提升中层管理者实战技能.ppt

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提升中层管理者实战技能,恒邦百货培训教材,主讲：

王春旭,2011云南恒邦百货培训教材,2,你是谁？

你是恒邦的中层管理者；你是恒邦的中坚力量！

你是恒邦的员工,管理者,领导的下属,下属的领导,信息传递者,计划展开者,过程控制者,协调者,2011云南恒邦百货培训教材,3,你具备管理者基本的技能吗？

你具备这些角色的基本技能吗？

如果你在这方面还有欠缺，如果你对自己信心不足，那么，请你认真倾听和参与我们今天的课程也许对你有所启迪，有所帮助。

2011云南恒邦百货培训教材,4,古人论人才策略,上君尽人之智中君尽人之力下君尽己之力,2011云南恒邦百货培训教材,5,只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。

拿破仑,2011云南恒邦百货培训教材,6,树立卓越形象,无论是有意识，还是无意识，管理者的一举一动都会给其上司、同事和下属留下印象，而这种印象反过来又会给其工作带来有利或不利的影响。

作为管理者的您一定不要忽略！

2011云南恒邦百货培训教材,7,角色认知沟通技巧时间管理授权管理目标管理绩效评估团队管理激励技巧教练技巧领导风格,中层管理者的10项技能,2011云南恒邦百货培训教材,8,中层管理者的10项技能,一、角色认知中层管理者从本质上来说是经营者的替身。

从这个角度上来说，中层领导者必须站在经营者和上司的立场来思考问题，满足上司的期待。

每个中层管理者都扮演着四个层面的角色，即上司、下属、同事、自我。

把握好这些角色的定位，就能够最大限度的利用周围的人力资源来扩大个人和团队的绩效。

2011云南恒邦百货培训教材,9,内部客户，“顾客是上帝”合作伙伴，携手创造辉煌一家人，彼此关爱信息资源共享者,角色定位同级角色,2011云南恒邦百货培训教材,10,展现合作者的态度来获得双赢把同级看成“内部客户”了解其他同级中层注意沟通技巧,赢得其他中层的尊重,2011云南恒邦百货培训教材,11,处理同级关系的基本原则尊重：

做人的第一前提信任：

相互信任，互不猜疑宽容：

人要有宽阔的胸怀，容人的雅量真诚：

“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：

自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己,2011云南恒邦百货培训教材,12,下级角色,职务代理人,职责履行者,执行者,学生,报告人,替身,角色定位下级角色,2011云南恒邦百货培训教材,13,下级角色的角色错位,认为自己更具权威和威信,2011云南恒邦百货培训教材,14,在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练,角色定位上级角色,2011云南恒邦百货培训教材,15,角色错位,劳动模范,“官”,任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能,居高临下，发号施令过分看重自己的级别,2011云南恒邦百货培训教材,16,中层是什么？

1.既是管理者，又是被管理者。

2.带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。

命令的执行者,企业形象的代表,Textinhere,人事关系方面,企业决策方面,合作伙伴,情报的提供者和支持者,企业文化的传播者和建设者,2011云南恒邦百货培训教材,17,中层管理者的10项技能,二、沟通技巧1、陈述技巧：

即如何有效的表达自己的观点；2、发问技巧：

即过去的领导者懂得如何去说，现在和未来的领导者要懂得如何去问；3、聆听技巧：

即会听的人才能及时收集到有效的信息；4、反馈技巧：

即如何给予员工正面和修正性的反馈。

2011云南恒邦百货培训教材,18,22:

01,什么是沟通,沟：

水道、通道通：

贯通、往来、通晓、通过、通知沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期待得到对方作出相应反应的过程。

2011云南恒邦百货培训教材,19,为什么要沟通,良好的沟通有“化腐朽为神奇”的功效。

沟通的4个70%说法：

一项权威的统计表明：

除去睡眠时间，我们70%的时间都用在传递或接收信息上。

企业70%的问题是由沟通不良引起的。

企业管理人员每天将70%的时间花费在“听、说、读、写”的沟通上。

哈佛大学研究发现：

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通、或者不善于谈话引起的。

2011云南恒邦百货培训教材,20,沟通的基本原则准确性原则:

表达的意思要准确无误；完整性原则:

表达的内容要全面完整；及时性原则:

沟通要及时、迅速、快捷；策略性原则:

要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略。

2011云南恒邦百货培训教材,21,高效沟通的七个步骤,产生意愿将意愿转换为表达方式用适当的方式传递信息接收，要为对方的处境设想领悟，细心聆听，并给予回应接受，获得对方的承诺行动，让对方按照自己的心愿做事,2011云南恒邦百货培训教材,22,内部沟通总则：

上向沟通,保持积极的态度，严肃认真的工作作风主动沟通，不要以为上级知道一切开放的思想和团队精神服从行政级别制度，尊重上级听取、指导和改进提出意见和汇报理解上司,2011云南恒邦百货培训教材,23,内部沟通总则：

平向沟通,互相尊重，遇事具有协作精神彼此信任相互鼓励为他人的事情保密，诚心以待开诚布公，发现问题要及时、诚恳的提醒宽容他人的失误保持基本的商务礼仪对他人所托之事言既出，行必果获得他人帮助时要表示感谢不扎堆抱怨公司、上司或他人,2011云南恒邦百货培训教材,24,平向沟通为什么难？

自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突,2011云南恒邦百货培训教材,25,22:

01,内部沟通总则：

下向沟通,明确表示出尊重、关心下属的态度对于下属反映情况，要真诚聆听、表示理解，同时表示适当的意见同下级一道寻求解决问题的办法关注下属的发展分配任务应明确、准确、具体，确保下属清楚明白尽量不要用权力来达成管理目标应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围分配任务，提出指导和改进意见，听取意见和汇报,2011云南恒邦百货培训教材,26,人际交往的黄金法则,别人怎么对待我，我就怎么对待别人我怎样对待别人，别人就会怎样对待我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人沟通六道：

你好、好的、好吗、请、谢谢、对不起。

2011云南恒邦百货培训教材,27,中层管理者的10项技能,3、时间管理忙忙碌碌的领导者能否忙得其所，就要看自身的时间管理技能了。

高效的领导者懂得：

按照20/80的原则将集中在那些大事要事上；充分利用时间管理工具，如待办单、工作计划表；摒弃各种浪费时间的坏习惯，如拖延、不守时、无计划等。

2011云南恒邦百货培训教材,28,72岁人的一生时间利用表,2011云南恒邦百货培训教材,29,分清工作的轻重缓急,重要度,紧急性,第一象限重要而且紧迫,III第三象限紧急但不重要,IV第四象限不重要不紧急,II第二象限重要但不紧迫,2011云南恒邦百货培训教材,30,四象限工作性质分析,2011云南恒邦百货培训教材,31,处理好紧要问题与重要问题的关系具体做法如下：

对于重要且紧要的问题立即处理对于重要但不紧要的问题优先处理对于紧要但不重要的问题最后处理对于不重要也不紧要的问题则予以回避,2011云南恒邦百货培训教材,32,每日工作时间记录,2011云南恒邦百货培训教材,33,常见的误区,面面俱到都想做好完全主义都想做完平均分配时间和精力,2011云南恒邦百货培训教材,34,办公室的5S行动应该做到,在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件；每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色；及时处理文件，建立相应的文档系统；整理工作时间，保持环境整洁，经常整理文档；避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话。

2011云南恒邦百货培训教材,35,中层管理者的10项技能,四、授权技术该放手时就放手领导的本质就是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地授权来完成工作任务，一个领导者如果没有学会授权，那就等于没有在进行管理。

