中国银行业营业网点文明规范

1、中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务综合规范中华人民共和国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范修订版第一章 总 则第一条 为规范中华人民共和国邮政储蓄银行营业网点柜员服务行为,全面提高全行服务水平,依照中华人民共和国银行业文明服务公约中华人民共和国。

2、第四条 规范服务。
执行规范化服务流程、礼仪、语言、行为，呈现银行从业人员职业素养。
第五条 高效办理。
纯熟掌握业务操作流程，熟知所办理银行产品或代销金融产品业务性质和产品功能，向客户提供精确、快捷、规范服务。
第六条 严格保密。

3、中国银行柜台文明优质服务规范营业环境部分一填充题: 1营业机构的外部装饰,要严格按照总行颁发的 机构形象设计手册 的要求执行.2机构标识指行标 署名 旗帜灯箱机构标牌营业时间牌等.3机构标识的制作排列,使用的字体颜色 比例 等,必须规范统一。

4、中国银行业文明规范服务工作指引试行中国银行业协会第四届理事会常务理事会第一次会议审议通过第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理,全面提升银行业服务水平,树立银行业良好社会形象,根据中国银行业自律公约中国银行业文明服务公约银行业从业。

5、 第六条 营业（办公）环境。
（一）环境卫生清洁。
1.营业厅、自助服务区和柜台内门窗洁净，地面墙壁整洁美观，无乱贴物，无灰尘，无蛛网，无污迹，无损坏，无杂物（含打扫卫生工具），无卫生死角。
2.柜台防弹玻璃外，除便民措施外，不。

6、中国农业银行网点文明标准服务手册版中国农业银行网点文明标准服务手册第一章 网点服务文化在当今金融产品同质化日趋激烈的环境下, 网点服务文化是银行发展的灵魂,而农行服务文化的核心就是要实施赢在大堂策略,从网点类型岗位职责服务礼仪服务流程现场管。

7、中国邮政储蓄银行营业网点服务规范标准营业网点服务规一中国邮政储蓄银行服务质量考核细则2014修订 本细则根据中国邮政储蓄银行营业网点服务规2014年修订版要求,结合总行省行各项检查标准,服务质量考核的容和标准如下:一适用围1.本细则适用于全。

8、网点内明显位置设置中英文对照的客户意见簿。
27网点明显位置设置便于客户使用的免拨直通客服电话，标识醒目，中英双语服务，操作流程图简明易懂且内容与实际相符。
28网点水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防。

9、中国银行柜台文明优质服务规范营业环境部分 最新资料,word文档,可以自由编辑精品文档下载 本页是封面,下载后可以删除中国银行柜台文明优质服务规范营业环境部分一填充题: 1营业机构的外部装饰,要严格按照总行颁发的 机构形象设计手册 的要求执。

10、 第六条 营业（办公）环境。
（一）环境卫生清洁。
1.营业厅、自助服务区和柜台内门窗洁净，地面墙壁整洁美观，无乱贴物，无灰尘，无蛛网，无污迹，无损坏，无杂物（含打扫卫生工具），无卫生死角。
2.柜台防弹玻璃外，除便民措施外，不。

11、7）私自带领外单位人员进入工作重地或生产场所。
（8）受理客户投诉态度恶劣，对客户投诉置之不理或拒不受理的，不认真执行“首问负责制”，推诿拖延，引起客户向上一级管理部门投诉，或处理投诉中发生严重差错和失实。
（9）未遵守制度，泄露业务。

12、本规范所称大堂经理是指在营业网点大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。
第四条 各会员单位及其相关各级管理者须为大堂经理履行职责提供必需的资源。
第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位。

13、附件:中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范试行第一章 总 则第一条 为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设,保障营业网点信息系统安全稳定可靠地运行,根据国家法规和我行相关规定,制定本规范.第二条 本规范所称。

14、中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范试行汇总附件:中国农业银行营业网点信息系统基础环境设计规范试行第一章 总 则第一条为加强我行营业网点信息系统基础环境及其相关设备的标准和规范化建设,保障营业网点信息系统安全稳定可靠地运行,根据国家。

15、中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册中国农业银行网点文明标准服务手册第一章 网点服务精神在当今金融产品同质化日趋猛烈的环境下, 网点服务精神是银行进展的灵魂,而农行网点服务建设的核心确实是要实施赢在大堂策略,从网。

16、中国某银行营业网点服务规范附件服务规范缩字体附件一中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范 试行第一章 总 则第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为,全面提升全行服务水平,根据中国银行业文明服务公约中国银行业文明服务公约实施细则等。

17、行业营业网点文明规范服务评价标准银行业会员单位现场检查评分使用附件3中国银行业营业网点文明规范服务评价标准银行业会员单位现场检查评分使用申报营业网点名称: 加盖网点公章检查时间: 年 月 日 总 得 分: 分检查人员:检查单位: 中国银行业。

18、中国邮政储蓄银行营业网点服务规范服务规范缩字体发文稿 Standardization of sany group QS8QHHHHGX8Q8GNHHJ8HHMHGN中国邮政储蓄银行营业网点服务规范服务规范缩字体发文稿附件一中国邮政储蓄银行营。

19、银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准版附件银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019版一级指标二级指标序号三级指标分值整改意见第一模块:网点环境45分1.1外部环境25分1网点外部设置门楣招牌0.5机构名称牌0.5。