银行柜员主管工作总结Word文档格式.docx
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也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一。
这为本点以后的发展奠定了坚实的基础。
当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分
部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过
自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。
在这里我作深刻检讨，但是我相
信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事
情发生。
提高自己的工作效率，严格执行各项规章制度，做到工作认真严谨、质量、效率；
在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的
帮助分不开的。
我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。
在今后的工作中，我除了要
加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识
的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中
做好得心应手，融会贯通。
在以后的工作中，我会时刻以点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极
端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。
篇二：
银行柜员个人工作总结个人工作总结总结整个实习阶段,有过措手不及的窘态，也有过迷茫与困惑，但更多的是给我留下了精
彩而美好的回忆。
能够有这样一个机会进入中国农业银行工作，在我看来既是机遇又是挑战。
走出校门，在银行这样的单位里，作为一个基层柜员，我必须从头学起。
渐渐熟悉这里的工
作环境和工作流程。
总结参加工作来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多业务知识，虽然也犯
过错误。
在此真诚感谢农行的领导的关怀与身边同事的教导，试用期的结束，并不是真的结
束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉农行这颗茁
壮成长的大树！
每天的工作中尽职尽责的完成自己的工作。
时刻提醒自己要优质服务客户，合规工作流
程。
另外，为了熟悉农行柜员临柜的各种业务和基本知识，我看了不少如临柜操作、合规管
理、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在上查找
相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想
方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。
工作中我一直把培养过硬的业务与道德素质和学习业务知识放在同等地位。
通过行里组
织的学习职业道德以及定期开展的案件防控会议，我深知作为农行员工，一定得经得起考验。
经得起诱惑，做到莲花般的出淤泥而不染，微笑服务，举止文明，切实做到优质服务。
工作之余，在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准
时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作。
每天提前准备一天所用各种工具
和业务凭证，下班临走和早晨我都主动打扫卫生为大家创造一个干净舒适的工作环境，尽管
这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛。
使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样
那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长
足的进步，而且自己的心理状态已经逐渐从学生状态转变成一个社会人了。
我想自己之所以
能够比较快地完成这种转换，跟我们农行的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种
和谐气氛中，我取得了长足的进步和提高。
转眼间,以参加工作已有一段时间，回顾检查自身也存在一些问题，我结合自身存在的问
题也给自己定下目标。
一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况
新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，应该加强学习的紧迫感和自觉
性。
不断适应新环境带来的新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己职
业素养不高，没有很好的融入到社会，正确认识自己的职场生涯的表现。
针对以上问题，今
后的努力方向是：
接下来的工作中里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来
迎接新时期的挑战。
另外，加强理论学习，进一步提高自身素质。
转变工作作风，努力克服
自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的逐渐得心应手，有自
己的努力，也离不开各位同事的鼓舞与支持，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我
出现不足的方面，他们用过来人的身份传授给我切身经验，帮助我改正并不断进步。
我很庆
幸有这样的一群好同事与好领导不断的助我进步。
在此，非常感谢一直关注我们成长的行领
导和身边一直帮助我的同事，主管和主任。
总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠
缺，请各位领导和同事批评、指正。
篇三：
银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结进入光大银行以来，己有3个多月时间，目前的工作岗位主要是对公柜员。
做为一名临
柜工作人员，我深知自己作为银行“窗口”的重要性。
在工作中，通过自己不断的学习，再
加上各位同事的帮助，使我提高了业务技能，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上。
以客户需要为主。
在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。
遇到蛮不讲理的
客户，我也试着去包容和理解他。
为了迅速适应新的工作环境，我也积极参加行内每阶段组
织的各种学习，并记好笔记，做好总结，提高自我的思想觉悟和工作责任心。
在安全保卫在
工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。
经过3个多月的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存
在着不足。
回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：
1、自己学习到的业务知识还不够全面，有时还会出现一些误操作情况，一些不常见的业
务办起来还比较生疏，自己还意识到工作努力程度还不够。
2、业务技能水平还比较欠缺，与同事还有一定的差距，感觉自己在拖大家的后腿。
4、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，因为业务知识
的欠缺，导致部分业务操作时间过长以至心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题，今后的努力方向是：
1、加快自己熟悉业务知识的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务
操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。
客户
满意100%。
2、平时多利用空闲时间勤练技能，多向技能好的同事学习经验以提高自己的技能水平。
争取早日摆脱技能水平拖后腿的情况。
3、多与客户沟通了解客户的资金动向，争取将客户存款留于我行，且多向客户经理学习
揽存经验。
比如与客户的交谈、存款的挖掘等。
4、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积
极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向行
内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟，争取早日加入党组织。
在日后的工作里，我将继续努力，一定保持优点，克服不足。
认真配合领导和同事完成
各项工作指标，确保行内各项业务的顺利开展。
篇四：
银行柜员个人工作总结工作总结单位日期20XX年04月28日12
篇五：
银行柜员年终工作总结年终总结
20XX年6月我加入了交通银行这个大家庭，初来乍到的我在交通银行长江路支行担任综
合柜员。
这半年，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这
一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事综合柜员的岗位，同时兼任现金库管理员和自助存取款机管理员，在领导的带领
与指导下，我从一个业务生疏的新手，学到了很多业务知识和做人的道理，从而成长为一名
业务熟练，有职业素养，符合职业要求的交行员工。
领导在工作的各个方面都能够充分地信
任我，让我肩负起现金管理员与atm机管理员的重要责任，并大胆放手让我施展才能，从中
我得到了很好地锻炼。
柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我
更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我积极学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表
重要思想，主动加强政治理论学习，用理论武装头脑，同时，我能够更积极主动地学习交行
的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握。
在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到
了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性。
同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。
在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真
落实领导分配的每一项工作与任务。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好
的工作状态，以一名合格的交行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，使自己能在平
凡的岗位上为交行事业贡献自己的力量。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到交行这个大家庭中，积极面对工作。
与大家团结协作，相互帮助。
我与同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，提高了工作效
