房地产销售规章制度共5篇.docx
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房地产销售规章制度共5篇
房地产销售规章制度（共5篇）
篇一：
1房地产企业销售管理制度
房地产企业销售管理制度
第一章总则
第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定
第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理
第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。
第四章认购管理
第14条定金与尾数
（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业
规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
（3）如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。
如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。
第15条收款、收据与《临时认购书》
（1）售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。
售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。
（2）若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。
（3）客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。
（4）客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。
第16条《认购书》
（1）《认购书》中的楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。
如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。
（2）《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
（3）售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。
第17条楼盘签约程序规定
（1）售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
（2）售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。
（3）《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。
（4）售楼员执《签约确认单》及正式合同，带领客户到财务管理部交纳首期房款及办理销售登记时所需的相关税费。
（5）财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。
（6）售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。
（7）将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。
（8）客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。
第五章客户确认管理
第18条抢单及其处罚
（1）抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。
（2）抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。
第19条撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。
第20条企业实行售楼员首接业绩制。
原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准（第一时间保留时限为两个月），该客户成交业绩归该售楼员。
第21条接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。
第22条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。
此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。
如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。
第23条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
第24条售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。
第25条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。
第26条如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。
第27条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。
第六章客户跟踪规范
第28条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。
第29条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。
在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。
第30条售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。
