银行参观学习心得.docx

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银行参观学习心得

银行参观学习心得

　　篇一：

银行观摩学习心得体会　　成功需要众力、细节决定成败　　——记2015年合川支行现场观摩交流学习感　　有首歌这样唱到：

“一支竹篙呀，难渡汪洋海，众人划桨哟，开动大帆船；一棵小树呀，弱不禁风雨，百里森林哟，并肩耐岁寒”。

一个企业的发展离不开我们每个员工的努力，但细节往往决定了你的成败。

　　按照《彭水支行2015年度内部控制管理提升方案》的实施和推进要求，2015年6月25日至6月26日我有幸到2014年度内部管理评价为“一级”的合川支行进行现场观摩交流学习。

通过向先进支行进行现场观摩学习，我的思想觉悟、思想理念、履职水平及合规意识得到了有效增强，解决了业务操作理解和执行存在的偏差，从而达到规范合规操作，通过学习我将所学内容和感受带到了本分理处，从而加深对内控制度的理解，进而遏制屡查屡犯现象突出问题，有效防范操作风险。

现将几点感悟简述如下：

　　感悟一充满朝气，效率高的团队精神。

　　来到合川支行的这段日子，让我感受最深的是这里有一个热情、团结、务实、高效的集体。

在这里处处都洋溢着对生活、对工作的满腔热情。

他们对人诚恳谦和，每个员工不仅兢业精神强，而且有无私奉献的精神。

其次，他们有认真严谨的工作作风。

用认真、严谨、细腻来概括支行员工的工作态度和精神一点也不过　　分。

他们对各项规章制度的执行，各类业务流程的操作，规范、严密、谨慎，一丝不苟。

比如我们遇到业务上的事情说的最多的往往是“好像是这么操作”，“大概是这么操作”，然后执行；但是他们是必须已文件要求为准，比如看到总行、支行的明文规定文件来执行，每个员工甚至在电脑上都打印得有操作笔记，有疑问马上答疑，强化执行的准确性。

他们年轻有活力，接受新事物快，整个团队有朝气。

在这样一个火热的战斗集体中学习生活，我已被他们积极向上的敬业精神所感染，体会更多的是与他们共享工作成果时的喜悦。

　　感悟二分解细化目标任务，明确分工，强化管理职能。

合川支行的考核指标非常的细化，具体到每笔业务，在哪里只有抢着做事的人，而不是我们支行，干得多，错的多，罚款多，不做事不但绩效不少，反而违规少。

每一份付出将会是他的每一份收入，他们前台和后台完全分离，打破吃“大锅饭”的局面，信贷与柜台完全分开，针对不同的岗位明确不同的分工，并且对管理人员实行末尾淘汰制。

增加竞争的激烈性。

记忆最深刻的就是他们讲到他们行长在检查二级分理处网点时，发现网点天花板上有蜘蛛网，便撤职了网点负责人。

虽然在我们看来有点小题大做，但是我们可以想象他们管理好内控的决心。

对的，一屋不扫何以少天下，只有从上至下的重视和决心，大家众志成城，才能打造钢铁一般的队伍。

　　感悟三主动学习，服务水平一流。

　　在市场环境不断发生深刻变化的今天，合川支行对全行员工提出了更新更高的要求，“逆水行舟，不进则退”他们从各级管理人员到一般员工都利用班前班后主动学习，掌握新知识，学习新经验，营造了良好的学习氛围。

我们去的两天，我们分理处基本上每晚都在开会，通过所见所闻，所思所想，及时总结，不断深化。

通过不断努力，他们的柜面服务已深入人心，无论是什么事情，都得先征得客户的同意，真正做到急群众所急，想群众所想，用真心融化群众，用热情周到的服务建立好友谊的桥梁。

网点服务环境规范，网点设施、设备、营业厅相当整洁、业务宣传栏的布置合理；网点服务礼仪规范，网点服务行为规范，员工在办理业务时严格执行岗位规范要求，员工自觉维护各项业务管理制度的严肃性。

