出差报告大理分部VWord版.docx
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出差报告大理分部VWord版
出差报告
——大理分部
一、简述
1.出差目的
1）为及时掌握大理分部门店基础管理现状、老分部新管理团队管理情况，通过对大理分部各项指标的前期分析，出差中随机抽检大理分部部分门店，有针对性地提出改进意见。
2）进一步提升挖掘宾川重点市场潜力，为开展好攻坚活动做前期调研、指导，并对人员储备情况进行摸底。
3）对永平区域经营情况进行了解，通过对单店的专项整改，以达到潜力提升，销售突破的目的。
4）对大理分部云龙区域经理后备人员进行前期考察、评估。
2.出差时间/地点/人员
项目
内容
出差时间
2015年3月5日3月12日
出差地点
大理分部（大理一区、大理二区、永平区域）
出差人
罗永斌（云南公司总经理）、汪丹（云南公司人力资源总监）、上官应花（云南公司行政部副经理）、罗美珍（云南公司商品专员）、陈锐（云南公司总经理助理）
二、巡检内容
1.参与分部经营分析会，听取分部对重点市场（宾川）筹备情况及活
动计划，并对重点市场攻坚战术给予指导。
2.参与分部销售在20万以上门店专项分析会，罗总与分部管理团队以
互动讨论形式进行交流，重点对永平新光街店专项整改提出整改意见。
3.现场对区域门店店长，就门店商品管理、商品陈列、门店气氛营造、
会员维护、促销宣传等进行培训与指导。
4.检查门店基础管理情况，对检查中发现的问题与分部进行沟通和反
馈。
5.到店与员工交流，了解分部人力资源状况，并对重点市场活动前期
人员筹备情况进行摸底。
6.组织大理分部云龙区域经理竞职活动，及竞职候选人竞职前面谈、
评估。
7.针对2015年3月5日对大理分部门店基础管理整改的要求，3月12
日人力资源部、行政部、商品部对大理分部进行了整改情况的复查与跟进。
附：
罗总在分部经营分析会上培训照片。
三、出差行程
日期
行程
分部
区域
门店明细
门店数
（家）
3月5日
楚雄-大理-永平
大理分部
大理一区
古城博爱路二店（AA29）
古城平等路连锁店（A247）
下关苍山路店（A754）
下关绿玉路店（AA05）
4
3月5日
楚雄-大理-永平
大理分部
大理二区
下关建设西路店（AG20）
下关泰安路二店（A753）
下关金星店（AE08）
下关苍山东路连锁一店（A266）
下关苍山东路连锁三店（AA17）
下关建设东路连锁三店（A275）
6
3月5日
楚雄-大理-永平
大理分部
永平区域
永平新光街（A916）
1
3月12日
大理
大理分部
大理区域
四、门店巡检情况
（一）大理一区、大理二区、永平区域
1.随机对大理一区、大理二区11家门店进行巡检，巡检发现，大理
分部门店基础管理存在严重问题，主要表现：
门店SUK数不足、主推商品主题宣传不突显、商品陈列不丰满、杂乱、效期商品关注度不够、卖场促销氛围不足、端架及收银台位置利用率不高、收银台陈列单一、橱窗利用率低、门店卫生差等。
附：
部分门店问题照片
2.巡检次日（3月6日），云南公司总经办下达《关于大理分部门店
基础营运及商品管理分部级专项整改的重要通知》，随即，云南公司副总办（经营）对大理分部下达专项整改通知——《关于开展大理分部门店基础及商品管理专项整改的通知》，通知要求大理分部总经理作为执行责任人直接负责此次整改，并对整改内容、整改计划、整改要求、责任分工、跟进及结果反馈做了详细要求。
3.单店整改项目及要求：
门店
整改项目及要求
责任人
跟进人
一心堂绿玉路连锁店（AA05）
1、商品陈列不丰满，商品SKU的缺失，可根据TOP500进行增补；
2、器械堆头陈列无价格；可利用爆炸贴进行宣传展示；
3、效期商品过多，少部分选择销售，部分选择退货处理，建议区域内调拨消化库存，可借力于大店调拨新批号商品进行陈列；
4、门店顾客主要以散客为主，建议加强会员开发；
5、加强门店在商品、人员管理、资金方面的培训。
店长：
洪元会
区域经理：
杨昌杰
一心堂古城博爱路二店（AA29）
1、端架主推商品陈列无主题宣传，处方玻璃柜上陈列的商品未摆放标价签，可利用POP及生动化标签进行主题宣传；
2、基础保有商品SKU不足，请门店及时进行补充；
3、门店无POP宣传；
4、门店沉睡会员较多，建议加强会员维护。
店长：
杨松鹤
区域经理：
杨昌杰
一心堂古城平等路店（A247）
1、收银台陈列的商品有货无签，无主推商品陈列；
2、员工对商品管理较差；
3、门店有效会员1450个，周五为附近固定老会员；2月份增加新会员126人；建议加强有效会员管理；
4、效期商品门店自行消化，门店间调拨较少；
5、橱窗粘贴常规周五POP，无其它POP宣传；
6、微信发展较少，局限于在门店添加，主要针对门店新办会员及老会员进行添加；
7、处方柜较空，可增加台板；
