MTP中层管理者技能提升课件.pptx
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执行上级指令承担单位职责达成组织目标启下：
做好组织管理运用各种资源培养团队能力平行：
协调工作关系完善流程衔接创造和谐环境,1.2.3.,MTP中层管理者技能提升课件,描述你心中所期待的上司（下属）,现场讨论：
角色思考,“民意代表”,MTP中层管理者技能提升课件,领主思维,向上错位,下属常犯的错误,裁判上司对错超出职权范围,配合上司成就上司,MTP中层管理者技能提升课件,让上司知道（自觉汇报进度）让上司放心（有问必答）让上司轻松（理解上司言语）让上司省心（不重复犯错）让上司舒心（欣然接受任务）让上司有效（团队协作）让上司进步（提出改善计划）让上司开心（出色完成绩效）,对上八法,成功下属的四个准则,MTP中层管理者技能提升课件,准则一你的职权基础是来自于团队,准则二你是上司意志的代表,准则三服从上司的决定（不论对与错）,准则四职权范围内做事（不要错位）,成就上司成就组织,上司常见角色误区,MTP中层管理者技能提升课件,错位一：
业务（技术）员错位二：
事必躬亲错位三：
老好人错位四：
官僚主义错位五：
个性化,上司的角色回归,MTP中层管理者技能提升课件,角色一,角色二,角色四,角色三,培育下属成就组织,处理平行关系的误区,MTP中层管理者技能提升课件,A.“拉黑”（不沟通、不合作）B、“打压”（贪天功为己有）C、“踢球”（互相推诿责任）D、“挖坑”（栽赃、看笑话）,谁是客户?
MTP中层管理者技能提升课件,供应商,公司的部门同样是我们的客户！
上游部门,外部客户,下游部门,外部客户,讨论：
传统管理者的角色,MTP中层管理者技能提升课件,先行者,MTP中层管理者技能提升课件,成就者,咨询者,整合者,角思,色维,新,成就别人就是成就自己,MTP中层管理者技能提升课件,还是,献力”还需“献智”,MTP中层管理者技能提升课件,走在前面，错在自己,MTP中层管理者技能提升课件,让上司惊喜让下属惊叹,凝聚团队创造绩效,MTP中层管理者技能提升课件,自己,所在团队,外部资源,平台资源最大化整合利用,MTP中层管理者技能提升课件,管理者的“新定义”,重视贡献者必是为成果负责之人，不论职位高低，他仍高层管理者”。
如果一位工作者能够凭借其职位、岗位和知识对组织负有贡献的责任，因而能实质地影响组织的经营能力及达成的成果，那么他（她）就是一位管理者。
并不是只有高级管理人员才是管理者，即使没有所谓的职权，自己能用积极的态度，象管理者一样地工作和思考小时工作时间内将工作效率发挥到极致，能为组织做出突出的贡献，那你便是成功的管理者。
第二单元：
业务流程管理创新,MTP中层管理者技能提升课件,循环管理,改善推动提升,PDCA管理循环,MTP中层管理者技能提升课件,循环推动改善提升,PLAN:
计划确定方针制定策略确定目标DO:
执行分配工作交付任务状况共有CHECK:
查核跟进控制发现问题ACTION:
改善行动解决问题建立基准,好计划是成功的开始,MTP中层管理者技能提升课件,第2讲,计划先行计划管理,成功在望互联新空,目标的SMART原则,MTP中层管理者技能提升课件,-明确性,Specific,Timely-及时的,Measurable-可测量的,Attainable-可达成的,Realistic-合于现实的,计划的定义,MTP中层管理者技能提升课件,目标性：
达成使命组织性：
集思广益未来性：
预测变化必要性：
指标突出现实性：
措施得力,计划：
为达成所担负的使命和任务,凝聚相关人员的智慧,预估未来环境的变化,预先制订必要的解决方案及程序.,在计划上所花费的力量,MTP中层管理者技能提升课件,在实施时所花费的劳力,计划周密实施容易,计划毛糙实施费力,“好计划”是创造力的天堂,1、明确目的、目标2、收集资料、掌握事实,3、针对事实思考4、制定计划方案5、决定计划方案,拟定计划的思维与原则,MTP中层管理者技能提升课件,您要什么时候完成目标？
