高级企业培训师考前串讲核心考点11专用Word下载.docx
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知识考试采取闭卷，能力考试采取开卷。
③案例处理。
④职业能力倾向性测验。
侧重管理方面。
闭卷。
⑤人格测验。
包括人格特征、职业兴趣、职业经历的测验。
笔试。
2、技术人员，（略）
3、销售、售后人员，（略）
四、时间安排
1、中高层管理人员，测评时间周一。
2、技术人员，测评时间周二。
3、销售、售后人员，测评时间周三至周五。
五、组织管理：
为了加强此项工作的领导，公司成立测评工作领导小组，组长由公司副总担任，小组成员有：
人力资源经理，培训中心主任，培训专家。
办公室设在人力资源部。
总体计划经公司领导审定后，下发各有关单位执行。
六、对命题工作的说明：
（略）
第三题：
请对你单位以往开展的某项具体培训项目进行一次方案审定，并写出审定报告。
该审定报告撰写如下：
关于对本公司班组长适应性岗位培训项目开发方案的审定报告
按照公司规定的项目开发程序，周二上午，由高级培训师XXX主持，由人力资源部、培训部、有关领导等7人组成的项目审定小组，在会议室对班组长适应性岗位培训项目开发方案进行了审定。
现将审定意见报告如下：
一、方案的优点：
大家通过阅读、分析、谈论和审定方案，形成了以下一致意见：
1、报告书内容全面、格式正确，文字表达比较准确简练。
2、培训目标适度、具体，操作性强。
3、项目开发理由充分，依据可靠，有说服力。
4、培训对象与培训内容的确定、培训条件等比较匹配，针对性强，培训效果预期合理。
二、主要不足：
1、审定人员应该由一定的职工代表。
2、培训项目的任务说明应该再具体一些，比如培训的时间应加以明确。
3、培训费用预算的计算过于笼统，作为直接费用包括：
设计费、教师费和机会成本。
三、审定结论：
此方案基本可行，建议针对审定提出的建议给予修改，完善。
项目方案审定组负责人：
XXX
X年X月X日
第四题：
请运用学到的相关知识、技能，对既有的某一培训课程开发方案进行模拟审定，并写出一份方案审定报告。
审定报告撰写如下：
关于对《某供电公司班组长培训课程方案》的审定报告
为满足企业加强班组管理需要，确保班组长培训的顺利进行，并取得预期培训效果，审定小组通过听取方案撰写人汇报，阅读方案，征求各方面意见，结合审定小组自身掌握的情况，分析、讨论和审定方案，形成了以下一致意见：
1、该方案的指导思想符合公司培训目标要求。
2、培训方案内容围绕班组长创新这一核心目标，基本合乎科学性、适用性、先进性的要求。
3、课程安排项目齐全，具有操作性。
4、课程设置合理，教材选用适当，教材既有权威性和通用性，又兼顾了企业的个性要求，所采用的措施可以保证培训项目的实现。
5、方案对费用预算讲的清楚、合理、适度。
6、资格证书的考核发放，培训成绩，纳入个人档案，在升职、加薪，使用作为主要参考，增强了学习动力。
二、几点建议：
1、建议提前发放教材，给班组长一定的自学时间。
2、建议细化培训课程的时间安排，进一步明确。
3、建议强调学习纪律，做到防患于未然。
该培训课程方案基本可行。
培训课程实施后再于检验，以便进一步完善。
审定小组组长：
xxx
审定小组成员：
xxxxxxxxx
X年x月x日
第五题：
培训教材审定的基本原则和内容是什么？
原则是：
1、精炼求新原则，在教材审核过程中务必坚持做到选材精，定题活，内容充实新颖，具有新意。
2、严格把关原则。
对教材的布局、框架结构、媒体综合应用形式与衔接、文字用词的敲定都要做到一丝不苟。
3、目标导向原则，在审议、审阅教材活动中要把握住培训方向，分析教材内容是否能满足目标要求。
4、前瞻性原则，就是要对教材进行科技前沿性、技术领先性内容的分析研究。
5、科学性与思想性相结合的原则，实事求是，讲究科学性与思想性的高度统一。
内容是：
1、审核教材的内容，即对送审教材内容进行全面审查分析。
2、审核教材的结构，要从整体上对教材结构进行分析把握。
3、技能与知识比重的审核，要突出技能为主的原则，知识是技能的补充，对其完整性不能要求。
4、定性定量审核，对教材中所列数据进行认真核对、核实，不应存有疏漏偏差。
