物业协会工作汇报.docx

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物业协会工作汇报

物业协会工作汇报

篇一：

物业专题汇报

　　关于物业管理工作

　　汇报材料

　　随着格尔木经济社会的快速发展和城镇化加速推进，吸引了大量外来人员来格兴业发展，全市居住人口和住宅小区数量大幅增加，人们对多元化的物业管理需求与滞后的物业发展能力之间的矛盾日益凸显，尤其是入冬以来，物业管理问题成为网民留言的焦点。

XX年1月至5月共接到网络投诉52次，其中，供暖问题13次，收费投诉13次，

　　为此，市委市政府高度重视，直面问题困难，积极研究解决方法，物业管理得到了一定的改善。

就全市物业管理工作进行了认真梳理，进一步研究制定改进措施，改善城市人居环境，提高群众生活质量，维护社会和谐稳定。

现相关工作情况汇报如下：

　　一、物业发展现状及存在的问题

　　格尔木市物业服务起步较晚，经过近几年的迅速发展，物业企业的数量和规模均得到增加和壮大。

截至目前，已取得资质的物业服务企业24家，三级资质6家、暂定级17家；物业从业人员约350人。

全市现有住宅小区124个（西藏片区和石油片区均算1个区），管理模式大致分为四类，一是纳入物业企业管理54个，二是由单位代管53个，三是纳入业主委员会管理3个，四是无人管理14个。

全市各小区物

　　业实际收费标准为多层每平方米每月0.4元至0.6元之间，高层每平方米每月0.7元至1.6元之间。

（一）住宅小区面积小，不能形成规模管理。

部分住宅小区由于房屋较少，建成年代普遍较早，管道、锅炉等设施老化严重，维修及物业管理成本高，物业管理企业不愿进驻，由所属单位代管或业主自管。

而补贴费用越来越多、负担越来越重，且多数房屋已转售、出租，居住者已不是本单位职工，尤其是原代管单位发生破产、改制后，不愿或无法继续管理。

如：

粮食局家属院、外贸小区等。

（二）物业管理收费标准偏低，企业收入不佳

　　物业服务标准是XX年制定的，二级物业服务标准为0.40元每月每平米、三级企业为0.35元每月每平米，现行物业服务收费标准偏低，人工、材料、天然气等各项费用均在上涨，物业管理企业收入不佳，甚至入不敷出，极大挫伤了企业的积极性。

业主交纳物业费的自觉性差，拒交、少交费现象屡有发生，物业公司收缴难度大。

企业只有通过减少管理与服务内容来冲减收费率低带来的消极影响，也造成以经营为主体的物业服务举步维艰。

　　（三）前期物业、建设遗留问题多，造成后期物业管理难

　　前期开发企业自行管理的小区于物业企业的交接缺乏监督，没有相关的交接手续，部分开发企业管理的小区配套设施不完善，行政主管部门在配套设施综合验收过程中，未

　　参与验收，造成后期物业管理不能正常运行。

　　（四）物业基础设施不完善，维修成本高

　　部分住宅小区和棚户区建于上世纪九十年代，当时配套建设要求低，房屋质量差，基础设施缺乏或已老化，维修项目多，且没有缴纳维修资金，物业企业无力建设或大修改造，许多问题等靠政府投资解决，而财政资金有限，导致很多老旧小区无法实现基础设施全面改造，物业管理问题多、难度大、环境脏乱差、群众意见大，此类小区成为信访和网络投诉的焦点。

