公益TTT第12期集训笔记.docx
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公益TTT第12期集训笔记
公益TTT第12期(20141212-1214)集训笔记
目录
20141212周五,晚课张军老师《培训控场技巧》1
20141213周六,上午穆晓军老师《银行业务概述及营销案例和网点产能提升——暨数据发掘在绩效管理和销售管理中的应用》4
20141213周六,晚课赵铭老师《技能标尺》15
20141214周日,早课张军老师《培训实施环节设计》16
20141214周日,下午许鹏老师《互联网时代的危机公关》17
20141214周日,下午穆晓军老师《<部门协作>课程及教学设计过程》17
20141212周五,晚课张军老师《培训控场技巧》
开场
张老师少有的着正装,一是为表郑重,二对参训学员利用业余时间参加学习,表示认可。
介绍本期集训的时间日程安排:
周五晚:
张军老师《控场技巧》
周六上、下午:
穆晓军老师
周六晚:
赵铭老师
周日上午:
张军老师
周日下午:
穆晓军老师
第一页:
三幅图:
空杯、童年、稻穗
培训师要有空杯的心态;童年般快乐的心态;如稻穗般饱满但谦逊低调。
回顾与穆老师的结缘,2008年CC学院,听到穆老师的课,感觉读书少。
即使当时在读博士后。
说起每日一图,培训当天是第139天,未间断过。
职业四度:
高度(格局胸怀)、精度(专业胜任)、速度(方法行动)、态度(积极心态)。
从格局提到沟通中三帮:
帮上级出名,帮同级出力,帮下级请功。
【支持、协作、认可】(说明:
【】之中的内容为个人理解,不代表培训师观点)
企业里执行力差,在于职业化程度不够。
职业化在要素:
规范、负责、合作。
本课课程结构:
一、结构控场:
课程结构、单元结构、主题结构
二、内容控场:
简单一点、趣味一点、深入一点、实用一点【内容、讲授】
三、技巧控场:
起承转合
一、结构控场
举例:
课程结构-员工绩效课程结构。
绩效管理辅导六步:
绩效计划(P)、持续沟通、数据记录(D)、中期回顾、绩效评估(C)、绩效改进(A)。
举例:
单元结构-职业化三要素。
规范、负责、合作。
举例:
主题结构-观点、案例、建议。
观点示例:
向下沟通五原则之主动意识(此斜体字体为引用举例)
观点:
要主动向下沟通。
案例:
有员工郁闷的说“想找领导沟通,总是没时间。
”因为领导是否有时间,员工并不知道。
建议:
要做到主动对下沟通。
举例:
春节火车站卖穿针器的人。
【之前听过的人,能够回忆起几层的解读来?
建议大家听过的,都能够讲出来】在火车站的候车大厅,一位卖穿针器的人拿着穿针器当众演示,同时话术也选择更适合的方式,“回家给妈妈带一个”。
解读:
1、选择当众演示的方法,一对多沟通,降低营销成本;
2、销售语言,融入亲情,“回家给妈妈带一个”让人联想起母亲在昏黄的灯光下为孩子缝补的样子;
3、话术是谁教给他的?
因为看他的状态,这样的语言,很可能是别人教给他的。
或者是批发商、生产商、研发商等,无论是谁,这样的传教其实是达到了帮助产品链下游商户更多的售卖产品,进而达到提升上游产业链供给需求的效果。
在工作中,管理者也要有服务意识,主动帮助下级,其实下级也是在为管理者分担;
4、举例,若是两个女婿,一个送给岳母200块钱,另一位送给岳母一个穿针器,对岳母来说,哪个礼物会让她感觉更好?