5、教材界定范围审核，就是对教材理论体系、知识结构和技能点所涉及专业的广度和深度进行审核。
6、科学性与思想性审核。
科学性是指教材内容符合人类社会科学和自然科学规律，反映和代表最新科学知识、科技理论和技能，教材总体结构设计科学。
教材与企业培训需求要相一致。
第六题、你认为高级企业培训师在企业培训教学中应发挥怎样的作用？
1、制定教学督导工作规则
2、对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查。
3、结合调查情况，对工作进行监督、检查。
4、对教学组织及教学工作进行分析评价
5、对相关工作提出意见
6、有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案
7、定期进行再检查。
第七题：
请你结合本单位培训实际，设计一个培训师人才库建设工作方案。
方案如下：
本单位企业培训师人才库管理工作方案
一、目标：
为了更好地发挥科技人员“传教育人”的积极作用，加速企业人才素质的快速提高，促进跨世纪人才的培养，推动企业人力资源开发，建立一支高素质职工队伍，以适应增强企业竞争力的需要，特制定本方案。
二、组织机构及职责：
（一）组织机构：
成立本单位培训部培训师“人才库”建设工作小组。
领导小组由集团负责继续教育的领导成员组成，组长、副组长分别由集团主管教育的副总经理，以及人事和教育部门的第一把手兼任。
领导小组下设工作小组，其成员由人事劳动部门、培训部门、工程技术部门中有经验的专业人员参加。
工作小组下设办公室，处理“人才库”建设的日常工作。
办公室设在人事部门的干部管理科，办公室主任由干部管理科科长兼任。
（二）主要职责：
1、制定并不断完善“人才库”建设细则；
2、督促和检查各单位人力资源开发与使用；
3、检查与审核教育、培训部门师资队伍建设情况；
4、审核各单位推荐进入培训师“人才库”的提名名单并备案；
5、总结“人才库”建设的经验，推荐胜任培训、教育的优秀人才上岗，决定对优秀教育工作者的奖励和晋升提名。
三、“人才库”建立及评审条件：
（一）“入库”条件：
1、培训师人选应由单位或个人向人事部门推荐；
2、入选人应向人事部门提供证明其各种身份、能力的证书以及个人简历；
3、入选人必须拥护党的教育方针，坚持四项基本原则，全面贯彻“科学发展观”重要思想，有较强的工作进取心、责任心，作风正派；
4、入选人应有一定的理论知识，实践经验丰富；
5、入选人应具有大学本科以上学历；
6、入选人应具有中级以上职称；
7、入选人应是某种技术革新能手、技术比赛标兵。
（二）教学能力考查：
1、入“人才库”者要经过课堂试讲；
2、讲题在指定的教材范围内自选；
3、听课人员应填写“试讲培训师授课技能评价表”，并递交领导小组研究决定。
四、“人才库”的管理：
1、进入培训师“人才库”的人员，实行合同管理。
在合同中规定双方的权利和利益；
2、合同期一般为1-2年；
3、凡已与“人才库”签订合同的培训师，公司发给正式聘书；
4、对已签订合同的“人才库”中的培训师，在业务进修、教学科研、著书立说等方面给予支持和帮助；
5、合同期满，可以续签，本人不愿续签，合同即可终止，从“人才库”中除名。
对合同期内不称职者，公司可解除合同，将其名单从“人才库”中删除。
五、附则：
1、本方案解释权属单位人事部；
2、本方案先进行试用。
试用期为一年。
某公司人事部
x年x月x日
第八题：
请自行寻找一份评估方案进行审定，并撰写书面审定意见。
审定报告如下：
关于《某企业<
中青年管理人员培训>
反应层评估方案》的审定报告
根据公司对管理人员队伍建设的要求和企业今年加强管理、推进改革与发展的需要，这次围绕品德教育、理论学习和管理能力的提升等几个方面进行了培训，培训后对参加培训的30名优秀的主管级管理人员进行了反应层评估，情况如下：
一、此次评估的优点有：
这是一个综合式评估，评估指标涉及到讲授的所有课程和全体培训师。
1、该评估方案在培训课程的评估中设计了三个指标，即课程的必要性、课程的针对性、学员受训后的提高程度。
其评估的课程较为明确，涉及“公司内控制度及相关财务知识”、“法律知识”等全部的11个课程。
