沟通与协调能力复习题1.doc

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沟通与协调能力复习题

（1）

第一章专业技术人员沟通概述

1、沟通的几种说法：

交税说、媒介说、分享说、转移说。

P2

2、沟通的特征：

目的性、选择、双向性、互动性。

P2-3

3、沟通的主要因素：

信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。

P4-5

4、沟通的类型：

正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。

P5-7

5、沟通的方法：

当面、电话、会议、公文、网络；P7

6、沟通的意义：

社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策，正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。

P8-9

7、沟通的原则：

合作、针对、及时、择机。

P9

8、沟通的主要障碍：

发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。

P13

9、发送者的障碍：

语言、文化、心理、态度。

P13-16

10、接收者的障碍：

兴趣、方式、情绪。

P16-17

11、信息本身的障碍：

认识性、情感性。

P17-19

12、传递渠道的障碍：

距离、噪音、层级。

P19-20

第二章专业技术人员沟通能力的培养

1、沟通能力3个方面的特征：

综合性、动态性、实践性。

P22

2、沟通能力的作用：

沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。

P25

3、沟通能力的培养：

培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。

P27

4、培养高尚的道德品质：

继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。

P27

5、增强自身的文化底蕴：

读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道P29

6、锻炼健康的心理素质：

胸襟开阔，气度博大的心理素质、百折不扰，临危不惧的心理素质。

P32

7、训练创新的思维能力：

打破思维定式、培养创新思维。

P33

第三章专业技术人员在工作中的沟通

1、与上级沟通的重要性：

缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展.P37

2、怎样得到上级的赏识：

关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。

P40

3、向上级提建议时，注意的几个方面：

多从正面阐发自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变成上级的。

P43

4、如何巧妙的拒绝上级：

不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。

P44

5、越位的几种表现：

决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。

P47

6、成功沟通的三个基本要点：

对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。

P50

7、与下级沟通的技巧：

让下级知道你关心他们、我唯一的可依靠的财产就是你们、宽容大度，虚怀若谷、诚心接受下级的意见。

P50

8、学会调节下级之间的矛盾：

不偏不倚、折中调和、“冷处理”与“调离”.P54

9、专业技术人员如何与同事相处：

与同事相处时，不要显示出太强的优越感、与同事沟通时，要注意为别人保全面子、与同事沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效、学会与同事进行友好的合作P57

10、与同事合作时要掌握的几个要领：

能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议或讨论中表述自己的观点、要尊重他人、倾听他人的意见，不要过于武断。

P64