基层管理员培训教程Word格式文档下载.docx
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你们也一定会成就欧菲特的可持续发展！
你们将是欧菲特的“开国功臣”！
欧菲特的历史将用你们一片赤诚和一腔热血书写！
公司现状剖析：
兵法曰：
知己知彼百战不殆。
作为一个合格的管理者，必须了解企业的实际情况与现状、必须了解自己的员工、必须了解自己的上司、更必须了解自己。
要明确自己或所在部门的角色。
即角色定位。
坚守岗位、分工明确、恪尽职守、安心本职、加强职业素养是我们管理者最基本的素质。
由于我们欧菲特刚刚成立之初，设备设施尚在不断调试，人员正在磨合。
各项规章制度正在完善。
可谓是“百废待举”。
员工来自四面八方，人生阅历和工作经历不同、受教育程度不同、生活习性不同。
对公司、对上司、对同事、对环境不了解。
交流沟通存在一定障碍。
对SMT行业操作技能技巧和专业知识极度匮缺，员工普遍对行业极度陌生。
培训教育严重脱节（几乎是入职即上岗），遴选空间非常窄（近100%），管理难度明显较大。
这是我们管理者面临的难题和压力。
需要我们正确面对，共同克服。
但这正是成就我们在座各位成功的绝好时期。
是困难，恰也是机遇。
是体现我们基层管理能力和价值的大好时机。
在困难和逆境中获取成就感是我们人生的最大乐趣！
这就需要我们每一个基层管理者积极努力的创造和谐的人际关系、竭力施展我们管理能力的优势，有目的、有针对性的领导和创建一个精干高效团队，将集体力量发挥极致。
一、我们要建立牢固的专业知识，建立合理的知识结构，提升自信、欣赏自我、保持乐观。
这是一个管理者最基本的能力基础。
这就要求我们积极寻求外界帮助，加强自身知识储备，并热情帮助别人。
自信是取得事业成功的必要素。
也是感召下属的源泉。
一个整天垂头丧气、怨天尤人、牢骚满腹、不断传播消极信息、议论、评判他人是非的管理者注定是一个失败的、不合格的管理者。
自信可以营造团队积极向上的热烈气氛。
会使员工精神振奋，会化腐朽为神奇。
“望梅止渴”、“四面楚歌”的典故就是最好的举证。
管理中流传一句话是：
狼可以将一群羊变成狼。
羊可以将一群狼变成羊就是这个道理。
是狼是羊不是你自己评判。
你的言行举止、你的工作作风、你的人格魅力将是你团队的榜样，将决定你团队的战斗力。
子曰：
上有所好下必甚焉！
危机也是时机，困难也是磨难。
“面包是有的”，但绝没有“免费的午餐”！
没有困难，人生一定没有了意思。
正视困难、战胜困难人生才有乐趣。
没有压力就没有动力！
我非常相信在座的各位，一定有饱满的工作热情和自信、一定有良好的积极工作心态，因为你们是欧菲特的精英！
二、我们要积极沟通协调，努力创造和谐的人际关系。
处理好上下级关系，最基本的一点就是尊重下属。
且不可伤害下属的自尊心和自信，切不可打击他们的工作积极性和创造性。
正确面对下属的过错和意见。
我们做个很多次调查，员工的离职81%以上是因为与直接上司的关系紧张或上司对他的漠视因素所致。
员工的需求有三类：
精神需求（包括心理需求，高级）、物质需求（中级）、生理需求（低级）。
作为管理者，我们要尽量满足员工的正当需求如：
知识、技能、学习、权利及自尊、成就感。
善意拒绝他们的不正当需求。
不要袒护、溺爱员工，那无疑是“谋杀”。
1、认真对待员工或下属不同意见。
勤记录、快反馈、细解释、慎否定。
切勿伤自尊。
宽容下属：
容人私交、容忍私利、不背后议论评价下属缺点、容纳他人。
戒骄戒躁、三思而行。
慎重对待下属缺点与不足。
2、充分信赖下属。
多爱护支持，相信下属、依靠下属、帮助下属。
勿轻易插手和干涉下属工作。
该交给下属的工作一定放心交权。
特别是重要工作的分割交付。
3、对下属勿颐指气使，随意使唤。
多商量、多征求。
少用“必须”、“一定”等命令语气。