课程的必要性得分相对较高，说明大部分学员认可课程设计的内容；
培训的针对性依据学员的水平高低不一；
学员受训后的提高程度完全取决于培训师的课程设计水平和教学水平。
因此从这几个方面来搜集信息，基本能够得到该培训项目在课程设计方面所需要的评估。
2、在培训师授课水平评估方面设计了五个指标，即培训师对授课内容的理解程度、培训师的教学态度、培训师在课堂上调动学员参与的程度、培训形式是否灵活、讲解是否清楚等。
这些指标针对培训性质和培训对象，指标设计切合实际，能真正指导培训师改进培训。
3、该方案在学员对于培训的整体感觉上，也找到了评估点，其中设计了八个指标，即培训内容是否紧凑、培训方法和手段是否得当、教学组织是否严密、对学员管理是否严格、培训服务是否热情周到、培训环境是否整洁卫生、培训是否对现岗有帮助、是否愿将培训推荐给别人等，较为全面。
二、不足之处：
此次评估指标权重的设定稍欠合理，满分80分的评估指标中，课程设计只占了15分，太少，应该加大权重，以体现课程设计的重要性。
由此可见，此次评估指标的设计是合理的，基本反映了培训目标的主要方面，指标所规定的内容得到了有效信息，量化方法简便、易行，对于无法量化的主要内容采取了开放式的评估方法。
经审定，《某企业<
反应层评估方案》质量可靠、内容详细、可以使用。
审定人：
x年x月x日
9、请你谈谈本单位的培训质量管理工作需要怎样做，才能切实保证培训质量？
本单位培训质量的管理工作需要从以下几个方面入手，才能确保培训质量。
一是确定培训质量管理工作方案。
本单位培训质量管理方案包括8个方面：
1培训项目简介2质量管理目的3质量管理的部门、人员及其分工4质量管理的方法5质量管理的指标6质量管理的步骤7质量管理的内容及工具8质量管理的报告反馈。
需要注意：
培训质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家共同制定，这对方案的客观性、科学性和实用性十分有益。
质量管理的可行性分析，是保证或者提升方案质量不可或缺的重要环节。
二是有效实施培训质量管理工作。
本单位实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行、相伴相随的。
本着1岗位绩效（能力）差距问题出现、2培训意向提出、3培训需求分析与确认、4培训课程设计与培训活动策划、5培训资源协调与整合、6培训组织实施、7培训总结效果评价与考核、8培训项目的推广与新的培训需求的提出这样一个基本流程，并保证过程中每个环节的质量管理到位，以每个环节的质量来促进和保证培训活动的整体质量。
特别要把握好5个环节：
第1个环节是准确把握并确定需求。
培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各方面，是培训质量的前提和基础性工作，确定培训需求是企业培训质量和控制的重要环节。
要关注4度：
培训内容与组织发展吻合度、培训内容与岗位需求和任职资格标准的吻合度、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求的吻合度、职工个人的发展需求在培训中的体现度。
职工个人的发展需求是影响培训质量的内在动力因素。
第2个环节是科学设计与策划。
设计和策划是确保培训质量的关键程序，必须把培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点。
保证培训质量涉及5个要素：
1绩效（能力）差距的确定。
根据岗位标准设定培训对象的能力差距是涉及培训策划的首要依据，由单位和专家确定。
2企业有关部门的参与程度。
3现代化培训方法的运用。
企业培训的生命力在于实践性。
4高度重视教材的质量。
在教材针对性、实践性和实效性上下功夫。
5优选师资队伍。
要求结构合理，关注个人品质和能力水平。
第3个环节是组织实施既严谨又灵活。
有4方面内容：
一是根据培训方案，编制培训项目的教学实施计划；
二是组织教学管理人员和教师进行培训；
三是培训资源整合与利用；
四是对培训运行过程的各环节（培训时间、培训内容、培训方式方法、讲授、考核、教师、教材等）进行监控和调节。
