高速综合行政部工作汇报与高速服务区团队建设经验交流材料.docx
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高速综合行政部工作汇报与高速服务区团队建设经验交流材料
高速综合行政部2018年工作汇报与高速服务区团队建设经验交流材料
高速综合行政部2018年工作汇报
2018年，在集团综合事务部精心指导和亲切关怀下，xxx综合行政部按照中心党政要求，紧紧围绕改革发展大局、各项工作重点和日常管理需要，紧扣目标定位，充分发挥参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障等作用，稳步推进各项工作有序开展，保障了中心高效运转。
现将今年工作开展情况汇报如下：
一、2018年工作开展情况
（一）当好“参谋部”，文字工作做到了有声有色
一是提升文稿起草水平。
立足发展大局，坚持以文辅政，当好参谋助手。
一方面完成文稿任务，注重吃透上情、关注下情、把握内情、了解外情，根据中心工作安排，共起草工作报告、述职报告、会议主持词、总结计划、上高年鉴稿等综合性文稿10余篇，撰写领导调研、重大活动、专题会议等重要讲话稿，以及协助业务部门起草工作汇报等综合性材料10余篇，起草各种常规性、临时性报告10余篇，并且草拟了例会制度、限时办结制度、任务清单制度、文秘管理办法等系列制度，为规范管理打下了基础。
另一方面突出文稿质量，坚持“起草前多沟通联系、起草时多换位思考、起草后多推敲琢磨”的原则，仔细把好内容、逻辑、数据、语言等每一道关口，保障了文稿质量。
二是提升信息编撰质量。
为持续提升信息报送工作的主动性，出台《中心工作信息报送管理办法（修订）》，进一步明确信息报送范围，将考核奖惩对象从第一责任人延伸至直接责任人，实现奖惩与信息报送员绩效、评先评优挂钩，进一步落实了信息报送工作责任。
此外，引导信息报送员围绕工作重点、难点、热点、亮点与特色，充分挖掘信息价值，强化信息源头把关，提高信息稿件质量和针对性，通过电话、QQ等及时反馈信息稿件中的问题，及时转发《**高速公路信息》至工作QQ群，促进了信息报送员学习交流；坚持季度通报，将工作信息报送成效、存在的问题和考核排名情况纳入到通报中，中心信息报送工作质量得到了较大改善。
2018年全年共收到工作信息快报530篇，向集团报送188篇，其中14篇被《**高速公路信息》采用，前三个季度在集团考核中均排名前列。
（二）当好“服务部”，办文办会做到了有条有理
一是规范公文档案。
收文方面，熟练运用OA系统及时收文处理，积极推广试用集团企业微信（OA新移动客户端）办理来文，做到无拖沓、无积压、无遗失，并且通过OA短信提醒、电话督办、QQ会话等方式及时跟踪文件办理情况；严格按照集团公文处理细则和公文格式规范，对各部门、各单位起草的文件进行审核，对不符合规范的下级来文进行退回重报，采取错误案例存档、“随手拍”等形式督促及时改正，提升了基层公文处理水平。
发文方面，严格把好行文、政策、内容、语言、逻辑关，准确审核、迅速办理，做到严谨细致、不延误时机，保障了发文高效办理。
全年共处理各级行政来文485件，发文215件，服务了中心机关及基层各项工作。
档案管理方面，做好了2017年全年各类收发文件的整理归档入库及防火、防潮、防盗工作，完成了2018年上半年各类收发文电子化归档，确保了档案借阅参考价值。
二是规范会务接待。
坚持早计划、早行动、早落实，抓好了各类综合会议、专题会议以及大型会议会务工作，对会议资料、会场布置、茶水供应、车辆调度、食堂伙食等会务工作均做到事先安排、专人负责，确保万无一失。
