旅游电子商务教案.docx

旅游电子商务教案.docx

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旅游电子商务教案

教案

课程名称：

旅游电子商务

课程性质：

本科

适用专业（方向）：

饭店管理、旅游管理

总学时：

48

使用教材：

《旅游电子商务》，旅游教育出版社，余扬

开课单位：

历史文化与旅游管理学院

授课教师（职称）：

王莹讲师

授课班级：

09级2、3

开课时间：

2011—2012第一学期

绵阳师范学院教务处制

授课题目

（主题/章名）

第一章旅游电子商务概述

周　次

 第1周

教学时数

3

教学目的

与要求

理解电子商务的概念

了解电子商务的兴起与发展

掌握电子商务的特点及功能

教学重点

与难点

1.电子商务的概念

2.电子商务的特点

3.电子商务的功能

教学手段

与方法

多媒体授课法 

教学过程设计

一、电子商务的概念

知识点：

1、电子商务定义

a、欧洲议会的定义

b、IBM公司的定义：

电子商务=Web+企业业务

c、INTEL公司的定义：

电子商务=电子化市场+电子化交易+电子化服务

d、作者的定义

2、电子商务概念要点

a、电子商务的作用

b、电子商务的内容

c、电子商务实现的方式

d、电子商务的影响

3、电子商务的内涵

信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流

4、电子商务的英文表示

二、电子商务的兴起与发展

1、电子商务产生的条件

◆计算机的应用

◆网络的普及

◆信用卡的普及与电子支付的出现

◆政府的支持与推动

◆电子安全交易协议的制定

2、电子商务的发展过程

a、早期电子商务

b、互联网的产生

c、互联网时代的电子商务

d、我国电子商务的产生与发展

三、电子商务的特点

1、信息化

2、虚拟性

3、全球性

4、社会性

四、电子商务的功能

1、广告宣传

2、咨询洽谈

3、网上订购

4、网上支付

5、电子帐户

6、服务传递

7、意见征询与网上调查

8、交易管理

思考

练习

1．简述电子商务的特点和功能

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第二章旅游电子商务的业务模式和概念

周　次

 第2周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.掌握电子商务的分类

2.掌握电子商务的应用

3.了解电子商务对社会经济环境的影响 

教学重点

与难点

1.电子商务的分类

2.电子商务的应用

3.电子商务与一般商务技术的不同

教学手段

与方法

多媒体教授法

教学过程设计

一、电子商务的分类

按照运作方式分按照交易范围分类

按照活动内容分按照使用网络类型分类

按照交易对象分

注意：

重点掌握常见分类

二、电子商务交易的三个阶段

1、交易前

2、交易中

3、交易后

三、电子商务的应用

1、电子商务的主要业务

EDI业务虚拟银行网上购物网络广告

2、电子商务的应用领域

电子商务的四大应用领域

a、旅游业IT业金融业出版业

四、电子商务对社会经济环境的影响

1、对经济的影响

a、改变商务活动方式

b、改变消费方式

c、改变企业的生产方式

d、改变政府行为

e、革命中间代理商业

f、革命金融行业

2、对社会环境的影响

a、网络形成的虚拟社会缺乏约束

b、网上行为不易管理

c、网络道德难以形成

网络犯罪成为新型犯罪

思考

练习

1、电子商务概念

2、电子商务分类 

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第三章旅游电子商务安全

周　次

 第3周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.了解电子商务安全基本知识

2.掌握电子商务不安全因素

3.掌握电子商务常见安全技术 

教学重点

与难点

1.电子商务的安全范畴

2.电子商务不安全因素

3.电子商务常见安全技术

教学手段

与方法

多媒体教学法 

教学过程设计

电子商务安全的范畴

实体安全信息安全系统运行安全通信安全

威胁电子商务系统安全的主要因素

网络黑客计算机病毒

概念：

是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

危害：

