保利物业人事制度.docx
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保利物业人事制度
第一章总则
第一条为加强公司内部管理，保障正常的运作秩序，特制定本制度。
第二条本制度所称员工指本公司全体在编及编外从业人员。
第二章管理原则
第一条统一指挥原则：
各级员工都必须执行公司总经理的决策，接受公司总经理的统一领导。
第二条垂直管理原则：
每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。
第三条分工负责原则：
每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。
第四条责、权、利连带原则：
每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。
第五条命令服从原则：
每一个员工必须执行其上级的命令。
第六条督导工作原则：
各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。
第七条民主参与原则：
每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。
第八条友好协作原则：
在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。
第九条特殊授权原则：
在任何情况下，每一个员工都必须接受本公司授权人员的指挥
第十条奖优惩劣原则：
每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处
第三章岗位架构
岗位架构图
董事会
第2页共23页
第四章人员招聘
第一条员工录用必须坚持精简高效原则，可用可不用的坚决不用，无才无德的不用，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
第二条拟录用人员，必须提供：
个人简历、担保书以及各种有效证件，如：
身份证、学历证、职称证、体检合格证等，由行政人事部审查、并报公司执行总经理审批同意后方可正式录用。
第三条录用员工，除急需人才经执行总经理同意外，一般采用1-3月的试用期，必要时
可延长。
试用期间，由行政人事部会同用人单位考察员工现场表现和工作能力，如属不称职或有严重过失的，公司可随时辞退。
第四条录用员工在试用期内，按公司规定领取试用期工资以及劳动保护用品，其它福利原则上不享受。
第五条被录用员工，一律与公司签订劳动协议。
第六条被录用员工，一律脱离原有职别，由公司按照需要和受录员工的实际才能予以聘
任相关职务。
第五章入职及转正
第一条受雇条件
本公司将根据各管理处上报《人员需求申请表》的实际需要，经行政人事部审核及公司领导批准以后，凡有志于为本公司服务的人员，在所在部门按《员工招聘流程图》考核合格后，身体健康，无不良记录的择优录用。
凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：
1、政府规定不得雇佣者（未满18岁的男女青年）；
2、经本公司认可的医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；
3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；
4、经查学历、工作履历和身体状况不实者；
5、认定不适合担任本岗位工作者。
第二条体格检查
受雇员工必须到县/市级以上医院或防疫站进行体检，体检合格后方可正式到职。
以后本公司将根据实际需要安排员工复检，如发现患有传染病者，本公司有权劝其停职治疗，严重者将被终止合约。
第三条入职程序
员工入职
1、应聘人员的《求职申请登记表》由总经理签署意见后，行政人事部负责通知员工报至叽
2、通知新员工报到时应提交：
毕业证书、学位证书、职称证书、健康证、派出所政审
证明身份证原件及复印件，近三个月内正面半身1寸彩照3张，特殊情况另外说明
3、提交填写好的担保书（附担保人身份证复印件），并偕同担保人本人亲自到公司行政人事部办理入职手续。
4、员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，其内容（如地址、电话、婚姻状况、教育程度等）若有更改，应立即通知行政人事部。
5、员工提供的个人资料，若一经发现属虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。
6公司行政人事部在验证新入职员工的各项证件无误后，行政人事部为新员工办理入职手续，并建立人事档案。
7、向新员工发放《员工手册》，使其具备在公司工作的基本知识。
8、向新员工介绍管理层。
9、填写《报道书》，并带其到任职部门向该部门的负责人报到。
介绍给部门经理。
部门安排入职引导
1、由其所在部门直接负责人确认其岗位，部门经理根据总经理签署确认的职位为其安排工作。
2、安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员。