第31条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停接电话、停接客户等），并记入劳动考核。
第32条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。
第七章销售例会管理
第33条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。
第34条销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。
第35条营销总监应组织、主持月度销售例会。
第36条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。
第八章附则
第37条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。
第38条本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。
篇二：
房地产销售管理制度及薪资制度
销售管理与薪资制度
二0一三年一月一日
一、机构设置
二、楼盘销售人员配备
1.销售经理：
1人
2.置业顾问：
5人
三、岗位职责
销售经理的岗位职责
1.负责协调和解决销售过程中现场难以处理的各类突发事件，并及时向上级汇报。
2.负责与按揭部门协议银行的沟通、对账事宜，安排置业员对到期欠款的及时追踪。
3.负责置业顾问销售业绩的统计。
4.负责置业顾问的培训组织工作。
5.服从直属领导的工作安排，对直属领导负责。
6.对各销售现场的人、财、物进行有效的组织、安排和管理。
7.负责现场置业顾问岗位的确定和调整工作。
8.详细掌握现场状况；售楼部员工工作计划与总结的督办并每周上报一次。
9.负责与退房、换房客户的协调工作。
10.负责处理现场的客户纠纷，并向上一级领导报告处理结果。
（二）工作制度
1、以身作则，遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；
2、服从公司的工作安排，管理好部门事务，积极主动协调好上下内外的关系；
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端正；
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用词
得当。
置业顾问的工作职责、制度
（一）工作职责
1.服从部门管理人员的工作安排。
2.有责任和义务协助其他置业顾问工作。
3.负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。
4.负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。
5.负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。
6.对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。
7.负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程
提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。
8.负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的
追收。
9.负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众
形象。
10.严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。
（二）工作制度
1、上班时间必须遵守公司各项规章制度，不得无故迟到、早退、旷工；
2、服从公司的工作安排，积极主动协调上下内外的关系；
3、上班时必须穿工作服，衣着得体，仪表端庄；
4、工作时保持良好的精神状态，待人接物主动、热情、大方有礼，不亢不卑，用
词得当；
5、有义务保持营销中心环境整洁、卫生、爱护公共财物，注意防火、防盗等各种
安全；
四、工作时间
1.现场售楼部实行每周6天工作制
上班时间：
am9:
00～12:
00pm14:
00～18:
00（中午安排两人值班，值班人员补助15元餐费）
2.上班时间可视售楼部具体情况进行适当调整。
3.周末、节假日不放假，根据售楼部人员配置情况进行轮休，可视售楼部具体情
况由现场经理进行调整。
五、薪金制度：
工资发放时间为次月20日
1、销售经理薪资标准
①底薪2300～2700元+提成+现场管理奖
②提成：
置业顾问销售提成的15%
③若销售经理参与客户接待，成交的佣金标准和置业顾问相同，但不再计入加提
15%的置业顾问总提成里面。
④现场管理奖：
每月完成销售任务奖励现金1000元，每超额完成销售任务的10%加奖150元，如超额完成60%额外加奖900元。
5未完成任务当月任务扣200元○
2、置业顾问薪资标准
①底薪1300元+提成
②底薪（转正后）：
1500～1800元+提成
③根据置业顾问本人销售合同总金额的0.16-0.21%，如有共单的，原则上平均分配，若一方认为不公平，由销售经理根据置业顾问自身付出分成。
3、折扣提成
1置业顾问以原价（打未折扣）销售的，以其折扣权限与原价之间的差额按8%○
计算提成。
有折扣，但未超出置业顾问打折权限的部分按5%计算提成。
4置业顾问和销售部门负责人均不得超出自己折扣权限擅自向业主打折，○所有折扣均须经公司直辖副总以上管理人员签字认可，否则公司不予确认。
未经批准的超出其折扣权限部分的差额由责任人负责补偿。
取消该套房销售提成，并处于500元/次的罚款，所有擅自越权折扣的行为公司将一律严惩。
4、每月任务
○1完成任务101%以上的（包括101%），按0.21%计算提成。
○2完成任务80%～101%的（不包括101%），按0.18%计算提成。
○3完成任务60%～80%的（不包括80%），按0.17%计算提成。
○4完成任务在60%以下的（不含60%），按0.16%计算提成。
5在计算以上提成时，均须剔除折扣提成部分，不得重复计提提成。
○
六、提成发放原则
