机动车维修企业质量信誉档案.docx
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机动车维修企业质量信誉档案
附件4
编号：
机动车维修企业质量信誉档案
企业名称：
建档日期：
福建省运输管理局监制
说明
一、本档案是维修企业质量信誉考核的重要档案资料，妥善保存。
二、本档案应认真填写，填写时字体要工整，字迹要清晰，不得涂改，填写时应使用钢笔。
三、本档案内应同时随附有效的维修经营许可证及工商执照副本复印件（含分公司及连锁经营网点）、从业人员技术职称、驾驶证、从业资格证、仪器设备检定（校准）证书（或测试报告）等复印件和安全生产事故调查处理和服务质量事件调查处理报告、投拆处理报告等。
四、本档案保存期为６年，与本档案相关的随附材料保存期为３年。
一、企业基本情况
企业名称
法人代表（原）
经营地址
法人代表（变更1）
身份证号码
联系电话
法人代表（变更2）
企业经济类型
企业负责人
维修许可证号
营业执照号
联系电话
电子邮箱
接待室面积
㎡
停车场面积
㎡
作业厂房面积
㎡
企业类别
开业时间
企业负责人（变更）
企业经营范围
特约维修车型
及制造厂家
分公司
地址
连锁网点
地址
分公司
地址
连锁网点
地址
分公司
地址
连锁网点
地址
分公司
地址
连锁网点
地址
企业基本情况变更记录
变更日期
变更内容
变更机关
变更经办人
1
二、从业人员情况 第1页 共3页
序号
姓名
性别
出生年月
学历
所学专业
技术职称
职业技能等级
所在岗位
从业资格证号
备注：
1、所在岗位分为：
企业管理负责人等管理人员、技术负责人、质量总检验员、质量检验员、业务接待员、价格核算员、机修工、电器维修工、钣金工、涂漆工、检测工等；2、填表时须按第1点规定的岗位次序从上至下填写。
2
从业人员情况 第2页 共3页
序号
姓名
性别
出生年月
学历
所学专业
技术职称
职业技能等级
所在岗位
从业资格证号
3
从业人员情况 第3页 共3页
序号
姓名
性别
出生年月
学历
所学专业
技术职称
职业技能等级
所在岗位
从业资格证号
4
三、维修设备情况第1页 共3页
序号
设备名称
数量
型号
购买日期
自备
外协
检定日期
备注：
填表时应按福建省地方标准《机动车维修业开业条件》中所列的专用设备、通用设备和主要检测设备的次序从上至下填写,一页不够时可另加页。
5
维修设备情况第2页 共3页
序号
设备名称
数量
型号
购买日期
自备
外协
检定日期
6
维修设备情况第3页 共3页
序号
设备名称
数量
型号
购买日期
自备
外协
检定日期
7
四、质量信誉考核记录
考核年度
企业自评
总得分
运管机构考核
定级总得分
质量信誉等级
记录人
记录时间
8
五、安全生产事故记录第 页 共 页
事故发生
日期
事故发生地点
事故原因及事故处理情况
事故性质
及责任
死/伤
人数
直接经济
损失（元）
记录人
/
/
/
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/
/
/
9
六、质量信誉事件记录第 页 共 页
事件发生日期
事件原因或内容
事件性质及
社会影响
处理或通报机关
事件处理情况
记录人
10
七、违法处罚记录 第 页 共 页
违法时间
责任人
违法事实
查处机关
行政处罚情况
记录人
11
八、客户投诉处理记录 第 页 共 页
投诉人
投诉时间
投诉内容
受理部门
社会影响
处理情况
记录人
12
九、企业维修经营情况记录 第 页 共 页
项 目
计量单位
各时间段完成维修工作量和经营业绩统计数
年月至
年月
年月至
年月
年月至
年月
年月至
年月
年月至
年月
年月至
年月
完成维修工作量
客车
合 计
辆（台）次
整车大修
辆次
总成修理
台次
二级维护
辆次
专项维修
辆次
货车
合 计
辆（台）次
整车大修
辆次
总成修理
台次
二级维护
辆次
专项维修
辆次
经营业绩
维修和配件
收入总金额
万元
其中
维修费
万元
配件费
万元
记录人
备注：
统计中，客车包含乘用车，货车包含引牵车、挂车等。
13
十、客户满意度调查情况记录 第1页 共2页
年份
季度
被调查
客户总数
客户满意度调查各等级客户数
客户满意度（%）
统计
记录人
备注
很满意
满意
不满意
备注:
1、企业从每年9月1日至下一年8月31日期间,每3个月和每一个考核周期应将客户满意度调查情况进行统计并记录一次；
2、客户满意度是指每三个月（或每考核周期）内,满意客户数（含很满意客户数）占被调查客户总数的百分比。
14
客户满意度调查情况记录 第2页 共2页
年份
季度
被调查
客户总数
客户满意度调查各等级客户数
客户满意度（%）
统计
记录人
备注
很满意
满意
不满意
15
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