物业人事行政年终总结ppt.docx
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物业人事行政年终总结ppt
物业人事行政年终总结ppt
篇一：
物业公司年终总结PPT模板
篇一：
物业公司年终总结
提升
服务巩固品牌树立形象创佳绩
深化改革展望未
来转型增效双丰收
----物业公司二○
一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，
金羊报喜贺新春，时间过得真快，XX年过去了，XX年已经向我们走来，过去的一年，在
集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团xxx亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了xxx
名员工，所管理的xxx多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意
度99%以上，截止目前全区域物业费收缴率%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工
作的高度认可！
勤俭节约、多种经营创收在去年xxx万基础上又创新高，总额突破xxx万元，
即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎
接展望未来的新篇章---羊年的到来！
一、二〇一四年目
标完成及工作回顾
（一）耕耘十一载
塑造品牌捷报频传争创佳绩
（二）赴外考察择
善而从学习进取拓展思路
（三）加强日常培
训提升服务技能
（四）贴心细致管
家服务共创和谐幸福社区
一年来，物业公司
紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费
义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。
（五）节能降耗开
源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立
“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
（六）全员齐动员
共筑美好家园
（七）安全工作贯
彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安
全工作放在首位，贯彻始终。
充分树立安全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环
节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。
每逢重大节日、春
秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提
示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高
安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。
把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，
切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。
小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白
天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。
二、问题与不足
?
.
针对以上问题与不
足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：
以上问题的存在，公司全体员工结
合会议精神，
篇二：
物业公司年终总结
XX
年物业公司年终总结
尊敬的周总、于副
总、李副总、各位同事：
你们好！
XX年物业公司
在各位领导的关怀和帮助下，在其它部门的支持和配合下、在全体物业员工的共同努力下，
较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。
回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时
的喜悦和欣慰，但也有发生问题。
遇到挫折时的痛苦和教训。
展望新的一年，我们更应坚定
信心、克服不足、总结经验、吸取教训，以史为鉴，争创佳绩。
一、工作情况
XX年物业公司
在员工的培训和教育，公共设施设有管理、治安维护和车辆管理、保洁服务、绿化养护维修
服务等六个方面，继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续
坚
持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的
身上，促进了物业服务和管理工作的向前推进。
XX年度一区的入住率已达到90%以上，入
住户已有570余家，小区内住户度、人员多、车辆多，而成员层次差别大，人员素质分别大，
物价上涨业主的怨气大，使物业管理和服务的难度和强度都增大，物业服务总有不到位的地
方，就会牢骚满腹、发生矛盾至使无理取闹、谩骂侮辱员工的事情时有发生，甚至出现了恐
吓、殴打员工的问题。
XX年在做好一
区物业管理和服务的情况下，适时调配人员，服从开发公司的工作要求和部署，配合工程部，
积极参加二区的绿化工程、通水设施敷线通电、路灯安装等工作。
为开发公司节约了人力、物力和财力。
尤其是二区一期的绿化工程，由于时间紧、任务重、
底子薄、基础差。
物业公司在受理任务后，积极求得开发公司领导的支持和工程部的配合，
争时间、抢季节。
无论是绿化员工，还是保洁人员，不论是在老员工还是新员工都能正确对
待，任劳任怨。
从清理地基，耕土整地到栽树种草，移花补植，都表现了应有的工作态度。
随着入住率的上升
和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和坏、烧、断的现象逐渐显现。
近年来，国家为了
应对全球金融危机的冲击，先后出台了一些拉动内需、刺激消费的调控政策。
加之国内自然
灾害的频繁发生，极大地影响了原材料、用工工费和消费品价格的上涨，普通人民群众的生
活水平和质量明显下降。
而物业公司的员工基本都是低收入人群。
不可避免的造成员工工作
情绪的不稳和人员跳槽流动。
俗话说：
水往低处流，人往高处走，这山望着那山高。
为此，
开发公司和周总在项目建设资金紧张、项目投资大的情况下，以实际情况出发，于XX年上
半年和下半年两次优先批准物业公司员工工资的调整，涨幅达到25%以上。
同时，根据小区周
边环境不好，三面围墙安全系数差，电子监控
二、存在的问题及
教训
1.责任意识不够强
物业公司目前受聘
于开发公司，物业公司的好坏在不同程度上影响着开发公司的声誉。
同时物业公司的开支绝
大部分来源于业主交纳的费用。
员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。
因此，每
一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是小区的管家，是工人。
古人云：
拿人钱
财替人消灾。
我们有责任和义务为开发公司分忧解愁，服务好业主，维护好小区，处理好发
生的问题，使开发公司放心，使业主安心、舒心、顺心。
服务永远是第一位的，这就是物业
人员的职能所在。
2.执行力不到位，
预见性比较差
XX年各项规章
制度基本都是完善的，我们都将其记在本子上、挂在墙上、放在了桌上，而没有具体实施到
实际工作中。
缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。
篇三：
物业公司年终总结
物业
公司年终总结
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，
勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：
组
建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，
