综合商场职位说明书.docx
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综合商场职位说明书
综合家电商场经理
职位名称
综合家电商场经理
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
财务总监
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
管理公司的家电销售运作，制定并实施本商场营销计划，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。
工作内容:
1.根据市场发展和公司的战略规划，制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标。
2.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务。
3.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。
4.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法。
5.参与促销方案的制定，监督实施。
6.制定、调整销售运营政策。
7.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题。
8.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。
9.协调销售关系及调整销售区域布局及业务评价。
10.负责家电商场毛利额的控制和管理。
11.负责家电商场费用的控制和管理。
12.负责家电商场服务质量的控制和管理及家电商场劳动纪律的控制和管理。
13.负责家电商场经营厂家的招商业务处理。
14.负责各经营厂家的进场、撤场、合同续签、合同终止等业务的办理。
15.负责对本部门员工的工作指导、监督与考核工作。
16.协调各部门，进行工作沟通，积极整合内部资源。
17.负责本部门安全管理工作，安全管理的第一责任人。
18.对家电商场的销售情况进行分析，有效调整联销供货商，对销售不理想厂家做出调整建议。
19.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。
经验:
◆5年以上企业销售管理工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深刻认知。
◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力。
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信。
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
◆较强的观察力和应变能力。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
主管、助理、销售内勤间接下属：
库管、收银员
晋升方向：
轮转岗位：
综合家电商场副经理
职位名称
综合家电商场经理
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
综合家电商场经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
配合综合家电商场经理完成公司下达的各项指标，有效沟通内、外部顾客，搞好团队建设。
工作内容:
1.了解竞争对手的情况与分析、做好市场调查。
2.负责商场展位招商工作、各经营厂家的进场、撤场、合同续签、合同终止等业务的办理。
3.了解厂家的政策与资源情况，做到政策、资源最大化。
4.有效的推进指标，找到完成指标方法、帮助下属完成指标。
5.制定进货计划和审核实际进货情况及毛利的控制，自主经营、创新、促销活动。
6.负责商场人员的服务、纪律和管理工作。
7.做好产品规化、缩短产品周转率、有效的控制残机、应收的发生。
8.考核下属的各项指标、业绩评估、激励机制。
9.对家电商场的销售情况进行分析，有效调整联销供货商，对销售不理想厂家做出调整建议。
10.配合市场企划部，落实家电商场促销政策。
11.对各分场市场调查的组织实施情况进行监督和指导。
12.负责家电下乡、以旧换新、服务台、库管和公司内部沟通、协调工作
13.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销专业或相关专业本科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识、管理技能开发等方面的培训。
经验:
◆3年以上销售管理工作经验。
技能技巧:
◆对市场营销工作有较深认知。
◆有良好的财务知识和市场判断力。
◆有良好的沟通能力、组织能力。
态度:
◆正直、坦诚、自信、有责任心。
◆热爱本岗位工作、能够带好团队。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
主管、助理间接下属：
销售内勤、库管
晋升方向：
轮转岗位：
综合家电商场主任
职位名称
综合家电商场主任
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
综合家电商场副经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责区域性销售运作，与销售厂家进行一般性业务沟通，带领团队完成公司下派的各项指标任务。
工作内容:
1.根据公司总体目标进行有效分解、销售分析及战术执行。
2.同所负责区域厂家经销商建立良好关系，保证所触资源完整、合理。
3.销售及毛利指标的下达、同时督导各项指标的进度情况适时调整。
4.外部信息的收集、整理、比较、调整销售政策。
