的设备维修车间、车库、工具设备库、油库、变电室等。
3行政生活区：
它是行政管理机构办公和职工生活的区域，具体包括办公楼、警卫室、化验室、宿舍和食堂等。
仓库内部规划
九州通按照仓储作业的功能特点以及工ISO9000国际质量体系认证的要求，库房储存区域可划分为：
待检区、待处理区、不合格品隔离区、合格品储存区等。
（1）待检区：
用于暂存处于检验过程中的商品。
这些商品一般采用黄色的标识以区别于其他状态的商品。
（2）待处理区：
用于暂存不具备验收条件或质量暂时不能确认的商品。
这些商品一般采用白色的标识以区别于其他状态的商品。
（3）不合格品隔离区：
用于暂存质量不合格的商品。
处于不合格隔离状态的商品一般采用红色的标识以区别于其他状态的商品。
（4）合格品储存区：
用于储存合格的商品。
处于合格状态的商品一般采用绿色的标识以区别于其他状态的商品。
仓储储位规划
九州通仓库对储存商品进行科学管理的一种重要方法是实行分区、分类和定位保管。
1、分区就是按照库房、货场条件将仓库分为若干货区；
2、分类就是按照商品的不同属性将储存商品分划为若干大类；
3、定位就是在分区、分类的基础上固定每种商品在仓库中具体存放的位置。
五、仓储设备的选择与管理
仓库的硬件设备
九州通建立了既具九州通特色又符合国家GSP标准的大型医药物流中心，并对药品进行了分库分区管理。
其中常温库面积达10000多平方米，阴凉库面积达3800平方米，冷库面积达77.2平方米，验收养护室135平方米，并配备有调温、除湿、通风、防鼠等设施设备，能满足不同性能、不同状态的药品储存要求，库内分区分类、色标明显、五距规范、整齐安全。
九州通在仓储硬件设施上一直致力于做到以下几点：
1、坚持药品与地上之间必然间隔的的设备；
2、避光、通风和排水设备；
3、检测与调理温、湿度的设备；
4、防尘、防潮、防霉、防污染以及防虫、防鼠、防鸟等设备；
5、契合平安用电要求的照明设备；
6、适合拆零及拼箱发货的任务场合和包装物料等的贮存场合和设备。
7、药品批发与零售企业依据所运营药品的贮存要求，应设置分歧温、湿度前提的库房。
个中冷库温度应到达2~10℃；
阴凉库温度不超越20℃；
常温库温度为0~30℃；
各库房相对湿度应坚持在45~75%之间。
8、贮存麻醉药品、一类精力药品、医疗用毒性药品、发射性药品应有专用仓库并具有响应的平安捍卫办法。
仓库软件设施：
1、仓库必备规章：
规范的药品仓库分类和管理的要求；
精细的药品仓储成本核算、仓储成本控制；
科学的药品仓库库区布局；
详细的仓库的分类方法及药品仓库设置的规定；
对员工能力要求：
员工熟练掌握药品仓库中各种设备的使用方法；
遵守药品仓库质量管理制度，学会药品仓储保管工作的各项记录、凭证、台账的填写方法；
学会药品库存数量控制的基本技术
仓储的信息化
1、九州通集团采用企业ERP进销存简单模块来实现物流管理，而未采用WMS（仓库管理系统）。
此种模式简单粗放，不能对物流流程进行全程控制，主要通过人工作业完成物流流程。
因此，这种模式具有作业效率低、差错率大、运营成本高等问题。
2、在采用企业ERP的基础上，九州通物流中心使用WMS系统，但未集成各类物流设备。
这种模式通过采用WMS系统，实现物流作业的精细化，物流管理水平大幅度提高，物流作业准确率可得到有效保证。
但由于没有集成各类现代化物流设备，作业效率提升空间有限，应对峰值能力不足，且主要依赖人力作业完成物流流程，劳动强度较高。
3、九州通集团通过信息平台集成的WMS系统，可以实现各个物流中心订单的调度与物流作业的最优化，通过信息平台集成的WCS系统（设备控制系统），可以将各个物流中心现代化的物流设备进行有效集成，并发挥最大效率，通过信息平台集成的TMS系统（运输管理系统），可以实现运输车辆、配送线路的精确管理与优化。