严格按照《集团公务接待管理办法》《集团日常经费预算管理细则》以及《中心食堂民主管理监督制度》要求，对公务接待实行事前登记审批，注明接待事由、来访人姓名身份人数等信息，严格按规定控制陪餐人数、接待场所和用餐内容，未出现违规接待、超标接待现象，业务招待费严格控制在日常办公费用预算总额的5%以内。
（三）当好“司令部”，督办协调做到了有力有效
一是做好“督查员”。
按照《督查督办制度（试行）》要求，坚持督查督办常态化。
对照年初制定的工作要点、工作重点，列出重点任务分工清单，督促各部门抓紧落实；认真做好办公会议纪要跟踪督办，确保决议落实到位；将上级文件、各级领导指示列入督办事项，实行清单拖动、销号处理。
还做好了部门有关重要工作的督查落实。
今年1月底，通过明察暗访形式督促各单位严明工作纪律、改进工作作风；6月份，开展了机关及所站更名、统一企业VI工程专项检查，对存在资料不齐全、工程不完善、质量不达标的单位进行督促整改，保障经费使用专款专用、合规合法，目前投入88万余元的该工程已完成验收，符合集团规定。
二是做好“协调员”。
横向协调方面，发挥润滑剂作用，加强与兄弟单位、高速交警、路政及当地政府的联勤联动、信息共享，共同推动交叉工作进展；同时加强与中心各部门的沟通协作，着眼全局一盘棋，全面服务中心各部门，保障部门之间密切配合。
纵向协调方面，加强与省厅、集团及下属单位之间的沟通联系，做好上级单位来访安排，畅通政令上传下达渠道，跟进中心请示事项，协调各项重要活动。
今年10月份，协调做好了河南高速公司考察永武高速桥面径流收集系统的来访安排，为中心树立了良好形象。
（四）当好“后勤部”，综合管理做到了有章有据
一是管好公务用车。
按照《所站车辆民主管理监督制度（试行）》要求，严格落实车辆派遣程序，做到定点停放、定点维修保养。
为加强车辆派遣与燃油管理，根据集团工作安排和中心作风集中整治要求，多次深入各单位，对2013年至2018年的车辆管理情况进行全面检查和自查自纠，要求各单位提交自查自纠情况及整改措施、计划等书面报告，督促整改存在的问题。
目前，各单位内业资料总体规范齐全，车辆管理较为规范有序。
与公车改革前相比，2018年节约车辆运行成本30余万元。
二是管好固定资产。
为了保障国有资产不流失和保值增值，年初对中心机关车改后7台封存车辆进行了拍卖处置，共获得8600余元；与武吉高速北段沿线路政单位保持沟通，对路政使用高速资产情况进行了核对并督促办理相关手续；针对原武吉高速有四个收费站划转宜春中心管辖情况，与宜春管理中心办理了资产调拨手续并完成了财务销账，保证了资产明晰、权责明确。
按照《集团固定资产预算管理办法》要求，编制了2018年度固定资产采购预算，并将全线需处置的办公生活类固定资产上报集团，目前集团已批复采购资产586项，金额约693万元，中心将按集团固定资产采购程序尽快完成采购任务，已批复报废资产78项，金额约为55万元，将尽快完成相关手续。
年度固定资产盘点工作，督促各单位整改了存在的问题。
投入38万余元，为上高、天宝、宜丰所更换办公楼、宿舍空调设施。
三是管好日常经费。
按照集团《日常经费预算管理细则》要求，结合集团核定预算数据及单位实际情况，编制了2018年日常经费预算表，每月初及时将预算费用拨付至各收费所，并会同财审部开展日常经费预算执行情况分析和检查，确保各单位提高资金使用效率，防范超支违规现象产生。
目前，中心日常经费运行正常。
（五）当好“训管部”，队伍建设做到了有板有眼
一是紧抓文秘培训轮训。
组织开展了2018年文秘业务综合培训，根据文秘岗位需求，精心设置了汇报材料起草、信息稿件撰写以及新时代新闻宣传、文秘人才入库等课程，为中心文秘人才提升技能掌握本领奠定了基础。
