组织行为学分类模拟群体行为与管理四Word文件下载.docx

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D.协作式

D

[解答]在相互依赖关系中有三种主要的类型：

5.在群体相互依赖关系中群体相互作用程度最低的是______

D.独立式

三种类型所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。

因此，在群体相互依赖关系中群体相互作用程度最低的就是联营式。

6.如果两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品是为组织的总体目标作出贡献，那么这两个群体间的互动关系属于______

C.协作式相互依赖关系

D.联营式相互依赖关系

[解答]当两个群体的功能相对独立．但它们共同的产品会为组织的总体目标作出贡献时，就属于联营式相互依赖关系。

例如，在苹果电脑公司中，产品开发部和发货部之间的关系是联营式关系。

7.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是______

A.竞争

B.协作

C.人际关系

D.个性差异

B

[解答]本题考查考生对影响群体间互动的因素的掌握。

成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，而其中有一个关键概念贯穿于所有因素中，这就是协作。

8.影响群体互动的三个相互依赖关系中，互惠式相互依赖关系______

A.最为简单

B.与其他两种一样简单

C.最为复杂

D.与其他两种一样复杂

[解答]在群体三个相互依赖关系中，互惠式相互依赖关系最为复杂。

在这里，群体之间交换他们的投入和产出。

9.群体之间交换它们的产出和投入的相互依赖关系属于______

A.联营式互相依赖关系

B.顺序式互相依赖关系

C.互惠式互相依赖关系

D.独立式关系

[解答]在群体三个相互依赖关系中，群体之间交换他们的投入和产出的相互依赖关系是互惠式相互依赖关系。

在苹果公司中，销售部与产品开发部就是互惠式相互依赖关系。

10.在管理群体间互动问题上，最为简单、花费也最低的方法是______

A.规则与程序

B.综合部门

C.工作团队

D.特别工作组

[解答]在管理群体间互动上，最为简单、花费也最低的办法是：

事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应该怎样相互作用。

11.管理群体间互动有许多办法，其中功能性最强，但代价最高的办法是______

A.设计联络员角色

B.建立工作团队

C.成立特别工作组

D.构建综合部门

[解答]依据付出代价的多少和功能性强弱，7种管理群体间互动的方法从高到低的位置依次为综合部门、工作团队、特别工作组、联络员角色、计划、层次等级、规则与程序。

因此，功能性最强、但代价最高的管理群体间互动办法是综合部门。

12.人际关系学派认为冲突______

A.有害无益

B.有利无害

C.保持适度水平是有益的

D.有其存在的合理性

[解答]本题考查的是人际关系学派关于冲突的有关知识点，人际关系学派认为，冲突无论是对于群体还是对于组织来说，都是与生俱来的，无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化。