1）自本制度正式实行之日起开始计算提成。
2）客户管理：
业主第一次来访（或来电）遵循谁接待业绩归谁的原则，任何人不得争抢客户，违者一次处于不低于50元/罚款。
3）每月由销售经理统计销售结果，经会计审核后，经直属领导批准后每月发放一次。
4）提成发放依据：
①全款客户以签订《商品房买卖合同》或签订《商品房买卖协议》；②银行按揭客户以收齐首期款，签订《商品房买卖合同》后发放50%，另外50%待客户交齐按揭资料到银行并签订《银行按揭合同》后发放；○3分期付款或借款的，公司收款额（包括银行按揭收款）未达50%以上的，不予发放，达到50%以上的，发放50%提成，待款项全部收齐后，发放全部提成。
5）如发生退房，则提成取消，已发放的提成在发生退房的该销售人员以后的个人收入中扣除。
6）塌定不计业绩。
7）如有置业顾问自动提出辞职申请，经公司同意批准后，如有未完成跟单的，对预留50%的提成予以跟单人员，如果不经公司同意批准擅自离岗，不发放未结提成和工资。
注：
个人所得税由公司代扣代缴。
奖励1:
每月第一个开单的奖励现金200元
奖励2:
每月最后一个开单的奖励现金200元，未完成任务无此奖励
奖励3：
每月100%完成月销售任务的奖励现金500元
奖励4：
当月100%完成销售任务且业绩在本项目为第一名另奖励现金1000元（置业顾问人数必须达3人以上，否则无此奖励）
奖励5：
连续2个月100%完成所在项目的月销售任务奖励现金1000元，此奖项不连续计提，比如2013年2月、3月、4月份连续完成任务，2月份奖500元，3月奖1000元，4月份需从新起计，奖励500元，如果5月份也完成任务，奖励1000元
七、末位淘汰制
1.每月对置业顾问进行销售任务考核（任务见本制度五-3条之规定），对业绩未达到任务额60%，给予口头警告。
2.每2个月进行一次总考核，总业绩未达到季度任务额60%，且是最后一名的，给予淘汰。
八、销售部行政管理办法
1．迟到：
30分钟内扣10元，迟到30分钟以上作旷工一天处理；
3..早退：
早退每次扣10元，三次以上记旷工一天；
4..旷工：
未经请假，私自不来上班记旷工一天，扣50元和当天薪金，累计3次将
给予除名处理并不发放薪金；
5.病假：
员工请病假须在上班前通知现场经理，并在康复上班时提供医院出具的诊
断证明。
一个月内病假不超出2天不扣工资，2天以上扣除当日工资；
5．事假：
员工请事假须提前1天请示现场经理批准后方可休息，未经批准或超出假
期的按旷工处理。
事假扣除当天工资；
6.投诉：
公司接到业主对置业顾问投诉，查明确属置业顾问存在问题或失误的，
给予30元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，提成比率下浮0.1‰；业主对销售部经理投诉，查明确属销售经理存在问题或失误的，给予50元/次的处罚，月投诉达3次或以上的，个人提成比率下浮0.1‰，置业顾问总提成以18%计提。
置业顾问连续3个人月投诉均达3次以上的，公司可对其作出开除处理；销售
经理连续3个人月投诉均达3次以上的，免除经理职务，甚至开除。
7．所有销售人员均不得以任何理由向业主收取价外费用，如有违反者除需返还该费用外，处于不低于500元/次的罚款，并立即开除。
公司可报警，并保留追究其行为给公司造成不良信誉的权利。
8.对业绩弄虚作假，以取得较高奖金为目的，除扣回多发奖金外，处于不低于500元/次的罚款，当月提成减半计提，公司可予立即开除。
8、本制度规定的所有罚款都归入员工活动基金。
九、工作服：
1）公司每年提供夏装、冬装工作服各两套。
2）每人缴纳100%的服装押金，约600元，分三个月从月薪里扣除。
3）工服装费用的管理及押金的退还：
1.不满半年离职的，结算工资时离职人员需全额承担服装费用
2.已满半年离职者，服装费由公司全额承担，收回服装押金收据，
给予退还工装押金。
2013年1月1日
篇三：
房地产销售管理规章制度
潍坊锦润房地产营销策划有限公司管理规章制度
总则：
销售人员须以公司利益为重，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。
努力学习，不断提高业务技术和服务质量，并以一流的服务取胜。
一、作息制度
作息制度总则
1、工作时间：
星期一至星期日；上午8：
30-----12：
00下午1：
30------18：
00。
2、销售人员必须按指定时间准时到达指定的岗位，中途不得串岗离岗，特殊原因须向销售经理汇报批准。
3、每人每周轮休一天，周六、周日一般不休。
轮休人员不扣工资、奖金；且轮休三个月内有效；每次连休不许
超过两天。
4、销售经理严格执行公司指定的考勤制度。
案场作息制度
1、工作时间：
星期一至星期日；上午8：
30-----12：
00下午1：
30------18：
00。
售楼处早上值班时间：
须早上7：
30准时到达售楼处。
2、销售人员按案场经理制定的轮班表准时到岗工作。
3、根据案场需要，案场经理可以实行中午轮休制度。
4、须遵守作息制度总则。
直销作息制度
1、直销作息时间：
星期一至星期日；上午8：
30-----12：
00下午1：
30------18：
00。
2、每位出去派单的销售人员须在下班前1小时回到售楼处。
3、派单需要较高的自觉性，严禁在派单过程中做与工作无关的事情，若确实需要须请示销售经理批准。
4、销售经理或公司巡查人员会不定期的查岗，若发现销售人员中途离岗、回家或做与本职工作无关的事情，每
人每次罚款10元，超过3次以上每人每次50元。
超过5次该员工将回公司总部进行待岗考察，情节严重者公司有权开除该员工。
5、若派单人员连续一周未有客户到现场看房，须总结派单未成功原因，销售经理可根据实际情况调整战略，若
因自身谈客技巧不成熟，可有1-3天在售楼处学习时间，积极提高自己的谈客水平；若因上述第四条所述原因，则按第四条执行。
二、销售人员准则
1.销售人员仪容、仪表准则
1）员工应着统一制服，穿深色皮鞋（以黑色为主），佩戴标志，衣着整洁，合体悦目，无明显褶皱，扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋保持干净、光亮。
2）女员工宜穿肉色丝袜，不能穿白色或其他太鲜艳颜色丝袜，切忌浓妆艳抹，须化淡妆，使人感觉自然、亲切、端庄、精神。
