15级市场营销岗前培训大纲.docx
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15级市场营销岗前培训大纲
商务管理系
2015级市场营销班岗前培训大纲
根据学校的统一安排，2015级市场营销1、2班在2017—2018学年第一学期第一到八周开展岗前培训。
一、岗前培训的性质和目的
（一）性质
岗前培训是学校教育和顶岗实习的衔接。
这一个阶段是对学生心理进入社会角色的一个转换,让学生从一个依靠父母的个体变成一个独立的社会人、职业人，使之能够顺利的进入到社会。
大三的学生，还带有学生的身份，距离社会还有点距离，思维活跃，可以在一定程度上给企业输送灵活的“血液”。
实训结束后，如果表现的好，也可以留下就业，也是企业和学校的双赢。
同时，学生能及早的确定工作，不会因为频繁跳槽而增加受挫折，导致压力过大，造成时间成本和机会成本的浪费和损失。
（二）课时及学分
课时：
160学时学分：
10
（三）目的
通过岗前培训帮助学生将理论和实践相结合，经过实训期间的强化和练习，完成工作岗位的要求和技能准备，达到在顶岗实习阶段独立工作的目的。
二、岗前培训的形式和地点
（一）岗前培训方式
2015级市场营销1.2班岗前培训采取校企合作、课堂讲授和市场实操相结合的形式，两个班合计学生数为：
82人。
培训阶段
培训形式
时间
课堂培训阶段
课堂讲授和讨论
礼仪视频教学
两周时间：
即2017年9月4日-2017年9月14日
实操阶段
岗位实训，分别涉及前台分区、销售楼面和鲜食分区，在沃尔玛安排下实行轮岗制
六周时间：
即2017年9月15日-2017年10月27日
为保证顺利上岗，此阶段要对学生进行住宿的协调安排、体检的安排。
体检付费由沃尔玛支付，确定时间为2017年9月8日，实训老师现场负责，运城市急救中心体检。
运城实训的学生住宿到学校（家），出具住家的申请，家长签字；西安的学生住宿由沃尔玛统一安排，学生均摊费用。
（二）岗前培训地点
培训企业：
沃尔玛连锁超市，
工作地点：
西安、运城。
初步确定，运城沃尔玛超市门店需要学生人数20名，其余的学生分布到西安的5家沃尔玛超市。
15级营销1班的具体安排如下：
企业名称
地点
15营销1班学生名单
沃尔玛
运城
（10人）
郝运，刘润，张晓楠，白海连，宁林岐，侯夏宇，薛腾，温宇佼，翟元琛，袁世恒
西安
（32人）
赵洋，侯皓天，贾海莉，刘伟伟，安定国，李娜，马东东，王佳男，史亚楠，李鑫，王科皓，张斌，李颖，贺大龙，尉琛，张哲嘉，宋建，任缘，薛飞鸿，郭凯敏，崔婷婷，赵星，荆瑶，毛江如，杨小青，史志轩，胡宝云，袁丽，赵子钦，吉诗宇，武德程，王玮
15级营销2班的具体安排如下：
企业名称
地点
15营销2班学生名单
沃尔玛
运城
（10人）
杨秀生，樊鹏伟，姚伦，徐琳楠，任文强，任洁琼，薛梦洁，吕亚敏，王梦蓉，琚港华
西安
（30人）
许鑫，张港钰，胡耀钰，马倩倩，杨博雯，辛倩倩，原思思，韩帅，段皓婕，张裕，许晨宇，李吉利，贺李坤，张珠，孙蕾，郭宏，马佳伟，马少茹，王黎蒙，马正榆，许夏彤，赵鸿飞，牛犇，石磊，薛佳庆，刘琛，任胜杰，耿帅东，李园强，张培娇
未被企业录取的学生，由系部另行安排。
三、岗前培训的的任务及要求
1.遵纪守法，严格遵守安全操作规程，文明生产。
服从安排，认真完成岗前培训岗位工作任务。
2.尊敬领导、团结友爱同事，正确处理上、下级工作关系和人际关系。
3.岗前培训期间做好《岗前培训周记》（见附件）；岗前培训后期向指导教师提交《岗前培训业务报告》（见附件）初稿；岗前培训结束前面呈提交《岗前培训业务报告》终稿和《岗前培训鉴定表》（打印纸质和电子版）。
4.岗前培训结束时按规定上交及用人单位签订的《岗前培训协议书》。
5.除沃尔玛的岗位培训外，学生去沃尔玛实训后，实训指导老师的职责如下：
西安地区——网络微课每周一次；每天保持日常沟通，学生安全询问，督促学生按时完成培训周记和业务报告；一个月去西安市场检查一下，系部报销费用。
运城地区——现场沟通一天一次，督促学生按时完成培训周记和业务报告；
由班主任负责学生的安全和其他事项的通知。
四、具体内容安排
（一）课堂培训
在学校通过讲授式、视频播放等培训方式，让学生掌握工作中应有的礼仪规范和销售技巧。
在沃尔玛企业的培训通过工作指导或者传授式，让学生明确岗位工作的关键点，做好工作技巧，熟练工作技能。
时间
培训内容
课时
培训人
地点
第
一
周
周一
9月4日
1.学生分享假期活动及收获并提交书面报告；
2.统计学生实习意向（包括西安或运城的选择，想去的岗位等）；
3.讲解实习的意义和作用，指导学生明确实习的目的。
4.提交作业：
我想去沃尔玛的哪一个门店（西安、运城）？
在沃尔玛的实训阶段中，我更希望自己接触的岗位是什么？
为什么？
6
关静
贾蕾玉
机A313.412教室
周二
9月5日
1.讲解实习应具备的基本素养和礼仪；
2.校企合作解读，了解实训的相关安排；
3.指导学生自行搜集沃尔玛的发展历程、企业文化及相关的文化故事。
6
关静
贾蕾玉
机A412教室
周三
9月6日
1.在老师指导下分组讨论自行搜集的沃尔玛相关信息，了解沃尔玛的发展历程和相关信息；
2.各组代表分享自己搜集到的沃尔玛的企业文化和相关文化故事。
3.提交作业：
了解沃尔玛的发展历程，商业环节都是相同的，如果毕业后，我从事此类快消品的消费，我希望能够从沃尔玛学习到什么？
6
关静
贾蕾玉
机A412教室
周四
9月7日
上午：
企业培训（学生进入企业前的职业分析及企业实习安排方案）
6
关静
贾蕾玉
雍杰和王
机A411教室
下午：
在教师指导下分享企业培训体会及实习规划，书写并提交书面报告
周五
9月8日
上午：
代课老师带队前往指定地点进行健康体检，办理健康证
6
关静
贾蕾玉
王（人力）
运城市急救中心
下午：
在老师指导下观看相关视频，学习相关人际沟通应注意的礼仪，并分组讨论实践职场相关礼仪，进行现场模拟
机A411教室
第
二
周
周一
9月11日
上午：
学生分组，并确定各组的负责人和具体去向
6
关静
贾蕾玉
机A412教室
下午：
带领在外地实习的学生做出发前的准备工作
周二
9月12日
上午：
学生实习前的动员会议
6
关静
贾蕾玉
机A411教室
下午：
实习中的安全培训课程
周三
9月13日
上午：
带领学生和各沃尔玛门店相关负责人进行沟通
6
关静
贾蕾玉
学校
下午：
组织学生参加学校和企业的挂牌仪式和学生的欢送大会
周四
9月14日
1.带领学生到达实习地点，和相应门店负责人进行对接；
2.帮助学生进行个人用品的准备工作，熟悉环境；
3.强调实习期间的纪律规范和相关安排
6
关静
贾蕾玉
沃尔玛相应地点
周五
9月15日
上午：
陪同学生正式入职企业
6
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
