中国银行业柜面服务规范

1、中国银行营业网点服务规范中国银行营业网点服务规范作者:中银濮院支行时间:2011011 1:5:17. 评论数:0 第一章 总则第一条 为建设国际一流银行,实现服务的统一化标准化规范化,全面提升营业网点文明优质服务水平,特制定本规范.第二条。

2、见附件3） 第二十条 迎接客户,主动热情。
（一）当客户走近柜台或到相关办公区域时，就近的员工应目视客户，面带微笑并礼貌热情地向客户问好（就近的员工未留意，其他员工应主动招呼）。
（二）当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并。

3、第十七条 各单位客户服务中心运营指标应主要包括：（一）接通率计算方法：（人工接听电话总数转入人工服务电话总数）100%指标要求：各单位客户服务中心应根据自身服务策略确定标准。
（二）服。

4、09中国银行业客户服务中心服务规范课件中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平,提高客户满意度,树立行业文明规范服务形象,根据中国银行业文明服务公约中国银行业文明规范服务工作指引等公约和规范。

5、第四条 规范服务。
执行规范化服务流程、礼仪、语言、行为，呈现银行从业人员职业素养。
第五条 高效办理。
纯熟掌握业务操作流程，熟知所办理银行产品或代销金融产品业务性质和产品功能，向客户提供精确、快捷、规范服务。
第六条 严格保密。

6、第十七条 各单位客户服务中心运营指标应主要包括：（一）接通率计算方法：（人工接听电话总数转入人工服务电话总数）100%指标要求：各单位客户服务中心应根据自身服务策略确定规范。
（二）服。

7、五） 存款安全依法得到保障的权利。
（六） 依照合同或协议约定使用我们的产品时，获得相应服务的权利。
（七） 对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。
（八） 与您签订的具体产品/服务合同、协议以及。

8、中国农业银行柜面业务知识真题精选单项选择题1不得在产品说明书中出现的内容有A.理财资金投向B.产品信息披露方式C.产品信息披露频率D.对无法提供科学准确的测算依据和测算方法的理财产品,以预期收益率字样在产品说明书中予以说明参考答案 :D单项。

9、中国农业银行企业网上银行跨行转账柜面业务操作手册企业网上银行跨行转账柜面业务操作手册2010年 07月1 跨行转账概述企业网上银行跨行转账业务是指我行为企业网上银行标准版注册客户提供的由本行账户向他行账户进行转账的业务.企业网上银行跨行转账。

10、给予包容空杯3、快乐服务的5点精神勇担责任行动第一力求更好注重细节感恩客户中国银行业柜面服务规范培训内容第一章总则第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，。

11、见附件3） 第二十条 迎接客户,主动热情。
（一）当客户走近柜台或到相关办公区域时，就近的员工应目视客户，面带微笑并礼貌热情地向客户问好（就近的员工未留意，其他员工应主动招呼）。
（二）当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并。

12、六） 依照合同或协议约定使用我们的产品时，获得相应服务的权利。
（七） 对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。
（八） 与您签订的具体产品/服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。
第六。

13、中国银行营业网点服务规范版中国银行营业网点服务规范2010年版第一章总则第一条 为建设国际一流银行,实现服务的规范化标准化统一化,全面提升营业网点文明优质服务水平,特制定本规范.第二条 本规范包括营业网点的服务管理营业环境服务设施服务礼仪员。

14、中国某银行营业网点服务规范营业网点服务规范一中国邮政储蓄银行服务质量考核细则2014修订 本细则根据中国邮政储蓄银行营业网点服务规范2014年修订版要求,结合总行省行各项检查标准,服务质量考核的内容和标准如下:一适用范围1.本细则适用于全区。

15、中国某银行营业网点服务规范附件服务规范缩字体附件一中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范 试行第一章 总 则第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为,全面提升全行服务水平,根据中国银行业文明服务公约中国银行业文明服务公约实施细则等。

16、412中国银行业零售业务服务规范doc 中国银行业零售业务服务规范 第一章 总则 第一条 目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平,帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务,根据中华人民共和国商业银行法中国银行业文明服务公约和中国。

17、中国银行营业网点服务综合规范中华人民共和国银行营业网点服务规范作者:中银濮院支行 时间:1011 21:51:17.0 评论数:0 第一章 总则第一条 为建设国际一流银行,实现服务统一化原则化规范化,全面提高营业网点文明优质服务水平,特制定。