中央企业班组长管理资格认证模拟题Word文档格式.doc
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19.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
20.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。
）
21.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
22.管理的基本职能包括计划．组织．领导．决策．控制。
（√）
23.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
24.班组长要做到“以身作则．言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
（√）
25.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
26.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查．无计划．没有实施方案的是空谈的管理。
27.在生产环境中，由于工业毒物．不良气象条件．生物因素．不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
28.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
29.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
30.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程．分析工作环境．员工的作业方式和设备．设施的配置．分析作业者的动作．分析现场材料和工具。
31.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
32.推式激励是激励员工的唯一有效的方法。
33.班组长现场管理的目的是：
增加价值，消除浪费。
34.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（√）
35.概括总结可以简要地复述对方的观点。
36.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。
37.高效职业生产力的四大策略：
品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（√）
38..领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
39..职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。
40..改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。
41..目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。
目标的达成是员工自我管理的结果。
42..班组长是班组安全检查的第一责任人。
（√）
43.员工做好每日的基本点检就是TPM的实施的关键。
44..班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。
（√）
45.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。
（√
46..肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
47..追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设可有可无。
48.目标管理是以控制员工为目的的。
49.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
50.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（√）
51..在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
52.设备操作的安全隐患是维修部门负责监管的。
53..战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
54..班组长用人的原则是：
不求最优秀的，但求最合适的。
55..班组长是现场管理的第一责任人。
56.班组管理的特点是关注“关系”。
57.企业生产的产品越多越好。
58.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
59.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
60.班组工作场所只能放真正需要的物品。
61.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的（√）
62.班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会致使中间岗位的设置，失去存在的意义。
63.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
64.物料明细表的数据错误是时物料重复领用和超额领用的主要原因之一。
65.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
66.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（×
67.班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
68.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
69.为保证产品质量，班组应遵循以下原则：
不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
70.班组管理的特点是：
管理者不过问琐事。
71.班组组织建设的两个保证条件是：
垂直指挥和横向联系。
72.现在计划赶不上变化，所以没必要做员工工作目标的设定，因为面对各种变化，计划形同废纸。
73.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。
74.清扫是将现场经过整理留下来的物品有条理地定点、定容器与定量放置，使工作场所一目了然、需用之物随手可取，方便寻找、消除找寻时间、营造一个整齐的工作环境。
75.班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。
76.班组长只能由行政任命的形式产生。
77.差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。
（√）。
78.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
79.在设定员工的重点工作目标时，越来越强调工作任务要具有适度挑战性。
80.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
81.班组减少管理失误可以防范浪费。
82.班组经济核算的目的是揭示矛盾。
提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。
83.危险源就是可能导致事故发生的设备。
84..采用MRP模式的在线库存时，所用物料需要一个临时的物料编码。
85.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。
86.生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
87.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
88.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
89..班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
90.班组长应该自己负责班组的安全生产。
）。
91.货币是班组经济核算的唯一计量单位。
）。
92.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。
93.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
94.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。
（√）。
95.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。
96.班组长面对员工时，应站在上级领导的立场上，,用领导者的声音说话。
（√）
二.单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
1.目标管理的核心是让（
B），发挥员工的积极性。
A员工不断追求更高的目标
B员工自己管理自己
C班组长更好地监督员工D班组长奖惩有依据
2.小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。
这种班长属于（
B
）型的领导。
A．爱管闲事B．重视班组成员C．顾问D．干涉他人生活
318.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（
B
A．控制B．自我意识的尊重C．个性的关心D．监督
4.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。
下列说法对公开性的建立不起作用的是（
C
A．面对每个成员说出自己真实的感受B．通过班组集体活动，帮助成员相互了解
C．班组成员各自都有自己单独做事的方式D．欣赏班组成员不同形式的贡献
5.在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生口角，来来回回几句，两人竟然当着旅客的面争吵起来。
张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：
“别吵了，丢人不丢人！
”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
事后小元．小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于张乘务长的说法，不正确的是（
A．小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草，最后导致无法收拾的场面。
说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应该对这一现象早有察觉，并适时疏导的
B．小方．小元当着顾客的面争吵，非常损害企业形象，张乘务长训斥二人，也是为了挽回企业形象，无可厚非
C．张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人，说明张乘务长管理能力欠缺，没有抓住问题关键，反而激化了矛盾
D．发生在顾客面前争吵的事情，说明张乘务长的班组问题较大，张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习，着力改善班组文化建设
6.企业文化的三大作用（
B）。
A．指导作用．行为的约束．宣传作用B．约束力．凝聚力．原动力
C．丰富生活．创造生活．享受生活D．管企业．管班组．管员工
7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（
