怎样写学校超市店长工作总结.docx
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怎样写学校超市店长工作总结
怎样写学校超市店长工作总结
篇一：
超市店长年终工作总结
超市店长年终工作总结
在即将过去的XX，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人
取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个
道理：
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业
知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子，我要做到以下几点：
一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个
店员，做好承上启下的桥梁作用。
二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每
位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个
团结的集团。
三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有
数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，
教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创
造更多更好的业绩!
新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时
在公司的领导下来治理好我们枞阳店!
力争在20xx年再创佳绩!
!
!
篇二：
超市店长年工作总结总结超市店长年工作总结xxxx年超市工作报告总经办：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的xx年已经过去，回首往事，xx
年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，
在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，
得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩
及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我
商场的销售得到公司认知，在xxxx即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的
成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，
无一不在业界取得了较大的反响，盘点xxxx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关
于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的
问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资
源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化，
零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出
发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
一年多来，在公司总经办正确指导下，
我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。
通过这些调查，了解了我
市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；
对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：
一、盘点xxxx工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、
财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项
交接工作。
c、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：
完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，
避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商
品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：
*******rmb,全年平均每天客单价：
***rmb，
平均每天来客数：
***位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
b：
场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特
别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见
影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：
国庆、圣诞、元旦等重大节日都没有达到一定的效果，对于日
益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：
11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价商品经常出
现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响
商场业绩。
d：
新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是
新的”这一经营理念。
e：
自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客
怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响
华联超市业绩及对外信誉度。
f：
顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：
小家电商品因质量问题维修时间过长
引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：
人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出
现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而
今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场
竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的
文化氛围。
商场问题：
a：
商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识
较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品
及商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
b：
商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核
力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热
度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：
商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进
一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作
中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较
大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三
唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
a：
一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研
不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，
明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境
及各项业务是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不
顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周
边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还
需加强和贯彻。
b：
工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，
求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
c：
对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观
点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
d：
工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原
因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合
其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人
情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使
得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得
的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理
靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
a：
提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率
及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行
为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与
执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾
客高兴而来、满意而归。
b：
努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
c：
坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强
的季节性陈列、关联性陈列等。
d：
大力规范防损员运作及制度，加强全员防损理念。
e：
强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合
采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f：
认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理
节日活动，提升商场业绩。
g：
加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
记
得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，
不胜凉风的娇羞”。
我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想
的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服
务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销
售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一
点点成绩,我并不满足。
我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库
存,避免积压资金。
因彭田店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上
影响销售。
为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、
轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步形成了
华联商场连锁优势。
汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地
