小区物业保安部工作手册培训.docx

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小区物业保安部工作手册培训

新区家园保安部培训内容

（一）保安部工作规程 

1. 宣传教育。

宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。

提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。

2. 加强内部治安管理。

制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3. 查破案件。

查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4. 秘密力量建设。

开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5. 保卫要害部位。

划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

6. 追查事故。

根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。

参与调查重大事故（火灾事故等）。

7. 保密工作。

协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。

8. 警卫、消防工作。

负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。

9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。

（二）岗亭岗位职责 

1. 当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5. 未经许可，不得离开岗位。

6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。

来访车辆应在大门外检验及登记。

7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。

所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。

如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。

必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。

然后记录事件经过。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。

11．任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。

（三）巡逻岗位职责 

1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。

2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。

3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立 

即查明情况。

4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。

5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。

6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。

8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10． 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。

11． 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12． 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。

管理处保安部工作手册2

（四）保安员应具礼仪及当值注意事项 

一、仪表 

1制服必须穿戴整齐及清洁。

2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

3胡子必须刮好。

4皮鞋应该擦亮。

5手指甲必须定期修整及保持清洁。

6必须注意个人卫生。

二、礼貌 

1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 

因。

若在必要时应转达上级处理。

4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 

厉声喝问，影响管理处的形象。

6当值时严禁粗言秽语。

三、纪律 

1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客 

人讲话。

6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚， 

如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。

9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。

即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

四、工作态度 

1必须留意四周发生的任何事。

2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。

而若发 

现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相 

推卸责任而拒不赴援。

6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

（五）交接班制度 

1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。

2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。

发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。

交班人员做好记录，（包括时间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

（七）警容风纪的规定 

1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。

炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。

室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。

3. 保持个人仪容整洁，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。

（八）停车场规则 

1． 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2． 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3． 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。

摩托车每次收费 元，夜间每次 元。

4． 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。

5． 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。

6． 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。

若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。

7． 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8． 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。

同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。

9． 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。

车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。

被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。

10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关 

单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士 

伤亡等，概与管理处无关。

12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

（九）消防学习

一、灭火基本知识

1.隔离法：

将着火物移开，不与其他物品接触。

2.窒息法：

隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、湿棉被等物灭火。

3.冷却法：

用水、灭火器将火冷却。

4.报警：

火警电话119。

报警要报清失火地点街道名称。

二、火场逃生法则

（1）要镇静．保持清醒的头脑，不能盲目追随。

当人的生命突然面对危难状态时，极易因惊惶失措而失去正常的思维判断能力．当听到或者看到有什么人在前面跑动时，第一反应就是盲目追随其后，如：

跳窗、跳楼、逃（躲）进厕所、浴室、门角。

突遇火灾时，首先应当强令自己保持镇静．迅速判断危险地点和安全地点．利用自己平时掌握的消防自救与逃生知识，决定逃生的办法．尽快撤离险地。

撤离时要注意．不可搭乘电梯，因为火灾时往往电源会中断，会被困于电梯中，应从安全楼梯进行逃生，最好能沿着墙面，当走到安全门时，即可进入，避免发生走过头的现象；尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。

（2）留得青山在．不怕没柴烧，不要因为贪财而延误逃生时机。

在火场中，人的生命是最重要的。

身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及自己的贵重物品，而把宝贵的逃生时何浪费在穿衣或寻找搬离贵重物品上，已经逃离险境的人员，切忌重回险地，自投罗网。

（3）做好简易防护，匍匐前进．不要直立迎风而进。

逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒和窒息。

为了防止浓烟呛入．可把毛巾、口罩用水打湿蒙住鼻、口，匍匐撤离。

贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。

（4）找好避难场所，固守待援，不要向光亮处奔。

如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗，有条件可向门窗上浇水，以延续火势蔓延。

同时，可向室外扔出小东西，引起别人注意，在夜晚可向外打手电，发出求救信号。

切忌向光亮处奔。

在紧急危险情况下．由于人的本能、生理、心理所决定，人们总是向着有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味着生存的希望，它能为逃生者指明方向．避免瞎撞乱撞更易逃生，但这时可能电源已被切断或已造成短路、跳闸等，光和亮之地正是最危险之处。

（5）缓降逃生．滑绳自救，绝对不要冒险跳楼。

高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。

如果没有这些专门设施．而安全通道又已被堵．救援人员不能及时赶到的情况下，绝对不要放弃求生的意愿，此时当力求镇静，利用现场之物品或地形设法逃生。

你可以利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，一端紧拴在牢固的门窗格或其他重物上．再顺着绳子或布条滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全楼层或地面逃生。

在火灾中．常会发生逃生无门，被迫跳楼的状况，非到万不得已，万万不可盲目采取冒险行为，因为跳楼非死即重伤，最好能静静待在房间内，设法防止火及烟的侵袭，等待消防人员的救援。