4、慎重批评。
批评要注意方式。
要以理服人。
要合情合理。
多提醒，勤指导。
注意场合。
对下属务必诚恳。
不轻易处罚下属。
处罚是手段不是目的。
5、对下属要公平公正，一视同仁。
不能厚此薄彼，被个人情感左右。
勿轻易比较不同下属。
在利益分配时，一定要兼顾各方面要求（性别、年龄等），力争平等，让所有下属心悦诚服。
且不可有远近亲疏之分。
6、积极创造良好的宽松交流环境，认真倾听下属意见或建议并有所交代。
正确把握员工心态。
不在下属面前议论是非，不轻易许诺。
与下属私下交流要热情、要保密。
说话要负责任。
勿希图套出什么信息。
7、保持距离感。
“距离决定美感”。
与下属交往，距离一定要适度。
既不能过于亲近，又不能让人望而生畏。
要亲切，又要威严。
要随意，又不能随便。
搂腰搭肩、嘻嘻哈哈是与下属交往的大忌。
8、与下属交朋友，做他们的贴心人。
务必获得下属的好感与信任。
对不甚了解的下属要运用求同式方法。
对一般下属要运用自然式方法。
对熟悉的下属要运用直接的方法。
对涉及敏感、尖锐的问题要运用迂回的方法。
对年轻员工要多运用求友式方法。
9、善于表扬下属。
态度要真、表扬要及时、场合要恰当、公正公平、次数勿多、注意语言技巧、要理由充分。
10、善于激励下属（对不同的人要采用不同的方法）。
（1）、目标激励。
（2）、榜样激励。
（3）、褒奖激励。
（4）、数据激励。
（5）、反向激励（仅适于自尊心强和逆反心理重的员工）。
有意表示怀疑、否定以触动下属自尊。
（6）、对话激励。
（7）、竞赛评比激励。
（8）、民主评议激励。
（9）、情感激励（适宜新进员工）。
（10）、危机压力激励。
管理者要将企业危机、压力适度转借给下属。
三、正确施权，指导下属工作。
要更好的领导下属，必须充分发挥自己对下属的影响力。
适度利用权力，树立威信，形成无形的感召力。
真正让员工心服口服、心悦诚服。
威信来源于3个方面：
品行（主）、能力（次）、权力（三者相互依存，缺一不可）。
一个在下属面前徇私舞弊、以权谋私、信口雌黄、不辩是非的人，下属一定反感。
因为人心都有一把秤。
要发挥对下属的影响力，就必须维护自己的威信：
慎言、守信、不滥用权力。
对不清楚不了解的问题，不粗暴简单的妄自讨论和评价。
要言而有信，说一不二，说到做到，不轻易承诺和开空头支票。
因此，要做一个让人信服的基层管理者，必须：
1、加强自身修养。
2、有真才实学（基层管理要内行管理内行，需具备指导下属工作的能力），不可妄自称大。
（管理者情商、智商的权变很微妙，智与愚往往是表象）
3、适当利用硬性权力（软性权力是管理者的情感、智慧、道德等人格魅力）。
4、维护下属正当利益，满足员工合理需求。
5、及时掌握各种信息（公司内部、行业、市场、员工动态等信息）。
6、果断自信。
7、尊重下属。
8、信息灵通。
9、关心体贴和帮助爱护下属（勿袒护、包庇、溺爱下属）。
10、以身作则，保持管理优势。
具有威慑力。
企业制度的践踏者、破坏者几乎是中、基层管理，导致下属纷纷效尤。
11、适当放权，满足员工成就感。
如决策时征询员工意见、适当参与管理、监督。
四、如何借助自己的权利，扩大你的影响力以打造你的优秀团队？
权利使用的方式一般有：
1、合理化方式。
尽量用事实和数据说话，要合情合理，让下属愿意接受自己的想法和观点。
2、友情方式。
对下属要尊重，争取下属支持。
多表扬多肯定以获取下属好感。
要谦虚。
让下属获取好感是建立良好关系的开始。
3、结盟。
如想扩大权利的更大作用，影响公司更多的部下，就要与其他部门管理在一起结盟。
让下属感觉你在支持他们。
4、对话。
一定选择一个好的时间、好的环境、好的心情与下属坐下来，以双赢的方式进行对话。
给下属平等的感觉。
多倾听、多开导，发挥下属的主观能动性。
5、硬指标。