此外，要建立培训运行过程的计划、组织、指挥、监督、调节的管理机制，各责任主体必须按照质量方针目标按照质量方针目标和控制程序、工作规范要求开展工作；
要收集培训信息；
要做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理；
第4个环节是严格培训质量的评价和考核。
培训质量评估是指导工作、提高质量的重要环节。
第5个环节是要加强好信息反馈。
是培训质量管理控制运行程序的最后一个环节，要求把所有信息包括：
学员意见、建议及后跟踪反馈有关部门。
三是切实提高培训质量管理工作要坚持3条原则。
1是预防性原则。
企业培训单一指向、不可逆且实效性很强，要始终坚持预防为主的原则。
要按照实控、预测、对策、规范的程式从一开始就按照规范和流程运作把好第一关，要按照问题、分析、寻因、对策、规范的程式及时纠偏。
2是协作性原则。
培训质量管理伴随培训实施全过程，涉及培训提出方、培训提供方、学员方、师资、协作部门等多个参与者和责任者需要协调一致，保证质量。
3是全程控制、全员参与的原则。
培训质量管理应贯穿于培训的全过程，必须有以培训项目负责人为主的所有培训过程参与者和关联者协同配合。
在开展基础性工作时应充分明确过程的严谨性、环节的相关性和参与者的职责性。
10、请你比较一下高级企业培训师对不同级次的培训工作者实施指导时的相同点、不同点？
《企业培训师国家职业标准》中定义高级企业培训师的主要职责是：
负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。
进行培训指导工作是高级培训师必备的工作能力，这种培训指导包括对不同层次培训工作者的业务指导。
对不同层次企业培训工作者实施培训指导时，虽然指导内容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步骤却有不少相同之处。
一、相同点：
一是在基本能力要求与角色定位方面相同：
1培训指导者具有多角色：
培训者、提供者、顾问、创新者、管理者；
2基本能力需要具备7点：
鼓励他人的能力、选定实施指导方案责任人的能力、准确传递指导信息的能力、预见问题并提出解决方案的能力、观察能力（指导者要随时关注被指导者的工作情况，给与及时的指导）给与被指导者明确的支持与帮助的能力、对实施指导方案的责任人及被指导者的工作作出评价的能力。
二是进行培训指导的基本技巧方面相同：
5点：
1以鼓励被指导者为前提2应学会间接地指导3注意在工作中进行观察4能够预见将要发生额问题，并提出解决方案5能够准确具体地传递指导信息。
三是指导的基本步骤相同。
6步：
1全面深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；
2了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（包括性格特征、工作习惯、工作特点等）；
3设计制定具体的指导方案；
4选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路；
5及时沟通，分阶段了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；
6对指导工作委托人及培训基础工作实施人的工作给与评价。
四是了解指导对象的过程相同：
4点：
培训指导者在进行不同层次培训指导时，首先要了解从事这项工作的人现有能力水平与组织期望目标的差距。
其次是了解其实际知识水平和技能、工作态度、现有的能力水平。
还要了解指导对象的个性特征、领导能力特征、认知方式和沟通风格等。
了解的方式有：
实地访问、同指导对象和工作人员面谈、调查问卷、测验、测试等。
1对指导对象心理动机的了解，。
任何指导方法都建立在对被指导对象心理动机的把握上。
2对被指导对象思维方式的了解；
3对指导对象工作特点的了解；
科布尔学习周期理论四种基本学习风格：
积极行动型、反省型、理论性、实践型；
4与指导对象交流。
通过交流间接了解被指导者的工作情况，传递自己的指导意图。
五是实施培训指导的原则相同：
5点
1以激发和鼓励为主的原则；
2以帮助为主，以示范、典范为指引的原则；