率，创造出更多业绩。
第四，服务方面，银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无
形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
每一天我都被同事
们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，交行的服务处处体现着“客户至上”的理念。
在交行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更
是银行服务的宗旨。
交行的客户满意度在同行业中都是名列前茅，那是源自严格的优服要求。
为了能够让客户满意，做好优服工作，我全心全意的对待每一位来办业务的客户，满怀诚心
的办好每一笔业务，完整清晰的完成优服话术，让客户体会到宾至如归的感觉。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求。
客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
最后，谈谈我的不足之处：
业务学习还不全面深入；
工作中有时会忙中出错，产生适得
其反的效果；
营销意识和策略有些欠缺。
针对这些缺点和不足，我以后一定会积极练习业务
技能，主动向业务精湛的同事学习请教；
工作中时刻保持精神集中，认真严谨，避免忙中出
错；
不断提高自己的营销意识，多学习掌握营销话术，挺高自己的营销能力和营销业绩。
20XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力。
在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗
敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我
们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了
和谐的企业。
责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任
扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们
临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此，在临柜工作中，坚
持要做一个“有心人”，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客
户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始
有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔
业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵
制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，坚持至始至终地按规章办事。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。
知识造就人才，岗位成就
梦想。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水。
我愿用我的努力为交行的发展舔砖加瓦，让交行事业更上一层楼。
银行柜员主管年度工作总结
银行柜员主管年度工作总结
各位领导，各位同事：
大家好，首先我十分庆幸能和大家一起共事，在大家的帮助和支持下。
我们一起走过了20XX年，迎来了新的一年20XX。
20XX年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。
回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；
我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。
在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。
我担任柜员主管一职已经三年多的时间了，在过去的工作中通过不断的学习和总结，已经积累了较为丰富的经验，不论是复杂的柜面业务还是多变的点日常管理，都能够得心应手，面面俱到。
在内控方面，今年均保持了零差错。
梧塘支行差错问题率为全行在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。
在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。
对库存现金进行监控，较好的控制在点备付率范围内。
在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。
在管理好内控的同时，我充分利用晨会和点周例会把支行的各项工作要点、要求和任务切实的传达到每位同事，在临柜办理业务时积极营销，起好带头作用，努力调查动大家的积极性。
也时刻督促柜面人员每日做好基础产品的营销和重点产品系数一直位居支行第一，这为本点以后的发展奠定了坚实的基础。
当然我也还存在着一些不足之处，在今年接受分部审计检查时暴露出来一些常识性的问题，究其原因，都是因为自己一时的疏忽，事后通过自我反省，意识到这些疏忽是作为柜员主管不应有的失误。
在这里我作深刻检讨，但是我相信在今后的工作中我将会努力改正，对自己犯过的错误坚决杜绝，绝不再让第二件类似的事情发生。
在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。
在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。
在以后的工作中，我会时刻以点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。
篇三：
20XX银行柜员工作总结
银行柜员年终总结
时间飞逝，光阴如梭。
在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20XX年。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于20XX年6月入职，从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。
当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。
首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；
其次，做好自己的本职
工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；
当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。
我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。
我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。
通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。
一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。
细节不是儿戏，需要我们严肃对待。
严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。
其一，学习力度不够。
以信
息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。
我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。
其二，个人情绪控制不佳。
针对以上问题，今后的努力方向是：
其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；
其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
篇四：
银行零售主管工作总结
银行零售部工作总结20*x年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导
下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构。
培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各
项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200x年工作的简单回顾
（一）存款工作
1、单位存款方面：
20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余
额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万
元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx
理工大学的亿元存款。
在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。
年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验。
制定了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按
季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积
极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。
一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大
家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我
要揽储”。
二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。
我行成立了“营
销存款工作领导小第三，抓住契机，努力增存。
4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。
但我行本着早放款早受益、
创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情
况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取
学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：
至20XX年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同
期增加了万元，完成年度计划的%;
储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;
其中外币储蓄
余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;
教育储蓄余额万，较年初净增
万元，完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署。
群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。
支行外币储蓄余额折人民币高达万元
升级会员 