D
A．对时间和精力不切实际的要求B．短时间内要做太多的事C．误解D．缺乏热情
8.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（
）不属于影响力的范畴。
A．个人才干B．人际关系C．智商高D．沟通能力
9.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A
A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇．职业发展挂钩
B．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金．工资挂钩
C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资．职业发展有关
D．班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
10.作为班组长，应掌握授权技能，但在（
）的情况下，不能授权。
A．班组中部分成员做这件事比自己做得好B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做D．自己必须要做一些更为重要的事情
11.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（
A．这样才可以少花钱B．班组的成功离不开计划
C．只有这样，班组成员才能更加投入D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
12.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D）
A．排除评论性批判C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念B．鼓励“自由想象”D.要求与会者改进他人提出的观念
13.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（A
A．确定目标和计划B．进行实施的行动
C．统一完成工作的时间D．确定必要的实施行动
14.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（B）。
A．68.2%B．31.8%C．60.8%D．30.2%
15.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D
A．定期的运动B．保持工作之外的兴趣C．进行适当的社交活动D．把工作拿回家做
16.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A）。
A．整顿B．整理C．清洁D．清扫
17.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（
A
A．传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通,协调，使跨班组工作，顺利进行
C.启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥D．承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
18.班组生产计划形成的一般顺序（
A．确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
B．掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改
C．制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改
D．确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改
19.下列不属于班组安全检查类别的是（D）。
A．综合检查B．专项检查C．季节性检查D．安全检查表
20.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。
马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（
）之间的平衡。
A.行动和理想B.思维和行动C.生活和工作D.工作效率和工作效果
21.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。
这时（
C）不应在张班长的考虑之内。
A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D.资源的可用性
22.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（
A等待时间，坐观其变B发展自己的核心竞争力C跟着政府的政策走D审视企业的外部因素，抓住机遇
23.（D）因素可以导致压力过度。
A.沟通条件畅通B.对个人能力的要求符合实际C.没有时间限制D.要求工作完成情况完美无缺
24.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（
D）。
A.提升业务经营的质量B.提高计划实施的质量C.维护服务水平D.制订人员安排表
25.有效地与他人共事的能力是指领导者的（
A人际技能B.技术技能C.知识技能D.概念技能
26.属于健康冲突特征的是（
A.理想性B.建设性C.情绪性D.破坏性
27.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（
A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划
C.他没有必要做计划D.他的工作无法做计划
28.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（
）的状态，来决定其领导方式。
A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿
29.产品生产周期中的时间，不包括（
D
A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间
30.库存浪费可以通过（
）进行减少或消除。
A.严格的生产计划与目标管理
B.协商
C加强组织纪律
D.严格执行合同
31.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（D
A.制订目标前的计划B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧D.制订目标前一定要做好充分的准备
32.合理授权是很重要的，它能够（
C
A.满足团队领导的自尊心B.满足下级的自尊心
C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力
33.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（B）
A.最高B.最低C.较高D.较低
34.员工看到的企业内部的变化通常是由（
）引发的。
。
A.企业内部的结构B.企业重组C.技术进步D.外部因素
35.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（A）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A.环境B.能力C.家庭D.工作
36.不同管理层次的技能要求不同，班组长.一线主管的技能结构要求主要是（A）。
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确
37.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（C）角色帮助员工学习。
A.鼓励者B.教练C.学员D.培训师
38.班组长的权力不包括（A）
A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力
39.某企业，所有人都把工作看得高于一切。
这个企业能集中最出色.最具有创造性的人员共同实现目标。
那么这个企业的文化类型可能属于（B）的企业文化
A.权力型B.任务型C.个体型D.角色型
40.（
D）是企业价值观的化身和缩影。
A.企业创始人B.企业领导C.企业投资者D.企业优秀员工
41.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。
对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（
A.倾听B.交谈C.思考D.关注
42.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（
A）。
A.自己做榜样B.不接受别人的帮助
C.不鼓励员工的个人发展D.喜欢自己一个人完成工作
43.下列关于6S的说法，错误的是（
A.6S强调地/物明朗化，人规范化B.6S是一份额外附加的工作
C.6S是品质的保证D.6S活动可以发现与挖掘问题
44.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D
A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查
B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果
C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行
D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责
45.班组长的领导方式没有好坏之分，关键是（
C）。
A、看它是否代表领导层的意思B、看它是否代班组成员的利益
C、看它是否适合班组当前的情况和发展D、看它是否得到班组员工的欢迎
46.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（D）
A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”
C.提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观D、要求与会者改进他人提出的观念
47.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。
小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（
A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做
48.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。
计划先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我。
”最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（A
A、不能主动说出自己的需求B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然D、事先估计到了存在的困难
49.下列说法不属于成功团队的特质的是（D）。
A、清晰的目标B、共同的愿景C、共同遵守的游戏规则D、多个核心
50.制订计划的每个阶段都要使班组成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（A
A、让班组成员一致认可目标B、让班组成员明确自己的目标
C、让班组成员认识到目标是可以实现的D、让班组成员认识到目标是有时间限制的
51.6S中整顿的目的是（
A、减少寻找时间B、腾出空间C、杜绝
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