3注重针对性和实际效果的原则；
4鼓励个性化发展的原则；
4创造持续地促进学习环境的原则。
二、不同点：
1、指导开展培训项目开发的基础性工作。
包括：
如何准确地搜集项目开发所需的信息；
如何建立培训工作所需的各种资料库（台账）；
如何分析企业培训经验材料的具体内容，从中找出有价值的内容为我所用；
2、指导开展培训评估、人员甄选、岗位职务描述等方面的基础工作。
如何搜集相关信息；
如何对相关的统计数据进行计算和最基本的处理；
如何将计算机技术应用在上述工作当中等。
3、指导培训课程、培训教材开发的基础性工作。
如何为开发课程、教材搜集信息；
如何保质保量地做好所分配的具体工作等；
如何在教材开发、课件制作中恰当运用计算机多媒体技术等。
4、指导开展职业培训教学的基础性工作。
怎样进行教学前期准备，如与有关部门及人员接洽，落实场地、设备、师资等；
如何对学员进行日常管理；
如何与培训师联系、沟通；
如何了解各种授课方式的特点，以帮助做好授课的辅助性工作等。
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高企多选题汇总
问；
岗位再设置包括的因素？
A、基本因素B、环境因素C、组织内部因素D非正式组织因素
职业生涯规划工作的要点包括以下几点？
A、明确开展职业生涯规划的根本目的
B、做好职业生涯规划分析工作
C、开展职业生涯规划工作要实现三个结合
D、在开展职业生涯规划过程中，要注意工作的客观性、科学性。
测评工作总体方案的含义P42
A测评对象的广泛性B测评时间的持续性C测评内容的多元化D测评形式的多样化
面试场所和环境的安排P41—P50
A面试环境的布置方法B面试位置的排列C面试场所的光线D环境的色调E噪音问题
培训需求的成因？
P83
A环境变化B人员变化C工作变化D现状与愿景的差距E与同行间的绩效差距
培训需求预测的作用P84
A确认差距B进行前瞻性分析C保证人力资源开发系统的有效性D决定培训的价值与成本E获取内部与外部的多方支持
培训需求预测的原则P85
A客观性原则B适时性原则C广泛性原则D经济性原则
审定培训项目开发方案的一般步骤P102
A明确审定标准B把握拟审方案的全貌C组织集体审定工作D撰写审定项目报告
E做出审定结论F撰写项目方案审定报告，提供决策依据
培训项目审定的原则P106
A集体审定原则B客观性原则C程序性原则D系统性原则E规范性原则
撰写培训总体计划书的基本要求P117
A依据可靠，强调针对性
B方法得当，强调程序性
C要素全面，强调系统性
D内容详实，强调操作性
E措施得当，强调激励性
F表述准确，强调规范性
制定培训总体计划的原则P119
A以培训需求预测为依据
B以行业、企业培训规划为依据
C以企业发展目标为依据
D以部门的工作计划为依据
E以能够掌握的资源为依据
影响培训总体计划的重要客观因素P120
A组织目标与组织气候
B组织营运效率
C技术水平及开发
D人力资源状况
E组织优先权
F教育培训资源可利用状况
H培训的价值及成本分析
培训课程方案审定的作用
A能够优化培训课程方案
B能够完善培训项目实施计划
C能够为制定培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础
D能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力
示范性培训课程的显著特点P153
A以高新科技的应用为基本特征
B培训难度大、要求高
C培训投入较大
D培训见效较快
教材审核的基本方法P172
A专家评审法B科学论证法C教学实践反馈法D比较对照法
教材审核的内容
A教材内容审核B教材结构审核C技能与知识比重的审核D定性定量审核
E教材界定范围审核F科学性与思想性审核
程序教学提出四条原则；
A步子原则B即反应原则C即时确认原则D自定步调原则
企业培训师选拔与使用制度
A派任制B考聘制C聘任制D灵活任用之
培训质量主要问题的规避方法P247
A如何避免出现方向性问题B如何避免出现违法科学规律的问题
C如何避免出现系统性问题D如何避
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