门岗一条龙服务Word下载.docx

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到达现场后及时疏散人员，看其火势在友邻队员及领导未到来之前，在保证自身安全的情况下利用有限的防火设施把损失控制到最小。

事后保持现场以备后查。

c）发现偷盗行为或可疑人员的处理方法：

我应及时上报队长并呼叫中控室进行全程监监控利用手上现有的通讯设施呼叫友邻队员在保证自身安全的情况下与其控制周旋等待时机成熟将其抓获并交由公安机关处置。

以上为我的岗位方案如有不到之处请各位领导批评指正。

二、岗位职责：

1、当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2、接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3、门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4、执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5.未经许可，不得离开岗位。

6、门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。

来访车辆应在大门外检验及登记。

7、所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。

所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。

如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。

必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8、当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9、在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。

然后记录事件经过。

10、凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。

11、任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询

理由是否合理。

三、保安员岗位十不准：

1、不准擅离职守

2、不准刁难群众

3、不准收入民宅

4、不准在岗位上坐、卧、倚靠、吸烟、打盹、唱歌、闲谈、看书报、吃东西、听收录音机、玩手机...

5、不准玩弄武器警械，武器警械不离身

6、不准泄露公司执勤秘密

7、不准损坏岗亭设施

8、不准利用职务之便收售贿赂

9、不准在上岗时间窜岗

10、不准顶撞当班领导

四、门岗的站立姿势：

1、跨立：

左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；

右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

动作要点

1）、上体要保持立正姿势，跨脚（收脚）时身体重心平衡移动，动作稳健、大方。

2）、掌握跨脚动作：

左脚跨出要速度快、位置准。

左脚跨出时，要用大腿控制力量，并保持好左脚30度的形状，平等向左迅速跨出约一脚之长，两脚尖和两脚跟各在一平行线上。

3）、掌握背手动作。

两手后背要速度快、位置准。

在左脚跨出的同时，两手要迅速后背，左手握右手腕；

同时注意控制两臂自然弯曲的程度，使两手握好后的左手拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。

2、立正：

两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；

两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直微向前倾；

两肩要平，稍向后张；

两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于库缝；

头要正颈要直；

口要闭，下颌微收，两眼平视。

3、游动:

此姿势为站岗时累了寻求调节站姿采用三步一回头五步一立定的姿势。

门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;

五、门岗礼节：

1、交接班礼节

2、见到领导时的礼节

3、检查业主车辆是的礼节。

六、交接班制度：

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。

发现问题做好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。

交班人员做好记录，（包括时间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

七、小区紧急应变措施：

1．水浸之处理程序：

1）队员巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。

2）当值主管接报告第一时间到现场了解情况。

经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

3）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。

包括；

（A）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。

在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，

防止水浸到其它楼层；

（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

（C）疏通排水地漏、排水渠；

（D）开启排水泵；

（E）用吸水机吸水；

（F）其他一切经济有效的措施

4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

（A）如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水

掣或供水泵。

（B）如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

（C）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作

人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安

慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护

好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置

告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警

示标志或警告牌。

部分常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施：

1）小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

2）如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接

水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

3）在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积水

放干，然后才可以对喷淋进行操作。

2．漏液化气的处理程序：

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：

1）保持冷静。

在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

2）将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。

3）打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。

并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

4）通知煤气公司即时进行抢修。

3．停电的处理程序：

1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2）使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

3）如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4）如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

5）处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4．火警之处理程序：

1）第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消

防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏

散。

然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后

视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙

头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。

对电器发生的火灭，

需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。

2）管业部接报后应马上通知以下人员：

（A）消防控制中心

（B）当值保安主管

（C）当值维修主管

（D）管理处主任

（E）各部门主管

（F）如获物业主管、当值主管给予的指示后。

通知市消防队。

这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，

除非另有指示，否则应坚守岗位。

3）物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。

因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

4）利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。

5）接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。

6）如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。

管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。

而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人“趁火打劫”。

工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。

7）如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到场。

消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

8）如出现人员损伤，应通知医疗部门（市急救电话：

120），并积极组织救援。

9）火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。

并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5．斗殴暴力事件的处理程序：

1）巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报

告小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使

用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待

保安中心的指令。

2）保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行

为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。

如场面无法控制，应尽快

报公安局派人到场处理。

3）如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

7）如遇重大伤亡事故，应打本市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6．盗窃和破坏事件的处理程序：

1）如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2）巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。

（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

3）保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

4）如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5）如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

7．台风/寒流之处理程序

暴雨天：

1）留意小区内外及公共地方四周之去水渠是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。

2）留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。

台风戒备讯号悬挂：

1）提高警觉，开始执行防风措施。

2）将小区内附近所有杂物（任何容易被强风吹倒之物件），搬回储物室内，避免发生意外。

3）检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及树叶等轻微阻塞，应立即清理，务求去水畅通，防止发生水浸。

4）管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。

强风讯号悬挂：

当气象台改挂强风讯号时，管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态：

1）将所有公众地方的门窗关好，以免被强风吹毁。

2）将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方，如无法搬走，亦必须用绳绑好，以免被强风吹倒而伤人。

3）如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间，当值员工须当值至下班员工返回岗位。

烈风讯号：

1）必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户，使各业主及住户能获悉台风讯息，以便提高警觉，小心出入。