3、由直接领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
4、部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
第四条入职培训
1、由行政人事部定期组织新员工培训，培训内容参见本手册第十章第八条执行。
2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方
面的培训。
第五条试用期及转正
1、新入职员工必须经过由所在部门组织的为期三天的在岗试工，考核合格方可进行试
用，试工三天不发工资。
2、试用期为一个月，若员工所在部门主管（部门经理）认为有必要时，可将试用期酌情延长（但延长期一般不超过3个月）；工作表现出色的，经所在部门主管审批，总经理批准可提前予以转正。
3、员工在试用期内若不称职或触犯公司有关规定，公司有权随时将其辞退。
4、试用期满后，员工经所在部门考核，确认其能胜任岗位工作的，由本人填写《员工
转正审批表》，由公司相关部门对其进行考核，考核通过的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由行政人事部填写《转正通知》，其工资
相应调整；考核不通过的，延长试用期一个月，期满后进行第二次考核，考核通过
的，经公司各级领导审批，总经理核准后，员工将转为正式聘用工，并由行政人事
部填写《转正通知》，其工资相应调整，仍不通过的，公司将对其做辞退处理。
附：
员工招聘流程图
附：
员工招聘流程图
第六章职务任免
公司考察任免人员遵循“任人为贤、量才而用”的原则，并提倡管理人员能上能下，对
全体员工的任免由决策层研究确定，经公司总经理核准后生效，工资随职务变动。
第七章岗位调迁
第一条公司根据工作需要可调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排。
第二条管理人员在调动其管辖内的员工时报公司批准后，由行政人事部填写《调动通知》
后方可调迁。
第三条被调动的员工接到《调动通知》后，应按指定时间到相关部门办理调动手续，及
时到新岗位报到。
第八章员工离职
第一条被招聘员工如在试用期内要求辞职，必须提前7天向所在部门提出申请，填写
《离职申请单》或《辞退员工申请表》；如转为正式聘用工后要求辞职，必须提前15天向所在部门提出申请，并填写《离职申请单》，经公司批准后方可离职。
第二条若员工未按上述规定而擅自离职，公司将不给员工任何证明，并扣回该员工1个
月工资总额以代替通知。
第三条凡辞职或被辞退的员工必须将工作移交清楚，在限期内按规定办妥离开公司手续
及退还公司宿舍后，由公司行政人事部填写《离职通知单》，下发相关部门编制工资表后按审批程序审批，总经理批准后结算工资；若已办理离开公司手续，但拒不迁离公司宿舍者，公司可采取强制措施直至其迁离公司宿舍。
第四条本公司有权决定裁减人员，被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将会提前半个月通知并按规定发放一切费用。
辞职或辞退员工工资核算标准：
除试用期安管员全体员工：
（基本工资+岗位工资）宁25.5X应发天数试用期安管员：
（基本工资+岗位工资）十30X应发天数，
下列情况另行处理
试用期内工作不满半个月或半个月以上但不满一个月而被辞退或辞职的，工资按实际考勤天数发放；
第九章员工工资
每月25日为员工考勤统计截止日。
员工工资将于次月5日前发放，遇节假日时提前或顺
延，具体按照呼市XX物业有限责任公司工资体系执行。
第十章员工培训
第一条公司新员工必须经过相应的培训后，方能上岗。
第二条为提高员工的专业技能，采取业余学习与定期业务培训相结合的办法，逐步实现全员持证上岗。
第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练，全部实行持证上岗。
第四条员工在业务培训期间无特殊情况的，不准请假、旷课，否则按旷工处理。
第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训，凡培训考试合格者，培训费用视情况给予报销，对在考试中取得优异成绩的给予奖励。
第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核，考试、考核不合格者，可在十天内补考一次；补考不合格者予以辞退，不得留用。
第七条培训工作目标和原则
培训工作目标
1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平，培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人；
2、贯彻实施公司发展目标和战略方针；
3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为；
4、加强企业精神文明建设，培养员工良好的岗位素质和职业道德，培养员工的企业意识，形成具有自己特色的企业文化；