其实是增加提升用户体验。
举例:
要让下属感受到被尊重。
观点:
向下沟通时要让下属感受到被尊重。
案例:
张老师初入职场时同班组其他7人都被派出执行任务,只留他一人。
班组长对7人说“你们可都是咱们班的骨干啊”。
感觉其价值没有得到肯定。
建议:
要让员工感觉到其存在的意义与价值。
【爱的反义不是恨,而是冷漠。
】
举例:
对下沟通要避免随意性
观点:
对下沟通要避免随意性
案例:
领导一个晚上给下级打了三个电话,为了同一件事。
考虑不够周详。
举例:
避免下级建立心理防线
案例:
银行柜员对客户不同行为。
如何有效辅导。
建议:
有效辅导步骤:
✧赞扬具体优点;【做的好的,肯定】
✧陈述客观现象;【做的不好的,问题在哪,数据说话】
✧征求支持帮助;【支持征询,主动帮助】
✧询问改进方案;【问题解决,共同探讨甚至让对方说出改进方案】
✧澄清考核标准;【明确标准】
✧求得认同承诺。
【认同后为行动加码】
【此六步可解读“肯定——否定(中间三步,问题-解决式)——决定”】
二、内容控场
学员的10项心理需求。
【归纳为:
内容(深刻、实用)、形式(生动、互动)、心理(理解、认同)。
】
1.简单一点
举例:
管理者的七项工作原则之交接工作讲道德。
-3、由工作流程中的下游环节提出和审核。
公司战略-岗位职责-工作流程,三者相配套。
【内在逻辑:
事人果】
2.趣味一点
举例:
视频-顺溜神枪手的秘诀。
从视频中得到的启示:
将企业里隐性知识显性化。
显性知识制度化。
将经验进行标准化提炼。
各取所长,顺溜的经验由别人帮总结出来。
用顺口溜的形式将经验固化下来,反复记忆,变为行为习惯。
【成功经验如何固化下来。
如何反复记忆:
举例打篮球连续投篮练习50次。
动力定型。
】
举例:
老板-主管-员工大脑里在想什么。
举例:
管理与领导力二者区别。
3.深入一点
使用方式:
视频、案例、问题分析、游戏点评。
视频举例:
马荀任大掌柜与修女也疯狂二者对比。
马荀
玛丽修女
杀一儆百。
有人撑腰,乱世用重典。
将所有人推到自己的对立面
先做岗位配置(找高中低音)
与前任沟通,夸奖前任
树敌太多
试一下了解情况
促团队整合,定调子
对抗性强
个性化指导
想像成功
氛围紧张
鼓励、赋意(唱给上帝听)
和团队在一起,时而在高音面前,时而在低音面前
幽默
打破常规,节奏加快
带入情境
正能量,感染人
管理者角色
领导者
职务赋予,职位权力
影响力,个人权力
对视频素材的利用建议:
建立结构化思维。
也或仔细研读视频中的说的每一句话,做的每一件事,按其一步一步记录下来。
找到可以探讨的点。
【对视频正面研究,仔细研读】
案例举例:
新晋经理的郁闷事。
通常设置问题可以是:
最大的问题是什么?
该怎么办?
【问题-解决式】
启示:
其还没准备好,五个转变:
角色、立场、心态、思维、能力。
再思考:
谁的责任?
公司领导,其上级的工作有缺失,没有进行新晋岗位入职面谈。
解决:
需要与前任沟通,了解情况。
在信息了解的前提下,重新定义工作。
抓人、抓难、抓事。
问题分析举例:
近视眼的鱼骨头
逻辑:
人机料法环。
游戏点评举例:
54321。
建议:
注意布置任务时的技巧,分两步以保证完成:
先介绍顺序,再介绍规则。
规则介绍简单、无歧义;操作要求标准化、有人示范。
两步保证执行结果。
符合受众心理规律。
【要求具体S。
】
4.实用一点
举例:
穆式6步
三、技巧控场
起承转合
起:
闪亮全场六个一
手卡要点:
单面、大字、编号
举例:
提问方式:
论述题、填空题、选择题、判断题
举例:
面对学员提问,如果一起讨论,会让提问者觉得很有面子。
学员没听懂怎么办。
有人开小会怎么办。
不同类型的发言者。
“没有一个企业,有必然存在的理由”。
有危机感。
学员总低头看讲义——使用动画。
20141213周六,上午穆晓军老师《银行业务概述及营销案例和网点产能提升——暨数据发掘在绩效管理和销售管理中的应用》
主题内容
【讲授技巧】
开场:
1、公祭日。
觉得当年应该有更多的中国人站出来。
坚持认为,像大家一样利用公休日时间,自己主动出来学习和自我提升的中国人,是这个民族最主要的希望。
不喜欢日本那个民族,这点能理解。
但我们自己在奋发图强上、精益求精上应该先达到一定的程度,最终才能真正的站在一个很强的优越的位置上。
太多的中国人太懒了,咒骂的时候用很大力,自己需要很辛苦的学习的时候,又不是那么有积极性和能管得住自己。
在场的人应该属于同一个民族中比较优秀的。
【开场1分钟,即获得第1次掌声。
让学员感受到重视与认可,心理需求得到满足】
2、对天津同学,表示感谢。
自发组织和推动活动的行为,表示感激。
【再一次用赞赏与感谢获得掌握。
让受众感觉被认可。
】
3、在平时多收集案例。
两人的基本分工是,张老师牵头各种日常学习活动;穆老师侧重案例角度,课程设计角度。
二人有所分工。
请大家帮忙想一些建议,2015需要想要听什么;
想一些情境案例,故事性的。
举例:
公司临近年底。
运营负责人,上午接到总经理电话,要求务必出差到A客户那将款盯一下;下午接到副总经理电话,要求务必出差到B客户那将某一个重要的签单盯一下。
此案例可用在:
时间管理,沟通,中层决策。
开场2分钟以内,即开始进入具体案例,引人兴趣。
此处为介绍案例情境。
可用主题方向。
讨论:
先做哪件事。
应该怎么处理。
(大家讨论,回应)如果必须现场亲历,怎么办?
