酒店贴身管家服务

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2、 A. 完好程度 B. 保证程度 C. 项目数量 D. 安全程度 E. 舒适程度 题目15 前厅服务质量的构成要素包括（ ）。
A. 安全状况 B. 前厅的环境氛围 C. 前厅员工的工作认同感 D. 内容的关联性 E. 设施设备质量 三。

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5、圆满和美好”是管家服务的最终诉求。
对客服务应做到“事先预料、事中控制、事后补位”，不断的完善服务并将管家服务推向极致 单平（中国皇金管家首席大管家）,管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。
罗伯特沃特森（。

6、制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（ ）。
A.问讯处B.礼宾部C.接待处D.预订处题目4在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（ ）。
A.差距5B.差距2。

7、 A. 客房运转 B. 客房空间 C. 供应物品 D. 客房卫生 E. 客房设备 题目18 3搞好客房部的工作既要了解客房作为商品的基本要求，还必须研究客房产品在新形势下的特点。
其特点有（ ）。
A. 价值不能贮存 B. 所有权不。

8、选择一项或多项 正确答案准备工作 正确答案迎客服务 正确答案日常接待服务 正确答案送客服务 题目92客房清洁的卫生标准包括如下内容（ ）。
选择一项或多项 正确答案感官标准 正确答案生化标准 题目103客房日常清洁整理又称为做房，通常包括。

9、业务素质 正确答案：能力素质 正确答案：身体素质 题目7 7.客房部要平衡有序的工作，提高工作效率，必须与（ ）多部门建立良好的沟通关系。
前厅部 正确答案：工程部 正确答案：餐饮部 正确答案：安保部 正确答案：。

10、题目12 12.客房部经理一定要有很强的安全意识，要支持专职安全人员的工作，对新员工要加强安全教育、消防教育和防盗防骗教育。
题目13 1客房对客服务工作主要有宾客入住、逗留和迁出三个环节。
选择一项：题目14 2宾客抵。

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19、更新版国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理单项选择题题库及答案更新版国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理单项选择题题库及答案盗传必究一单项选择题题目11.客房是酒店重要产品之一.宾客对酒店产品的首要基本要求是 .选择一项:A. 方便B。

20、精编国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理网络课形考网考作业及答案国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理网络课形考网考作业及答案100通过考试说明:2020年秋期电大把该网络课纳入到国开平台进行考核,该课程共有5个形考任务,针对该门课程,本。

21、精编国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理网络课判断题题库及答案国家开放大学电大专科酒店客房服务与管理网络课判断题题库及答案判断题题目31题干1.经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房价便宜,其服务模式为bb住宿早餐.选择一项:对错。