干扰计算机或者正在使用的程序地运行，破坏数据，甚至导致系统崩溃瘫痪。

信息安全的主要方面

保密性完整性可用性可控性不可否认性可追究性

信息安全的三个基本方面

保密性Confidentiality

信息不被泄漏给非授权的用户、实体或进程，或被其利用的特性。

措施：

防电磁泄漏、信息加密等

完整性Integrity

信息XX不能进行更改的特性。

措施：

纠错编码、密码校验和等

可用性Availability

信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。

措施：

双机备份等

信息安全的其它方面

可控性Controllability

能够控制使用信息资源的人或实体的使用方式

不可否认性Non-repludiation

防止实体否认其已经发生的行为

可追究性Accountability（鉴别和不可否认）

确保个体的活动可被跟踪

电子商务系统不安全的原因

自身缺陷开放性黑客攻击

中断

窃取

更改

伪造

电子商务系统的

常见安全技术

在公共互联网中

建立交易双方的虚拟专用网

防火墙

防火墙的安全策略

凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。

凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。

加密技术

数字签名

身份认证

如何明确交易双方的身份？

如何确保公钥的可靠性？

思考

练习

1、简述加密技术的原理和分类

2、简述防火墙的作用和原理 

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第四章旅游网站与在线旅游服务商

周　次

第4周 

教学时数

3

教学目的

与要求

1.了解电子商务基础设施

2.掌握Internet系统的组成

3.掌握网络站点的建立

4.了解电子交易及其基本过程

5.掌握电子银行基本原理

6.掌握常见电子货币 

教学重点

与难点

1.Internet系统的组成

2.网络站点的建立

3.电子商务系统

4.电子交易及其基本过程

5.电子银行基本原理

6.常见电子货币

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

建立旅游电子商务网站

（一）

一、互联网系统的组成

二、WWW客户机/服务器

三、企业网络系统建设

（1）企业建网方案

（2）建立独立的网络站点

1、硬件选择

2、软件选择

3、互联网服务商ISP的选择

四、电子商务体系

建立旅游电子商务网站

（二）

电子支付（Electronicpayment）

●电子支付（Electronicpayment）是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。

电子货币的产生

●随着Internet的发展，货币的存在形式更加虚拟化，出现了摆脱任何实物载体、只以电子信号形式存在的电子货币。

●从有形到无形，从现金与转帐并存到无现金社会:

现金流动→票据流动→数据流动。

电子货币

●以金融电子化网络为基础，以各类交易卡为媒介，用一定数额的现金或存款从发卡处兑换并获得代表相同数额的数据，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络以电子信息实现支付与流通。

●思考题：

在什么情况下电子支付系统必将崩溃？

电子货币是信用货币

●电子货币是在通过相互交换商务活动和金融活动的电子信息而完成虚拟支付过程的，但电子货币与传统货币一样，仍然具有一般等价物的性质。

●电子货币作为一种占主导地位的支付手段是有前提条件的—互联网商务活动成为社会的主流商业模式。

如果这个前提条件不够充分，电子货币只能是一种起辅助作用的支付手段。

电子货币的分类

●信用卡应用型电子货币

●储值卡型电子货币（智能卡、电子钱包）

●支票帐单型电子货币（电子支票、电子帐单）

●数字现金型电子货币（e-cash）

电子现金

●特点

–金额较小

从银行的个人帐户中事先下载电子现金，然后再在网上购物使用

信用卡应用型电子货币

信用卡（CreditCard）是银行或信用卡公司发给消费者使用的一种信用凭证，是把支付与信贷两项银行基本功能融为一体的业务。

●信用卡持卡人在特定的商店、服务部门等消费场所购买商品或享受服务时，不必当场支付现金，只需凭信用卡在签购单上打印信用卡卡号，填写金额，然后由持卡人签字，商店或服务部门就可凭有持卡人签字的签购单到银行办理收款业务。