沃尔玛指定区域
下午：
及沃尔玛负责人带领学生学习沃尔玛入职须知
（二）岗位实训
市场实训阶段，学生会涉及沃尔玛的前台分区、销售楼面及鲜食分区等部门岗位的实习，通过企业相关岗位间的定期轮岗实习，了解企业的工作流程和运营模式，积累工作经验，拓宽眼界，填补自己操作能力的空缺。
各部门的具体培训安排如下：
1.前台分区实操课程培训
时间
培训内容
课时
培训人
第三周
周一
入职培训
上午：
学习沃尔玛历史、今日沃尔玛及沃尔玛的公司文化，并了解公司政策
下午：
学习资产保护知识、山姆会员店的经营理念和会籍政策，了解薪资福利政策
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
公共部分的培训，主要涉及顾客服务、安全知识、随手清洁和个人卫生
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
出入口迎宾岗位的培训，有关EAS的学习
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
购物车/篮管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
存包柜管理
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第四周
周一
免费巴士管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
收银基础知识及操作
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
商品装袋和区域整理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
突发状况处理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
月度考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第五周
周一
零售增值业务之大单服务1
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
零售增值业务之大单服务2
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
零售增值业务之预付款跟进1
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
零售增值业务之预付款跟进2
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
零售增值业务之彩票售卖
收集、整理、检查实训周志
4
贾蕾玉和沃尔玛负责人
第六周
周一
快速友好的服务台顾客服务之便民服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
快速友好的服务台顾客服务之广播服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
快速友好的服务台顾客服务之商品退换货
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
快速友好的服务台顾客服务之顾客投诉处理和发票/收据开具
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第七周
周一
到
周四
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果
16
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第八周
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，继续在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果。
20
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
2.销售楼面实操课程培训
时间
培训内容
课时
培训人
第三周
周一
入职培训
上午：
学习沃尔玛历史、今日沃尔玛及沃尔玛的公司文化，并了解公司政策
下午：
学习资产保护知识、山姆会员店的经营理念和会籍政策，了解薪资福利政策
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
商场公共部分培训之顾客服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
商场公共部分培训之安全知识、随手清洁和个人卫生
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
部门简介及商品标牌标识
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
仓库管理及货架陈列
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第四周
周一
特卖陈列和商品补货
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
价格维护、区域整理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
退货、撤架及召回
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
保质期管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
月度考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第五周
周一
赠品管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
损耗管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
特殊商品管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
促销活动执行
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
家电延保服务
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第六周
周一
EDC操作