What,您要达成什么目标？
When,Where,达成目标要利用的各个场所地点。
Who,促成目标实现的有关人物。
Why,更明确为什么要这样做。
Which,思考上保持弹性，有不同的选择方案。
How,选用什么方法进行，如何去做。
Howmuch,要花多少预算、费用、时间等。
让部属参与拟定计划,制订计划不是管理者独自的工作，要让部属参与。
即培育好部属的“计划制定能力”。
“自我计划”是“自我支配原则”依据于“对人性的尊重”。
部属的参与的效果,对计划内容,对管理者,对部署本人,角度更加周密汇集集体智慧计划更加具体消除浪费欠缺计划更有创意程序更有明确,信赖关系达成共识非强迫性更易实施提高关心程度培养管理能力有效利用时间,换位思考达到预期自发投入创意喜悦达标意识熟知基准自主担责顺利推动,七种原因导致计划偏差,MTP中层管理者技能提升课件,目标方针不明确,协调不足,看听看说想记做错误,预估技术不完备,背景资料不足,信息系统不完善,现场分析,MTP中层管理者技能提升课件,不成功/成功的原因,计划的步骤目标是否明确信息是否足够有无分析思考方案是否可行判断是否健全,计划与决策管理“新技术”,MTP中层管理者技能提升课件,计划管理也要“触网”,预案，是指根据评估分析或经验，对潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。
小概率原理与管理实践,MTP中层管理者技能提升课件,贝努里定理,当试验在不变的条件下重复进行多次时,随机事件A出现的频率依概率收敛于事件A的概率。
一个事件如果发生的概率很小的话，那么它在一次试验中是几乎不可能发生的，但在多次重复试验中几乎是必然发生的，数学上称之小概率原理。
统计学中，一般认为等于或小于0.05或0.01的概率为小概率。
墨菲定律与管理实践,MTP中层管理者技能提升课件,墨菲定律（MurphysLaw）：
事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
斯塔普的重新表述：
凡事可能出岔子，就一定会出岔子。
如果有两种或两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。
）技术风险能够由可能性变为突发性的事实。
墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。
1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。
墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。
马航MH17航班坠毁画面,预案管理如何落地生根？
MTP中层管理者技能提升课件,2012年秋天，全球广告巨头WPP集团首席执行官苏铭天爵士约访谷歌首席执行官拉里佩奇时，佩奇派出无人驾驶汽车去接他。
这是一辆集大量高科技设备、自动驾驶的雷克萨斯SUV汽车，车上配有雷达、传感器和每秒可测量超过150万次的激光扫描仪。
它自助行进了20分钟，驶过280号州际公里和繁忙的85号州公路。
汽车通过自动驾驶仪进行自动巡航，自行校正路线，在前方出现车辆和行人时减速，然后又加速驶出临近车辆的盲区，最后来到距谷歌公司约32公里外的瑰丽酒店。
汽车甚至可以自动驶向通过大数据导航的停车位。
如果你还需要出行，只需借助手机等移动终端就能指挥汽车达到预定地点。
MTP中层管理者技能提升课件,计划管理的革命：
大数据决策,MTP中层管理者技能提升课件,一个非线性的、去中心化的、自下而上的、发现群体智慧的决策模式逐步成型。
以分布式、交互性为特征的大数据呈现出明显的“非竞争性”资源的特征，更多的数据整合方式、更开放的数据共享平台数据、信息和知识的“按需分配、恒值供给、多次挖掘”将成为新经济形态的不竭动力,大数据改变一个时代,MTP中层管理者技能提升课件,大数据时代：