如：

硫酸钾厂家属院、银河小区、旅游局家属院等。

　　（五）物业企业服务不到位，从业人员的业务素质偏低引发各类纠纷

　　个别物业服务企业尚处于起步阶段，制度不完善，方式简单，管理粗放，甚至缺乏诚信，态度粗暴，服务质量不高，业主意见较大。

雇佣的从业人员年级偏大，对从业人员的培训也不到位，队伍素质参差不齐，直接影响了物业服务企业的整体管理水平，业主对物业服务意见较大，投诉较多。

　　（六）冬季供暖成本倒挂、矛盾突出

　　1、我市供暖以物业公司为主，未实现片区供暖，运营成本高。

各物业供暖公司尚处在起步阶段，经济实力薄弱，外加我市老旧小区较多；部分小区管道老化、热损耗较大，企业在服务过程中压力较大。

　　2、XX年12月市发改委对我市采暖天然气价格和冬季集中采暖价格进行了调整，物业企业普遍反映供暖成本入

　　不敷出，存在明涨暗降呈现成本倒挂。

以我市目前三方监管下的和谐家园、尚苑公馆为例即使100%收取暖气费，和谐家园亏损12.5万元，尚苑公馆亏损43万，有些住户到目前为止仍然拖欠甚至拒交供暖费，近年发改委同意对我市供暖企业补贴150万，但无法弥补企业亏损现状，若供暖价格不作调整，今年供暖工作难以开展。

　　（七）管理部门职能分工不明确、业主委员会履职不佳

　　1、物业行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、社区居委会职责分工不明，缺乏应有的监管和指导，齐抓共管的合力尚未真正形成。

　　2、业主大会制度不完善，业委会未充分履行应尽职责。

业主对物业管理和业主委员会工作重要性认识不足，加之业主委员会人员没有报酬，大多业主不愿担任业主委员会成员，选举业主委员会的工作难以推进，全市住宅小区成立业委会仅有9家，且履职情况不佳。

如：

华荣小区、宝玉石家属院、兆丰小区等。

　　二、物业管理主要工作开展情况

（一）大力宣传《青海省物业管理条例》，《格尔木市物业管理暂行办法》等法规、政策，不断完善物业管理法制体系建设，规范物业管理服务市场。

引导广大业主树立正确的消费观念，自觉遵守物业管理的有关规定。

（二）严格物业管理企业的资质审查，加强物业管理企业的年检和资质评定，建立物业管理企业诚信档案，根据每

　　个物业企业存在的问题分别签订《目标责任整改书》，实行业绩考评制度，强化对物业管理行为的监督，规范其物业管理服务行为，督促物业企业按照《物业服务合同》约定标准提供相应的服务。

　　（三）制定冬季供暖巡查方案，联合物业协会形成巡查制度，全力保障冬季供暖。

每年进入供暖前，召开全市冬季供暖动员督促会议，对所管辖管理小区的供暖锅炉设备、管网、水电等进行全面排查、及时检修，确保安全按时供暖。

抽调专门力量，配备温度计、照相机等设备，到各小区进行温度检测，确保供暖时间、供暖温度达到标准。

入冬以来，开展专项检查130余次，发现和处理问题60余件。

　　（四）抓住政策机遇，争取国家、省州建筑节能改造资金，对我市老旧小区进行了节能改造，XX—XX年累计完成改造95.26万平方米，有效提升了供暖效率。

此外，全市所有新建建筑均按规范标准安装了热计量装臵，在既有居住建筑节能改造的同时，同步推行热计量改造。

　　（五）XX-XX年实施老旧小区基础设施改造。

对我市华荣小区、宝瑞轩小区、粮食局家属院、银河小区、外贸等小区的上下水管网、电路供暖设施全面改造，彻底解决了物业管理难的局面。

　　（六）网络舆情投诉处理

　　设立投诉监督电话，安排专人负责接听，实行实名投诉，

篇二：

XX-XX年佛宫山县物业工作汇报

　　XX－XX年佛宫山县物业工作汇报

　　尊敬的各位领导：

　　感谢你们对佛宫山物业企业的工作指导，对你们长期以来给予佛宫山县物业企业的关心支持表示衷心的感谢。

下面我将全县物业管理工作情况作简要汇报：

　　一、佛宫山物业基本现状

（一）物企概况

　　我县总人口72万人，辖44个乡镇，幅员面积1108.5平方公里，县城常住人口12万人，有资质的物业企业23家，其中外来企业6家，其中一级企业1家，二级企业2家，从业人员900余人，城区物业服务企业进行专业化管理的物业面积达580多万平方米，居民28786户，服务人群9万余人。