授权是所有成功领导者身上所具有的一种共同的职业技能。

2011云南恒邦百货培训教材,36,授权的含义,即领导者授予直接下属以一定的权力，使其能够自主地对授权范围内的工作绩效决断和处理。

授权的重点是工作任务，授的是任务而不仅仅是权力。

2011云南恒邦百货培训教材,37,对于授权的理解应注意的问题,授权不是放养授权不是参与授权不是代理职位授权不是工作分工授权不是转交你不愿意做的工作授权并不是让下属完全自主,2011云南恒邦百货培训教材,38,授权的益处,集中精力办大事，并有时间学习新技能提高下属的士气和信心帮助建立良好的人际关系，改善上下级关系友谊与信息传递，提高工作效率有利于培养下属的才干,2011云南恒邦百货培训教材,39,授权的原则,因事设人，规范授权原则责权对应原则逐级授予原则信任原则有效控制原则,2011云南恒邦百货培训教材,40,可以授权的工作,日常性的工作和重复性的劳动专业技术性强的工作职业爱好发展机会,2011云南恒邦百货培训教材,41,不可授权的工作,下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度,2011云南恒邦百货培训教材,42,授权的步骤,第一步确定任务第二步选择授权人第三步明确沟通第四步授权后的追踪,2011云南恒邦百货培训教材,43,授权的追踪控制,目标追踪（按照事先约定的时间频率）反馈控制撤回授权：

被授权人缺乏足够的能力和意愿来完成任务时；情况变化，目标需要调整等。

学会放风筝让风筝飞得高又不能断了线。

2011云南恒邦百货培训教材,44,五、目标管理目标绝不等于指标，它包括销售目标、利润目标、质量目标、人员发展目标、顾客满意目标、制度建设目标、文化建设目标。

从企业愿景到年度规划，然后分解到季度目标、月度目标，再到目标的执行、追踪和检讨。

整个目标管理涉及多项技能。

中层管理者的10项技能,2011云南恒邦百货培训教材,45,目标管理的好处,统一目标，“劲往一处使”在各自层面上工作激发主动性明确的考核依据抓住重点,2011云南恒邦百货培训教材,46,目标管理的特点,一、注重系统方法1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。

2、目标行动结果新的目标。

二、强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：

1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。

2、可使主管集中于关键领域。

2011云南恒邦百货培训教材,47,目标管理的特点,三、强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。

2、小目标需服从大目标。

四、强调结果1、对管理者考核的时期结果，而不是“活动”本身。

2、就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈来达到这一点。

3、结果往往是有“用户”所决定的。

2011云南恒邦百货培训教材,48,目标管理的特点,五、MBO强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：

你对他的期望和要求。

2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。

2011云南恒邦百货培训教材,49,目标管理原则,明确的可衡量的可接受的现实可行的有时间限定的,2011云南恒邦百货培训教材,50,设立目标的七个步骤,步骤一：

正确理解公司目标步骤二：

制定符合原则的目标步骤三：

检查目标是否与上司目标一致步骤四：

列出可能遇到的问题和障碍，并事先寻求解决方法步骤五：

列出实现目标所需要的知识和技能步骤六：

事先列出为达成目标所需合作的外部对象和资源，并事先确认步骤七：

确定完成日期，书面化,2011云南恒邦百货培训教材,51,如何实施目标管理,实施使一个从总体到具体的过程：

通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。

通过有效和高效的工作达到预期的结果。

期间共有六个步骤：

（1）工作责任

（2）关键结果（3）具体标准（4）工作目标（5）行动计划（6）目标控制,2011云南恒邦百货培训教材,52,六、绩效评估绩效评估是对员工行为表现及绩效进行阶段性的测量、分析和评价，它是人员管理的基本手段和工具，也是人力资源的一个难点，领导者必须掌握绩效评估技能。

中层管理者的10项技能,2011云南恒邦百货培训教材,53,一、绩效评估内容选取原则,1、与管理理念一致：

在考评内容中必须明确：

企业在鼓励什么，在反对什么，给员工以正确的指引。

2、要有侧重：

考评内容应该选择岗位工作的主要内容进行考评，不要面面俱到。

3、不考评无关内容：

一定要切记，绩效考评是对员工的工作考评，对不影响工作的其它任何事情都不要进行考评。

2011云南恒邦百货培训教材,54,一、绩效评估内容分类,1、“重要任务”是指在评估期内被考评人的关键工作，往往列举1至3项最关键的即可，如对于开发人员可以是考评期的开发任务，销售人员可以是考评期的销售业绩。