集团的信息平台还可以与各类ERP、CRM系统对接，实现各类医药物流信息在全行业、整个物流供应链的各个环节的共享，从而提升全医药物流行业的信息化水平。
设备的维护与保养
九州通集团仓库是用于储存医药物品及医疗设备的供应的基地。
物资设备储存是由其生产部门到使用单位的整个供应链中的一个重要环节，因此对于仓储设备的管理，九州通集团也十分重视。
仓储设备管理的任务，就是要保证为仓储业务活动提供最优的技术设备，使商业仓储业务建立在最佳的物质技术基础上，选好、用好、修好各种设备，使设备能保持良好的技术状态，充分发挥设备的效能，保证商业仓储任务的全面完成。
1、九州通集团仓储设备管理的任务：
（1）选好设备。
就是根据仓储业务的需要，正确地选购配置设备，库提供优良的技术装备。
（2）管好设备。
对购入的设备要做好验收、保管、发放工作，建立领用、回收制度。
由商品储存任务发生变化等原因造成设备停用时.也要保持设备的完整、齐全，保证设备经常处于最佳的技术状态。
（3）用好和修好设备。
掌握设备的技术性能，按操作规程正确使用设备，保证设备正常运转；
对重要的机械运输设备，平时要做好使用登1己和技术资料的统计工作；
按照维修计划按好设备的小修、中修和大修。
（4）做好现有设备的革新和改造工作。
九州通集团在管好、用好和修好设备的同时，大力对现有设备进行革新改造，减轻仓储职工的劳动强度，提高仓储劳动效率，促进仓储设备的现代化。
2、九州通集团仓储设备管理的特点：
（1）经济性。
仓储设备活动是大生产的重要组成部分并且仓储设备活动也是生产性的仓储设备活动和其他物质上产活动一样可以创造商品的价值从而博取利润。
（2）技术性。
仓储设备作业的机械化仓储设备管理的信息化已是发展趋势各种新技术得意运用等这些充分提现了仓储设备管理技术的特点。
（3）综合性.。
物流作为跨行业的跨产业的服务功能与各行业的运作特点紧密联系在一起在整个仓储设备管理过程中要综合利用各学科理论进行商品管理进行库存控制保证商品的正常生产和流通降低成本。
六、仓储企业的运营管理
仓储管理组织
随着公司的不断扩大，九州通的组织机构为适应市场变化与公司发展的需要不断进行着变革与创新。
公司现采取直线职能型的组织模式，不仅使公司决定更加迅速，更加强了部门的协调与沟通。
另外公司另专设客户终端服务，主要负责下线客户的开发与维护、产品（总代理）的购进与推广、营销网络的建设与完善。
1、高效的仓储运作。
在刘宝林先生的指导下，九州通实现了货位管理、编码管理、批号管理等，从而一方面货物在公司内部能及时得到补给，另一方面能使发货员快速地找到并发出货物，从而极大地提高了发货速度。
九州通内部实行管理创新，在组织内建立规范合理的工作流程，科学有效的考核激励体系，从面一方面提高了员工的工作积极性及工作效率，另一方面也提高了公司的整体运作水平。
九州通采取客户自提、物流配送、委托第三方物流配送等多种购货方式相结合，从而适应了客户多方面的需要。
2、符合现代物流的仓储设计。
根据刘宝林先生多年的经营与探索，九州通建立了既具九州通特色又符合国家GSP标准的大型医药物流中心，并对药品进行了分库分区管理。
这为九州通的低成本、高效的物流运作提供了有力的硬件保证。
企业文化
1、企业核心理念
企业宗旨：
传递健康创造价值
企业精神：
诚信勤奋竞合创新
经营理念：
客户至上用心服务
管理理念：
以人为本有效执行
企业愿景：
做中国医药产业最佳服务商
企业使命：
为医药健康产业提供高性价比服务
核心价值观：