继续落实综合行政业务轮训计划，组织了九龙湖所、宜丰养护所文秘人员到综合部进行轮岗培训1个月，对公文处理、综合文稿起草、信息编报等薄弱环节进行辅导和实战训练，增强了基层文秘写作能力。
为促进文秘人员增强学习意识，轮训过程中还安排了业务测试，进一步巩固了学习培训内容。
通过培训、轮训，中心文秘人才储备得到了加强。
二是紧抓文秘人才入库。
鉴于中心加入集团文秘人才库人员数量偏少情况，我们想方设法引导基层文秘加快入库步伐。
在综合培训课程上，重点开展了文秘入库考试专题辅导，现场组织入库模拟考试，对中心文秘业务水平全面摸底，为参加集团入库考试奠定了基础。
并且，加强笔墨论坛注册会员管理，明确各单位注册会员人数以及会员每月发帖数量，对笔墨论坛活动参与情况定期进行通报，将参与活动情况纳入个人及其单位年度绩效考核。
通过落实举措，扫清了入库资格审核障碍，为基层文秘入库考试做足了准备。
二、存在的主要问题
从平时掌握和检查情况来看，2018年综合行政工作虽然稳中有进，但还存在一些问题和不足：
一是文秘素质有待提升，部分基层文秘人员政策水平、文稿起草能力和综合素质较低，与岗位需要有一定距离，还不能适应岗位要求。
二是机务管理有待加强，少数单位对车辆管理较松弛，存在油料混加、派车程序不落实情况。
三是固定资产管理有待规范，因武吉项目办资产移交尚存在遗留问题，财务系统与资产系统未同步录入，存在账实不符、有物无账情况。
对于以上问题，我们将进一步研究解决。
三、2019年工作计划
2019年，我们将按照集团统一部署，结合中心实际，切实履行办文办会、文稿起草、综合管理等职能，抓牢基础和重点，打造亮点和特色，推动综合行政管理迈上新台阶。
（一）围绕“实力更强”，进一步巩固文稿阵地
一是破立结合抓文稿。
破除旧思维、旧办法，把握省情和集团、中心实情，领会领导意图、思路，加强高速公路运营管理相关知识学习，确保文稿在政策上有高度、在情感上有温度、在内容上有深度；确立新方向、开辟新路径，在文稿起草过程中，加强与相关业务部门沟通，推动文稿起草过程思维、文字、观点等创新，确保文稿“立意高”、“内容实”、“文风新”。
坚持质量至上理念，对起草完后的文稿进行认真修改、审核，提升以文辅政水平。
二是内外并重抓人才。
对外要“走出去、请进来”，一方面积极参与集团及其他有关单位组织的业务培训，另一方面加强与集团及有关院校、政府单位的联系，邀请综合口专家学者到中心座谈授课，开拓文秘人员视野和思路；通过集团选拔优秀人才，充实中心机关文秘骨干力量。
对内要“强培训、重管理”，根据基层各单位现状和需求，适时开展文秘综合培训或专题培训，继续开展岗位轮训工作，引导文秘提高能力；出台《中心文秘工作人员管理办法》和《中心文秘人员考核办法》两项制度，加快建立中心文秘人才库，面向机关各部门和基层各单位吸收一批优秀文秘人才，充实中心文秘人才梯队。
（二）围绕“基础更实”，进一步提升服务能力。
一是夯实文书档案基础。
办文务求零差错，熟练运用好OA办公系统，按照党政机关公文处理要求，严把收发文政治关、政策关、事实关、格式关、语言关，确保不出纰漏、高效流转、及时办毕。
档案管理务求零缺陷，严格按照《集团档案管理办法》要求，做好中心2018年度OA平台电子文档归档及纸质归档入库工作。
二是夯实信息工作基础。
加强中心工作重点、亮点、特色信息采编，尤其是问题型、建议型、对策型、预测型、经验型信息编报，使信息更具参考价值与借鉴意义，服务于领导决策。
同时，落实考核奖惩，坚持季度通报，做好《**高速公路信息》传阅和学习，巩固信息报送工作成果。
