质量意识培训心得5篇材料.docx
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质量意识培训心得5篇材料
质量意识培训心得[5篇材料]
第一篇：
质量意识培训心得质量意识培训心得
近日公司开展了质量意识的培训，通过老师形象生动的讲解、由小见大、面到点的分析质量意识的重要性，让我对质量意识有了更深刻的理解和认识。
质量是一个企业赖以生存的保障，企业以质量求生存，求发展，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
尤其像我们这种客车空调制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这似乎公司的每个员工都有共识。
只有我们全体员工都具备了这种质量意识，我们公司的产品质量才能得到保障。
质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来简历和施加影响的，并通过质量激励机制使之自我调节而一步一步地、缓慢地形成起来的。
咱们企业也在这次质量意识培训中植入了企业文化，增强了职工的团队精神，真正的把质量管理落到实处，充分发挥了质量意识的意义。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料的质量、工作质量和服务质量的意识。
产品的质量是员工做出来的取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。
产品质量有产生，形成和实现的过程，这一过程由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成，从原料到产品，从生产到流通，产品质量需要一条长长的环环相扣的监督链条，公司的产品质量由每个员工的工作质量来保证。
那就要求我们“自检，互检，专检”，确保产品质量得到保证。
通过企业的质量管理，质量教育和质量责任对全体员工进行针对性的质量意识教育，我们每一位员工的陈旧质量观念得到了转变，竞争意识和责任感得到了强化，明白了“质量是生产出来的，而不是检验出来的”，“合格不是目的，精品才是目标”的质量意识，同时牢牢树立爱岗敬业的精神，追求每一个产品都是精品。
总之，这次培训给我带来的收获颇多，我相信一起培训的同事体会都是一样的。
但学习的目的是能运用到工作实际中去，还需要用很长的时间去理解和实践，而理解实践的过程中，又会不断地发现问题，学习新的知识，把质量由厚读薄，再由薄读厚，不断的突破自己。
把质量意识深深的烙印在心中，让公司在世界树立一张质量名片。
第二篇：
质量意识培训故事质量意识培训故事之1：
割草的男孩（哲理故事）
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说。
“您需不需要割草。
”
陈太太回答说。
“不需要了，我已有了割草工。
”
男孩又说。
“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”
陈太太回答。
“我的割草工也做了。
”
男孩又说。
“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”
陈太太说。
“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：
“你不是就在陈太太那割草打工吗。
为什么还要打这电话。
”男孩说：
“我只是想知道我做得有多好。
”
1、我认为这个故事反映的iso的第一个思想，即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2、这也是质量管理八项原则第6条。
“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢。
3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说这样可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”，工作质量才可以不断改进。
4、这也是沟通的问题，一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢。
应该算是一种创新吧。
（营销人员可以借鉴，冒充别人打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）
5、这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
质量意识培训故事之2。
制度就是让人来遵守的。
。
请大家牢记这一点。
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：
“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。
大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。
结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。
有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。
我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：
“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗。
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。
但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了。
我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。
规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢。
正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
sap是德国人做的，在学习sap的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么sap在实际应用时会不会有障碍呢。
制度就是让人来遵守的。
请大家牢记这一点。
质量意识培训故事之3：
把产品当做为自己生产的自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。
但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。
房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。
”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。
如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢。
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里。
我们又何尝不是这样。
我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。
等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。
把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧。
你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：
“生活是自己创造的。
”
"
第三篇：
质量意识培训资料质量意识培训资料
作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。
作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。
那么质量究竟是什么。
什么是质量意识。
质量的重要性是什么。
首先我们来说一下何为质量。
它是一组固有特性满足要求的程度。
我们所说的质量有两种含义：
第一，产品本身的品质，即合格与否。
第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
什么是质量意识。
首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：
质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。
质量管理的理念也在不断的发展进步的。
50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。
企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。
牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”
企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
我们要尽可能地做到以下几点：
1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。
2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。
3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。
4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。
5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。
惟有此才能使企业立于不败之地。
我们来举几个实例来说明质量的重要性。
案例一：
丰田刹车门
丰田2010年仅在北美已经发出四次召回令，涉及旗下十余种汽车品牌，1400多万辆车。
丰田1月份在美国市场销量骤降16%，评级机构表示已经考虑调低对丰田的评级。
丰田股价已暴跌22%。
分析认为，仅召回汽车的维修费用，就可能高达15亿美元，而停售车型给丰田公司带来的损失，平均每天高达9000万美元。
案例二。
三鹿奶粉事件2008年9月，三鹿奶粉爆发三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。
根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39，965人，正在住院的有12，892人，此前已治愈出院1，579人，死亡4人。
三鹿集团于2009年2月13日正式宣布破产，相关人员受到刑事处罚。
案例三：
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼藉。
弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。
他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“madeinjapan（日本制造）”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。
1950年6月，戴明到达东京。
7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。
日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。
”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：
“不要复制美国模式。
你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。
当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。
8月初戴明应邀举办第一次培训课，日本的工程师和高级管理人员来了230多人听讲。
戴明告诉他们。
“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。
如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入”
此后30年，戴明在日本举办全面质量管理培训及咨询，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。
但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：
他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。
到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。
1991年，当丰田汽车主席toyoda先生代表公司领取“戴明奖”时，简直是声泪俱下：
“没有一天我不想到戴明博士对于丰田的意义。
戴明是我们管理的核心。
日本欠他很多。
”
我们经常对质量的理念产生误区，会有以下的观念：
1.合格品就是高质量的产品
2.产量第一，质量第二
3.质量是一件奢侈的事情