提出问题,使学员参与思考,跟着培训师的思路走。
第一个问题:
GM先打电话,副总后打。
小企业没那么多说道。
毕竟是GM先说的。
当后面副总打来时,应该直接在电话里就直接说。
当时就说。
如果事后再说,易让人感觉是编个理由。
下次记住,有冲突就马上汇报。
因为是公事,不能有私心。
第二个问题:
自己判断二者哪件事更重要。
签单与追款,得有自己的判断。
从领导角度讲,都是为了企业利益。
假设其中某一重要,要说服另一领导,接受先做某事。
第三个问题:
接下来再判断,二者哪一个对自己信任度更高。
谁信任度高先跟谁说。
先做某事,可否晚三天再处理另一事。
解释,引导,引导思考。
三个问题考虑的方面:
1、处理原则,公事,直接说;
2、重要性判断。
()
3、处理技巧。
(策略性)
以上案例,还不错。
有一定的价值。
即情境案例。
在敏锐捕捉到素材案例,进行思考加工,进行课程设计。
这样确实给大家以帮助。
因为学员感到困难的问题,就是我们帮他解决的最好的问题。
给其有价值的建议。
情境案例的价值,因为具体“S”,所以价值可以很好呈现。
作业:
情境案例,争取每人提交情境案例。
情境-冲突-行动-结果(STAR)。
先将情境和冲突写下来。
后面的行动可再讨论。
像上面的情境案例如果有5-6个,一天的课程价值即已很好。
主动积累,积累的多了,自然讲课中更有价值感。
后面会分享的团队协作的主题,主要的分享课程是如何研发出来的。
集训这样的培训分享,两方面目的,一是主题知识本身,二是从培训角度看主题知识。
听课不是听热闹,两方面听,一是知识,二是看培训师如何解读主题。
【此时开场11分钟。
完成了两次掌声,两次笑声,一个情境案例的讲解过程。
价值丰厚】
调侃话筒:
发现此话筒是广场舞大妈的标配。
【笑点】
正式进入主题《银行业务概述及营销案例和网点产能提升——暨数据发掘在绩效管理和销售管理中的应用》
介绍选择本主题的原因,
一方面,北财中心的名字;另一方面,银行是优质客户。
成为熟悉业务的培训师,是其比较赞赏的方式。
举例:
跟陈云青聊。
亦是沟通案例。
建议熟悉具体业务,更好帮助学员。
用对方实际工作中的具体案例,更有说服力。
“晓军,言之有理”
客户在采购课程时,都会问老师是否懂其行业。
引入“熟悉业务”的观点。
笑点插入。
课程逻辑过程:
第一页:
主题、封面
第二页:
导师前言:
熟悉业务的培训师
第三页:
主要内容(课程结构):
业务分类、案例解读、应用、建议。
【是什么,为什么,怎么办。
呈现完整的主题设计思路】
第四页:
(导入环节。
一般是行业内一个比较有名的判断)金融业号称百业之首,银行是金融业的核心。
一般行业,人均产能100W,金融业人均利润200W。
从业人员很苦。
【呈现所讲主题的价值】
举例:
肿瘤医院一年盖一个楼,未贷款。
特点:
客单价高。
普通是人流量大。
【介绍时,笑点】
观点:
(为何是百业之首)凡是有资金的地方都是银行的经营空间。
举例:
中信银行某支持,2011年关注互联网金融,2014年签下重要一单。
时点新增4600亿。
因为其投入一个项目,余额宝。
【前面百业之首的所以然】
货币既是原材料又是产品还是经营成果。
又一观点
谈到核心价值,骨干学员参加越多,收获越大。
既得利益者都会同意的。
插入,对今后课程开发的想法
举例:
西直门某再保险公司,一共12人。
当年11亿。
要达到人均1亿,可以通过炒掉一个人。
寿险,直接对客。
再保险公司,专业评估保险公司的公司。
【笑点】
风险,从保险角度讲,风险就是货币,保费是对风险的定价。
举例:
隧道工程投保,要根据。
。
。
等要素确定保费。
现在是压价竞争,变成大家碰运气。
三段论方式。
【笑点】
举例:
高尔夫球,“一杆进洞”险。
介绍背景,举办高尔夫球赛。
问题没那么多预算,至少60W。
于是,选择用保险来解决。
请问:
保险保费多少钱?