“重要任务”考核具有目标管理考核的性质。

2、“日常工作”的考核条款一般以岗位职责的内容为准，如果岗位职责内容过杂，可以仅选取重要项目考评。

它具有考评工作过程的性质。

3、“工作态度”的考核可选取对工作能够产生影响的个人态度，如协作精神、工作热情、礼貌程度等等，对于不同岗位的考评有不同的侧重。

2011云南恒邦百货培训教材,55,1、编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划，对各级考评者进行培训，并提出处理考评结果的应对措施。

2、受评员工撰写述职报告，对本人在考评期间内的工作业绩及行为表现（工作态度、工作能力）进行总结，核心是对照企业对自己的职责和目标要求进行自我评价。

3、部门主管根据受评人日常工作目标完成程度、管理日志记录、考勤记录、统计资料、个人述职等，在对受评人各方面表现充分了解的基础上，负责进行客观、公正的考核评价，并指出对受评人的期望或工作建议，交部门上级主管审核。

绩效评估流程,2011云南恒邦百货培训教材,56,绩效评估流程,4、主管负责与下属进行绩效面谈，当就绩效考核初步结果谈话结束后，员工可以保留自己的意见，但必须在考评表上签字。

员工若对自己的考评结果有疑问，有权向上级主管或考评委进行反映或申诉。

5、人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报公司考评委员会审核。

6、考评委员会听取各部门的分别汇报，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，确定最后的评价结果。

2011云南恒邦百货培训教材,57,中层管理者的10项技能,七、团队管理团队是每一个组织不可或缺的细胞。

如何组建一支胜利之师？

怎样带领不同阶段的团队？

如何化解团队的内部矛盾和冲突？

如何培育团队精神？

怎样提升团队的绩效？

只有拥有多项技能的领导者才有可能成功的打造一职高绩效的团队！

2011云南恒邦百货培训教材,58,高效团队的六个特征,陈述清楚的使命；与公司整体目标相结合的目标；对结果的关注；根据每个人的优势赋予每个成员明确的角色和责任；协同效应1+12;团队对绩效进行自我评估。

2011云南恒邦百货培训教材,59,团队的发展阶段,熟悉阶段摩合阶段融合阶段高效阶段松散阶段,团队领导的责任尽量迅速地带领团队通过熟悉阶段和磨合阶段，进入融合阶段，最终达到高效阶段，并尽可能延长高效阶段。

2011云南恒邦百货培训教材,60,第一阶段：

熟悉阶段,沟通、协调几天到几周因陌生而紧张尝试着熟悉情况管理方式：

表示足够的理解领导策略：

组织研讨会、亲自主持工作、强调纪律。

2011云南恒邦百货培训教材,61,第二阶段：

磨合阶段,不打不相识消极的感觉（因矛盾冲突引起）顾虑重重，对未来充满疑虑不自觉的权力之争及角色分配管理方式：

紧密伴随领导策略：

不必过分强调和谐；努力使团队尽快获得成功；宣传团队的成功。

2011云南恒邦百货培训教材,62,第三阶段：

融合阶段,相互之间更深入的了解集体荣誉感产生发生分歧时能通过协商妥善解决能明白对方的真实意图，不会轻易产生误会管理方式：

促使成员达成一致领导策略：

逐步授权、自由分组、定期召开团队会议,2011云南恒邦百货培训教材,63,第四阶段：

高效阶段,紧密的集体角色明确每个人都被接纳（包括优、缺点）在集体中充满安全感每个人都能独立自主的开展工作固定的习惯性行为已经形成管理方式：

逐步退出领导角色领导策略：

非正式领导、建立和维持与外界的联系和交往,2011云南恒邦百货培训教材,64,22:

01,第五阶段：

松散阶段,新成员的加入或老成员的退出某些成员从事其他工作工作快结束领导方式：

做好解散准备或促使团队尽快进入高效阶段,2011云南恒邦百货培训教材,65,22:

01,如何建设高效团队,满足成员的三个基本需要高质量完成工作的愿望加入集体的愿望个性化的愿望通过游戏规则加强团队的成功意愿清楚团队成员擅长的角色预防及治疗团队病,2011云南恒邦百货培训教材,66,22:

01,调整病态团队的五个原则,距离产生美，减少会议。

明确责任区创造看得见的成果剔除不合群的马重新制定游戏规则,2011云南恒邦百货培训教材,67,八、激励技巧通过一定的手段使员工的需求和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而却白组织达到既定的目标。

中层管理者的10项技能,2011云南恒邦百货培训教材,68,让你的下属“动”起来,激励员工,2011云南恒邦百货培训教材,69,钱不是最重要的激励因素,调查显示影响工作动力的前五个因素是：

受领导重视工作兴趣工作成绩能及时得到认可学一技之长员工意见受重视被采用,钱的因素被排在了第七位！

2011云南恒邦百货培训教材,70,动力三原则,1、协作：

当人们感受到帮助、鼓舞和合作取得成功时，会激励人们更加努力地工作。

2、满意：

如果能帮助下属认识到其工作有价值且非常重要时，员工会觉得这种投入很值得。

3、抉择：

如果人们在工作中被授权，有权选择自己喜欢的工作方法及资源支持时，也会受到极大的激励。

2011云南恒邦百货培训教材,71,九、教练技巧领导把解决问题的技术告诉给组织成员，并督促大家执行解决方案。

而且要向体育教练一样调整下属的状态，改变人们的观念的思维习惯进而影响人们的行为。

中层管理者的10项技能,2011云南恒邦百货培训教材,72,教练式领导的本质工作,引导人们愿意做指导人们怎么做,2011云南恒邦百货培训教材,73,通过教练改变员工的行为,技能,行为,知识,态度,教练的目的，通过改变和影响人们的工作行为来提升绩效。

2011云南恒邦百货培训教材,74,教练式领导与传统式领导的区别,2011云南恒邦百货培训教材,75,采用教练技术的作用,下属能力越强，领导者绩效越大，是一种双赢的结果；领导者获得更多的时间学习新技能，下属变得更加自信并对领导心存。

2011云南恒邦百货培训教材,76,（训练）教练四部曲,准备自我准备、时间、地点、资料、员工；呈现训练内容，重要的是强调标准；试做鼓励动手、鼓励提问；追踪定期、非定期。

2011云南恒邦百货培训教材,77,教练是领导应该意识到的细节,领导职责不是面面俱到规定每一件事情该怎么做，避免下属产生依赖；教给下属一种方法或方式，而不是代替解决具体问题，培养下属创新意识。

2011云南恒邦百货培训教材,78,十、领导风格领导风格是他人感觉到的领导者的行为模式（包括语言和行动）。

领导者的领导风格由他人根据其言行来确定的，这与领导者对自己的评价无关。

中层管理者的10项技能,没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,79,独裁和民主并能代表所有的领导风格，很多领导者的风格介于这两者之间。

两种不同的领导风格,独裁,民主,专横、武断、霸道、单向沟通、告知、没有反馈、自己做决定、控制、监督、评价、快速行动、运用职位权力,双向沟通、积极聆听、经常反馈、柔性管理、尊重他人、关心下属、大家共同做决定或授权、做决定慢、无结果、运用个人权力,2011云南恒邦百货培训教材,80,四种不同的领导风格,命令式S1,教练式S2,支持式S3,授权式S4,指挥性行为,支持性行为,2011云南恒邦百货培训教材,81,S1命令式领导风格的特征,1.支持性的行为少，指挥型的行为多2.员工多半按照领导的命令去做事情3.决策多半是由领导者来制定4.自上而下的交流，领导说下属听5.注重监督，制度规则与约束。