生活、工作与思维的大变革,人们可以驾驭所有数据，而不是仅仅抽取小样本；人们可以挖掘更具混杂性的数据，而不用苛求数据的精准性；人们只需知道“知其然”的相关关系，而不需深究“知其所以然”的因果关系,是一本颠覆黑天鹅的惊世之作。
如果说塔勒布认为人类行为是随机的，都是小概率事件，是不可以预测的；那么全球复杂网络权威巴拉巴西则认为，人类行为93%是可以预测的，在大数据时代我们可以预测未来。
基于大数据的决策支持,MTP中层管理者技能提升课件,大数据技术带来企业管理更为艰巨的挑战从高管团队的角色转变开始。
它直接影响企业怎样决策，谁来决策。
传统的企业管理流程是出现问题、逻辑分析、找出因果关系、提出解决方案，使问题企业成为优秀企业，这是逆向思维模式。
大数据竞争战略咨询流程是收集数据、量化分析、找出相互关系、提出优化方案，使企业从优秀到卓越，是正向思维模式。
北京大学信息管理中心对外合作部主任鲁小江,命令：
分配工作有技巧,MTP中层管理者技能提升课件,第3讲,一令得道雷厉风行我做我愿不令而行,命令的定义,如何传达,命令-服从,命令：
管理者将计划中所要完成的工作，通过各种沟通的方式，交由部属去执行，以达成组织目标的管理方式命令的两个要素命令的两种思路任务交给谁启发-执行,几种常见的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,指令,委托,征询,暗示,征求,管理者决策空间,部属的决策空间,强制性,自发性,具体采取何种方式取决于：
管理者、部属、场合环境条件,理想的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,一、要用自己的话二、脉络一贯，完整周祥三、避免部属误解四、激发部属的兴趣与意愿,灵活运用,启发执行原则命令支配原则,基于状况共有的命令,MTP中层管理者技能提升课件,状况共有:
部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?
如何去做?
上司命令,特定状况,部属行动,自我命令/决定,现场探讨：
你最不接受的命令？
MTP中层管理者技能提升课件,1.2.3.4.5.6.,最不受欢迎的命令方式,MTP中层管理者技能提升课件,44.9%,2.3%9.4%,15.9%,15.4%,12.3%,“这是上级命令”对部下缺乏信任，自大的命令朝发夕改的命令执行细节草率的命令欠缺信心与意愿的命令其它的命令,工作分配的三要素,MTP中层管理者技能提升课件,1、部属所具备的条件,2、工作所需要的条件,能力,资格,知识条件,知识（所熟悉的事项为何？
）技能（能担任的工作为何）态度（抱持何种态度）,确切安排量才适用,技能条件（需担任的工作为何）态度条件（需抱持何种态度）,潜在的才能，未来的可塑性年龄、性别、年资、性格、气质家庭、兴趣、情绪、意愿、自信期盼、生涯设计,紧急性、重要性、扩大性工作的种类、品质、数量、内容、期限、基准化的程度3、其他环境条件,工作分配之选对人,MTP中层管理者技能提升课件,使工作获得成功,选人的目的,使本人取得成长,身体上,时间上,精神上,选对人的标准是：
不浪费、不勉强、最高产出,命令艺术新境界,MTP中层管理者技能提升课件,激发,容错,不令而行,“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
MTP中层管理者技能提升课件,孔子论语子路,不令而行当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。
激发,MTP中层管理者技能提升课件,容错,美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥出20%30%，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥80%90%。