5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望，为员工职业生涯创造条件。
培训工作的原则
1、长期性和系统性原则
培训工作以公司发展战略规划为出发点，坚持培训工作的长期性和系统性，避免追
求短期效应而急功近利；
2、市场需求原则培训工作要适应物业管理市场的需求，适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;
3、理论联系实际原则
培训工作要做到理论联系实际，学以致用，避免空洞的理论教学和盲目的操作培训，
讲求学习的实效性；
4、因人施教和因岗施教原则
各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求，开展有针对性的培训；
5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则
各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训，也要注重员工职业道德
方面的培训，从员工入职开始，有针对性地开展，常抓不懈。
第八条培训对象和种类培训对象
公司实施全员培训，根据不同层次安排不同的培训内容。
培训对象分为两类：
A类为各
职能部门主管及各管理处经理以上管理人员，列为一级培训对象；B类为各职能部门、各管
理处一般员工，列为二级培训对象。
培训种类
包括入职培训、上岗（转岗）培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮换、实习、交流等。
1、入职培训：
所有新员工到职时，均需完成由行政人事部组织的入职培训课程。
入职培训按员工职级和工作性质，分为一般员工入职培训和管理层员工入职培训。
一般员工入职培训内容主要包括：
公司概况、企业文化（含企业经营理念、职业道德、
服务意识及礼仪等）、《员工手册》、公司制度及工作要求、物业管理基本知识和服务
技巧、工作环境与同事介绍等。
管理层员工入职培训在以上内容基础上，需针对岗位要求，增加岗位职责方面的知识、能力、态度的培训。
2、上岗（转岗）培训：
新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由所属部门对其进行上岗培训。
内容包括岗位职责、岗位操作规程，以及其它岗位必备知识。
3、在职培训：
结合员工培训需求和物业管理行业要求，以提升员工及管理人员的实际工作能力，适应市场需求为目的，开展形式多样，内容丰富的各类培训活动。
4、外送培训：
根据工作需要，员工可申请参加各类岗位培训、短期培训、讲座、交流
5、个人进修：
公司鼓励员工充分利用业余时间到大专院校或专业培训机构进修学习，包括攻读学位、职称及其他资格证书的考试、培训等。
6晋升培训：
员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。
主要内容有：
新工作岗位的工作职责、质量标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力。
7、岗位轮换：
对一些能力较高，发展潜力大的员工，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。
第九条培训工作的组织和实施
1、公司行政人事部是公司培训主管部门，负责组织实施一级培训，编制公司年度培训计划及经费预算，建立一级培训工作档案，收集培训资料，维护培训场地和设备，总结与评估公司全年培训工作，审核二级培训计划，对二级培训工作进行指导、监督、检查和考评。
一级培训针对公司各部门主管及各管理处经理以上的管理层员工。
公司行政人事部负责制定与实施公司一级培训计划，报总经理审核，并接受董事会的检查、监督和指导。
2、各部门、各管理处为二级培训主管部门，负责组织实施二级培训，编制二级培训计划及经费预算，建立二级培训工作档案，维护培训场地和设备，总结本部门、本管理处培训工作。
二级培训对象为各部门、各管理处操作层员工，主要是在日常管理工作中对操作层员工业务技能的培养训练。
各部门、各管理处负责制定与实施二级培训计划，报公司行政人事部审核，并接受公司行政人事部检查、监督和指导。
3、各级管理人员应把培训下属作为本职工作的一部分，在此基础上，公司挑选有专长及授课能力的员工兼职内部讲师，组建公司内部师资队伍，以授课成绩作为业绩考核的重要参考依据，并优先享受外派培训的机会。
行政人事部负责选拔培养优秀的内部讲师，推荐参加内部讲师团评聘，聘任为公司内部讲师团成员的，业绩考核时适
当加分，以资鼓励。
部分中高级管理研讨课程，外聘行业专家或培训机构讲师讲授。
4、若需公司负担费用或占用工作时间的外送培训、个人进修等，应填写《员工培训申请表》，报公司行政人事部审批。
外送培训结束后，应组织相关人员进行再培训，并进行培训效果评估。
5、培训工作的组织和实施是公司经营管理工作的重要组成部分，各级领导在人员、经费和时间上应给予充分合理的支持。