给下属明确任务、职责。
量化工作指标并反复提醒、叮嘱、指导。
要求在规定期限必须完成任务。
6、借助高层权威。
当下属对自己的权威怀疑、挑战时，可以适当巧妙的借助高层权威增强自己的权威性。
让高层领导作自己的有力支持者。
以提高下属的积极性。
7、规范的约束。
用制度、规章约束企业和下属。
使其有一个统一、有效的制度化和体系化标准。
达到“法治”的目的。
真正做到“有章可依，有据可引、有理可述”。
恪守职责，坚守本职。
勿越权、勿越位。
为自己准确定位。
干好分内事。
总之，权利的运用一定要慎重。
稍有不慎，便会引来下属的抵触，形成逆反心理。
所以，我们在日常管理过程中，务必要充分尊重员工。
说话一定要注意分寸。
务必要分清那些话可说那些话不可以说。
我们基层管理者常常将“草包”、“笨蛋”、“不干就打包走人”等有伤下属自尊的话挂在嘴边。
结果很大程度上造成了员工流失或上下级关系紧张的主要原因。
任何团队都有附加值不同的员工。
“人财”是骨干，是企业核心，一般占企业20%（达不到这个标准，企业绝对会有危机）。
他们工作积极主动，是企业的真正财富创造者。
“人在”是听从指挥的人。
他们只能被动的完成自己的任务。
一般占团队的60-70%。
是团队的主体和必不可缺的群体。
而“人灾”是给团队不断制造麻烦、有一定破坏力、到处传播不利于团队合作的小道消息的人。
他们一般占10-20%的比例。
所以我们管理者一定要正确区分下属。
不能太理想化，搞“一刀切”。
对不同的人要不同要求，区别对待。
善待“人财”，保护“人财”，一定要想方设法留住“人财”，传递“人财”是大家学习榜样并能真正得到优待的信息。
积极鼓励“人在”中间群体，他们才是团队真正的操作员。
要不断激励、不断指导、不断牵引。
并尽量运用表扬方法提高他们的积极性。
正确对待他们的失误和能力、技巧。
要心中明白：
他们不是企业的精英，但可以转化为企业的优秀员工，或成为企业未来的精英。
对他们过多的求全责备、过高的要求都是错误的。
要力争把他们培养成为你的得力助手、左膀右臂，就一定要假以时日，不断鼓励、指导、培训。
特别是新进员工，你如果寄予过高要求，无疑是为自己制造麻烦和增加工作负荷。
此时你需要的是冷静，切忌浮躁。
要善于从他们中间找出你需要的“人财”与“人在”（72递变原理）。
不断的将“人在”转化为优秀员工并晋升为企业精英“人财”。
这需要你的勤劳付出和耕耘。
凭三言两语便幻想下属成为你的得力干将的管理者，你被人取而代之就近在咫尺了。
当然，对于真正的“人灾”，要公事公办，快刀斩乱麻将其辞退。
切不可化时间去听他们抱怨、申述。
“木桶效应”是不变的真理。
只不过你一定要花时间去诊断、甄别，然后采取不同的策略应对。
切不可简单粗暴处理“人灾”。
要有技巧、善于变通。
如故意忽视、换岗、调离、撤职、降级降薪、放休、待岗培训、退回人事部等等。
不要擅自“炒鱿鱼”（因为涉及诸多劳资纠纷）、不要激化矛盾、不能伤人自尊，避免引发他们的过激行为。
所以，作为管理者，我们要忽视员工的小错误。
要保持畅通的沟通渠道。
要急员工所急、想员工所想。
做员工的贴心人、好朋友。
解决他们的后顾之忧。
为他们做好指导、服好务。
勤沟通、多激励、常表扬。
同时，要熟悉国家相关法律法规、公司规章制度及员工心理。
不同年龄、性别、地域、教育层次、家庭背景、工作经历、人生阅历的员工，其物质、精神、心理、生理需求均不同。
而员工需求，很大程度决定他的工作态度、方法。
影响他的能力发挥。
一个优秀的管理者，一定要做一个优秀的“裁判”而不是仅仅做一个优秀的“运动员”。
只有不断创造“人财”的管理者，才是企业真正需要的管理者。
一个“日理万机、忧国忧民、亲力亲为、鞠躬尽瘁”诸葛亮式的管理者肯定有始无终，存在欠缺。
管理是统筹、调度、分配、把脉。
事必躬亲的管理者绝不是众望所归的。