索尼公司鼓励每一位员工对产品提出任何意见，由此，便有了随身听的诞生，这便是挖掘潜力非常成功的一个案例。
美国迪斯尼乐园刚刚开放的时候，没有路，游客的走路习惯成了公司的设计方案非常重要的参考。
互动+参与,容错,MTP中层管理者技能提升课件,容错：
在故障存在的情况下计算机系统不失效，仍然能够正常工作的特性。
容错即是FaultTolerance，确切地说是容故障（Fault），,而并非容错误（Error）。
可控：
在双机容错系统中，一台机器出现问题时，另一台机器可以取而代之，从而保证系统的正常运行。
在管理实践中，管理者允许下属因为创新而犯错并为下属的错误承担责任。
同时，把错误的后果控制在最小值。
没有控制才是最好的控制,MTP中层管理者技能提升课件,第4讲,控制得法承诺管理,全程无忧无为而制,准确、客观地评价活动成果，分析与目标的差距，采取补救措施。
将活动内容、方法引导到理想的预定方向。
MTP中层管理者技能提升课件,填补理想状态与现实状况之间的差距。
控制是什么？
选择哪一种控制？
MTP中层管理者技能提升课件,开始,P,D,C,A,事前控制,事中控制,事后控制,目标,解决问题,改善问题,预测问题,控制过度，还是控制不足？
MTP中层管理者技能提升课件,自由发展不守规则,过度,不足,紧张、被动状态看上司脸色不愿多干工作,怎样选择控制工具和标准？
MTP中层管理者技能提升课件,与目的一致（符合目的性）不妨碍工作（有效性）操作简单（简便性。
实用性、容易性）价格不高（经济性）可以执行（可行性、实用性、安全性）精密度可靠（正确性）,现场练习：
控制用的工具有哪些？
MTP中层管理者技能提升课件,资格要件表目标说明书人事考核表签到簿沟通会议报告,柏拉图分层数据流程图直方图管制图查核表,应收货款明细帐销售额绩效表保养维修检查表库存帐册盘点表日计表,善用工具,快速落地,部属的自我控制,MTP中层管理者技能提升课件,管理者,部属,信息,他人命令,自我支配,信息,自我控制,被动控制,状况,部属自我控制的留意点,MTP中层管理者技能提升课件,与部属产生共识，明确解决问题程序要让部属参与并接纳让部属能发挥创造力充分予测情况变化让部属能正确了解必要事项讲究下达命令的方法扩大授权评估基准能一致培育问题意识强的部属,无为而治：
控制的最高境界,MTP中层管理者技能提升课件,尊重人性-不伤害任何人非简单命令-启发自觉性激发内在的动力-自我支配,最有效的事前管理,MTP中层管理者技能提升课件,管理,承诺管理的心理机制,MTP中层管理者技能提升课件,责任或使命,任务或负担,获得或享受,付出或输出,协调高手,化阻力为驱力,MTP中层管理者技能提升课件,第5讲,协调整合聚力创效化解矛盾变害为利,协调的定义,MTP中层管理者技能提升课件,为顺利开展自己管辖范围内的工作，针对某一特定问题或一般情况与相关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡。
合力,共责,成长,融情,协调的角色认知.,MTP中层管理者技能提升课件,上司对部属,提供资源提供支持部门协调,围绕目标自我调整主动争取上司支持自主解决横向沟通,部属对工作,全面顾客观念互为服务意识上游与下游衔接,横向协调,协调的方法,MTP中层管理者技能提升课件,和部属个别交谈召开办公会议以文书通知利用FAX或电话利用Email利用Internet,协调的步骤,MTP中层管理者技能提升课件,第一阶段,第二阶段,第三阶段,掌握事实陈述事实,选定对象,明确目标,第四阶段,第五阶段,发表听取,共同负责商讨,建立良好的协调环境注意用词、用语注意倾听状况及目标共有不要强制妥协,MTP中层管理者技能提升课件,协调过程应注意的事项,案例探讨：
怎样开好协调会议？
MTP中层管理者技能提升课件,1.导入,2.引出课题,3.导向结论,4.总结,心理帮扶：