13.区分冲突是功能正常的冲突还是功能失调的冲突的指标是______

A.冲突类

B.冲突过程

C.群体工作绩效

D.群体目标

[解答]区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。

14.区分冲突是功能正常还是失调的指标是群体的______

A.竞争程度

B.合作程度

C.工作绩效

D.凝聚力

[解答]相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。

一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突。

但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。

区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。

15.下列关于冲突的描述中错误的是______

A.冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的、消极的

B.冲突的现代观点认为维持适当的冲突水平对组织的发展是有益的

C.从根本上说，冲突对群体或是组织是有害无益的

D.群体规模越大，任务越专门化越容易激发冲突

[解答]人际关系学派的观点认为，冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。

鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。

可见，冲突对群体或是组织并不是有害无益的。

16.一般地，人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与______

A.层次变量

B.结构变量

C.类型变量

D.行为变量

[解答]冲突源一般可概括为三类：

沟通变量、结构变量和个人变量。

17.个体在冲突中只寻求自我利益的满足，而不考虑对他人的影响，这属于处理冲突行为意向中的______

A.回避

B.迁就

C.折衷

D.竞争

[解答]处理冲突行为意向中的竞争是指一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。

这方面的例子有：

试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标。

18.试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲突处理行为意向就是______

C.回避

D.迁就

[解答]竞争指的是一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑他人的影响。

试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标就是这方面的例子。

19.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用处理冲突的策略是______

A.竞争（强制）策略

B.回避策略

C.迁就策略（克制策略）

D.合作策略（解决问题策略）

[解答]在下列情况下，应采用竞争（强制）策略，因为策略是有效的：

（1）当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下）；

（2）当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚）；

（3）当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；

（4）为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。

20.能够使冲突双方的利益都得到满足，且比较开诚布公的策略是______

A.合作

B.竞争

[解答]合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。

21.以下属于迁就的例子有______

A.试图忽略冲突

B.愿意牺牲自己的目标使对方达到目标

C.试图找到双赢的解决办法

D.出现问题时试图让别人承担责任

[解答]迁就指的是为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。

愿意牺牲自己的目标使对方达到目标；

尽管自己不同意，但还是支持他人的意见；

原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。

22.在办理冲突的策略中，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益的行为是______

B.回避

C.迁就

D.折衷

[解答]迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。

23.在发生冲突时，冲突双方各自放弃一些有价值的东西，这种解决冲突的方式叫______

B.缓和

D.协作

[解答]折衷是指冲突双方各自放弃一些有价值的东西。

二、多项选择题

1.群体之间的关系包括______

A.横向的联系

B.纵向的联系

C.组织内部的联系

D.单个人之间的联系

E.组织外部的联系

ABCE

[解答]群体之间的关系既有横向的联系，也有纵向的联系；

既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。

2.影响群体间协作程度的主要因素有______

A.群体间的互相依赖性

B.群体所从事任务的不确定性

C.群体工作的时间

D.群体的目标取向

E.群体间的一致性

ABCD

[解答]影响群体间协作程度的主要因素有：

相互依赖性、任务不确定性、时间与目标取向。

3.在群体间的相互依赖关系中有以下主要类型______

A.协作式

B.折衷式

C.联营式

D.顺序式

E.互惠式

CDE

4.冲突的来源主要有______

A.沟通变量

B.群体变量

C.结构变量

D.个人变量

E.激励变量

ACD

[解答]冲突源概括为三类，分别是：

5.冲突源的结构变量包括______

A.规模、任务的专门化程度

B.管辖范围的清晰度

C.员工与目标之间的匹配性

D.领导风格、奖励系统

E.群体间互相依赖的程度

ABCDE

[解答]冲突源的结构变量包括：

（1）规模；

（2）分配给群体成员的任务的专门化程度；

（3）管辖范围的清晰度；

（4）员工与目标之间的匹配性；

（5）领导风格；

（6）奖励系统；

（7）群体间相互依赖的程度。

6.冲突管理包括______

A.运用竞争

B.运用合作

C.解决冲突

D.激发冲突

E.运用回避

CD

[解答]冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。

7.组织行为学认为，处理冲突的主要行为意向有______

B.合作

E.折衷

[解答]本题考查的实质就是对处理冲突策略的识记和理解，其包括：

（1）运用竞争；

（2）运用合作；

（3）运用回避；

（4）运用迁就；

（5）运用折衷。

第二部分非选择题

三、名词解释题

1.群体间互动

群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用。

2.冲突

冲突是指一种过程，它肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

冲突必须是双方感知到的，是双方的意见对立或不一致，以及有一定程度的相互作用。

四、简答题

1.群体间互动行为的主要表现方式有哪些?

群体间互动行为主要表现为两种方式：

建设性的和破坏性的。

或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。

当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；

当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。

2.简述管理群体间互动的方法。

（1）规则与程序；

（2）层次等级；

（3）计划；

（4）联络员角色；

（5）特别工作组；

（6）工作团队；

（7）综合部门。

3.简述冲突源的类别。

冲突源可以概括为三类：

（1）沟通：

沟通过少和过多都会增加冲突的潜在可能性。

另外，沟通通道也影响到冲突的产生。

（2）结构：

“结构”概念包括了这样一些变量：

①规模，②分配给群体成员的任务的专门化程度，③管辖范围的清晰度，④员工与目标之间的匹配性，⑤领导风格，⑥奖励系统，⑦群体间相互依赖的程度。

（3）个人因素：

包括个人的价值系统和个性特征，人格类型（如十分专制教条的人，缺乏自尊的人）是冲突的潜在原因；

价值观系统的差异是导致冲突的一个重要原因。

4.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突?