5.促销活动制作的参与与执行，控制费用，提高毛利，并根据市场波动即时调整。
6.负责对员工的管理，培训，考核，指标完成的情况及工作督导。
7.负责卖场的卫生、纪律、卖场布展。
8.商品的进货、提货及处理顾客投诉。
9.与厂家帐目的核对及费用的解决。
10.销售计划的分解及制定。
11.对外界市场的了解与分析。
12.负责组织、督导员工日常工作（早操、早会等）。
13.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销或相关专业专科以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、团队管理、公共关系、企业管理等方面的培训。
经验:
◆销售相关工作3年以上。
技能技巧:
◆有较强的团队组织及协调能力。
◆对销售等相关问题的解析及处理能力。
◆具有较强的沟通能力。
◆能够熟练操作及使用办公系统。
态度:
◆敬业、勤勉、务实、正派、坦诚、乐观。
◆上行下效，以身做则。
◆良好的团队精神。
工作条件:
工作场所:
办公室、卖场。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
库管、收银员、营业员间接下属：
晋升方向：
轮转岗位：
综合家电商场主管
职位名称
主管
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
综合家电商场主任
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责区域性销售运作，与销售厂家进行一般性业务沟通，做好协调工作，带领团队完成公司下派的各项指标任务。
工作内容:
1.根据公司总体目标进行有效分解，下达销售目标。
2.督促销售工作，合力保障销售目标完成。
3.协调业主、供应商与公司的关系。
4.制定销售目标和运营的方法和政策。
5.解决售后售前的问题，处理顾客投诉。
6.负责各种促销活动的具体宣贯、动员及落实。
7.管理卖场和监督员工的销售和状态。
8.了解外部市场的情况，针对情况做出相应对策和解决方案。
9.做好与厂家的沟通工作进货、价格、应收、各大活动资源整合。
10.及时洞悉市场变化，做出相应政策，组织开展市场调查。
11.做好销售员培训工作，提高产品知识、提高服务水平。
12.组织员工学习产品知识、服务技能、优秀员工事迹。
13.负责组织、督导员工日常工作（早操、早会等）。
14.负责所辖区域营业员各项扣款的通知、收集工作。
15.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过营销培训、经营管理等方面的培训。
经验:
◆零售业、经营管理1年以上。
技能技巧:
◆有较好的客服技巧。
◆熟练使用业务软件。
◆掌握办公软件的应用。
态度:
◆坦诚、自信、高度热情。
◆有良好的团队精神、敬业精神。
◆有较强观察力、应变能力、沟通能力。
工作条件:
工作场所:
办公室、卖场。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
收银员、间接下属：
晋升方向：
轮转岗位：
网络拓展主任
职位名称
主任
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
综合家电商场副经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责网络、工程推进及对外宣传工作，协助销售主管完成公司下派的各项指标任务。
工作内容:
1.根据公司总体目标及商场指标进行有效分解、销售分析及战术执行。
2.分场销售及毛利指标的下达、同时督导各项指标的进度情况适时调整。
协助销售工作，合力保障销售目标完成。
3.外部信息的收集、整理、比较、调整销售政策。
4.促销活动制作的参与与执行，控制费用，提高毛利，并根据市场波动即时调整。
5.负责对销售员培训工作，提高产品知识、提高服务水平。
对指标完成的情况及工作督导。
6.负责卖场的卫生、纪律、卖场布展。
管理卖场和监督员工的销售和状态。
7.负责各种促销活动的具体宣贯、动员及落实。
7.负责部门员工的服务督导及客服管理。
解决售后售前的问题，处理顾客投诉。
8.负责门店、分场的日常工作。
9.负责对外宣传，网络、工程推进的实施。
10.负责所辖区域营业员各项扣款的通知、收集工作。
11.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过营销培训、经营管理等方面的培训。
经验:
◆零售业、经营管理1年以上。
技能技巧:
◆有较好的客服技巧。
◆熟练使用业务软件。
◆掌握办公软件的应用。
态度:
◆坦诚、自信、高度热情。
◆有良好的团队精神、敬业精神。
◆有较强观察力、应变能力、沟通能力。
工作条件:
工作场所:
办公室、卖场。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
收银员、间接下属：
晋升方向：
轮转岗位：
行政主管
职位名称
主管
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
薪金标准
填写日期
核准人
综合
职位概要:
建立、管理、维护家电商场文件数据档案、完成家电商场内勤工作。
工作内容:
1.信息、登记（包括内部和外部的电话记录）。
2.保管销售合同及各种协议。
3.负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
4.接收商品采购计划表、发现问题及时反馈。
5.商品定价、调价通知单的及时录入，保证与营业和财务的沟通落实到位。
6.编制每周商品库存分析表，每周为各分场及时提供库存数量。
7.根据入库单、提货单登记商品到货情况。
8.完成领导安排的其他工作。
任职资格:
教育背景:
◆中专以上学历。
培训经历:
◆懂得财务知识、税务知识。
经验:
◆具有2年以上内勤相关工作经验。
技能技巧:
◆熟练运用计算机和办公软件。
◆对商品知识有所了解。
态度:
◆有良好的沟通协调能力。
◆诚实勤奋乐观向上、责任心强。
◆认真负责,工作一丝不苟。
◆有良好的服务意识。
.工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
间接下属：
晋升方向：
轮转岗位：
行政主管
职位名称
行政主管
职位代码
所属部门
行政综合部
职系
职等职级
直属上级
综合家电副经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责公司日常家电下乡直补工作中的相关办理工作，对家电下乡直补政策咨询与一般性问题的解疑工作。
管理家电下乡、以旧换新、服务台、保管人员。
工作内容:
1.负责接待前来办理直补顾客的咨询解答工作。
2.负责协助顾客，按照国家及公司相关家电下乡直补政策，办理直补相关手续。
3.负责对前来办理家电下乡、以旧换新直补人员所提供的，相关手续的审核工作。
4.负责认真准确将办理家电下乡、以旧换新直补顾客、商品信息录入电脑，每笔录入仔细、无误、迅速。
5.负责家电下乡商品消费群体特性分析，制定家电下乡、以旧换新产品的促销计划。
6.负责在接待顾客工作中严格遵守唱收唱付的原则，遵循礼貌规范用语。
7.负责每日总结办理工作、日清日结、登记准确详实。
8.负责各种票据和文件的收集、保管和传递工作。
9.负责对公司财产（点钞机、电脑、复印机等）的保养，管理工作。
10.负责与家电下乡直补工作相关的外联工作。
11.负责管理及家电下乡、以旧换新、保管员、服务台人员工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历
培训经历：
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验:
◆有2年以上家电销售工作经验及文员的工作经验
技能技巧：
◆熟练操作计算机、办公软件及办公设备。
态度：
◆工作作风严谨、认真细致。
◆责任心强、心理素质好。
◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:
工作场所:
服务台。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
无间接下属：
无
晋升方向：
轮转岗位：
服务台工作人员
职位名称
服务台工作人员
职位代码
所属部门
行政综合部
职系
职等职级
直属上级
行政主管
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责公司总服务台日常行政工作，做好顾客的服务工作，广播宣传，赠品发放管理，信息及时传达。
工作内容:
1.接待顾客的咨询、解答并帮助顾客解决问题。
在帮助顾客的同时注意自己的形象。
2.接听、传达、记录顾客及各部门的外线咨询和投诉电话，做好相应部门的及时沟通处理顾客投诉。
3.负责店内全天的广播系统按要求正常运作，并能及时调整广播内容，做好宣传促销广播的录制与播放。
广播时做到声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语。
4.负责日常销售及促销活动服务台赠品的发放、布置展示，对赠品进行相应的财务管理，做到帐物相符。
5.负责妥善保管总服务台各种设施及赠品。
6.负责总服务台广播系统的日常初级维护，检测广播设备的运行情况，发现故障及时向上级领导汇报请修。
7.负责接收公司及员工的信件、包裹、报刊、杂志，并及时通知本人及相关部门领取。
8.负责定期维护、保养电话机，并保持前台环境清洁、安静。
9.了解公司阶段性促销方案及赠品发放流程与活动流程。
10负责做好各种赠品的发放记录及拖欠情况。
协助赠品保管员做好赠品数量的清点工作。
10.负责促销期间外雇临时人员的工作指导、指挥及监督指正。
11.仔细核对票据上的内容并按要求加盖印章，对所发赠品有解释权，安抚情绪顾客。
12.完成上级交办的其他各项工作。
任职资格:
教育背景:
◆中文、文秘、广播等相关专业中专以上学历。
培训经历:
◆受过广播播音、文秘接待、财会基本知识等方面的培训。
经验:
◆1年以上销售、服务、行政人事或相关工作经验。
技能技巧:
◆熟练使用办公软件。
◆有良好的文字表达能力。
态度:
◆工作热情、积极主动。
◆工作细致认真，谨慎细心、责任心强。
◆具有很强的人际沟通协调能力，服务意识、团队意识强。
工作条件:
工作场所:
服务台。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
无间接下属：
无
晋升方向：
轮转岗位：
家电下乡办理
职位名称
家电下乡办理
职位代码
所属部门
综合商场
职系
职等职级
直属上级
行政主管
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责公司日常家电下乡直补工作中的相关办理工作，对家电下乡直补政策咨询与一般性问题的解疑工作。
工作内容:
1.负责接待前来办理直补顾客的咨询解答工作。
2.负责协助顾客，按照国家及公司相关家电下乡直补政策，办理直补相关手续。
3.负责对前来办理家电下乡直补人员所提供的，相关手续的审核工作。
4.负责认真准确将办理家电下乡直补顾客、商品信息录入电脑，每笔录入仔细、无误、迅速。
5.负责家电下乡商品消费群体特性分析，制定家电下乡产品的促销计划。
6.负责在接待顾客工作中严格遵守唱收唱付的原则，遵循礼貌规范用语。
7.负责每日总结办理工作、日清日结、登记准确详实。
8.负责各种票据和文件的收集、保管和传递工作。
9.负责对公司财产（点钞机、电脑、复印机等）的保养，管理工作。
10.负责与家电下乡直补工作相关的外联工作。
11.负责协助服务台人员其他工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历
培训经历：
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验:
◆有2年以上家电销售工作经验及文员的工作经验
技能技巧：
◆熟练操作计算机、办公软件及办公设备。
态度：
◆工作作风严谨、认真细致。
◆责任心强、心理素质好。
◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:
工作场所:
服务台。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
无间接下属：
无
晋升方向：
轮转岗位：
以旧换新办理员
职位名称
以旧换新办理员
职位代码
所属部门
综合商场
职系
职等职级
直属上级
行政主管
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责公司日常家电下乡直补工作中的相关办理工作，对家电下乡直补政策咨询与一般性问题的解疑工作。
工作内容:
1.负责接待前来办理以旧换新顾客的咨询解答工作。
2.负责协助顾客，按照国家及公司相关补贴政策，办理直补相关手续。
3.负责对前来办理以旧换新人员所提供的，相关手续的审核工作。
4.负责认真准确将办理以旧换新顾客、商品信息录入电脑，每笔录入仔细、无误、迅速。
5.负责以旧换新商品消费群体特性分析，制定以旧换新产品的促销计划。
6.负责在接待顾客工作中严格遵守唱收唱付的原则，遵循礼貌规范用语。
7.负责每日总结办理工作、日清日结、登记准确详实。
8.负责各种票据和文件的收集、保管和传递工作。
9.负责对公司财产（点钞机、电脑、复印机等）的保养，管理工作。
10.负责与以旧换新办理工作相关的外联工作。
11.负责协助服务台人员其他工作。
任职资格:
教育背景:
◆大专以上学历
培训经历：
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验:
◆有2年以上家电销售工作经验及文员的工作经验
技能技巧：
◆熟练操作计算机、办公软件及办公设备。
态度：
◆工作作风严谨、认真细致。
◆责任心强、心理素质好。
◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:
工作场所:
服务台。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
无间接下属：
无
晋升方向：
轮转岗位：
保管员
职位名称
保管员
职位代码
所属部门
综合家电商场
职系
职等职级
直属上级
行政主管
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
完成货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。
工作内容:
1.管理进出库货物，如：
质量检验与核对，商品码效等。
2.核对货物的入库凭证，清点入库货物，与送货员办理交接手续。
3.安排货物的存放地点、登记保管账和货位编号。
4.按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货。
5.定期盘点商品，为家电商场做出盘点报告。
6.负责仓库的安全检查工作，做好防火、防盗、防潮、卫生清理工作，发现安全隐患及时上报，寻求解决。
7.为总服务台、各门店提供赠品，定期对帐。
8.每月月末进行赠品库存盘点。
9.合理利用库房空间，对商品、赠品进行分类、有序摆放。
10.保管公司所用各种维修材料，做好出入库保管帐。
11.合理利用赠品库存，沟通行政综合部，做好赠品的补充及库存清理。
12.完成上级交办的其它工作。
任职资格:
教育背景:
◆储运专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过仓储管理、财会知识、产品知识等方面的培训。
经验:
◆1年以上仓储工作经验。
技能技巧:
◆会使用帐目管理工具。
◆熟练操作办公软件。
态度:
◆积极进取，责任心强。
◆很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力。
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
间接下属：
晋升方向：
轮转岗位：
收银员
职位名称
家电收银员
职位代码
所属部门
综合家电商场、财务部
职系
职等职级
直属上级
主任、主管、会计
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
及时准确向客户收取现金、及时登记收银金额每天盘点收款、做到日清日結。
工作内容:
1.严格遵守唱收唱付的原则，严格遵循礼貌规范用语。
2.为顾客提供良好的服务，解答顾客提出的问题。
3.每日结算款台收款工作、日清日结、帐目登记准确详实。
4.各种票据和文件的收集、保管和传递。
5.认真准确将顾客、商品信息录入电脑，每笔录入仔细、无误、迅速。
6.确保现金的安全和充足的零钱。
7.负责对公司财产（点钞机、收银台、电脑、打印机等）的保养。
8.保持工作场所的卫生清洁。
9.服从公司工作安排，到各门店替换值班，协助售后、物流、财务做好相关工作。
10.做好销售保密工作。
12.完成领导交办的其他工作。
任职资格:
教育背景：
◆职业高中以上学历。
培训经历：
◆受过会计基本知识、经济法基本知识等方面的培训。
经验：
◆6个月以上相关工作经验。
技能技巧：
◆专业点钞。
◆能准确辨别真伪币。
◆熟练操作办公软件及办公设备。
态度：
◆工作作风严谨、认真细致。
◆责任心强、心理素质好。
◆具有良好的沟通、协调能力。
工作条件:
工作场所:
办公室。
环境状况:
舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
直接下属：
无间接下属：
无
晋升方向：
出纳、会计轮转岗位：
信息员
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