第十条培训工作效果评估
1、为了保证达成培训工作目标，明确培训绩效，公司对培训工作进行效果评估。
公司行政人事部负责公司一级培训效果评估。
各部门、各管理处负责本部门开展的二级培训效果评估。
2、培训评估分为四级：
A级评估：
培训活动结束后，向培训对象发放《员工培训效果评估表》，对其进行整理、
分析，统计培训效果满意度、培训目标达成率等数据。
B级评估：
培训活动结束后，进行培训考核评分，填写《培训考核报告》。
C级评估：
在培训活动开展前后，对培训对象的知识技能、工作态度、工作能力进行比较，评估培训绩效。
D级评估：
在培训活动开展前后，对各部门、各管理处工作业绩、经营目标的达成度，以及公司经营业绩的变化进行比较，评估培训绩效。
3、培训活动根据要求选择不同级别的评估。
一般的培训活动选择进行A级或B级评估。
组织大型的、重要的专题培训时，或公司领导认为有必要时，应进行C级评估。
D
级评估由公司行政人事部每年度组织一次或工作需要时进行。
D级评估由公司行政
人事部组织各部门、各管理处培训负责人共同实施。
第^一条培训工作考核与奖惩
1、培训工作将列入公司对各部门、各管理处的目标考核内容。
公司行政人事部于每年年初组织对各部门、各管理处上年度培训工作的考核。
2、各部门、各管理处应在每年12月10日前将下年度二级培训计划及经费预算报公司行政人事部审核、备案。
公司行政人事部应根据公司培训大纲，在培训需求调查的基
础上，制定公司年度培训计划及经费预算，并于12月20日前报总经理审核、备案
3、根据考核成绩，公司采取如下的奖惩办法：
80分为合格成绩；
得分低于80分不得评为当年度先进；
得分高于90分授予“培训工作先进单位”，颁发荣誉证书；
对培训工作中有突出表现的个人或集体，给予一定的物质和精神奖励。
第^一章XX物业培训体系
1
XX物业培训体系
第一条体系描述:
1、贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；
2、在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；
3、通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式；
4、注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；
5、加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
第二条年度培训计划
将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
物业管理处对员工按培训年度计划安排培训，行政人事部负责培训的组织工作
附：
年度培训计划表
培训类别
培训内容
培训对象
培训方式
学时
基础培训
管辖物业基本情况、管理重点
新员工
授课
4
XX物业概况、理念、组织机构
新员工
讲座
4
管理制度及行为规范
新员工
授课
4
岗位职责
全体员工
自学
4
现场勘察
相关人员
研讨
32
服务观念及沟通技巧
新员工
授课、示范
4
物业管理法规及条例
新员工
授课、自学
10
突发事件处理
新员工
授课、示范
4
消防治安教育
新员工
录像
3
系统培训
IS09000质量体系
全体员工
外培、讲课
10
物业管理概论
全体员工
授课
30
管理费收支概算
管理人员
研讨
3
成本控制
全体员工
讲座
4
房地产开发与物业管理
管理人员
研讨
4
计算机应用
全体员工
授课、实操
20
专业培训
商业楼宇主要设备管理
全体员工
授课
8
应急事件处理
全体员工
授课
10
给排水系统运行、保养及装修
相关人员
实操、外培
20
供电系统运行、保养及装修
相关人员
实操、外培
20
空调系统运行、保养及装修
相关人员
实操、外培
20
楼宇设备自动化系统
相关人员
实操、外培
20
楼宇综合布线系统
相关人员
授课
20
电梯运行与保养及维修
相关人员
授课
20
房屋维修管理
相关人员
授课
6
安全管理员专业技能
安管员
授课、演练
10
消防设备、设施管理
相关人员
授课
20
资质培训
物业管理岗位培训（取得证书）
管理人员
外送培训
第二条培训方式
第四条培训效果：
通过业务考核和业绩评估检验培训效果
培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。
第五条管理人员的管理
1、严格要求，规范管理，选好人，培育人
2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人
第十二章绩效考核
第一条目的：
检测、检查各级、各类员工工作绩效，保障工作质量，提高员工积极性和主动性。
第二条适用范围：
适用于在公司全体员工。
第三条考核内容及办法
1、考核以工作能力、工作任务完成情况、相关知识、沟通、日常行为规范为内容。
2、总经理负责公司部门经理的考核；
3、品质技术部负责各管理处经理的考核，并报总经理核查审批。