此外，坚持每月向集团按时报送《重要工作信息》，充分反映中心重要工作动态，为集团领导开展工作提供参考。
做好部门宣传工作，及时宣传综合行政工作成效。
（三）围绕“管理更严”，进一步强化内部管控
一是强化后勤管理。
始终将公务接待和公车管理作为工作重点，切实防范廉政风险。
从严从实按照集团和中心有关制度要求，细化公务接待、公车使用程序，保障各项内业资料齐全、整洁、真实。
对公务接待、公务用车、油卡使用等情况进行不定期抽查、季度抽查以及年终检查，并联合财审部、纪检监察室进行明察暗访，采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不陪同接待，直奔基层、直插现场”方式进行突击检查，切实防止公务接待和公务用车四风问题反弹回潮。
二是强化资产管理。
按程序做好2018年度有关办公生活类固定资产采购工作，并做好验收、登记、发放与保管，确保各单位办公生活正常进行。
加强与集团沟通，编制2019年固定资产采购预算，适时开展固定资产清查盘点，确保账实相符、信息准确。
根据工作需要，组织各单位资产专员开展固定资产管理培训和轮训，切实提高资产专员履职能力。
（四）围绕“效率更高”，进一步发挥纽带作用
一是提高督办效力。
突出督查重点，围绕集团及中心年度工作会议重要工作部署，中心及集团领导重要指示、交办事项，集团等上级机关和部门交办、签转事项，以及中心、集团总经理办公会、现场办公会等重要决议事项进行督办，落实限时办结制度要求，建立落实台账，实行清单式管理、跟踪式拖动、销号式督查，定期汇总和及时向领导汇报有关工作落实情况，提高督查效率。
充实督查力量，发挥综合行政部门督查主导作用，完善与其他部门统筹协调机制，加强与纪检监察、人力资源等部门联系沟通，整合力量、联合行动。
强化督查权威，使用OA督办、电话督办、暗访调研等方式，加强对重要工作的跟进，提高督查的权威性和落实的执行力。
二是提高协调能力。
发挥综合枢纽作用，进一步加强与兄弟单位的外部协调，加强与集团、中心各部门以及下属各单位等内部协调，保障内外沟通顺畅，推进各项工作顺利开展。
发挥综合统筹作用，牵头抓好综合材料收集、重要联络接待、年度评先评优等工作，按轻重缓急原则做好各项工作计划安排，更好为整个单位的中心工作服务。
高速服务区团队建设经验交流材料
高速服务区团队建设经验交流材料
随着社会的发展，知识时代的到来，我们在工作学习中所面临的情况和环境也日趋复杂，个人的力量和智慧显得十分微不足道，建设团结互助、共同合作的团队便显得日益重要，建设目标一致、行动一致的管理团队，形成有凝聚力、有向心力、有战斗力的团队精神尤为关键。
2018年，****以创建积极向上、运转有序、关系融洽的和谐团体为目标，坚持以人为本，不断强化员工队伍素质，完善内部管理，营造了和谐的内部管理环境，打造了优质的为民服务环境，有力地推进了****各项工作合谐有序开展。
我们的具体做法是：
一、以增强团队精神为基本点，保证发展有后劲。
以团队利益为核心、不断强化团队建设、凝聚团队力量是****始终秉承的宗旨和目标。
****不断强化了员工队伍的全局意识、整体意识，促使****管理团队抱成团、拧成绳，形成合力。
一是当好领头雁，充分发挥领导班子的“头雁效应”。
****领导班子担负着引领、指导各项工作开展，带领团队共同进步的重要责任，他们既是管理者，又是执行者。
领导班子“头雁效应”的发挥极为关键，在工作中，****领导班子始终勇挑重担、主动担当，坚持每周不间断、不定期对所属各服务区物业、经营、安全管理等现场工作进行巡查、督导，重点着力于解决各服务区管理、资金上的实际困难，做到急服务区所急，想服务区所想，竭尽全力为服务区排忧解难。