基层管理是过程管理，所以更需要的是监督、监管、矫正。
五、合理安排，高效处理日常事务。
（一）、如何开展上任初期的工作？
1、首先了解情况。
开会、个别交谈、查看资料、用心观察。
2、以昂扬的精神面貌出现在下属面前。
要充满信心上任。
情绪高昂、乐观以鼓舞士气。
3、对任何事不要轻易下结论、表态。
要多听、多看、少发表意见。
要广泛收集大家意见、要求、希望，积极发现问题再进行密切沟通、磋商。
尽量与下属达成共识。
4、多依靠下属。
作为管理者，不能雄心勃勃，大包大揽，把相关职能部门或员工撇在一边以破坏原来领导层次，将自己陷入繁杂的事务泥潭。
从而将正常工作次序打乱，最终失去下属信任、拥护而成为孤家寡人。
更不能越俎代庖，插手别人事务。
这是管理者最忌讳的。
你只需干好本职工作和分内之事。
5、慎重对待人事变动。
由于你刚刚上任，一切还不稳定，对下属情况也不甚了解，许多繁杂事务仍然需要原来的下属协作完成。
所以，此时你一定要保持下属队伍稳定，不可操之过急进行大规模的人事变动。
否则会影响下属情绪、导致局势动荡，为自己今后工作埋下诸多不安定因素。
6、围绕“127现象”实施保护、鼓励、淘汰。
形成良性循环，不断打造自己的理想团队。
（二）、如何选择自己的副手或助手？
1、下属其他员工必须认同。
助手是你与下属的桥梁纽带。
他必须具备良好的沟通能力，能协调各方面矛盾。
为人真诚谦和。
真正要做到上传下达，即正确传达上级精神，又能反映员工心声。
2、要与自己形成优势互补。
要善于挑选自己短处方面具有强势的人以弥补自己的不足。
3、要性情相投。
使副手（或助理、帮手）与自己合理搭配。
即思维方式、处事方式、性格特点等方面相投，彼此融洽以促使工作愉悦、效率提升。
4、必须具有一定的决策能力。
对突发事件、重大问题能果断处理。
5、专业技术技能熟悉，综合知识广博。
6、对于公司已经任命的副手或助理，你需要从以上方面配合、考察、指导。
如确实不能履行其职责职能，你需及时申请换人，并提出合理人选，重新调整搭配。
（三）、如何贯彻公司的规章制度？
1、广泛宣传，时常提醒。
2、组织学习，开展自查。
3、严格遵守，带头执行。
不搞特权，为下属作表率。
“公生明，廉生威”，真正做到令行禁止。
4、对下属违规保持冷静、镇定。
不能失控，控制自己情绪并妥善处理。
5、调查了解。
不经调查，不可草草处理下属。
这是不严肃、严谨。
6、及时处理。
下属违规行为调查确认后，要及时采取措施，对照公司规章制度严肃处理，绝不手软。
务必保持规章制度的严肃性、威慑力、约束力。
同时教育警戒其他下属。
7、公开处理结果。
8、处分公正，一视同仁。
员工在制度面前人人平等。
9、安慰受处分的下属。
处罚的目的是教育、帮助员工改正错误。
所以，处分后务须安慰，表达对其殷切希望。
帮助下属找出错因，促使下属乐意改正错误。
（四）、如何惩戒违纪违规下属？
惩戒可以树立自己的威严形象，增强对下属的威慑与控制。
但惩罚不是目的。
目的是警告。
1、从重从严惩罚第一个违规者。
要枪打出头鸟，绝不轻易放过。
否则影响极坏，会成为“害群之马”。
2、重点惩罚性质最恶劣者。
对违规群要尽可能的缩小打击面。
从若干个违规者中挑出极少数性质严重、影响最坏的予以严惩。
对大多数情节较轻的违规者予以批评教育。
孤立严重违规者，恩威相济，杀一儆百。
3、惩处合情合理。
严格按规章制度办事，不火不偏，留有余地。
要保证纪律的威严，也要有人情味。
让受罚者心服口服。
4、惩罚要刚柔相济。
适时安抚，与被惩罚者交流谈心，提出希望。
以心换心。
要一手拿大棒，一手拿胡萝卜。
5、公示惩罚结果。
避免下属猜疑。
6、组织下属学习讨论，吸取教训。
未完，待续。
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