4、各部门、管理处经理负责本部、处员工的考核并经品质技术部审核，报行政人事部汇总后，总经理审批。
5、品质技术部每月组织定期或不定期检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并将每人的扣分、奖分审核汇总后，报送行政人事部。
行政人事部经核实报总经理签批。
第四条每月绩效考核时间为当月的20日一27日
季度考核时间为下一季的第1月1日一5日
年度考核时间为下一年度1月1日一20日第五条月
绩效考核内容及实施
1、月绩效考核由岗位职责完成情况和日常行为规范两部分组成，岗位职责完成情况按
照各《岗位月绩效考核表》考核，日常行为规范按照《员工守则》考核，两部分考核
成绩比例为7:
3。
由品质技术部组织进行。
2、月绩效考核成绩计算公式
总得分=（100—月考核扣分）：
70%+（100—日常行为规范扣分）3©%—不定期检查得分
3、月绩效考核成绩的划分
员工月绩效考核成绩划分为A、B、C、D、E五等，标准如下：
A优秀级：
90（含）—100分
B优良级：
80（含）一89分
C较好级：
70（含）一79分
D一般：
60（含）一69分
E差：
50（含）一59分
4、月绩效考核工资发放形式
考核结果在D、E级的员工，按以下公式给予扣除相应的个人绩效工资。
应发绩效工资=（100—考核所扣绩效分数）X1%X本人绩效工资第六条
月工作绩效考核结果的处理
1、考核结果若出现连续两次“差”或连续三次“一般”，由行政人事部签发《停职培
训通知书》报总经理批准后，对被考核者再次进行为期两周培训，培训期间无任何待遇。
培训考核结束后由总经理视情况做出复职、下岗、辞退等处理。
2、考核结果若出现连续三次“优秀”，由行政人事部签发《表扬通知书》报总经理批准，并做为年终晋级和奖励的依据。
第七条季度经济目标考核
季度绩效考核以考核各管理处经济指标完成情况为主，具体指标财务部另定。
第八条年度工作绩效考核的内容及实施
1、年度绩效考核在月、季度绩效考核的基础上，由品质技术部组织相关部门人员，按照《年度考核表》进行。
2、年度考核成绩计算公式:
总得分=｛（全年工作完成情况得分用0%+述职报告X30%+团结协作&0%+综合素质
X10%）X30%]+月平均绩效考核得分X70%
3、年度绩效考核等级划分将员工年度绩效考核得分，划分为A、B、C、D、E、五等。
标准如下:
A（优秀）：
90（含）一100分
B（优良）：
80（含）一89分
C（较好）：
70（含）一79分
D（一般）：
60（含）一69分
E（差）：
50（含）一59分
4、依据员工年度绩效考核结果的不同等级，根据当年经济效益给予员工相应的奖惩，
并与员工今后的加薪、提拔、晋升直接挂钩，具体内容如下：
A（优秀）：
本年度考
核获得12次A级
经总经理视情况核批下一年度浮动一级工资。
B（优良）:
本年度考核获得9次A级
C（较好）：
本年度考核获得6次A级
D（一般）：
不发年终奖
E（差）：
淘汰
第九条员工如认为考核或处理不合理，可保留个人意见并直接书面向品质技术部申诉，
对员工的申诉进行查核，并报公司总经理做出最终决定。
第十条公司员工下岗的年淘汰率定为10%，实行竞争上岗，“能者上、庸者下”的原则,根据考核择优上岗。
第十三章奖惩
第一条奖励的条件、形式及程序
1、员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励：
1）改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的；
2）能保质保量完成领导交办的重大或特殊任务，在提高服务质量方面有显著成绩的；
3）在技术改进或提出合理化建议上取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著效益的；
4）为公司节约资金和能源有重大贡献的；
5）制止或挽救事故有功，使公司和业主及住户利益免受损失的；
6）检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；
7）见义勇为，维护员工生命和公司财产安全，避免重大损失有功绩者。
8）做好人好事并得到了业户口头或书面表扬、称赞者。
9）在集团内部及公司外部报刊杂志上发表稿件者。
2、奖励形式：
1）口头或通报表扬
2）发给一次性奖金
3）通令嘉奖
4）授予荣誉称号
5）晋升
3、奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门经理将事迹书面报告和《员工奖惩单》送行政人事部审核后，呈报执行总经理签署意见，由行政人事部执行。
第二条处罚的种类以及形式
1、员工过失处罚类别：
1）“A类”过失处10—50元罚款（以整数计，下同）。
2）“B类”过失处50—500元罚款（同上）。
3）“C类”过失处罚立即予以撤职、解约或辞退，且无任何经济补偿。
2、凡有下列行为之一者，将受到“A类”过失处罚（
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