比如3W。
问题,保险公司能接下此单,原因是什么?
因为其是靠大数法则。
凡是大数法则的,都是可以投保的。
接下来的问题,3万还是4万。
有哪些因素来度量保险金额?
(大家给出回应)
水平、人数、天气。
。
。
因此,保费是综合评估的结果。
如果出现压价竞争怎么办?
出险一次或是上涨保费,或是大的公司曾计算过,不张,因为风险就是3.5万。
【案例讲授逻辑设计】
问题解决式:
先介绍情境,
问题来了,没预算,怎么办。
引出保险。
提出问题:
保费多少?
引导思考保费计算的考虑因素。
大家给出回应,引导学员参与思考。
对可能情况考虑到。
介绍之
另解释未到期责任准备金。
解读保险机制,经营特征。
从具体案例,引到行业,从更广的角度进行行业解读
剖析自己的个性,在老妈的苦苦劝说下,买了最低基数的社保。
笑点
举例:
天津房价。
资源流入型。
解读流入型与流出型的不同。
举例:
小米手机的运营模式,免费手机,上其平台卖游戏、广告。
从更高的资源特点的角度解读经济现象。
观点:
劳动密集型
举例:
一个银行网点一般的人员配置。
10人左右,若只7人,没有销售功能。
进一步举例,城市中子女最理想的职业,银行柜员。
在校园招聘时,被人称“骗子”。
一面是需要托人才能进去的,另一面是在学校填个表即能进。
“没有无缘无故的爱”
笑点
名言适时抛出,更有力量感。
平时多积累名言,余音绕梁的感觉
观点:
较高的规范风控意识
举例:
微信支付,没等确认即支付完成。
不用确认很重要,大数法则
观点:
短期垄断粗放,长期市场化是趋势
每个许可都是有价值的。
举例:
现有银行数量,千余家。
长期将达到垄断竞争阶段。
用数据发展趋势证明推断。
观点:
终生学习
举例:
招总行630文化。
提倡大家尽量6点半前要走。
证明走不了。
举例,尾箱没完,无法下班。
提示,积累专业术语。
举例:
以一笔贷款定价为例,了解交易地位和利率市场化。
柜员做什么,点钞。
学国际金融的研究生,到银行点钞。
好处是经过了柜员期后,做主管经理了会更易理解。
延伸,学校教育多是讲知识,不讲执行程序。
只有法学讲,专门的诉讼法。
不懂流程,没有可操作性。
流程保证了基本运行机制。
笑点
适时建议。
对流程的重要性关注。
再讲回举例:
以一笔贷款定价为例,了解交易地位和利率市场化。
贷款3000万,利息资金价格。
要考虑什么因素来定价?