总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结
全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本
人而言，永远如履薄冰！
此致敬礼！
篇三：
XX超市店长年工作总结年度工作总结及计划
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我XX。
通过上级领导的帮
助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。
盘点XX，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问
题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售
开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经
历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，
面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求
解决错综复杂问题的途径。
对XX年的工作总结如下：
一、销售业绩
XX下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价
元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的%；生鲜鲜肉组从联营转为自
营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：
散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果
的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖
场形象得到了极大的提升。
对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、
油、盐、酱、醋、茶选择商品。
在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了
很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影
响深远。
无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。
但人流量的实际增长幅度很小，
主要是买肉使得客单价有了很的提高；超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩
提升。
因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。
本年度，
销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：
1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，
9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售
有大幅度的下降。
2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月饼市场整体下
滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。
在中秋节月饼销售方面，除集团公司外
团购，团购笔数屈指可数。
更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产
企业直接购买，以降低采购成本。
3、dm活动效果总体较差。
前期由于我司dm促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，
准备工作不到位；供货商支持力度不大；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大
部分dm商品价格吸引力不够。
价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上
dm，从而导致dm促销品项、价格受到牵制。
有的商品长期连续多档做dm促销，从而使dm
失去了人气提升和业绩提升的作用。
4、周三双倍积分。
下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。
周三双倍积
分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不
知道到积分的作用。
附：
销售数据分析表1、2、3附表1·月份销售分析表：
附表2·柜组销售分析表：
附表3·客流量、客单价分析表：
XX年年度促销活动总结：
全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返
利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。
在商品价格促销中，主要以“超低限够时抢”
活动为最优秀。
12.月28日是至开业以来一天销量最多的一天，共计达成万元的销售
业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫：
1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。
（价格和销量在同行中都是名列前茅）
2、湖北新优米突破了一天2XX斤的销量。
（价格和销量在同行中都是名列前茅）
3、农村手工面突破了一天10000斤的销量。
（价格和销量在同行中都是名列前茅）附表
4·促销活动表：
二、营运工作开展情况总结：
1、商品陈列优化及调整情况全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、
商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优化，具体情况如下：
a、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味酱进行了陈列压缩，
并增加烹调油一组货架。
12月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。
b、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列
优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。
c、11月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架做突出陈列一时树立了良好的品
牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。
前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈列费
用1600元/月；堆头商品陈列费用1500元/月；货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货
架商品陈列费用600元/月。
对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜区
业绩提升显著。
d、此外本店完成了一次商品结构优化工作。
目前，我店的商品结构仍存在一些问题，
不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项基本的、重要的工作，在XX年的工
作中，我们将继续围绕消费者需求，把握市场脉动，不断优化商品结构。
2、服务工作开展情况篇四：
超市店长年终工作小结超市店长年终工作小结在即将过去的XX，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人
取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个
道理:
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有的专业
知识做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。
篇二：
校园超市店长工作总结
校园超市店长工作总结
工商06301班旷志荣
参加校园超市实习实践有一年了，时间的流逝不知不觉，自己也收获蛮多的，渐渐的对经营管理有些概念，也渐渐对管理超市基本有了些认识。
特别是下半年担任店长以来，深入了解了超市的基本运营程序，对商品的管理知识有了全面的理解，也对实习指导老师的讲授有更深刻的领悟。
从我跨入校园超市成为其中的一员时，自己感觉到责任的重大，该如何做好呢？
实习期、适应期、管理期也接近一年了，刚开始的完成工作时机械化工作，以之前的模式去工作，那时什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去运用理论进行管理，而自己也没什么实权，凡事都得请示系部老师、领导，自己的意见难以得到采纳，只能自己去酝酿，只能永远机械化！
而超市的运转程序较为复杂，我永远处被动的位置去接受，不能合理的去消化。
超市的员工都是陌生的面孔，工作的开展也较难实施，交接工作的短暂，迅速化的工作，基本的工作都不能得到学习，所以超市的每件事，每一个程序都得自己去慢慢摸索啊！
这又得经历多久的适应时期，有时感觉自己力不从心，完全适应不过来啊！
自己却不知道如何管理才好。
能让这超市正常的运转，又能让参加实习实训的学生能有锻炼实施的平台，让实习生有所收获。
想到这些自己真的没有动力，转不过来啊！
最后，在实习指导老师的指导监督下，参加实训的学生的共同努力配合下，自己在工作中积极表现，渐渐有了起色，工作开始能按质按量的完成，达到一定的效果；渐渐的对超市进行有效的管理，制定一些有效的工作规章制度，在实习奖励制度的激励，触动人的工作。
无规矩不成方圆，人的工作渐渐有了规范性，多多少少会丢掉那些不受约束的毛病，渐渐的对自己的工作有了责任心，而自己每天都与实习指导老师进行工作上的交流，让他们提出指点，才让自己的工作有了进步。
而对超市的人员管理，实行人性化管理，将全部人员划分为三个小组，每次的工作都以小组为单位，组长都为大二的学生，带动大一的学生去工作，责任到
岗、任务到人，出了问题责任就在组长那里，而我只要管理好三个组长就好了，而有时也会与员工进行交谈，了解他们心中的想法及意见，都进行心灵沟通，还对他们的家庭、生活进行了解，让他们感觉自己在超市是重要的一员，而超市的管理是人性化的管理，感觉到温馨，感觉到家的感觉。
根据实习指导老师的指导及评价，每周还召开相关的培训，就一周的问题及建议，培训内容都在会议上通过，及时的了解到实习学生的工作情况，碰到的问题哪里做的好，哪里做的不足，及时给予解决、指导。
这样，他们的工作才有进步。
而在进货方面，隔一两周，让学生自己去进购商品（小批量的），让学生自己去砍价、议价，感觉到管理的难处。
由于自己的努力、老师的指导、同学的配合，自己的工作得到了较大的进步，而使校园超市也渐渐规范起来，采用了人性化管理；而自己每次在工作中碰到了问题、收获的东西及培训课的问题都做了如实的记载，有待以后的更大进步，特别是每次给理货员与防损员做示范时，有时自己也不知不觉收获了很多，而真正超市的管理关键在于与供应商的协调，管理好供货商，超市才能得到正常运转，带着超市的宗旨，全心全意为全院师生服务，让自己收获甚多。
XX年12月20日
篇三：
超市店长年工作总结
超市店长年工作报告
充满机遇与挑战的XX年已经过去，回首往事，XX年通过上级领导的帮助和指导，加上全年员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。
盘点XX，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
对于XX年的工作进行反思和总结如下：
一、盘点XX年的工作
A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
B、完成对XXX超市的全面整改工作，配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
D、积极组织公司干部和员工进行学习和考核。
二、存在的问题
超市在公司领导下，全年01-12月合计销售：
*******RMB,全年平均每天客单价：
***RMB，平均每天来客数：
***位，超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：
A:
大环境受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开业等影响，客单价、来客数相对减少，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，购买力严重不足，因XXX店的主要消费层次为中老年人群，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
B：
促销场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：
国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
C：
畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档
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