信用卡的主要功能

●结算功能

●转帐结算功能信用卡持有人以签单方式“先消费，后支付”，方便消费者和商家的购销活动。

●储蓄的功能信用卡持有人凭信用卡接受同城或异地存款和取款服务，不受存款地点的限制。

●汇兑的功能持卡人在当地发卡银行储蓄所办理存款手续，然后凭卡在外地储蓄所办理取款手续。

●消费信贷的功能持卡人在自己的备用金帐户存款余额不足以支付时，可以透支一定额度，但在透支时需向银行支付透支利息。

●代发工资、自动取款、代理收费和信誉标志等。

思考

练习

1、Internet系统的组成

2、电子商务系统

3、电子交易基本过程

4、常见电子货币

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第五章电子商务与旅游市场

周　次

 第5周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.学会分析电子商务与旅游消费的关系

2.学会分析电子商务与旅游市场的关系

3.了解电子商务对旅游产业结构优化的影响

教学重点

与难点

1.电子商务与旅游消费

2.电子商务与旅游市场

3.电子商务与旅游产业结构优化

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

电子商务与旅游市场

一、电子商务与旅游消费

1、电子商务对旅游消费的影响

2、旅游消费自身发展的特点

3、旅游消费发展对旅游电子商务的促进

二、电子商务与旅游服务

1、电子商务对旅游服务结构调整的作用

2、新型的旅游咨询服务

3、一对一服务

三、电子商务与旅游市场

1、电子商务环境下的旅游客源市场

2、电子商务环境下的旅游信息市场

3、电子商务环境下的旅游交易市场

4、电子商务环境下的旅游人才市场

5、电子商务环境下的旅游资源细分市场

6、旅游电子商务环境下的超细分市场

四、电子商务与旅游营销简介

1、旅游电子商务环境下的旅游营销变化

2、旅游电子商务与直复营销

a、直复营销的概念

b、直复营销与网络营销

c、直复营销与旅游电子商务

3、旅游电子商务与体验营销

a、体验营销的概念

b、体验营销与网络营销

c、体验营销与旅游电子商务

五、网络经济与旅游业发展环境

1、“直接经济”的概念

2、“直接经济”对旅游产业的影响

积极影响：

扩大市场、促进旅游消费

消极影响：

对原有中间商的影响

六、电子商务与旅游产业优化

1、组织优化

2、业务优化与重组

3、中间商优化

思考

练习

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第六章旅游产品与服务网上零售

周　次

 第6周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.了解信息与旅游的关系

2.了解信息化潮流中的现代旅游业

3.理解旅游电子商务概念 

教学重点

与难点

1.旅游电子商务概念

2.旅游电子商务发展

3.旅游与信息的关系

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

旅游电子商务概述

信息化与现代旅游业

一、现代旅游产业的特点

1、旅游产业的特点：

建立在信息基础之上

2、旅游产业与电子商务的天然适应性：

旅游业对物流的依赖较少

二、旅游与信息的关系

●旅游需要信息启动

–旅游信息—旅游者—旅游

●旅游决策离不开信息

●旅游业务离不开信息

●旅游生产过程离不开信息

●旅游业的动态发展离不开信息

●动态的旅游不断地产生信息

三、旅游与电子商务的天然适应性

●旅游业依托于信息，而电子商务也以信息为基础，即两者拥有共同的基础。

●物流是电子商务的主要瓶颈，但旅游业对物流的依赖相对较小。

●旅游业主要依靠业内各企业的合作，但旅游企业间的业务主要通过数据来实现，而不是实物财产的转移。

●旅游业与电子商务具有互相促进的发展关系。

四、旅游电子商务概念

1、旅游电子商务定义

2、如何认识旅游电子商务

3、旅游电子商务的作用

三、旅游电子商务发展简介

1、早期的旅游电子商务——萌芽时期

2、美国的旅游电子商务

3、欧洲的旅游电子商务

4、全球电子商务与旅游电子商务发展概况

✓1997年全球电子商务贸易额仅26亿美元

✓1998年就达376亿美元

✓2003年则接近10000亿美元，业已成为新经济的标志。

✓而旅游业和金融业、软件业、出版业并列电子商务的四大应用领域。

全球电子商务贸易额中旅游电子商务就约占20%。

旅游电子商务已连续5年以350%的速度增长。

四、旅游电子商务交易模式

2、B2B模式

3、B2C模式

4、B2E模式

5、B2G模式

思考

练习

1、谈谈旅游业与电子商务

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第七章旅游电子商务体系

周　次

 第7周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.简单了解中国旅游业的发展过程

2.了解中国旅游信息化状况

3.了解中国旅游电子商务的发展现状

教学重点

与难点

1.中国旅游信息化状况

2.中国旅游电子商务发展现状

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

旅游电子商务及旅游电子商务体系

一、中国旅游业的发展过程

1、中国古代的旅游发展

2、中国的旅游业发展

a、我国第一家旅行社：

1923年8月由陈光甫先生在上海创立。

b、1949年前的中国旅游业

c、1949年-1978年的中国旅游业

d、1979年至今的中国旅游产业

二、中国信息化过程

a、政府主导的信息化工程

b、金旅工程

c、金旅雅途网站

d、目的地营销系统

e、旅游企业的信息化

f、旅游电子政务

g、专业的旅游网站

三、中国旅游电子商务发展现状

1、我国的旅游电子商务起步较晚。

20世纪70年代末，计算机才进入旅游业，但只是用于饭店的前台接待和财务管理。

90年代中期，仅有168家饭店通过33家国际饭店集团和饭店组织进入了全球分销系统（GDS）。

2、90年代末，随着我国的互联网热和互联网电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个新的发展阶段。

这时，专业旅游网站开始出现，基于Internet的航空机票和酒店客房预订发展迅速，部分大型旅行社开始建设信息系统和电子商务平台，各种各样的网上旅游频道也纷纷涉足旅游电子商务。

3、据不完全统计，我国综合旅游网超过500家，各种专业旅游网、旅游企业、旅游行政管理部门和非专业旅游网站的旅游频道已达到3500多个，旅游网站建设和旅游电子商务都有了初步的发展，并且势头还在逐步加强。

4游目的地营销系统（DMS，DestinationMarketingSystem），通常是由旅游目的地地方政府和专业旅游网络服务商共同开发建设的，为宣传当地旅游资源、开展旅游产品营销、实现旅游预订、方便企业交易以及接受市场反馈与投诉等的综合性系统。