责任心、危机感、执行力、融合度
2、企业形象
企业标识：
企业标识诠释：
标识整体以阿拉伯数字“9”为
记忆点。
标识以代表理智、沉稳、科技、创新、效率
的蓝色为主色，彰显九州通通过不断进取，提升企业
执行力的决心和信心。
“，”表达了九州通时刻保持危
机意识，对融入国际、紧跟时代的追求永不停歇。
“＋”表达了九州通专注于医药健康产业领域，始终为客户提供专业服务的责任心意识。
“九州通”英文“Jointown”，由“JointTown”演变而来，寓意“连接·
城镇”，表达九州通快速、灵活、畅通无阻的医药物流特征，且在发音上似于“九州通”，便于涉外传播。
企业形象用语：
医药通九州健康送万家
3、文化精髓：
家文化：
平等、友爱、互帮、共进
4、单项理念：
团队观：
自主自觉群策群力
质量观：
放心的商品满意的服务
诚信观：
追求至诚品质共建多赢平台
发展观：
立足主业稳步推进和谐发展
创新观：
勤学务实，精细实践，以团队智慧创未来！
人才观：
能力择才、品德立才、实战育才、平台留才
服务观：
我们的领导为员工工作，员工为客户服务，客户是我们的上帝！
企业口号：
2006年：
服务从微笑开始！
2007：
每天进步一点！
2008：
我是公司主人翁!
2009-2010：
同一份事业，同一个梦想！
2011年：
改变，从行动开始！
仓储业务的市场开拓：
1、“九州通”发力奔向“大医院”，希望打破国企垄断医院药品配送市场的格局。
在OTC
和第三终端配送市场称霸的广东九州通医药有限公司，目前正将扩张的触角伸向占市场主流的医院药品配送领域。
业界人士分析，九州通发力医院配送领域，或将打破国企长期垄断全省医院配送市场的大格局。
广东九州通2002年落户中山以来，产值从一年几千万元发展至如今的25亿元，并成为华南地区最大的医药物流企业之一。
公司从2006年就开始涉足大医院的药品配送，不过一直没有做大，到目前为止医院配送在九州通整个配送业务所占的比例不到10％。
2、
九州通巨资完善现代物流体系保地位。
九州通目前在广东建立了4个配送中心，可以覆盖全省除了粤东之外大部分地区的医院配送，更为关键的因素在于，九州通只要3～5个点的毛利就能接下这笔生意，而此前负责医院配送的大部分都是当地的国有主渠道商业公司，如此低的毛利对它们是一个巨大的挑战。
九州通还在加大投资完善现代物流体系以确保龙头企业地位。
公司相继投资数千万元在中山和广州建现代物流中心和自动化立体存储中心。
九州通目前在广州成立了专门做医院配送的银康药业有限公司，前期工作业已开展。
3、看好新业务，发展新业务。
九州通公司旗下北京伟地安达物业出售获得近1亿收益，扣非后净利润同比下降23.6%，毛利率下滑和财务费用增加是业绩低于预期的主要原因。
2012年Q1收入、净利润分别同比增长24%和15%，经营开始好转。
公司成本控制能力优秀，短期经营遇到一定压力,公司目前正利用自身渠道优势进军电子商务、健康产品和医疗服务等新兴领域。
4、进入转型期，多元化发展。
公司积极发扬自身优势，在医药电子商务、物流延伸增值服务等新领域取得一定进展,如积极开展B2C业务,和各大电商合作,与京东的合资设立京东好药师网站，以电子商务模式在网上销售OTC药品、保健品、计生品和日化品等。
我们认为公司开始逐渐脱离单一的业务模式,进入一个多元化发展的转型期，新业务有望成为公司未来发展的亮点。
客户关系管理：
九州通的客户关系解决方案结合医药行业五大主管理业务流程体系：
合同管理流程，渠道管理流程，流向数据采集管理流程，营销人员管理流程，费用管理流程。
合同管理平台，解决经销商的合同管理和协议管理。
任务管理：
通过平台来设定销售任务管理。