以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
战略规划
天健物业自成立以
来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿
态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了
内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好
评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的
服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
品牌建设
一、贯彻按ｉｓｏ
体系的有效动作
公司成立之初便做
好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量
去满足业主及使用人的需要。
二、形成以客户满
意为中心的质量体系
三、建立天健物业
零缺陷的目标
公司成立之后，经
过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：
服务零缺陷；操作零缺陷；
设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
一、人力资源
人力资源是公司发
展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞
争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。
员工
培训包括：
企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培
训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的
不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：
各
岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
三、维修方面
去年学生入住之初，
因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管
后艰难的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。
可因去年
维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口
气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了
原有的存在的问题。
现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种
设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，
特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天
六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。
四、保安方面
1、XX年，在全
体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，
渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：
配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。
为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。
首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保
安。
其次增加配套设施，购置保安服装。
2、保安工作始终贯
彻校领导的外松内紧的方针。
因学校处地的时间、环境比较特别。
我公司严格实行来访人员
登记制以及凭证出入制。
3、在自身管理方面，
我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。
同时，开展专业知识培训。
从
去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。
同时
实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。
4、在外来人员管理
方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行
不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基
本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规
程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。
2、我保洁部实行严
格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。
同时实行互监
制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互
相制约，互相鼓励。
从去年至今，我处
共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。
得到
了师生的一致好评。
信息沟通
3、召开学生座谈会，
从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。
服务绩效
一直以来，我公司
秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服
务。
力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。
结束语
篇二：
物业工作总结PPT
篇一：
（ppt版）XX年上半年物业部工作总结
郑州
总店物业部XX年上半年工作总结
及下半年工作计划
下面从四个方面总
结一下上半年的工作情况及下半年计划：
（第2页）一、安全工作，二、保养工作，三、费
用管理，四、下半年工作规划
★安全工作（第3
页）
第一部分：
日安全
检查及整改时效（第4页）一、好的业种值得借鉴和学习的内容：
1、淑女贵妇业和名
品化妆业种在日安全自查宣传教育方面都起到好的带头作用，两业种共同亮点是，巡店认真
现场发现问题较多：
二、：
不足之处
餐饮后厨油污清理
不及时，重点体现在排油烟设施、电源开关箱、灶台存在大量油污，电源线老化未能及时更
换保养。
（第5页）值得借
鉴和学习的照片（第6页）不足之处的照片
第二部分、总和评
述（第7页）
1、我店一至六月份
在郑州地区集团消防安全工作方面排名及问题如下：
上半年我店在地区集团安全管理考核排
名
上半年我店第一季度安全问题中下等，存在主要问题：
隐蔽区域堆放杂物，
空调过滤网未及时清理，消防通道应急灯不亮，员工消防常识不熟练；
针对以上共性问题
公司主管领导带领物业部就管理部所查问题，逐一落实责任，并对其它专柜进行检查并督促
整改，将第一季度消防设施设备存在问题全部整改完毕；第二季度中我店主要存在问题各别
楼层隐蔽区域存放易燃物、餐饮后厨灶台、油烟管道油污需要清理。
根据上半年我店日安全排名分析：
3、厂家导购人员内
仓存放物品，未及时清理，电路需及时维护。
三、有效落实日安全管理法。
（第9页）公司主管安全领导每月不定时带领物业部长、保卫科
长、消防专干、业种经理、卖区长进行全面检查，发现问题现场落实责任人，制定整改实效。
1、在上半年中我店
共进行安全常识培训20余次，其中对餐饮娱乐业种燃气泄漏和油锅着火进行培训，同时在该
楼层业种负责人带领下进行演练。
通过区域性消防演
练，让我们找出不足，也给我们员工的安全功课加以深度培训，同时对消防器材使用方法和
逃生本能加以提高。
2、上半年物业部组
织全体保卫人员进行消防器械比赛，通过比赛增强保卫人员在遇到突发事件快速处置能力及
