旅游投诉登记表Word文档格式.doc
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备注:
1.“投诉方签名”和“说明”栏均为现场现场投诉时填写;
2.本表一式两联,第一联投诉方留存,第二联登记方留存。
2.
四川省旅游执法总队
旅游投诉不予受理报告
编号:
投诉方
姓名
性别
年龄
国籍
地址
被投
诉方
投诉
事由
及请求
诉称:
附:
原文
执法
监督科意见
签名:
年月日
总队分管领导审批
意见
3.
旅游投诉不予受理通知书
川旅投受字〔〕号
:
我队于年月日收到你材料,依据的规定,经研究决定不予受理,建议通过法律途径解决此纠纷。
年月日
4.
移送函
川旅投移字〔〕号
:
兹转来投诉材料件,请酌情处理。
年月日
5.
旅游投诉调解书
川旅投调〔〕号
投诉方(代表):
电话:
地址:
被投诉方:
年龄:
性别:
国籍:
地址:
电话:
投诉事由:
认定事实:
调解结果:
以上调解内容执行后,本投诉自行终结。
投诉方(代表签字):
被投诉方(代表签字):
年月日年月日
调解单位(签章)
年月日
6.
旅游投诉受理审批表
编号:
内容
监督科
年月日
总队分
管领导
审批
签名:
7.
旅游投诉转办通知书
川旅投转字〔〕号
:
现转来投诉材料一件。
根据有关规定,请你队按下列项处理:
一、调查处理,在三十日内将处理情况直接答复投诉者,并将处理结果回复我队;
二、对旅行社及导游人员涉嫌违规行为进行调查处理,在
日内将处理情况回复我队;
三、酌情处理。
年月日
8.
旅游投诉转办告知书
川旅投告〔〕号
你投诉的材料,我队已于年月日收悉。
按照有关规定,经我队研究,转至处理,请与其直接联系。
联系电话:
联系地址:
年月日
9.
旅游投诉处理决定书
川旅投决字〔〕号
电话:
国籍:
电话:
处理决定内容:
根据《四川省旅游投诉暂行规定》第十四条的规定,当事人双方如对本处理决定不服,可就原争议事项向人民法院提起诉讼。
特此决定。
年月日
10.
旅游投诉撤销立案通知书
川旅投撤字〔〕号
:
你(单位)投诉 的材料,经我队调查认为,根据《》第条之规定,决定撤销立案。
年月日
11.
旅游投诉(质保金赔偿)案件立案报告
科室:
联系方式
投诉内容摘要
经初步审查,该投诉符合《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》审理范围及其受理条件,建议予以立案调查。
承办人签名:
年月日
承办科室
年月日
执法监督科
年月日
分管总队领导意见
年月日
12.
旅游投诉受理通知书
川旅投受字〔〕号
:
你(单位)投诉的材料,我队已于年月日收悉。
根据有关法规规定,经研究,决定按照下列第项办理。
一、由我队直接受理;
二、已转查处,请与其直接
联系。
邮政编码:
年月日
13.
旅游投诉立案通知书
川旅投立字〔〕号
:
投诉你单位的材料,根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》第十三条的规定,我队决定立案受理,现将其材料寄来。
根据《四川省旅游投诉暂行规定》第十条的规定,请你单位在接到本通知之日起10日内,就与投诉事项有关的情况向我队作出书面答复,说明被投诉事由、基本事实和证据以及处理意见。
回复地址:
传真:
联系人:
年月日
14.
补充投诉材料通知书
川旅投补字〔〕号
你投诉的材料我队已于年月日收悉,根据《四川省旅游投诉暂行规定》相关规定,请你接到本通知书10日内补齐以下项的材料,以便于我队调查核实,否则我队将以证据不充分而不予受理。
一、参团签订的旅游合同、行程计划;
二、支付旅游费的发票;
三、身份证复印件;
四、投诉处理委托书;
五、其他。
联系人:
传真:
年月日
15.
四川省旅游局
旅游投诉(质保金赔偿)案件呈批报告
科室:
案由
投诉方
案件调查情况及处理建议
承办人:
科室负责人签名:
执法监督科意见
年月日
总队领导
局领导
年月日
16.
旅行社质量保证金赔偿决定书
川旅质字〔〕号
投诉人:
国籍:
住址:
委托代理人:
年龄:
单位:
被投诉人(法人代表):
单位:
地址:
当事人于年月向旅游管理部门投诉:
(具体投诉内容)。
(旅游主管部门的调查的事实及经过)
(对游客投诉事实的认定)
我局在查明事实,分清责任的基础上,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第条的规定,特作出如下处理决定:
(处理决定的内容)
以上合计赔偿元。
上述退赔(及补偿费用)共计元,在本决定书生效后,由被投诉方一次性支付给投诉方(或委托代理人)。
如被投诉方因拒不(或无力)承担退赔责任,所涉退赔金额从其质量保证金中划拨。
责成向投诉方作出书面道歉。
当事人双方对本处理决定不服,可在接到决定书之日起15日内向(旅游局)提出申述或就其争议事项向(旅游局所在地)
人民法院起诉。
年月日
17.
旅游投诉(质保金赔偿)案件结案报告
序号:
投诉人(代表)
人数
联系
方式
被投诉
单位
案由
立案时间
结案时间
投诉内容
承办人
年月日
承办科室意见
负责人签名:
年月日
年月日
总队长