预防胜于救火,MTP中层管理者技能提升课件,聚焦常见心理问题1.焦虑与压力问题2.职业倦怠问题3.情感、婚姻及亲子4.工作与生活平衡5.人际交往问题6.突发事件的心理冲击,问诊1.封闭式询问2.开放式询问,闻诊1.同事的反应2.倾听的技术3.应规避的错误,望诊1.情绪状态2.身体状况3.工作效率4.交往模式,切诊1.投射测试2.个人心理状态评估,心理帮扶：
预防胜于救火,MTP中层管理者技能提升课件,关注有问题的员工一反复或严重违纪员工；二预离职需要挽留员工；三工作态度不好员工；四与上级冲突员工；五沟通障碍员工；六压力过大员工；七行为异常员工.,成为咨询型管理者一构建共赢的工作价值观；二掌握员工心理问题的疏导艺术；三平等/尊重/合作的关系四成为企业内部员工的咨询顾问；,视频：
光荣与梦想,MTP中层管理者技能提升课件,-化解组织冲突的领导艺术,解决矛盾冲突的九段修炼,MTP中层管理者技能提升课件,第九段：
正向思维第八段：
危机干预第七段：
均衡利益第六段：
转化立场第五段：
软化情感第四段：
判断等级第三段：
区分性质第二段：
透视原因第一段：
大胆介入,问题意识与创造力,MTP中层管理者技能提升课件,第6讲,落实流程全面改善,解决问题创新推动,问题:
目标与现状的差距，是需要加以解决的对象事项,MTP中层管理者技能提升课件,问题是什么？
问题理想状态现实状态,问题的本质与表象,MTP中层管理者技能提升课件,如何培养问题意识,MTP中层管理者技能提升课件,对自己,对部属,状况共有容错的雅量设计鼓励措施让思考机会提升部属能力,提高敏感度强化自我能力常问Why?
How?
If关心周围事物不同角度思考,问题的思考逻辑,MTP中层管理者技能提升课件,问题,已发生（现状导向）,未发生（未来导向）,事实,对策,原因,创意,激发,方案,问题分析与解决流程,MTP中层管理者技能提升课件,阶段一,flowpath,阶段五,阶段二,阶段三,阶段四,阶段二,阶段四,阶段五,确认并定义问题,分析原因,设定目标,形成解决方案执行,衡量追踪及控制,阶段三,怎样描述问题？
MTP中层管理者技能提升课件,A,B,C,现状,目标,问题的内涵：
C=A-B,没有目标值就没有问题,描述问题时应具备期待值现状差距所带来的影响,优先性分析法,问题罗列,重要性（S）,紧迫性（U）,发展性（G）,分数优先性,问题的解决,MTP中层管理者技能提升课件,第三步,第二步,第一步,工作分解,展开创新,自问检讨,实施完善,第四步,解决问题的主要技法,MTP中层管理者技能提升课件,Strategy,Conclusion,公司组织战略的改善,2、现状调查,3、环境分析,4、方案制定,5、方案实施,战略诊断,组织内外环境,品牌战略,文化战略,产品战略,人才战略,营销战略,运营战略,6、方案评估,1、明确目标,MTP中层管理者技能提升课件,基准的意义,基准的制定程序,MTP中层管理者技能提升课件,3、拟定基准草案,4、试行基准草案,5、修正后，成为基准,1、选择要制定基准的工作,2、工作内容的分析与检讨,基准制定五步法,IE工程：
组织改善的推进器,MTP中层管理者技能提升课件,IE的基本职能,系统设计,生产计划与管理生产计划质量管理物流管理库存管理,工作研究与绩效作业测定经济分析工作研究绩效评估,工厂选址系统设计组织设计,第三单元：
组织运作与团队建设,MTP中层管理者技能提升课件,点燃梦想,攀登事业巅峰,合理授权：
组织优化的利器,MTP中层管理者技能提升课件,第7讲,优化组织合理授权,效能优先受控结合,组织,MTP中层管理者技能提升课件,人群,偶然在相同时间聚集在相同地点；作为个人的聚合，没有统一的整体；人们的行为完全凭自由意愿；不存在限制与合作关系,即便时间、地点不相同也是组织起的；为了实现目的有意识地聚合在一起；有领导者，有限制约束；进行合作与协调。
组织：