创省级物业优秀小区1个，市级优秀小区3个，市级优秀业主委员会1个，市级物业管理优秀社区2个，县级物业优秀小区4个，县级优秀企业3个。

目前全县房屋维修资金已归集近4500余万元，已使用147余万元。

部分乡场镇物业以及老旧城区、机关单位物业未纳入物业专业化管理服务，全县物业服务工作正有序开展。

（二）物业工作开展情况

　　1、强化宣传，营造氛围。

近年来我们始终把物业法律法规宣传作为重点，增强业主对物业管理的消费意识和法律

　　意识。

XX－XX年是县委、县政府确定的物业管理规范年，我局通过宣传站、标语、展板等形式广泛宣传物业法律法规，累计发放宣传资料5万余份，在广场和房管局LED屏幕滚动播放宣传资料片，印发《四川省物业管理条例》《物权法》等小册子单行本3万多册，增添保洁、环境治理、制展板、宣传车等共计投入设施设备和宣传费用达20多万元，物业服务工作逐步走进千家万户，得到了群众的广泛认同。

　　2、严格监管、强力整治。

一是开展小区专项治理。

一方面开展老旧城区环境卫生专项治理。

在边、远、散、零星配套设施不完善的小区，由政府拨出专项经费组织专人清扫，对城区“牛皮癣”广告、管网破损等由所辖社区、乡镇、创卫办、城管共同治理。

进入物业服务的老旧小区由房管局负责督促物业企业进行日常清理整治和维保。

另一方面积极开展居民水、电、气历史遗留问题的专项治理。

针对老旧城区配套设施不齐、人居密集、水电气终端损耗大、小区难以管理等突出问题，由县委政府出台优惠政策，晋城镇房管、公安、水电气等部门共同组成处遗改造工作领导小组，按照集资共建、逐步实施的原则，予以集中解决。

今年正对城区万福苑、晋城美地小区统一进行了水电气分户改造，实行了一户一表一卡，逐步解决了居民群众盼望已久的老大难问题。

二是严格物业承接查验、招投标和资质的专项治理。

严格落实《物业承接查验办法》，组织联合验收组，督促开发

　　商足额向业委会提供业主议事活动费10余万元（已交由社区和业委会监管），并按规定留臵物业服务用房和业主议事活动室400平方米。

对新建楼盘前期物业全部纳入物业管理，对于建筑面积在3万平方米以上、一次性使用维修资金在5万元以上的一律实行公开招标投，组建联合评标委员会，确保公平公正公开。

严格资质管理。

全面清理资质出租、出借、挂靠行为，对无资质承接物业参予招投标的坚决取缔，严格物业企业审批，实行宏观管理、强调提档升级，实行淘汰制，坚决杜绝低收费、低服务、恶性竞争、损害业主和物业企业的利益的行为。

严格规范管理。

出台《关于深化物业企业内部经营管理的通知》，明确物业管理各项要求、任务和考核指标，确保物业管理持续规范发展。

三是开展物业矛盾专项治理。

由社区牵头，房管局积极协助处理业主、物业服务企业、开发建设商、以及城市管理维护等部门间的矛盾纠纷，每年接待信访群众达1000多人次以上。

　　3、强化管理、制定规范。

一是制定规范性文件。

按照物业管理规范年工作要求和总体部署，相继出台了《关于深入开展物业管理提升年活动实施方案》《物业承接查验办法》《前期物业服务招投标管理办法》《业主大会和业主委员会指导规则》等文件。

对全县物业管理、新建商品房遗留问题、业主大会等进行了规范和完善。

二是严格督查考核。

县委政府也明确将全县物业管理工作列为全县年终目标考核内容，

　　并将工作任务、督察考核、完成时限、工作量化、细化分解到各相关部门、社区和物业企业。

三是加强组织领导。

县上成立了由蒲永红副县长为组长，各相关部门为成员组成的物业管理工作领导小组，加强对物业工作的领导和协调工作。

　　4、制定出台了物业公司、物业小区考评细则。

由物业科、物业协会考评打分，每月排位公示，将前3名、后3名报爱卫办。

根据考评结果建立信誉信息档案。

在资质审查时对考核不合格的不予年检。

　　5、协助社区加强对业主委员会的指导。

协助宝西社区指导城西雅居、五色莲花、天府清苑业委会成立，建设路社区指导瑞露花园、指导晋西社区成立冯家湾还房小区业主委员会、西街社区成立御西华庭、政府还房工程，对物业公司起到了较好的协助、监督作用。

