新新编商业银行营业厅服务礼仪培训手册通用目 录前 言 4第一章 客户服务真谛 5一 什么是零售银行客户服务 6二 零售银行服务礼仪重要性 6三 服务礼仪基本原则 6第二章 零售银行礼仪 7一 银行员工礼貌礼仪修养 7二 礼仪修养的基本准则 ,六、 如何接待客户 26七、 接待客户技巧 27八、 学习
招商银行厅堂服务礼仪Tag内容描述：
1、新新编商业银行营业厅服务礼仪培训手册通用目 录前 言 4第一章 客户服务真谛 5一 什么是零售银行客户服务 6二 零售银行服务礼仪重要性 6三 服务礼仪基本原则 6第二章 零售银行礼仪 7一 银行员工礼貌礼仪修养 7二 礼仪修养的基本准则 。
2、六、 如何接待客户 26七、 接待客户技巧 27八、 学习资料参考 32第八章 理财服务区实战理财顾问 34一、 理财区坐姿服务 34一、 贵宾客户迎送礼仪 35二、 理财室服务礼仪 36第九章 综合办公室实。
3、招商银行厅堂服务礼仪单项选择题1关于三姿表述正确的是A.坐姿挺直,无腿脚晃动,可翘二郎腿B.面对客户时不得托腮,双手可抱胸C.不得手插口袋,但可背手D.身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作参考答案 :D单项选择题2利率显示设施可为电脑.利率。
4、C.如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记D.纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记5、自助存取款设备（不包括终端查询机和营业大厅内的自助存取款设备）故障率不得高于（） A.25% B。
5、招商银行厅堂服务礼仪招商银行厅堂服务礼仪单项选择题1关于三姿表述正确的是A.坐姿挺直,无腿脚晃动,可翘二郎腿B.面对客户时不得托腮,双手可抱胸C.不得手插口袋,但可背手D.身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作参考答案:D单项选择题2利率显示。
升级会员 