熟练应用消防器材进行扑救，由于日常训练工作扎实，我店在本年度大商杯运动会消防技能
比赛中又一次取得了第一名的优异成绩；3、上半年市消防安全部门领导到我店视察督导安
全工作，要求重点单位其中包括我店建立联勤队，强化消防安全防范意识，确保花园路商圈
联合联动有效机制的建立，物业部已经向公司提交申请员工风采照片（第11页）
★保养工作（第12
页）
一、日常管理工作
（第13页）
建立配电箱、公共
照明、空调机房、卫生间的责任制，使每个人都有了自己的责任区域，并根据各自责任区域
制定了工作标准和方法，整体提升了整个物业部保养工
2、深化夜间维修人
员巡检制度
加强了对空调温度
不合理区域的整改，特别是今年夏季，通过每天的测温记录，筛选出了温度处于28度以上的
专柜共有40余个（去年筛选标准为29度，筛选出20余个专柜），主要分布于各楼层东边厅、
南边厅专柜。
造成温度不合理的主要原因如下：
一是厂家擅自更改通风管道，二是部分厂家
装修展柜封到天花，影响空气流通，并有回风阻挡情况，三是个别设备运行欠佳，如中厅风
机盘管因存在潜在漏水危险，自开店就没有正常运行过。
篇二：
物业公司年终总结
提升
服务巩固品牌树立形象创佳绩
深化改革展望未
来转型增效双丰收
----物业公司二○
一四年工作总结
尊敬的领导，物业公司全体员工同志们，大家上午好:
骏马含笑辞旧岁，
金羊报喜贺新春，时间过得真快，XX年过去了，XX年已经向我们走来，过去的一年，在
集团领导高瞻远瞩、运筹帷幄下，在集团xxx亲力亲为的直接领导下，物业公司拥有了xxx
名员工，所管理的xxx多个项目，实现了全年安全无事故，所服务户业主意见征询综合满意
度99%以上，截止目前全区域物业费收缴率%以上，诠释了广大业主对物业服务、管理工
作的高度认可！
勤俭节约、多种经营创收在去年xxx万基础上又创新高，总额突破xxx万元，
即树立了品牌又提升了服务，即节能降耗又得到了业主满意，让我们带着丰收喜悦之情，迎
接展望未来的新篇章---羊年的到来！
一、二〇一四年目
标完成及工作回顾
（一）耕耘十一载
塑造品牌捷报频传争创佳绩
（二）赴外考察择
善而从学习进取拓展思路
（三）加强日常培
训提升服务技能
（四）贴心细致管
家服务共创和谐幸福社区
一年来，物业公司
紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费
义诊、磨刀修家电、六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。
（五）节能降耗开
源节流集思广益创造价值
物业公司始终树立
“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的
（六）全员齐动员
共筑美好家园
（七）安全工作贯
彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安
全工作放在首位，贯彻始终。
充分树立安全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环
节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。
每逢重大节日、春
秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提
示、协同派出所，监督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高
安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。
把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，
切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。
小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白
天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。
二、问题与不足
?
.
针对以上问题与不
足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：
以上问题的存在，公司全体员工结
合会议精神，
篇三：
XX物业公司年终工作总结
XX
物业年终工作总结范文
司各级领导的关怀
与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,服
务第一的原则精神,
根据管理处的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管工
作,使综合楼管理
工作逐步走上规范化的轨道,前期工作取得了一定的成效,这与公司领及
广大员工的辛劳付
出密不可分,将XX年的工作总结如下、、
XX年日常管理
工作目标完成情况:
（一）大楼安全防范
工作
综合楼治安防范及
消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的办公
环境,我们狠抓了
综合楼治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格
1）继续执行人员出
入登记制度,定时定岗进行对大楼的巡查,这在一定程度上极大地提高
了安全管理的成效,
同时更避免了外来上方和发传单引致客户投诉的情况,收到了良好的成
效;
2）为加强楼内装修
搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从XX年下半年起
管理处严格管理、
坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用
电梯搬运的情况基
本得以杜绝;
3）严格执行人员及
物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,
拿出楼内的物品均
凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,大楼的安
全才能得到保障;
4）按消防管理制度
要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防
器材处于良好的状态,重要部位均已按要求配备了灭火器;
（三）公共设施、设
备的管理
大楼公共设施设备
的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础
上的,综合楼作大楼是市里重点项目。
又是政协与人大的工作点。
1）建立起设备移
交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不
如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过
协调跟进,基本上得到了整改;
2）在物业管理的
前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况
时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实
际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;
3）实施了设备定
期巡检制度
做到设备巡检及养
护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共
设备问题及时发现及时处理的工作目标;
（四）环境卫生管理
环境卫生方面,管
理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区
二、存在的不足与
展望
第三,设备、设施管
理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,
引至业主对管理服务工作的不满;
陆昶安
XX年2月3日
篇四：
物业工作总结
篇三：
XX年物业公司个人工作总结
XX年个人工作总结
时光如水、岁月如梭，一晃间一
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