在我国，近年来也非常重视DMS的建设，2002年下半年就开始在广东省和大连市等地进行“试点”。

到2004年3月在福建举行“2004年旅游目的地营销系统现场推广会”时，全国已有大连、三亚、珠海、苏州、厦门、深圳、桂林等十余个城市和广东省建成或正在建设旅游目的地营销系统。

而在2004年1月的全国旅游工作会议上，国家旅游局已经要求“黄金周”直报城市和有条件的地区尽快建设旅游目的地营销系统，以便在不久的将来，能在我国建成全国性的旅游目的地营销系统网络。

思考

练习

1、简述中国旅游电子商务的发展现状 

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第八章电子商务与旅游产业优化

周　次

 第8周

教学时数

3

教学目的

与要求

1.了解网络经济对旅游产业发展环境的影响

2.了解电子商务对旅游中间商的影响

3.熟悉电子商务对旅游市场的重组的作用

教学重点

与难点

1.网络经济对旅游产业发展环境的影响

2.电子商务对旅游中间商的影响

3.电子商务对旅游市场的重组的作用 

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

电子商务与旅游产业优化

一、网络与网络经济

重点：

网络经济的概念

二、直接经济

三、网络经济对旅游产业发展环境的影响

1、信息化建设对旅游业投资的影响

对通信基础设施建设的影响

对旅游供应商投资的影响

对旅游中间商投资的影响

3、对旅游信息资源开发的作用

拓宽信息开发的广度

促进信息开发的深度

增大信息共享的范围

4、促进了旅游企业与非旅游企业合作

5、提高了旅游产业劳动投入的素质和效益

四、电子商务与旅游市场结构的演变

传统旅游产业分工图

电子商务对旅游市场结构演变的作用：

（一）改变旅游中间商格局和成员

1、传统旅游中间商

批发营运商

零售代理商

2、新兴旅游中间商

专业旅游网

综合旅游网

旅游频道

新兴中间商的功能：

◆提供信息服务

◆提供检索功能

◆提供咨询功能

◆提供促销功能

◆提供信誉评估

◆提供虚拟交易市场

3、鼠标+水泥的混合旅游中间商

◆自建网站

◆建立预订或分销联盟

◆加入专业电子商务营运商提供的虚拟交易市场

（二）旅游市场结构演变

垂直分工

演变为

网状分工

思考

练习

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第九章旅游企业信息化应用策略

周　次

第9周 

教学时数

3

教学目的

与要求

1.了解旅游企业信息化的应用策略

2.了解信息技术在旅游饭店中的作用

3.掌握饭店电子商务的技术构建

教学重点

与难点

1.旅游企业信息化的应用策略

2.旅游饭店电子商务技术构建

3.饭店互联网电子商务

教学手段

与方法

多媒体教学

教学过程设计

旅游企业信息化应用策略

旅游企业信息化与饭店电子商务

一、旅游企业信息化的应用策略

1、企业内部信息化改造

2、企业信息化营销

3、基于网络的饭店营销联盟

二、饭店信息化发展过程

电子商务的应用，起源于EDI方式的电子化交易，形成于Internet为基础的信息交流，发展到现在业已深入到企业经营管理的各个领域，如下图所示。

EDI

电子宣传

电子交易

电子商务

电子企业

Internet以前

1995——1996

1997——1998

1999——2000

2001至今

三、饭店电子商务

（一）信息技术在饭店中的作用

4、收集和利用信息，辅助经营决策

5、管理及业务流程信息化和处理的自动化

6、营销电子化

7、提供信息化的顾客服务支持

（二）饭店电子商务的技术构建

1、饭店办公自动化

2、饭店计算机系统

◆集中式系统

◆分布式系统

◆终端/主机系统

◆C/S

◆B/S

（三）饭店互联网电子商务

a、网站的功能和定位

✓品牌形象

✓产品/服务展示

✓信息发布

✓顾客服务

✓顾客关系

✓网上调查

✓网上联盟

✓网上销售

b、网站后续推广和维护

c、利用饭店网站开展电子商务

✓网上市场调查

✓网上消费者行为分析

✓网络营销策略制定

✓网上产品和服务策略

✓网上价格营销策略

✓网上渠道选择与直销

✓网上促销与网络广告

网络营销管理与控制

思考

练习

1、简述旅游企业信息化的应用策略 

参考

资料

教

学

反

思

注：

1.教案按授课次数（或单元）填写，每次（或每单元）授课均应填写一份,整个教案只用一个封面；2.字体、字号（楷体，五号）填写，外语可用TimesNewRoman字体，行距一般为20；3.表格间距可调整，可加附页。

授课题目

（主题/章名）

第十章旅游企业信息化实务与案