　　6、开展平安和谐小区创建活动。

（1）关心空巢老人；

（2）访贫问苦；（3）党风廉政宣传进万家。

　　7、XX－XX年组织物业人业人员及特种设备技能培训210人次。

　　（三）物业协会基本情况。

XX－XX年以来，我县物业行业协会积极履职尽责，在宣传贯彻物业法律法规、政策；开展行业调研、组织从业人员培训、指导行业发展、开展行业自律活动、开展检查评比、交流学习；接待信访群众、信访回复处理、矛盾纠纷化解；参与物业招投标、物业承接

　　查验、协助主管部门起草有关文件、配合社区成立业主大会、接受政府委托处理物业水电气和房屋“两管三线”等方面发挥了积极作用。

　　二、存在的主要问题

（一）基层物业没有专职领导和工作人员，导致纠纷调处工作力度不够。

目前各社区无纠纷调解室、无专兼职人员、无工作经费，社区、乡镇的纠纷调解主体牵头作用无法正常发挥。

县房管局人员缺编，缺乏专项工作经费，导致对物业纠纷调处的配合协同不足。

（二）业主物业服务意识不足，导致物业费用收取难、拖欠严重。

部分业主对拿钱买服务认识不足，认为服务不到位、纠纷调处不及时、收费不合理，甚至不需要物业服务，迟交、拒交、欠交、抗交公共设施维修、维护和物业服务费。

　　（三）房地产开发公司鱼龙混杂、监管难度大，导致物业前期监管难。

我县房地产开发商存在外来企业多、转行歇业多、实力不雄厚等问题，没有修建完善的物业配套设施设备，在房产竣工撤离后，普遍将开发商保修期内责任转嫁给业主和物业服务企业。

　　（四）城区发展水平不高、物业收费标准低，导致物业企业发展难。

业主和单位在向物业服务企业签订物业服务合同时均未按《劳动法》向物业服务企业计算“五金”（养老、医疗、物业、工伤、生育）和节假日加班、各种津补贴费用，

篇三：

物业公司XX年上半年工作汇报

　　物业公司XX年上半年工作汇报

　　一、完成经营指标：

422809.88元；工程利润收入211999元；（包括三期园林、九号楼弱电五方通话等）；同比去年增加收入172800元，增长率60%；

　　二、具体管理与服务作了几项重点工作：

　　1、制作了200块传统教育文化牌，开展社区节日活动，配合英德市妇联举办社区家庭教育协会进小区活动，第一家英德市教育协会进小区挂牌。

协助英德市房管中心在城市豪庭小区联合举办消防安全进小区宣传活动，响应市总工会6.30扶贫济困募捐活动；为公司企业文化和发展增加了亮点，特别是传统文化长廊，受到地市住建局市协会的高度赞扬和宣传。

　　2、完成了城市豪庭三项业主专项维修资金的补充和划扣，达到了较好效果，受到业主好评。

　　3、对城市豪庭供水管老化引起了七次以上的爆裂；经过现场勘察和请教专家意见；进行改造更新，并加装三个控制阀，预防单元发生故障时，不再造成三栋因供水故障影响绝大部分业主生活用水。

　　4、对两区域的化粪池多年未清理进行彻查；并进行了全面清掏，共计143车，达到了两区域排污、排水畅通，空气无异味的效果。

　　5、对外项目的洽谈续约，经过了竞标和服务优化的过程，巩固了气象局的服务项目，增加了收入。

　　6、完成了九号楼分批收楼任务，自筹资金派发礼品和宣传及资

　　料；跟进业主各项遗留工程的维修，达到了没有发生一起重大投诉，城市花园项目－、二期共接待来访1016次，跟进整改332户，日常公共维修2312件；目前城市花园项目共计收楼117户，入住668户，预计8月、9月仍有近100户入住；至今未办理装修户有236户。