并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内，以免伤及他人。

2）全部正在当值之员工，须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成岗位“真空”状态。

3）将各玻璃窗贴封条胶纸，增加防震度，以免被烈风吹破刮坎伤人。

4）每隔半小时巡楼一次。

巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠

是否被垃圾阻塞，如被淤塞应立即清理。

主要行人通道如有积水亦应主动清

理，以免路滑伤人。

同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开，造

成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现，以免引致各楼层水

浸。

更应注意各功能房是否积水，如发生积水须立即处理，以免影响公众设

施之运作。

5）随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作，一切服从小区主管之

调动及指挥（如主管因台风关系未能上班，职务将由保安主任代管），务求

彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。

消防知识：

1发现火灾迅速拨打火警电话119。

报警时要讲清详细地址、起火部位，着火物质，火势大小，报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

2、家中一旦起火，不要惊慌失措，如果火势不大，应迅速利用空中备有的简易灭火器材，采取有效措施控制和扑救火灾。

3、油锅着火，不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖，令火窒息，还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。

4、燃气罐着火，要用浸湿的被褥、衣物捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

5、家用电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人。

6、救火时不要贸然开门窗，以免空气对流加速火势蔓延。

灭火常识:

1、固体火灾应先用水型、泡沫、磷酸胺盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。

2、液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。

3、气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。

4、带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器进行扑救。

5、扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决，目前我国还没有定期型的灭火器产品。

6、灭火器的使用方法及火灾的扑救方法可参照"

灭火器使用方法"

。

八、手提灭火器使用方法：

1.清水灭火器的操作：

选用清水灭火器--把灭火器提至起火点前3米处左右--拔掉灭火器保险销--选择上风或侧上风方向--压下压把喷射灭火剂把火扑灭.

2.泡沫灭火器的操作：

选用泡沫灭火器--把灭火器提至起火点前3米处左右--拔掉灭火器保险销--选择上风或侧上风方向--压下压把喷射灭火剂把火扑灭.

3.CO2灭火器的操作：

先用CO2灭火器--把灭火器提至起火点前3米处左右--拔掉灭火器保险销--选择上风或侧上风方向--压下压把喷射灭火剂把火扑灭.

4.ABC干粉灭火器的操作：

选用ABC干粉灭火器--把灭火器提至起火点前3米处左右--拔掉灭火器保险销--选择上风或侧上风方向--压下压把喷灭火剂把火扑灭.

5.BC干粉灭火器的操作：

选用BC干粉灭火器--把灭火器提至起火点前3米左右--拔掉灭火器保险销--选择上风或侧上风方向--压下压把喷射灭火剂把火扑灭.

6.推车式CO2灭火器的操作：

选用推车式CO2灭火器--把灭火器推至起火点前5米处左右--取下喷枪--拉直胶管--打开枪阀--打开容器阀门--对准火焰根部喷射直至火灭.

7.推车式泡沫灭火器的操作：

选用推车式泡沫灭火器--把灭火器推至起火点前5米处左右--取下喷枪--拉直胶管--打开枪阀--打开容器阀门--对准火焰根部喷射灭火剂直至火灭.

8.推车式干粉灭火器的操作：

选用推车式干粉灭火器--把灭火器推至起火点前5米处左右--取下喷枪--拉直胶管--打开枪阀--打开容器阀门--对准火焰根部喷射灭火剂直至火灭.

9.简易灭火器材黄沙灭火的操作：

选用适量黄沙--将沙提至起火点上风处--将黄沙倒在起火处--未完全覆盖,应及时补救--操作完毕--将黄沙运回原处.

10.简易灭火器材灭火毯灭火的操作：

从起点处手提灭火毯--快速跑至起火点上风方向侧--将灭火毯覆盖起火处--未完全覆盖,应及时补救--操作完毕,将灭火毯带回起点处.

室内消火检的操作：

打开室内消火栓门--远程启动消防水泵--放水带--连接水带、水枪、栓口--开阀门（手势朝前挥,并喊话--开水）--当听到收操的口令后,手势左右挥,喊话关水--恢复系统--卷水带、关阀门。

室外消火栓的操作：

打开闷盖--施放水带--连接水带--水枪--栓口--开闸阀--恢复系统--卷水带--关闸阀。

九、保安员文明用语：

1、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;

2、平时礼貌用语要做到,"

请"

字当头,"

好"

字回答,"

谢"

字结束;

3、早上见到业主道问候语:

"

早上好,去上班?

;

晚上时候说:

下班了"

或"

回来了"

跟业主经常保持联系,使人有一种"

回家的亲切感觉"

使用称呼有"

先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆"

4、对来访人员:

您好,请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件"

须进行登记时说:

麻烦您登记一下"

如遇到对方不友好时说:

不要生气,有话好好说"

如遇到对方不知怎样走时,说:

您要找的房号在这边,我带您去"

遇到对方表示感谢时,应说:

不用谢,这是我们应该做的"

5、当来访人员离开时应说:

欢迎下次再来,再见"

6、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:

请问有什么事需要我帮忙吗?

7、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:

对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边"

8、对违章行车者应说:

对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!

9、对车场内闲杂人员等应说:

您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍"

10、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:

我 

是**的保安员,现进行例行检查,请开门"

11、对可疑人员应说:

对不起,请出示您的证件"

12、当车辆出车时,应说:

您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风"