护理礼仪课件第六章 护士的语言礼仪.docx

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护理礼仪课件第六章护士的语言礼仪

课程：

《护士礼仪》班级：

20XX级护士班授课时间：

教材

梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第1版

课题

第六章护士的语言礼仪

教

学

目

标

知识目标：

使学生掌握交谈的要求以及护士的礼貌用语

能力目标：

加强语言修养，提高语言交流艺术水平

德育目标：

恰当使用礼貌用语，更好地为病人服务

情感目标：

学习语言礼仪，恰到好处地运用语言

教学

重点

交谈的要求，护士的礼貌用语

教学

难点

交谈的原则，护士的礼貌用语

课型

新授课

主要教法

讲授法、讨论法、情境表演法

教具

病床、治疗盘、多媒体设备

课时

3学时

板

书

设

计

第六章护士的语言礼仪

第一节语言的形式和要求

有声语言

一、语言的形式体态语

无声语言沉默语

实物语言

书面语

二、语言的要求

文明、礼貌、准确

第二节交谈的基本知识

一、交谈的特征

二、交谈的原则

1.目的性原则2.对象性原则

3.适应性原则4.真诚性原则

三、交谈的内容

1.宜选的主题2.忌谈的主题

四、交谈的要求

1.双向共感2.神态专注.3.言辞委婉

4.礼让对方5.适可而止

第三节护患交谈

一、护士语言的要求

礼貌性.规范性情感性保护性

二、护士的礼貌用语

步骤

教学内容

备注

复习

导言

新课

1.赠送的六要素？

2.受赠的规范？

孔子说“言之无文，行而不远。

”语言的使用必须符合一定的礼仪规范。

第六章护士的语言礼仪

第一节语言的形式和要求

一、语言的形式

（一）有声语言

即以听和说为形式的口头语言。

（二）无声语言

1.体态语

即通过人体及其姿态发出的无声信息，包括人的表情、动作、姿态、服饰等。

2.沉默语

是一种超越语言力量的高超传播方式，它所表达的意义是丰富多彩的，它以语言形式的最小值换来了最大意义上的交流。

3.书面语

是将有声语言用文字的方式予以表示的语言方式。

4.实物语言

是以实物形式传递信息的符号系统，它以静态的或动态的形式向人们展示出其特有的含义。

二、语言的要求

1.语言要文明

作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。

3ˊ

1ˊ

5ˊ

难点

10ˊ

10ˊ

重点

步骤

教学内容

备注

小结

新课

下述语言，绝对不宜在交谈中使用：

粗话脏话黑话荤话怪话气话

2.语言要礼貌

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

在社交中，尤其有必要对下述“五句十字”礼貌语加以恰当的运用：

您好请谢谢对不起再见

3.语言要准确

在交谈中，语言必须准确。

否则不利于彼此之间的沟通。

要注意的问题主要有以下几点：

1．发音要准确

2.语速要适度

3.口气要谦和

4.内容要简明

5.土语要少用

6.外语要慎用

形式——有声、无声

要求——文明、礼貌、准确

护患交谈是护士与患者之间为了增进治疗、护理效果而交流感情、互通信息的过程。

第二节交谈的基本知识

所谓交谈，是指两个或两个以上的人之间所进行的

对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、增进

8ˊ

重点

6ˊ

2ˊ

2ˊ

步骤

教学内容

备注

了解、建立友谊的最为重要的一种形式。

一、交谈的特征

1.内容多样，主题突出

2.双向沟通，相互包容

3.真实自然，灵活应变

二、交谈的原则

1.目的性原则

据研究，人们说话的目的不外乎五种：

a.传递信息或知识

b.引起注意或兴趣

c.争取了解或信任

d.激励或鼓励

e.说服或劝告

2.对象性原则

交谈的效果如何，不仅取决于交谈者所运用的语言能否恰到好处地表达自己的思想感情，更重要的还取决于对方能否准确地理解和乐于接受。

3.适应性原则

适应性原则就是要求语言运用要与所处的特定语言环境（社会环境、自然环境和交谈的具体场景等）相结合、相适应。

4.真诚性原则

交谈的内容——内在的真

交谈的形式——外在的美

三、交谈的内容

交谈三要素——谈话者、听话者、内容

（一）交谈时宜选的主题

5ˊ

难点

10ˊ

分析

讨论

12ˊ

步骤

教学内容

备注

1.与健康有关的主题

2.愉悦心情的主题

（二）交谈时忌谈的主题

1.错误倾向的主题

2.个人隐私

3.令人反感的主题

4.捉弄患者的主题

5.非议旁人的主题

四、交谈的要求

1.双向共感

a.注意双向交流

b.注意共同感受

2.神态专注

a.表情要认真

b.动作要配合

c.语言要合作

3.言辞委婉

a.旁敲侧击

b.比喻暗示

c.间接提问

d.先肯定，再否定

e.多用设问句，不用祈使句

f.表达留有余地

d.不要抬杠

e.不要否定

重点

14ˊ

步骤

教学内容

备注

小结

新课

4.礼让对方

a.不要独白

b.不要冷场

c.不要插嘴

5.适可而止

优点：

a.节省时间

b.平等发言

c.发言简练

d.意犹未尽

交谈不仅是护理工作的一个重要组成部分，而且是提高护理质量，增进护理效果的一种有效途径。

古希腊著名医生希波克拉底说“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。

”