8、请分部重点关注该店团队建设，对人员结构进行分析，重新配置店长与人员。
店长：
周丽萍
区域经理：
杨昌杰
一心堂下关建设西路店（AG20）
1、收银台陈列的商品无主题宣传，建议采用太阳花或者爆炸贴；
2、主要参加分部经营分析会，未参加过其它培训；
3、分部未对中心门店打造做详细部署，店长不清楚如何执行；
4、请分部重点关注该店团队氛围营造，对人员结构进行分析，重新配置店长和人员，关注门店老员工帮扶新员工的情况。
店长：
杨兴梅
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂下关泰安路二店（A753）
1、商品陈列与POP的宣传内容不相符；
2、货架无分类标示牌；
3、门店员工形象差（工作服太脏）；
4、呼吸系统SKU数不足；
5、橱窗利用率低，粘贴常规周五POP，无其它内容POP宣传。
店长：
马小芳
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂下关金星村店（AE08）
1、赠品堆头无提示；收银台空置，利用率低；
2、处方柜货架较空、资源浪费，货架最底层陈列卡价条及货架；
3、门店效期商品较多，且库存不好消化，区域内调拨困难；
4、店内主题宣传及氛围不足。
5、2月份新会员20人，需加强会员开发力度；
6、店内无POP宣传；
7、橱窗利用率低，粘贴常规周五POP，无其它内容POP宣传。
店长：
杨永梅
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂下关苍山路店（A754）
1、效期较多，门店能自己销售较少，调拨比较困难，无法处理的门店选择报埙，请分部进行协调处理；
2、由于该店面积较小，陈列空间有限，轮椅车和摇摇车堵住入口，使销售通道不畅通；
3、收银台无促销品、季节性商品陈列。
店长：
周宜娟
区域经理：
杨昌杰
一心堂下关苍山东路三店（AA17）
1、橱窗无宣传内容；
2、店内营造氛围不浓；
3、商品陈列零乱，SKU数商品不足，建议增补；
4、橱窗无POP宣传（空白）；
5、门口促销台空柜。
店长：
罗芳
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂建设东路三店（A275）
1、堆头商品与陈列商品不相符；
2、老花镜未按公司通知陈列，摆放于柜子内；
3、竞争对手东骏药业在周五会员日购轮椅8折优惠，一部分顾客只是到门店看轮椅型号，选择在东骏购买。
分部需予以关注；
4、门店缺编2人，需进行人员补充。
店长：
沈先嵩
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂下关苍山东路一店（A266）
门店SKU数不足，单品种排面过大。
店长：
桂丽菊
区域经理：
洪永茂/张根华
一心堂永平新光街（A916）
1、由于货架过多，有大排面商品陈列；
2、处方药商品铺货虽然只铺1SKU，但针对性顾客较强，在门店属于滞销状态。
店长：
茶永华
区域经理：
段艳章
4.门店基础管理存在问题：
1）门店一级考评不规范，考评内容较少，长时间不做考核；
2）员工对三个重点及门店SMBO不清楚；店长对SMBO未进行分析；
3）门店开关门记录不规范；
4）员工仪容仪表不规范（未着工装上班、工作服太脏、未戴头花）；
5）门店商品卫生较差；门店商品卫生差及商品陈列凌乱，空柜严重；
6）部分门店未做二级检查；
7）商品二级分类标识牌缺失；
8）门店未做每日分享；
9）分部后台人员到店主要是活动检查及门店日常检查，指导及培训较
少；
10）微信用户发展较少，局限于在门店添加，主要针对门店新办会员
及老会员进行添加。
5.在巡检与门店员工交流中，多数门店反馈,希望公司能多给予商品库存管理、财务管理、营运管理方面培训。
6.3月12日，人力资源部、行政部、商品部对大理分部门店整改情
况进行复查与跟进，经了解，分部已下达整改工作指令，但店长和员工不清楚具体整改项目，反映出分部对门店指导不具体，门店商品、基础营运问题依然存在。
五、综述
分部经营会上，云南公司总经理肯定了大理分部在重点市场活动及经
营分析创新方面的成果，同时给分部进行了全面的讲解。
但，巡检中发现的大理分部门店基础管理薄弱、商品管理工作执行不到位、商品效期商品风险、后台管理人员对门店巡检流于形式、部分问题店长长期以来未能得到分部后台的有效帮扶、门店人员配置与人员管理等问题，值得分部管理人员深思。
门店经营业绩的提升和基础管理，与分部管理团队的努力和付出是分不开的，分部需多关注门店，多帮助门店解决实际业务问题。
店巡中分部存在的问题不是孤立的，能够折射出云南公司各分部的一些共性问题，需各级管理人员通力合作以改善、提升。
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