淘宝商城客服集训

1、客服语言规范准则一 客服角色最主要的:1 代表店铺和公司形象2 产品专家和形象专家3 了解顾客需求,引导话题,诱导成交4 让顾客记住店铺特色5 责任心和态度最重要 二 客服应该具备的知识1 产品属性和应用知识:货号 规格 材质 功能2 品牌。

2、打造商城优质客户服务意识篇,向左转向右转,我们将一起探讨,优质的客户服务快乐的商家客服,什么是客户服务,客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动.客户服务贯穿于满足客户需要的全过程,客户服务,企业生存和发展的重要资源,人才,客户,客户为商家。

3、 辰天客服培训内容理论部分第一部分:客服的形象定位与工作意义. 1代表公司和店铺的形象; 2是店铺的产品专家与形象专家; 3了解顾客需求,引导话题,诱导成交; 4通过客户服务,让顾客记住店铺等.对于网店而言,客户看到的商品都是一张张的图片。

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5、详细看店铺的自助购物 2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 4、四、 客服语言规范最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心。

6、积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
热爱企业、热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

7、积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。
热爱企业、热爱岗位 ：一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

8、客户服务贯穿于满足客户需要的全过程。
,客户服务,企业生存和发展的重要资源,人才,客户,客户为商家带来什么？,利润1=250,客服为商家带来什么？,留住客户发展客户,客服的角色,优质客服的修炼,外练筋骨皮！,专业知识,学习商品。

9、服务基本要求】 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。
打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。
如回答太长，宜分次。

10、第三部分：具备能力。
1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚； 3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格； 4、熟悉售后服务知识；。

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12、具备能力。
1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚； 3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格； 4、熟悉售后服务知识； 5、较强。

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