　　7、较好的完成了九号楼弱电安装和二期14台电梯的五方通话工程安装任务，经过计划购材、辅线、连接调试运行，一二期背景音乐系统，目前使用效果良好，电梯应急及时、信号良好、两区域弱电维修正常。

　　8、五月底因雷击造成两区域门禁设施和1号楼道闸受损维修更换，经过两周整改恢复正常，共计耗费26000元。

　　9、经过半年的优化、兼并、组合，完善各项工作标准流程，采取从部门主管开始，自查、自纠，项目根据实情核查整改监管力度，并增设品质部，同步与周检核对和补充未完成的问题，用微信发布至各部门，促进整改提高了效果，锻炼了队伍，提升了质量；

　　今年5月12日由地市住建局、协会专家领导来复验示范小区时；同有英德四家物业代表参与；受到了表扬，在清远市物协半年工作总结大会上给予表扬。

主要內容有：

该项目经历两年创优后，完善了小区门禁、监控、安全消防及大门外和4栋后门通道；规范了快递收发，并分类摆放制作货架；小区进驻市教育协会掛牌及读书吧，增添了传统文化长廊，完善了体育和健身场地，其中四项考核指标都有所提升。

希望各创优项目向英德仁德物业学习，计划在下半年对清远市创优项目进行复验，对不合格的要进行整改，不达标的要予以取缔。

　　10、今年两区域没有发生重大治安、消防、设备、刑事事故，没有发生一起重大投诉，日常诉求解决率100%。

配合销售服务较好。

　　11、队伍培训和部门专业培训方面都能按计划实行，并能对各部门的培训结合实际工作进行评估和考核；员工整体素质和向心力都有不同程度的提高；工作秩序稳定。

　　12、制定了节能降耗措施和有偿服务标准及奖惩办法，开展了节能降耗和有偿服务活动，也有一定收益；

　　13（转自：

小草范文网:

物业协会工作汇报）、业务拓展工作：

虽然制定了方案；今年上半年意向洽谈有两家，一是基础条件太差的翡翠银湾；另一家是星湖花园。

因今年大环境受影响，我们通过多种途径和渠道，对政府机关大院进行了解，也托相关领导帮忙；但结果都不理想；因为绝大多数都是由亲戚朋友代理清洁和保安，有的已经签订了三年合约，给我们业务拓展上造成困扰。

　　14、每月召开一次经理级成本控制分析会；一是日常耗费；二是维修换件，三是整改、四是审核计划与实际使用的合理性；做到能修尽力修、能用加固用，避免浪费和多购积压，以确保工作正常运营。

例如；文档字号、双面使用；大堂瓷片空鼓、天面安全护栏，尽力自修，提高自修技能，节约了成本。

　　存在问题：

　　1、因天气变化；两区域大部分大堂石膏线多次反复爆裂，维修不及时。

　　2、两区域保安人员素质参差不齐，年龄都偏大，形象上还有较

　　大缺陷；

　　3、新建管理班子，个别工作职能还不能达标，表现在：

行政工作比较被动，工作计划和安排以及文字功底欠缺，责任心和执行力、协调上不到位；二是李经理从保安管理过渡到项目管理，有较大差距；经过约谈和指导，上半年后两个月份才能达标。

　　4、绿化养护技术水平和工作质量严重缺乏。

　　5、品质检查工作，只是初步实行细则，还有待改正重点落实到项目自检上来提高；在办理企业资信衍接，争取明年报省优，各方面条件差距还很大，还需不断努力完善和整改。

　　下半年计划：

　　1、强化管理、控制成本，提高服务质量和工作专业技能。

　　2、拟定城市花园大门设立形象岗，强化两区保安队伍整改，提高窗口形象。

　　3、拟定创建“金牌管家服务”模式；提高物业管理水平。

　　4、依托董事长、敬总大力扶持，完成三期两栋弱电安装。

　　5、开展多种经营、节能降耗、业务拓展，增创效益。

　　以上汇报如有不足之处，恳请上级领导批评指正。

　　汇报人；蒋三义

　　XX年7月27日