4.质量是质检部的事情与我们无关
5.出了公司的产品就是质量好的产品
6.质量是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出来的
7.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
8.质量仅是一线作业员工的事情
9.质量好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可以掌握
10.广告好产品质量就好
其实这些都是我们对质量理念的错误认识，我们应该树立正确的质量理念：
1.质量不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的
2.质量与每个人息息相关的
3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量的最大的贡献
4.零缺陷，100%是可以做到的
5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
6.没有好的质量，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员工就要下岗
7.别人能做好的质量，我们为什么不能做好
8.优秀的产品是优秀的人生产出来的
9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
10.全面提升质量、全员参与
11.我们的工作就是零缺陷
12.质量是免费的或者是少花钱
13.质量重在预防
14.质量改善无止境
15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉
16.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行
17.质量改善人人有责，要有改善意识
我们的质量意识应该得到提升，进行全面的质量管理，今后的工作中要做到以下几点：
一、以客户为中心
●客户界定：
1.一种是“具有消费能力或消费潜力的人”。
2.另一种“任何接受我们的产品或服务的人”。
●客户分类：
内部客户和外部客户
1.内部客户。
员工、管理人员、公司老板及股东。
2.外部客户。
具有消费能力对某商品有购买需求，能立即为企业带来收入的；另外，还有潜在需求的。
●客户满意的内涵
1.产品满意。
企业产品带给客户的满足状态，主要是产品质量的满意、价格满意。
2.服务满意。
要求企业在产品售前、售中、售后及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。
3.社会满意。
客户企业产品和服务消费过程中，所体验到社会利益的维护。
他要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。
二、领导者的作用
一个企业从高层到员工层都必须参与到质量管理活动中来，其中最重要是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视
在管理体系中（iso9001）明确提出：
最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效的承诺提供证据：
a.向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。
b.制定质量方针。
c.确保质量目标的制定。
d.进行管理评审。
e.确保资源的获得。
三、全员参与
在70年代，日本的qc小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的qc小组已经超过1500万个，这些qc小组的活动每年给我们国家带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。
四、过程方法
必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理；pdca循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
什么是pdcap：
计划；d：
实施；c：
检查；a：
处理
五、系统管理
当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。
由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
从今天起请大家。
牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作。
第四篇：
员工质量意识培训资料员工质量意识培训资料
质量意识讲义的展开
大家好，今天由我给大家说一下品质意识方面的东西。
大家可能对品质理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒。
那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发，来共同探讨一下质量的回答。
今天也谈不上什么培训，我也不是老师，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一点，那么就把这一点端出来，一起来品尝一下品质的味道。
今天的这个资料的内容是我工作这几年的经验总结，不成系统，只希望抛砖引玉，能给各位一个引导，想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方，或者那些东西没有做到位（包括领导者和个人的工作行为）
回到正题：
第一张幻灯片：
我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么。
”、“质量是怎么来的。
”“质量关我什么事。
”“qc老找我的麻烦。
”“我们到底应该怎么做。
”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么质量是如何来回答的呢。
先看一下“质量”这个字眼。
第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头一个“+”号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质”必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。
“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
第四张幻灯片：
“究竟什么是质量。
”还要从其定义出发：
iso9000中的定义：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。
例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”。
明示的隐含的或者必须履行的需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的。
是指法律法规的要求或者一些强制性的要求。
如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的“质量也可以定义为。
质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。
”
第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：
质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。
质量是可以测定的：
1：
很多企业现在都实施目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。
因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。
2：
监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。
（策划的结果是否得到了满足）
质量无所不在：
1：
质量发展的阶段：
质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。
前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：
所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。
从tq“c”到tq“m”更突显了“管理”的重要。
2。
全员参与。
质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层中层基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：
ts16949。
这个体系综合了qs9000avsqvda精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。
如：
对影响产品质量的人员（作业者或qc）提出能力的要求。
我们公司的作业员要持证上岗并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：
在管理方面：
我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，tps精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：
在个人方面：
我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。
（对与不对，大家就不要追究了啊）
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。
寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
第七张幻灯片。
“我们该怎么思维。
思维什么。
”
罗列了很多的词汇：
方针、政策、策划、资源、过程、培训......
1：
方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。
如我们企业的方针是：
顾客满意，质量第
一、求实创新，持续改进。
质量方针在体系要求方面可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：
政策
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。
不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：
策划
pdca循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。
这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。
那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想要花多少钱，什么样的牌子，款式颜色，等等，这些就是你买衣服做的策划。
只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。
如产品实现过程，过程之间等等。
4：
资源
资源有很多如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。
制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：
过程
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。
每个过程还可以包含子过程。
任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
产品实现过程如技术部的产品开发生产部的生产步骤
支持过程如采购管理部的人员招聘等
6：
供方客户
这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和与供方的互利的关系
这也是2个关注。
供方可以是内部的也可以是外部的。
内部供方就是上道工序。
人机料法环各因素的提供者都是供方。
客户。
也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。
最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵
守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7。
要求。
前面已经讲到了。
不多说了。
8：
领导
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：
目标
大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。
达成率等。
对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。
10：
标准
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：
关键质量特性
这个是产品
升级会员 