例如针对银湾桥服务区供水管经常爆裂情况，多次前往现场查看并自筹资金对服务区供水管道进行改造；针对服务区污水处理问题，坚持逐个服务区现场排查并维修到位等。
同时，班子成员在工作上有商有量，生活上互助互爱，成功建设了一个团结和谐的领导班子队伍，促进了****各项工作有序开展，****内耗基本为零。
****领导班子的主动作为、团结协作受到全体员工的一致肯定与认可，给大家树立起了良好的榜样。
二是建好连心桥，充分发挥团队成员的积极作用。
一个好汉三个帮，员工队伍整体素质的好坏，直接影响整个团队的执行力、战斗力，抓员工队伍建设成为****的重要工作任务。
2018年，****通过开展登山比赛、拓展培训、趣味运动会、物业竞赛等，进一步加强了员工队伍建设，明确了共同目标，树立了共同方向，充分发挥了党支部凝心聚力的作用，****团队意识及团队精神明显增强。
同时，坚持在日常工作中加强对各服务区及全体员工的积极引导、科学协调，通过现场督导、工作会议、日常提醒等措施，不断激发所属服务区及全体员工的工作主动性与创新性。
****领导班子及各服务区负责人用实际行动，为广大员工树立了良好的风向标，他们的战斗力带动、影响着每一位员工。
全体员工团结合作、踏实肯干，不折不扣、圆满及时的完成各项工作任务，在所属各服务区便利店开业运营、新服务区接管、各项活动开展等工作中，****团队协作精神和互帮互助良好风貌得到了充分体现。
二、以提升环境设施为落脚点，保证干事有氛围。
****于2011年成立，至今已运行近8年，各项工作、生活设施已陈旧、破损，且各方面设置、配置不足以满足高速发展的生活水平。
特别是高速服务区工作者由于工作地理位置的特殊性，在服务区待的时间远比家里多得多。
为进一步提升员工的工作生活环境，提升员工幸福感，使员工在服务区待得住、留得下，****动脑筋想办法，全面提升了****及服务区的环境设施，进一步增强了员工的内聚力、向心力，为****营造干事创业氛围夯实基础。
一是工作环境得到提升。
****结合工作实际，本着经济实效的原则，自筹资金更新了****本部综合办公室办公桌、椅；根据使用年限，逐步更新了办公电脑；考虑到部门资料增多，原文件柜无法满足存放需求，增设了办公室文件柜，方便员工存、取资料及物品；为妥善做好****档案的保存工作，设置了档案室；对原办公楼陈旧、破损文化墙进行了更新，重新设计制作了“畅行天下、驿站如家”文化墙、企业识别理念、党建工作宣传栏及“向英雄模范学习”文化牌等，进一步营造企业文化氛围；同时，对所属服务区需更新换代的办公设施进行了统计，并逐步更新到位。
二是生活环境得到改善。
为使****所属员工安心工作、快乐生活，****自筹资金进行了一系列的改造及配置。
例如对本部员工食堂及厨房进行改造，改造后干净整洁的厨房设施、明亮温馨的员工食堂给全体员工家的感觉，同时拟以本部厨房及食堂做为样板，后期将对所属服务区逐步进行厨房和食堂的改造；对员工生活用水加装了净水器，保障了用水安全卫生；考虑到员工宿舍无洗衣机、冰箱等设施极为不便，对员工宿舍统一配备了洗衣机、小冰箱、干衣机、梳妆镜；增设了草坪音箱及背景音乐，并定时开启音乐系统，通过音乐系统让广大员工区分上、下班及用餐时间；增设了大量职工活动室健身器材、电教器材，员工们可以在活动室开展健身、唱歌、跳操等活动，进一步丰富员工业余生活，增进员工感情，凝聚团队精神。
通过这些措施，****面貌焕然一新，工作、生活环境明显提升，员工幸福感、对企业的认同感及主人翁意识明显增强，开心工作氛围进一步深厚，为****各项工作有力开展奠定了坚实的基础。