不得涂深色指甲油，指甲边缘不得有污垢。
3）女员工头发不得短于齐耳，过肩长发建议扎束，不得散发披肩。
4）女员工必须淡妆上岗，但不得佩戴太多饰品。
5）男员工头发要经常修剪，发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；
6）员工上班不得吃有异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。
7）员工均须讲究卫生，保持身体无异味，头发清洁无头屑，牙齿洁净，口气清新。
2.销售人员行为准则
1）保持良好的工作状态，严谨在工作时间大声喧哗、聊天、吸烟、吃零食；
2）工作时间不允许打私人电话，确实有事但电话应做到长话短说，不能超过三分钟。
秘书每月对公司花费进行
核对，发现不明话费，立即查明原因，上报公司后进行处理。
3）员工在工作时要分明上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
需准时参加所属的各种例会，按时
间向所属的主管人员递交各类工作报表。
服从工作的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作；
4）在接待时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的
为客户服务。
经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而给予热情接待，不许对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
5）严格遵守销售纪律，不得向客户或公司意外的人员泄露折扣率、成交价格、佣金等公司商业机密。
6）非经允许，不得擅自提高或降低价格。
7）不得随意褒贬其他楼盘或其他销售人员。
8）不得犯有欺骗、偷窃、抢客户等不诚实、不道德的行为。
9）不得擅离岗位，玩忽职守。
10）不得曲意引导客户，越权承诺。
11）要真诚公平对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦、白陪不厌的敬业精神。
12）工作中应积极主动，勇于负责，做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事工作，任何事情应做到
有始有终，
13）进入销售案场应主动亲切的对每一个人打招呼，同事间应和睦相处、互相帮助，营造一个良好的工作环
境。
14）凡公司刊登广告日，任何销售人员不得请假，必须无条件全部到位工作。
15）不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司
所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任。
16）未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。
17）不得私自接受他人委托代售楼盘。
18）对XX之事，不得擅自答应客户之要求。
19）对未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
20）爱护公司一切工具及设施；爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备
使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；
21）不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后
个人、先人后己。
22）发扬主人翁精神，在干好本职工作的同时，要积极为公司集体发展着想，多向公司提出合理化建议，为
公司建设竭尽全力。
23）所有员工都要遵守时间。
如果因员工没有时间概念而损失客户或未及时与开发商接洽及给公司造成直接
或间接损失的，公司有权追究其经济及法律责任。
3.销售人员业务执行规范
1）、深刻认识本职工作的重要性，树立良好服务意识，规范工作中的言行，并接受公司及客户的监督。
2）、认真学习业务技能，脚踏实地，努力工作，胜任自己的工作岗位。
3）、服从管理，确保个人利益服务公司集体利益。
4）、管理好自己的谈客夹以及其他相关资料，不得给客户造成随意翻动的机会
5）、客户落座后接待人员或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
6）、销控表，各类公司报表，主管级以上可查看，非经专案同意其他人不得随意翻看。
7）、作废预约单等资料，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可查看。
8）、派单时应保持良好的仪容仪表和精神风貌，举止有节，进退有度，体现和维护公司形象。
9）、派单时要对目标区域内之潜在客户进行住户拜访，不可跳跃和筛检。
10）、拜访中应适时索取客户资料，拜访完应及时进行整理、记录。
11）、若所拜访客户有购买意向，应跟进做适当介绍，条件成熟可展开。
12）、派单者应于次日对客户进行电话回访，邀约客户来访。
13）、前台是严肃区域，每位同事在柜台需要注意自身形象。
14）、前台要随时保持清洁整齐，非销售用品不的放于桌面。
15）、必须随时保证销售桌物品拜访整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物，送走来人后需及时整理桌面，桌椅归位。
16）、对于非客户进场应进行礼貌疏导，或告知前台安排专人负责接待。
17）、对于再访客户，接待人员接待完毕后，应及时与初次接待的同事沟通接待状况。
18）、引导客户入座，应尽量让客户面向销售道具（展板、模型等），避免使其面向门口、窗外，分散注意力。
19）、带客看房时，若客户对推荐户型不满意，客根据其意向推荐别户并参观，一般遵循由差到好的顺序进行推荐，但不宜带客参观太多套型，以控制在三户之内为宜。
20）、带客看房参观过程中，应始终吸引住客户的注意力，以控制其行动范围
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