所谓梅花香自苦寒来，没有饿其筋骨、劳其体肤，怎么能降大任于斯人也？

　　没有做不到、只有想不到。

通过学习，我们取长补短，深刻反思，我相信在彭水支行各位领导的英明领导下，我们彭水支行会有更美好的明天！

最后，非常感谢支行领导给予我们这次观摩学习的机会。

他会是我职场生活中难忘、也是最宝贵的财富。

　　篇二：

参观银行的心得体会　　近期，为了进步服务质量，提升我行形象，总行要求我们前台员工参观其他贸易银行，学习他行的优点，比较存在的差距，进步本身的素质。

《尚书》云满招损谦受益，只有不断学习，才能不断进步。

为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家贸易银行，感想颇多。

一、公道规划布局在本人参观的多家贸易银行中，所有的自助服务装备均设在服务大厅以内，客户在办理自助终端上办理业务时如碰到题目就能够直接询问大堂经理或保安等服务职员，方便了客户业务的办理。

同时，在xx银行xx支行内，每一个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不但方便了客户，也保持了大厅内的清洁卫生。

但目前，我行的很多自助服务装备设在银行服务大厅以外，一方面客户在碰到题目时不能及时求助，另外一方面，很多客户将垃圾遗留在自助终端四周，影响了我行的形象。

在xx银行xx分理处，报架上放着当天的报纸，客户在等待办理业务之余正好能够浏览报纸，抚平了可能产生的因等待时间太长而引发的不满情绪。

在办理业务进程中，xx银行xx分理处，xx银行xx支行和xx银行xx支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务办理的等待进程中，柜面工作职员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的产品信息。

本人以为这是一个很好的鉴戒的地方，假如我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在办理业务的同时了解我行的其他服务内容，有益于发掘潜伏客户，进步市场份额。

在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口展设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对照较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。

我行由于网点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。

二、公道职员配备在xx银行xx分理处，一进门大厅的保安职员就询问客户需要办理何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很大程度上勤俭了业务办理的时间。

我行的很多网点都没有大堂经理，假如客户需要新开结算户就必须填写一系列资料，假如在客户刚进门时就可以了解客户的需求，有助于进步我行的服务速度，提升服务质量。

在xx银行xx支行营业部，大堂经理在询问每位客户后选取相应的业务种类帮客户取号，建行的做法很值得我们鉴戒，将不同需要的客户分别对待，采用专业化流水化的服务手段，一方面进步了柜面服务的办理速度，另外一方面让客户能够安心等待，避免客户产生烦躁情绪。

几近在所有的银行中，进门后大堂经理在询问办理何种业务后都会建议有硬卡的客户尽可能在自助装备终端上完成交易，这样既能进步自助服务装备的使用率，也能起到分流客户，进步服务速度和服务质量的作用。

在农行，银行充分斟酌了外籍人士的需要。

虽然目前为止外国客户相对较少，但随着更多外资企业落户本地，我行也应充分斟酌外籍人士的需求。

同时，在购物公园等地，外籍人士相对聚集，在该地四周的网点应充分斟酌这方面因素，安排具有一定外语技能的职员在该处服务。

三、完善操纵流程在农行的业务办理进程中，客户资料详实真实，银行乃至能够通过网络知晓客户的家庭电话，这为银行与客户的沟通提供了良好的渠道。

同时，客户的卡号、账号在客户保存的一联中自动生成，在本人业务办理进程中，经常会因抄写客户的账号、卡号耽误客户的一定时间，同时，他行硬卡的密码为客户即时设置，而我行的硬卡密码分为交易密码与查询密码，且密码均密封在密码袋中，需要客户在自助终端上自行修改，即便柜面服务职员提示客户留意，仍有很多客户只修改一个交易密码，致使没法查询本身账单；部份客户贪图一时方便未修改密码，事后遗失密码到银行进行密码挂失，增加了银行运营本钱。

还有很多年纪较长的客户不会使用自助装备要求在柜台修改密码，由于修改密码的流程较为复杂，如窗口客户众多，极大的影响了办理业务的速度。

　　篇三：

金融企业参观心得体会　　参观廊坊银行天津支行报告　　一、本次参观目的　　1、通过刘老师的带领去廊坊银行进行参观，进一步巩固我们在学校所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

　　2、在参观过程中，达到相关要求，并在单位工作人员的指导下，了解到金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。

　　3、通过参观学习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

　　二、参观步骤　　此次参观廊坊银行，了解银行业务工作所需要的基本技能，银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