5.在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适?

严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。

适用于下列情况：

（1）当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；

（2）当你认识到不可能满足你的要求和关心时；

（3）当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；

（4）当收集信息比立刻决策更重要时；

（5）当其他人能更有效地解决冲突时；

（6）当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。

6.激发冲突的技术包括哪些内容?

（1）运用沟通：

利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。

（2）引进外人：

在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。

（3）重新建构组织：

调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。

（4）任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家：

他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。

五、论述题

1.试述管理者是如何运用工作团队方法来调节群体间的互动的。

当工作任务更为复杂时，在实施的过程中又会出现很多另外的问题。

此时，前面的各种协作手段就显得力不从心了。

如果在决策方面需要的时间很长，沟通的范围又很广时，高层管理者就不得不花费更多时间在工作现场，此时使用永久性的工作团队是最佳做法。

它们常常是针对那些经常发生的问题设计的，团队成员既与他过去所在的职能部门保持联系，又与工作团队保持联系。

当团队的任务完成时，每一个成员又可以用全部时间处理他的职能部门的工作。

波音公司就运用这种交叉功能型团队对飞行事故进行协同调查。

当波音飞机发生意外事故时，公司立刻派出一个由不同部门成员组成的工作团队（包括设计部、生产部、律师部、公共关系部的成员）赶赴现场。

每当事故发生时，这个团队的成员会立刻扔掉手里当前职能部门分配的工作直奔现场，和其他团队成员一同开始调查工作。

2.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。

（1）冲突对群体或组织的作用可以是建设性的，也可以是破坏性的。

过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，当冲突处于最佳水平时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养变革的萌芽，但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。

所以在具体管理实践中，当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突；

而当冲突水平过低时，则需要采取相关措施激发冲突。

（2）解决冲突的技术主要包括以下方面：

①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题；

或提出一个不经双方协作努力不可能达到的目标；

②回避、缓和、折衷或命令；

③资源开发产生双赢解决办法；

④改变人的因素，运用行为改变技术改变造成冲突的态度与行为；

⑤改变结构因素，可通过工作再设计、工作调动等方式改变组织结构和冲突双方相互作用模式。

（3）激发冲突的技术主要包括以下方面：

①运用沟通，利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平；

②引进外人或任命吹毛求疵者；

③重新建构组织，调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。

3.处理冲突的策略有哪些?

如何在管理过程中加以应用?

处理冲突的策略有：

（1）运用竞争。

在下列情况下，这种策略是有效的：

①当迅速果断的活动极其重要时（在紧急情况下）；

②当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚）；

③当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；

④为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。

（2）运用合作。

在下列条件下可以使用这种策略：

①当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；

②当你的目的是为了学习时；

③当你需要融合不同人的不同观点时；

④当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。

（3）运用回避。

①当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；

②当你认识到不可能满足你的要求和关心时；

③当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；

④当收集信息比立刻决策更重要时；

⑤当其他人能更有效地解决冲突时；

⑥当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。

（4）运用迁就。

在下列条件下迁就策略为一种有效的策略：

①当你发现自己是错的，希望聆听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时；

②当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；

③为了对以后的事情建立社会信任时；

④当别人胜过你时，造成的损失最小时；

⑤当融洽与稳定至关重要时；

⑥当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。

（5）运用折衷。

①当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法造成潜在的破坏性时；

②当对手拥有同等的权力能为共同的目标做出承诺时；

③当为了对一个复杂问题达成暂时和解时；

④当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时；

⑤它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。