(学员回应,培训师记录)
信用,抵押价格,期限错配,时间,额度,存货,期限影响价值的阶梯性,竞品价格,用途,存款利息,综合贡献度,其他。
总结:
价格是所有事件中最核心的东西。
问题解决式。
先介绍情境,提出问题。
大家思考,参与给出答案。
培训师事前有答案。
同时对于学员给出的准备之外的,下次可加到自己的课程中。
因素可整理为几类:
己方:
存货、成本;
对方:
抵押价格、用途、贡献度、信用
外在:
时间,竞品,关系
举例:
以一家全国性连锁企业为例,需要的银行服务包括:
1、现金管理/归集,当天POS机回到总部;
2、存款,日均增值
3、代发工资(进一步扩展业务)维持余额,帮忙理财
提问,使学员跟随培训师思路,一起思考反馈得出结论。
问题-解决:
业务需要,日结;
向下游衍生,存款;
扩展展开,代发工资。
插入:
广告案例:
宜家家居:
我们负责拆;星巴克:
我们负责“装”。
笑点
日常可见的银行经营和互相竞争情形
观点:
敢于创新与颠覆。
机会伪装成困难来敲门。
举例:
招商银行的电子银行,是逼到没办法了(而生成的)。
招行是股份制银行,所有既往的一切都有权颠覆。
如,招行内部在现有电子银行业务的同时,允许推行手机银行。
敢于颠覆。
举例反面:
飞信做不起来,是因为手机短信。
如果飞信成了,会让手机短信收益减少,既得利益受损。
“改革的艰难,不在于那些必须建设的,而在于那些必须破坏的。
”
举例:
他行VIP也是我行VIP。
举例:
三家电信运营商。
卡不在多少,而在于颜色。
颜色越深,越是贵宾。
举例:
平安银行的临时停车卡。
如果要让别人关注或是被吸引,总要给别人一些利益,对别人有价值。
写一次停车卡可以用好久,也就意味着广告可以跟着你好久。
因为有价值。
笑点
商业银行业务的基本分类和主要内容
金融市场核心原理,落袋为赢。
延伸,炒股必须胆小。
量化对冲基金,每天更多次操作,捕捉每天的波动。
需要本金和专业知识。
不是专业的,最后倒霉的一定是你。
想炒股就要认真研究。
最复杂的银行:
银行和商业地产。
因为各种业务之间都有可能存在交集或不断衍生
中场休息。
杨磊主持,2014岁末活动,感谢导师。
蛋糕为证。
谈起培训前主办方介绍讲师,
是谁不重要,讲的内容对大家是否有帮助,对生命力提升是否重要才更重要。
穆老师的理想状态,是大家有各种活动,其在背后默默的支持。
一种出于责任心的忧虑。
对罗辑思维的观点,以审慎的态度对待。
(可信但存疑)
希望大家:
学习活动做起来,很好。
穆老师在培训的专业角度上给予建议和帮助。
举例数据模型,开发出来的内容足够精彩,一定要达到效果才能讲,否则浪费了。
培训中,势必会传递出培训师的价值观。
所以,业力流转,是正向的还是负向的,培训师有责任和义务使自己保持正向能量的分享。
积累,学习,实践,厚积薄发的过程。
主观镜头:
从受众经验的角度去了解银行业务
提问开场:
一位普通私人客户来到银行网点,在门口最早接触到的金融服务可能是?
一般是ATM机。
为何?
能自己干的,别进来。
因为有成本。
延伸举例:
最好干的餐饮是火锅,可以标准化。
流程也可标准化。
银行网点的转型过程。
一代,粗放式,未有效分类。
再先进一点的,划卡,进行客户关系管理,可以知道是谁来了。
改造后的系统,即使拿普通卡刷卡,也能知道是VIP。
举例:
招总行,刷一下卡,里面客户经理的PAD即可显示客户姓名,喜好等,泡好了客户喜欢的茶来迎候。
柜台办理业务时,刷一下卡,即可弹出提示,此人最有可能买的是哪种产品。
因为有管理系统。
举例:
在京东买东西,搜索孙悟空,弹出白骨精。
进化到分类式,对客记进行细分。
观点
举例:
普通人都经历的网点布局。
提问引发思考
在现象基础上,再探究原因。
了解背后的然与所以然。
制造笑点。
能量释放。
同时与主题相关。
服务、营销、风控是网点的三项关键任务
服务,柜员很累,所以需要心理咨询,帮其减压。
解决的问题:
如何缩短等候时间或曰如何有效分流客户。
举例:
在银行最担心的是什么?
怕遇到抢劫?
如果在方庄抢银行,4个小时过去了,还堵在二环上呢。
现有低柜的问题,没有POS机,增加客户交易的成本。
还需要到高柜完成付款。
宣传资料,放在角落里,目的是年底时清走扔掉。
将等候区与宣传资料结合。
建议:
所有有问题的领域,都是可以改进的领域。
对专业术语要了解,如存量客户,流量客户等。
举例:
想诈骗,要知道何为键盘手。
为何是此三点?