人们按照一定的目的、任务和形式编织起来的社会机构,【法】古斯塔夫勒庞,乌合之众还是威武之师？
组织管理的原则,MTP中层管理者技能提升课件,提升组织绩效激活组织活力持续组织发展,指挥系统的统一,管理幅度适中,职务的认知,授权的适用,为实现组织目标,MTP中层管理者技能提升课件,分担责任,传达信息沟通交流,共同的目的,协同工作的意愿,组织的目的,金刚石,MTP中层管理者技能提升课件,石墨,两种物质都是由碳原子构成的，但两者的性质却有天壤之别。
造成这种差异的根本原因是原子,间结构的不同。
社会化大生产的企业组织也是如此，由于系统内部分工和协作关系的不同，组织的效能会表现,出巨大的差异。
结构决定效能,怎样处理双头管理？
MTP中层管理者技能提升课件,案例分析：
白小姐应该听谁的？
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弗伦奇：
权力的五个来源,MTP中层管理者技能提升课件,法定权力,通过职位和职务所拥有的权力即为法定性权力。
奖赏权力,专家权力,评估是否越权避免接受超越合理权力的要求,参照性权力最高效的吸方引他法人是并发建展立自起他身人参对照自性己权的忠力诚。
度的能力。
惩罚权力通过使用或威胁使用惩罚手段来影响他人的能力。
通过给予他人有价值的物质奖励的能力。
获取权力最快的方法是追求更高的职位来自于这个，人具有某些技能或技术专长。
组织管理为什么要授权？
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人是希望根据自己的想法来决定行为的方向；,MTP中层管理者技能提升课件,授权与自我支配原则,为什么不能有效授权？
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张经理授权的“心结”,MTP中层管理者技能提升课件,授权后的有效控制的流程,MTP中层管理者技能提升课件,有效控制四步,授权管理与责任分析,MTP中层管理者技能提升课件,授以工作上所需要的权限；授权不等于放权；管理者负有管理责任，要对授权后的最终结果负责。
授权的边界管理,经理人授权能力评量测试,MTP中层管理者技能提升课件,我只做非我莫属的工作，其它工作则交属下去做。
我相信员工能有效地工作，因为我的充份授权。
我确保自己有充分时间对下属进行培训和辅导。
有可能，我会对员工提供全面而真实的信息。
我监控被授权者的工作进展，但不会干预他们。
我确保被授权者了解他们的责任范围。
如果有需要，我能迅速的更换被授权者。
我授权合适的人去完成工作，而不论年龄或资历。
我确保被授权者能得到所需的资源与支持。
我鼓励被授权者主动解决问题。
我确保自己经常向被授权者提供积极时的回馈。
我根据有效的衡量指标评价被授权者的表现。
在撤回授权之前，我考虑好其它可能的替代方案。
我寻找机会感谢被授权者圆满完成工作。
如果被授权者将工作搞砸，我能勇于承担责任。
我不指责在尝试新事务时失败的被授权者。
我常会抽出时间去了解并协助被授权者面临问题。
如果我错了，我勇于认错绝不寻找借口。
我常做工作分析，以决定可被授权出去工作。
我能从失败中记取教训，以做好以后的授权工作。
培育部属：
放大组织效能,MTP中层管理者技能提升课件,第8讲,因需培养赋能达情,因材施教赋智交心,情境领导模式,MTP中层管理者技能提升课件,推论：
被领导者变了：
领导模式随之改变。
情景领导三种能力,MTP中层管理者技能提升课件,1.诊断,愿意并有能力依阶段来评估部属在每一发展阶段上的需要，进而决定何种领导型态最适合目前的目标或任务,2.弹性,灵活使用不同领导型态的能力,3.建立伙伴关系/、约定领导型态,与部属就实现个人与企业组织的目标所需要的领导型态取得共识,诊断技术：
下属的成熟度如何,MTP中层管理者技能提升课
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