第三节护患交谈

一、 护士语言的要求

1.礼貌性2.规范性

3.情感性4.保护性

二、 护士的礼貌用语

1.晨间护理时

如：

“您早！

”“昨晚您睡得好吗？

”

“我把窗帘拉开，好吗？

”

2.发药时

“您是十号床的王浩先生吗？

吃药的时间到了，您的杯里有水吗？

来，我帮您倒点热水，请把药慢慢服下，如果有什么不舒服就及时地告诉我，我也会经常来了解情况的。

”

2ˊ

2ˊ

5ˊ

重点

难点

16ˊ

步骤

教学内容

备注

小结

3.测量血压时

“我想了解一下您的血压情况，现在给您量血压，行吗？

”

4.注射时

“您好，您是李丽小姐吗？

现在我要为您打针了，能把手上的活停一下吗？

”

5.输液时

“您是三号床地张素芳大妈吗？

现在我要给您输液了，需要上厕所吗？

”

6.灌肠时

“我现在就帮您摆好体位,如果能向床边移一点,那就更好了。

”

7.导尿时

“我现在为您导尿，首先要彻底消毒皮肤，要反复几次，会有一点不适，希望您忍耐一会。

”

补充知识：

在护理服务中做到——“七声”：

病人初到有迎声

进行治疗有称呼声

操作失误有歉声

与病人合作有谢声

遇到病人有询问声

接电话时有问候声

病人出院有送声

观看教学片：

医务人员的语言——能治病也能致病——护患交谈要注意技巧。

表演

5ˊ

5ˊ

2ˊ

步骤

教学内容

备注

复习题

1.无声语言包括（）（）

（）和（）语言

2.社交中，常用“五句十字”礼貌语是

（）（）（）

（）和（）。

3.在交谈中要注意的主要问题是什么？

4.在用语言进行交谈时，对语言的要求是什么？

5.设计一个场景看看自己是否能很好地“说话”，录下音，自己挑挑毛病。

6.案例分析　

　　护士在为一名严重烧伤患者插鼻导管时，发现病人双目紧锁，表情痛苦，头偏向对侧，拒绝给氧，于是及时报告给医生，经检查发现病人由呼吸道烧伤，因鼻导管刺激鼻粘膜，感到不适与疼痛，通过面部表情表现出来，由于护士的细心，及时明确了诊断。

　　在临床护理中，护士通过观察病人的表情、动作、手势等了解患者的心理需求及病情的变化，协助诊断和治疗。

7.交谈的原则是（）（）

（）（）（）。

8.（）（）（）是交谈的三要素。

9.交谈时神态专注要做到（）要认真，

（）要配合，（）要合作。

10.交谈的要求是什么？

11.交谈时如何礼让对方？

12.交谈时忌谈什么主题？

10ˊ

步骤

教学内容

备注

13.护士语言的基本要求？

14.护理工作中常见的礼貌用语？

15.通过情景演示，找出自身差距，并制定可行提高计划。

16.请举例阐述在工作中应如何运用护士语言技巧？

17.案例分析

病人方先生因饮食不当导致急性胃肠炎，由家人陪同到医院看病。

就诊时忽然感到一阵恶心，想去洗手间

但刚到走廊上便忍不住大口呕吐起来。

护士小马见此情景马上走了过去扶助病人，并轻轻拍打病人的后背，然后将病人搀扶到椅子上坐下，不停地安抚他：

“你一定很难受吧？

”接着将餐巾纸递给病人，让他擦擦嘴角，并用一次性杯子倒水让病人漱口。

家属十分感动，连声说：

“真不好意思，把地弄脏了。

”小马说：

“不要紧，我马上请清洁工来处理。

不过病人可能还会呕吐，你最好做些准备，不要让病人在吐到地上了。

你有塑料袋吗？

”病人家属马上从挎包里找出一只塑料袋，递给了病人。

小马说：

“对，再想呕吐的话就吐在塑料袋里。

”病人家属见清洁工来清扫地面，就主动上前帮忙。

护士小马在向对方提出要求之前（要求病人不要再将呕吐物吐在地上），做到了“先礼”这样对方会产生一个反省的过程，对于小马提出的要求便容易接受了。

反之，如缺乏“先礼”而直接指责对方，此时对方会首先意识到护士态度恶劣，产生抵触情绪，对护士提出的要求往往不能接受。

即使按要求去做，心中也不会很舒服。

答案：

1.体态语、沉默语、书面语、实物语言

步骤

教学内容

备注

2.您好、请、谢谢、对不起、再见

3.发音要准确、语速要适度、口气要谦和、

内容要简明、土语要少用、外语要慎用

4.语言要文明、礼貌、准确

7.目的性、对象性、适应性、真诚性

8.谈话者、听话者、内容

9.表情、动作、语言

10.双向共感、神态专注、言辞委婉、礼让对方、适可而止

11.不要独白、不要冷场、不要插嘴、不要抬杠、不要否定

12.错误倾向的主题、个人隐私、令人反感的主题、捉弄患者的主题、非议旁人的主题

13.礼貌性、规范性、情感性、保护性

14.“昨晚您睡得好吗？

”

“您好，您是李丽小姐吗？

现在我要为您打针了，能把手上的活停一下吗？

“您是三号床地张素芳大妈吗？

现在我要给您输液了，需要上厕所吗？

等等

16.如发药时

“您是十号床的王浩先生吗？

吃药的时间到了，您的杯里有水吗？

来，我帮您倒点热水，请把药慢慢服下，如果有什么不舒服就及时地告诉我，我也会经常来了解情况的。

”