服务和营销好理解。
风控为何?
次贷?
提出问题,引发思考。
插入笑点,与主题相关
插入笑点
笑点
网点岗位设置,前后网点布局对比与所以然
一代,二代
建议,知银行网点的一些情况,如自助区,引导区,等候区,高柜,低柜,VIP室,产品展示区等。
让人知道是懂行的。
可以做网点辅导。
中场休息。
午餐
下午回来,继续。
开场先说中间休息时讨论的话题。
门店管理中,店长分层。
管理是一个专业领域。
企业中,经营、管理、资本是三大项。
【业务,团队,知我提升】
分层提炼,培训师的成长分层。
做细分领域的专家。
要有负责的态度。
举例穆老师第一次讲课(2006年底07年初,给法律顾问单位年底讲课,2小时,准备1万3千字的稿子。
愧对那课酬。
明年开始想办法承担费用。
希望大家不断成长,积累。
进入下午正式内容。
以客户需求为导向的综合营销和金融服务方案
综合营销,不分公私。
不管哪个部门,都打包满足你。
就算是客户想要来碗面汤,都能给。
回答提问,为何商业地产复杂。
1、产品本身大,一个项目几十亿,对现代化经营要求很高;
2、涉及环节多,从土地规划,设计建筑,格局利用,工程保洁等;
3、技术商业问题,如销售承诺,运营无法满足。
成熟的代表,万达。
甚至可以为客户提供大数据分析。
每月营业额,客流量,为自己经营更持续。
收益率平米数。
为客户分类ABC,提前分析其趋势,明年是续租还是不续。
笑点,说明需求满足的主动性。
举例:
小区家园卡。
综合服务。
1-7项。
从公到私,从大到广。
让每个人都依附在卡上。
举例:
医院宝贝卡。
7项。
延伸建议,孩子感冒,只要能玩就没事,想到医院里医生一天几十个业务,治疗效果不乐观。
另还会交叉感染。
所以,建议不去医院。
营销不是推销:
客户需求+客户痛苦+产品和服务的组合
营销是发掘客户需求,帮其充分满足,获得回报。
最伟大的,一定是市场。
延伸,所谓爱情,爱的是爱的本身。
真善美:
真是客观规律,善是伦理判断,美是审美体验。
需求-满足-价值回报
凡是存在货币流动和货币需求的地方都是银行的业务空间
举例:
定向透支贷等。
介绍项目内容。
举例:
动产抵押。
汽车抵押,金额很少。
如果油田抵押,会引起银行的竞争。
因此,要获得自我不断持续发展的能力。
让自己变得更有价值(更贵)
介绍项目内容,每一个项目都用一个具体的案例或情境一解释。
更具体生动,印象深刻。
绩效管理:
目标明确—结构完整—过程合理—结果达标
最主要解决的是是:
干什么,怎么干,愿意干。
绩效考核表,举例,如果7月还没告诉你目标,才最可怕。
【事、人、时、果】
目标,意愿,能力。
绩效要求如果科学合理,则能推断出岗位的日常状态。
数据模型一:
销售人员甲乙丙丁戊,发现问题-分析问题-解决问题
从数据看出是哪种部门。
解释表格中项目的意义:
拜访、签单、续单。
提问分别有什么问题,何原因,如何解决
再问,还有什么问题吗?
请大家讨论。
(5分钟休息)
问题解决式。
先给出数据,介绍情境背景;
解释表格中的项目意义;
提问,问题,原因,解决。
再次确认背景介绍清晰
发挥学员主动,参与其中
谈起竞标课程未果后的挫折感。
前期要经历这样的过程,忍受挫折感,不断成长。
现在是悲悯感,错失一个好机会机遇。
管理难度,100人,1000人。
教学设计介绍:
强调是基于前期的数据和案例提炼出来。
强调初步判断,不一定对。
经过了“肯定-否定-决定”的方法论。
探寻提问:
哪个问题更大,更喜欢哪个
评价一个人好不好,要建立评价标准。
通用常识设问,易让大家能够接上下茬,形成互动。
又不偏离主题。
建立标准:
职业化三项指标:
态度、知识、技能。
业绩由何决定:
意愿、能力、资源。
分别用三项指标(ASK)依次看甲乙丙丁戊五人。
问题引发思考。
答案不重要,重要的在于思考的过程
讨论建立标准。
确定讨论的三个要点指标。
不