参观过程主要包括以下几个阶段：

　　了解参观单位基本情况和机构设置等。

　　在工作人员陪同下观察了解银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用工商银行信贷管理系统，主要包括以下方面：

利用工商银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

　　（三）仔细聆听了银行对毕业生的要求，和起码的职业素养，以及我们未来主要在工作岗位上所要做的主要业务，并且在提问过程中发现了自我在学习中的不足。

　　见证了我校与廊坊银行天津支行的签约成功。

三、廊坊银行简介　　廊坊银行的前身，是成立于2000年12月29日的廊坊市商业银行，2008年12月26日，由中国银行业监督管理委员会批准，并经工商管理部门变更登记，正式更名为廊坊银行，成为河北省首家更名的城市商业银行。

这是廊坊银行继2008年引进北京银行战略投资者后廊坊银行又一重大战略举措。

这标志着廊坊银行已经成为一家立足廊坊、服务河北、面向全国的现代商业银行。

金融产品种类由成立之初的10余种，发展到存、贷、汇、银行卡、债券买卖、同业拆借、银行承兑、票据贴现、电话银行、自助银行、资信保函、中间代理业务等　　100多种。

成功引进了北京银行战略投资者。

率先在全国金融系统实施并通过了ISO9001和ISO14001质量/环境管理体系两项国际标准的一体化认证。

多项指标在全国百余家城市商业银行中位居前列。

网点为营业部、天津分行、石家庄分行、胜芳支行、燕郊支行、解放道支行、和平路支行、金光道支行、爱民道支行、开发区支行、祥云道支行、康庄道支行、北环路支行、新华路支行、新开路支行、建国道支行、永华道支行、南环路支行、银河路支行、建设路支行、新安里支行、丰盛路支行、永兴路支行、四光道支行、24小时自助银行。

电话银行系统是廊坊市商业银行为客户开发的多功能、全天候自助语音服务和人工座席服务的电话服务系统。

可以为客户提供超时空的3A式（任何时间、任何地点、任何方式）的优质金融服务。

　　四、参观报告　　8：

30我们从学校出发，前往廊坊银行天津支行。

到那时，大家安静地守候在门外。

虽然这个工商银行不大，但对于我们来说，能在这里实习真的十分幸运，很是开心。

不久，我们在就业部的安排下排好队，由于人多所以我们分两队进去参观。

进去后，有一个姐姐给我们简单的讲解了一下我们需要熟悉的基础业务及其办理程序，人太多了，没怎么听明白，姐姐说可以在实习的时候问，她乐意给我们解答疑问。

我们主要是在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求。

　　在银行实习主要是在大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。

营业中的礼仪主要有四大内容：

解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

我们要学会如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

　　此后我们上了楼上对银行内部其他机构部门进行了参观，以前感觉银行其他部门好神秘的，事先了解了一下商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。

主要有国际部，会计部，核算部，业务部等重要部门。

　　通过此次参观学习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，在工作人员的带领及指导下才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。

　　所观察部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，在工作人员带领参观学习过程中，与他们对话中主要了解到信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人　　信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。

在交谈中还了解到办理购房贷款的业务，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

　　参观完后，我们见证了刘泽东老师代表我校与廊坊银行天津分行的签约仪式，并且合照留影。

过后我们受的廊坊银行热情款待，共进午餐。

之后我们乘坐校车回到学校，结束了参观。

　　我想通过这次在廊坊银行天津分行实习了解和熟悉银行的各项业务，为学好专业打好基础；并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

事实上实际的工作与书本上的知　　识是存在一定距离的，所以我需要进一步的学习。

这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有一个比较全面和深刻地了解。

这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。

另外我们觉得对待每一个工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，在银行业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。

、更要虚心学习，有什么不懂的要虚心请教。

其实很多业务以前大多听过，但具体怎么回事还不知道，很是期待能到那实习。

在介绍完业务后，姐姐语重心长地告诉我们一定要多考证，例如：

银行，证券，保险等从业资格证。

总之考得越多越好。

听后感觉自己离梦想还有好远的路啊，看来以后要更加用功的学习来充实自己了。

　　虽然这只是一个简单的参观，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是工作人员给我的榜样作用。

他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的告诉我们怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我们追求卓越的重要性。

同时，这个行业也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。

参观期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，以后要不断提高自身处理事情的能力，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。

学习别人的优点，给自己积累资本。