三、以优化服务能力为切入点，保证克难有力度。
****在公司三级管理架构中属于承上启下、综合协调及督促贯彻落实的重要位置，****服务能力的强弱，直接影响到公司及****的发展。
2018年，****不断强化服务能力，努力发挥中心枢纽和桥梁纽带的作用，凝聚全体员工扎实开展各项管理工作，提升整个****所属服务区的综合服务能力。
一是服务意识不断增强。
2018年，****进一步强化了服务意识，努力做好服务区的贴心服务员、安心指挥官。
给所属服务区配发了大量现场管理物资，进一步提升了服务区整体工作水平。
例如配发大批垃圾桶，帮助所属服务区全面推行了垃圾不落地处理，保障服务区现场的整洁美观；为宁都西等服务区配备了电动巡逻车，进一步方便了服务区日常管理；为所属各服务区更换“必威尔”全烤漆不锈钢开水器，并对开水器加装了净水器，解决服务区过往司乘饮用水安全卫生问题；补充安装太阳能路灯，节省服务区的用电成本并提升了服务区的亮化工作；统一更换所属服务区自营便利店老旧货架，并对****服务区便利店进行装修改造；安排部署所属服务区便利店统一制作店招、更换LED平板灯、安装门帘，进一步美化、亮化便利店；对即将开通的泰和北、上固服务区储备店长进行培训，购置相关物业、氛围营造物品等。
同时在日常管理中做到多提醒，多督促，发现问题或隐患立即通过****相关QQ群或电话沟通提醒。
通过努力，****整体工作氛围良好，对外形象明显提升，团队协作精神明显增强。
二是沟通协调不断强化。
沟通是维护团队工作有效性的重要手段，它是团队的无形纽带和润滑剂。
****始终保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，将积极有效的沟通协调作为解决复杂问题的金钥匙，进一步提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境，实现上情下达、下情上达，促进彼此间的了解，消除彼此间的隔阂，使大家精神舒畅。
在日常管理中，****领导坚持以人以本，扎实做好各方之间的协调员、通讯员，积极捕捉员工们不同的心态，理解不同的需求，设身处地为员工着想，真正解决员工的各种困难；在出现矛盾时，****领导注重及时沟通、及时化解，将各种矛盾控制在萌芽状态。
在领导班子的影响下，****全体员工均能积极主动的沟通，开诚布公的交流，特别是服务区之间相互借鉴、相互学习、相互取经，形成了比、学、赶、帮、超的正能量和互助互爱、互帮互学的内部工作环境。
同时，十分注重与外部单位的沟通协调，坚持与当地政府、派出所、路段等单位确立良好的关系，积极处理好与当地百姓的关系，形成了良好的外部发展环境。
例如****领导与吉安管理中心沟通协调，办理好****自聘员工通行事宜，解决员工上下班车辆通行难题；利用路段单位打击逃费契机，与吉安管理中心沟通协调，由路段单位在****、***各安装2扇电动铁门；与新服务区项目办加强对接，为两对服务区后期进驻打下良好的基础；在各服务区及员工遇到地方上的阻力时，积极与相关部门取得联系并帮助解决。
团结和谐、积极向上的工作氛围促进了工作的进步与团队的友爱，为****各项工作稳步开展奠定了扎实的基础。
没有好的团队，就会成为一盘散沙；没有好的团队，所取得的成绩也是暂时和偶然的；没有好的团队，****的发展与员工的进步只能是空谈。
失败的团队没有成功者，成功的团队成就每一个人！
****将采取更切实有效的措施，凝聚团队，聚焦目标，为梦想创造无限可能！
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