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
EDC操作实训
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
磅秤服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
计价服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第七周
周一
到
周四
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果
16
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第八周
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，继续在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果。
20
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
3.鲜食分区实操课程培训
时间
培训内容
课时
培训人
第三周
周一
入职培训
上午：
学习沃尔玛历史、今日沃尔玛及沃尔玛的公司文化，并了解公司政策
下午：
学习资产保护知识、山姆会员店的经营理念和会籍政策，了解薪资福利政策
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
公共部分培训之顾客服务
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
公共部分培训之安全知识
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
公共部分培训之随手清洁和个人卫生
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第四周
周一
仓库管理之后仓简介
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
仓库管理之商品入库基础
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
仓库管理之商品入库操作
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
仓库管理之自用品管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
月度考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第五周
周一
楼面部分之商品陈列
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
楼面部分之标识标牌
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
楼面部分之商品补货
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
楼面部分之补货小知识
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
楼面部分之解冻
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第六周
周一
楼面部分之试吃/打包
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
楼面部分之品质管理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周三
楼面部分之鱼肉分割
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周四
楼面部分之区域整理
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
考核
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第七周
周一
磅秤服务知识及操作
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周二
到
周四
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果
12
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
周五
收集、整理、检查实训周志
4
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
第八周
熟悉沃尔玛的岗位工作技能后，继续在沃尔玛的安排下，进行各个工种之间的轮岗操作，沃尔玛给出考核结果。
20
关静
贾蕾玉
沃尔玛负责人
在企业实践中，通过对岗位技巧的掌握，进行岗位的关键性因素的把握，进行工作岗位之间的转换和熟练。
五、考核方式
根据学生岗前培训及岗前培训表现按百分制综合评定其岗前培训岗前培训成绩。
其中，课堂培训考核和《岗前培训业务报告》占50%，《岗前培训周志》及《岗前培训鉴定表》占50%。
2017年11月1日前，提交《岗前培训业务报告》、《岗前培训周志》和《岗前培训鉴定表》。
2017年11月10日前，指导教师完成学生岗前培训总结等资料审阅，提交评定成绩；
六、其他事项
1.学校安排确定岗前培训单位后，要在系学生管理处办理详细的信息登记。
2.学生从指导教师处领取相关岗前培训资料后，方可离校开始岗前培训岗前培训。
未经办理规定手续而私自离校者，其岗前培训成绩视为不合格，由此造成的一切后果自负。
3.未缴清学费或未办理注册手续的学生，不能参加岗前培训。
4.身体体检不合格者由系部进行安排。
附件1
岗前培训记录（周志）
日期：
2017年月日
培训项目：
培训地点：
培训记录：
岗前培训记录（周志）
日期：
2017年月日
培训项目：
培训地点：
培训记录：
附件2
岗前培训总结报告
专业：
姓名：
班级：
学号：
一、培训期间的表现及工作态度
二、主要完成的工作内容或成果
三、培训收获和体会
四、存在的问题和不足
附件3
岗前培训鉴定
校外指导老师评语：
校外指导老师签名：
年月日
校内指导教师评语：
校内指导教师签名：
年月日
校外指导教师评分
校内指导教师评分
课程成绩
备注：
指导教师评分成绩采用五级制，课程成绩采用百分制。
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