单向沟通，领导者说下属听。

2011云南恒邦百货培训教材,82,命令式领导风格适用于,适用于员工、部门发展D1阶段时；当你执行一个不受欢迎但对企业来说有非常重要的新政策时；在时间紧任务重的情况下。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,83,S2教练式领导风格的特征,指挥和支持并重给予大量的指示，也倾听下属的想法决策的控制权掌握在领导者的手里随时提供工作表现好坏的一些反馈,没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,84,教练式领导风格适用于,适用于员工发展D2阶段时；帮助下属确定问题，下属可能还不知道问题出在哪里；帮助下属确定目标；说明决策理由，听一下下属意见；领导是最后决策人。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,85,S3支持式领导风格的特征,领导方式是多支持，少指导；决策事情下属参与进来，鼓励下属提问；与下属共同做决定；经常举行团队会议；帮助下属制定个人职业生涯计划；认可和主动听取意见，并提供解决问题的便利条件。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,86,支持式领导风格适用于,适用于员工发展D阶段时；让下属参与确认问题与设定目标；多问少说，鼓励下属主动解决问题完成任务；提供必要的资源意见和保证；与下属共同参与决策的制定，分享决策权。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,87,S4授权式领导风格的特征,领导方式是少支持，少指导；决策过程委托下属去完成；明确告诉下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误；允许下属承担风险和进行变革。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,88,授权式领导风格适用于,适用于员工发展D4阶段时；与下属共同界定问题，共定目标；让下属自行发展计划，自己决策；鼓励下属接受高难度挑战；就下属的贡献给予肯定和奖励，为他成为良师的机会；定期地检查和跟踪绩效。

没有做好的领导方式，只有最适合的领导方式。

2011云南恒邦百货培训教材,89,衡量员工发展阶段的两把尺子,工作能力知识、技能、经验。

知识是概念性的部分，技能是应用性的部分；知识告诉我们“是什么”“为什么”，技能告诉我们“怎么做”；经验是由实践获得的知识或技能。

工作意愿信心、动机。

信心就是在没有人监督的情况下能够达到目标的那种信念；动机是一个人圆满达成目标所展示出来的兴趣和热情。

2011云南恒邦百货培训教材,90,员工发展的四个阶段,第一阶段（D1）：

能力低，意愿较高。

这个阶段员工的特点是：

有很高的工作热情，却缺乏完成相关任务的能力；想做但是不会做。

2011云南恒邦百货培训教材,91,员工发展的四个阶段,第一阶段（D1）需要注意的问题,大多数人面对新工作时都表现得非常热心，且渴望学习具有较强的工作动机，有一种面对新工作的兴奋担心兴奋过度，甚至言过其实D1并不是不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始,2011云南恒邦百货培训教材,92,员工发展的四个阶段,第二阶段（D2）：

能力提高低，意愿下降,这个阶段员工的特点是：

动机和自信心呈降低趋势学后知不足期望与现实脱节，困难比预期高，乐趣比预期低幻想破灭降低了下属对工作（或意愿）的投入,2011云南恒邦百货培训教材,93,员工发展的四个阶段,第二阶段（D2）需要注意的问题,员工对公司的看法已经有了很大的改变员工心理素质还不够成熟部分员工可能选择辞职离去,给予更多的关注，以防员工流失！

2011云南恒邦百货培训教材,94,员工发展的四个阶段,第三阶段（D3）：

能力较强，意愿波动,这个阶段员工的特点是：

具备较强的工作能力，在熟悉的工作氛围内有效地完成任务遇到挑战性目标时，缺乏独立完成任务的信心呈现出变动的工作愿望,2011云南恒邦百货培训教材,95,员工发展的四个阶段,第三阶段（D3）需要注意的问题,稳定员工心态多安排员工能够独立完成的工作，以增加这个阶段员工的自信心支持员工参与完成挑战性的工作，以促使其尽快成熟起来,给予更多的支持，促其尽快成熟！

2011云南恒邦百货培训教材,96,员工发展的四