协议管理：
管理一级经销商和二级代理商的年度协议。
产品管理：
利用系统来详细管理产品信息。
价格管理：
详细的产品价格体系管理。
合同管理（订单管理）：
结合企业管理制度来实现合同申请及审批流程。
结合财务数据进行信用额度的管控。
渠道管理流程，实现对九州通所有渠道的信息和管理管理。
经销商管理：
建立详细的经销商信息资料和对应的联系人信息资料，并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。
医院管理：
建立详细的医院信息资料和医生信息资料，并详细记录历史所有沟通记录。
终端管理：
根据需要将终端分类并记录相关信息。
360度的客户信息管理：
通过系统可以全方位查询和客户相关所有信息。
流向数据管理平台，通过对流向数据的采集和分析，九州通从而帮助内部提高管理能力。
流向数据采集：
采用人工方式来导入流向数据，或者采用技术手段来实现自动每天抓取流向数据，可以帮助企业极大的提高工作效率，减少工作量，增加流向数据的准确性。
库存数据采集：
采集经销商和二级代理商的库存数据，帮助企业分析渠道库存，从而帮助企业决策者做好渠道库存分析和销售预测规划。
竞品数据采集：
帮助企业收集竞争产品的数据，从而建立分析模型，给管理者提供决策分析依据。
销售代表数据统计：
OTC终端销售代表的巡店数据统计和分析。
医药代表管理平台，实现对医药代表的销售行为管理，从而提高管理管理体系的执行力
人员资料管理：
详细记录营销体系所有人员的资料信息。
周计划和周总结管理：
医药代表每周进行周计划和周总结的管理。
销售任务管理：
设定医药代表的销售任务，便于结合流向数据进行销售达成率分析。
知识管理：
建立营销知识库，帮助营销人员提高管理能力。
费用管理平台，实现对营销体系的费用管理，提高投入产出比。
预算管理：
系统提供全面的预算管理，并分解到组织和个人。
市场活动管理：
全面的市场活动管理，从申请到计划任务分配，到活动推行监控，到活动执行和结案管理，全流程管理。
促销物品管理：
通过对促销品的库存管理、使用管理来加强使用的效益。
报销管理：
完善费用报销流程，加强审核和提高工作效率。
费用分析：
结合销售结果来分析费用的ROI。
七、九州通仓储作业的管理流程
1.入库前的准备：
1、采购部下定单时应该认真审核库存数量，做到以销定进。
2、采购部审核订单时，应根据公司实际情况，核定进货数，杜绝出现库存积
压，滞销等情况。
3、订单录入后，采购部通知供货商送货时间，并及时通知仓库。
2接货：
当药品从厂家运抵至仓库时，收货员必须严格认真检查药品外包装是否完好，若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况，收货人必须拒绝收货，并及时上报采购部;
若因收货员未及时对药品进行检查，出现的破损，原装短少、邻近效期应及时采取措施。
3.验收：
确定药品外包装完好后，收货员必须依照相关单据：
订单、随货同行联，对进货药品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实，核实正确后方可入库保管;
若单据与该药品实物不相符，应及时上报采购部;
若进货药品未经核对入库。
4.入库：
1、入库药品在搬运过程中，应按照药品外包装上的标识进行搬运;
在堆码时，
应按照仓库管理堆放距离要求、先进先出的原则进行。
确保瓶装药品等特殊包装的摆放合理性。
2、入库药品明细必须由收货员和仓库流程员核对签字认可，做到帐、货相符。
药品验收无误后，仓库管理流程员依据验收单及时记账，详细记录药品的
名称、数量、规格
升级会员 