岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准模板.docx

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岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准模板

岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准

一、综合管理服务标准与收费基准价

项目

内容

服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

管理处设置

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

0.24

管理人员要求

（1）小区经理持证上岗,有一年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

服务时间

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修半小时内到现场处理,一般修理有一天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

（5）建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。

（6）建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等]。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。

（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。

（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。

（10）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。

（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务,节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。

（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

备注:

1、小区内设置管理处的,若建筑面积小于2万平方米,综合管理费增加5%。

2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价

项目

内容

服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

楼内公共区域

地面和墙面

每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上,大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。

0.20

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具

每月除尘一次,目视干净、无蛛蛛网。

门、窗等玻璃

每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

垃圾收集

按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上,每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

水景

每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味。

垃圾厢房

有专人管理。

生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢（房）整体清洁、无异味,灭害措施完善。

果皮厢、垃圾桶

合理设置。

每日清理二次,擦拭一次,厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。

备注:

1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2、公共部位无窗户玻璃的物业小区,若选择一级或二级保洁服务的,收费标准减0.01元,选择三级（含三级）以上的,应减0.03元。

3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的,收费标准可上浮0.02元。

4、无水景的物业小区,若选择四级或五级保洁服务的,收费标准减0.02元。

5、外墙清洗的频次、标准自行约定,费用另行结算分摊。

6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级服务内容与要求（一级除外）。

三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价

项目

内容

服务要求

每平米建筑面积月收费标准（元）

人员要求

（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。

（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪表仪容规范整齐。

（4）配备对讲装置和其它必备的安全护卫器械。

0.32

门岗

（1）各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:

00-20:

00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

（2）外来人员进入小区,经过对讲系统联系住户,决定是否放行。

（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。

巡逻岗

（1）保安人员手持巡更采集器,按指定时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。

有巡更记录。

（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。

（3）在遇到异常异常情况或住户紧急求助时,十分钟内赶到现场,采取相应措施。

技防设施

和救助

（监控岗）

（1）小区设有监控中心,应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。

（2）监控中心接到报警信号后,保安人员应五分钟内赶到现场进行处理,同时中心应接受用户救助要求,解答用户询问。

车辆管理

（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序。

（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。

备注:

1、公共区域秩序维护服务的收费标准,按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。

如小区规范出入口多于或少于二个的,按实际配置增减费用。

2、小区建筑面积小于1.5万平方米的,费用增加10%;小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的,费用增加5%;小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的,费用不变;小区建筑面积在15万至20万平方米之间的,费用减少5%;小区建筑面积大于20万平方米的,费用减少10%。

3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的费用。

4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。

四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费基准价

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

每平米绿地面积年收费基准价（元）

1、绿地总体布局合理,满足居住环境的需要,集中绿地率10%以上。

草坪

修剪

草坪保持整洁,草高不超过8cm。

3.80

清杂草

每年清除杂草七遍以上,杂草面积不大于5%。

灌、排水

常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。

施肥

按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上。

2、利用植物、山石、水体等设置景点,且与环境协调。

病虫害防治

及时做好病虫害防治。

其它

草地生长正常,斑秃黄萎低于5%。

3、乔、灌、地被、配植合理,层次较丰富,景观好。

花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。

树木

修剪

乔、灌木修剪每年三次以上,基本做到无枯枝、萌枝;篱、球造型植物及时修剪,每年不少于五遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节;地被、攀援植物修剪及时,每年不少于三次,基本无枯枝。

中耕除草、松土

适时中耕除草、,做到基本无杂草,土壤疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥;每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥一遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好,树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档。

4、绿地保存率100%,乔、灌、草等保存率98%以上。

绿地设施、硬质景观保持完好。

花坛花景

布置

一年中有二次以上花卉布置,三季有花。

灌、排水

保持有效供水,无积水。

补种

缺枝倒伏不超过十处。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾;每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。