便利店开业指导手册.docx

便利店开业指导手册.docx

《便利店开业指导手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便利店开业指导手册.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

便利店开业指导手册

便利店

开业指导手册

第一篇项目认知

一、基本概况

1．项目归类:

零售服务业

2．行政主管：

工商行政管理局

3．服务对象：

社会各界

4．市场准入

便利店归属于零售服务业，进入便利店行业并无行业准入条件，只需按正常程序报批并取得工商营业执照便可。

但便利店在扩展服务功能领域时,可能涉及一些行业准入要求.据不完全统计，需要行业准入审批的服务项目主要有：

4。

1熟食经营：

食品卫生许可证；

4。

2卷烟销售：

烟草特许经营许可证；

4。

3药品销售:

药品经营许可证;

4。

4话费冲值:

电信业务经营许可证；

4.5报刊杂志：

报纸零售市场经营证；

有关如何申请服务项目的许可证,经营者可咨询相关行业管理部门或行业协会。

5．营业时间

便利店的对外营业时间一般均为16—24小时。

6．服务项目

l商品销售:

各种便捷食品、饮料、烟草、酒等

l报刊杂志：

各类新闻、时尚等传统媒体资讯等

l即食食品:

现热、现制各种寿司、鱼饼、面包等休闲小吃，以及堂吃服务

l代理服务:

诸如交通卡、电话卡等冲值，信件快递、公用事业费代收等服务

l特殊服务：

诸如复印、打印等

二、设备设施

便利店的经营设备和设施要求比较简单,主要包括：

1。

饮料机：

青少年较喜爱碳酸饮料，若定位于青少年为主的便利店，可以考虑配置;

2。

咖啡机：

在冬天饮料销售不佳时，咖啡机所提供的热饮可以提升商店的经营业绩；

3.微波炉：

提供卫生快热服务,可以节省客户许多时间和繁琐;

4。

收银机：

收付现金，一般每家店配置两台为宜,一台日常运作，一台备用；

5.热狗机：

经营对象主要为青少年；

6.冰柜:

冰柜又称冷柜，有冷藏和冷冻两种，一般便利店都备有２个冰柜，一个是饮料柜，另一个作为冰激凌柜。

冰柜大小可视店铺面积而定；

7。

空调：

一般50平方米的店面需要至少2台直立式空调；

8.货架：

货架的组合有单面架、双面架、前护网、侧护网和背网等，原则上每４－４.５平方米可构建一组货架；

9.其他设备：

如书报柜、糕点柜、服务台、就餐台、电子防盗监视系统等，根据经营项目和需求配置。

三、行业特征

1。

距离的便利性：

便利店更靠近消费者，一般情况下，步行5—10分钟便可到达；

2.购物的便利性：

便利店商品突出的是即时性消费,小容量、急需性等特性,超市的品种通常在2000种至3000种左右，与超市相比，便利店的卖场面积小（50—150平方米），商品种类少，而且商品陈列简单明了，货架比超市的要低,使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。

同时，便捷的收款方式，避免了超市结账排队的现象.据统计，顾客从进入便利店到付款结束平均只需三分钟的时间；

3.时间的便利性：

一般便利店的营业时间为16-24小时，全年无休，所以有的学者称便利店为消费者提供“AnyTime”（全天候）式的购物方式；

4.服务的便利性：

很多便利店将其塑造成社区服务中心，努力为顾客提供多层次的服务，例如速递、存取款、发传真、复印、代收公用事业费、代售邮票、代订车票和飞机票、代冲胶卷等等，对购物便利的追求是社会发展的大趋势,这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

四、专业培训

基于便利店岗位而言，通常情况下，仅店长、收银员、理货员三个工种，但从业务内容而言，却涉及较多的业务种类。

在此，我们仅列明培训的技能类别，有关如何培训以及培训内容，创业者可依据具体要求进行针对性实训或委托培训。

1。

收银基本知识

l票据填写

l假币识别

l信用卡操作

l收银机使用保养

l商品登录

l退货与消磁

l待客用语

2。

理货基本知识

l价格标识

l商品陈列

l退货换货

l收货验货

l补货防损

3.采购基本知

l构建采购渠道

l编制采购预算

l商品采购议价

l伪劣商品识别

l采购合同签订

五、投资规模

投资一家100平米左右的便利店,综合资金、区位、面积、产品等不同因素，投资规模一般需要20万元左右，主要用于店铺装修、购买各种设备以及货物储备等;

六、市场描述

便利店竞争的特点

l品牌性：

便利店大多采取品牌连锁经营模式,主要体现于集中配送和规范经营；

l地段性：

便利店属于零售行为，在选址要素上注重地段，集中于居民区和同业竞争不太激烈的地区；

l便利性：

便利性主要体现于快速结账和快速购物；

第二篇开业筹备

开业，是指从事生产经营活动之前应事先准备和落实的各项具体事项,由于不同便利店经营管理模式不同，经营规模和投入的人力、财力、物力有别,因此，事先准备的程度因人而异。

按照现行办事流程和规则，主要涉及以下几方面内容：

1．选定经营场所

2．筹措投资资金

3．店面装潢装饰

4．招聘员工

5．申请注册公司

6．办理税务登记

7．办理开户手续

8．其他事项，诸如员工培训、管理规章、行业审批等

一、选定经营场所

在便利店行业，国际上流传着这样一句话:

选址正确是成功的一半。

其中，便利店行业的选址通常又称为立地,满足便利店的立地条件是保证经营成功的关键。

便利店立地条件的核心是商圈内的客流量，影响客流量的因素主要有：

l商圈内的家庭数和企事业单位数;

l经过商店门口的人流量、车流量;

l沿街路况的形状和商店周围的开阔度等。

便利店商圈的测算和认定方法通常为：

以商店所在点为中心，以其半径300米左右为主形成的圆圈;其中，在中小城市，半径可扩大至500米左右.每一店铺的目标人口在2600—3000人之间；如果以家庭为单位,若家庭人均为3人，则家庭户数在840-980户之间。

适合便利店立地条件的要点归纳如下：

1．坐落于“生活道路”

所谓“生活道路”是指商店所处的道路不是一条单纯的交通道路，周围应该有—定的住家和单位，这样可以保证有一定数量的固定顾客.

2．紧挨车站

这里的车站主要指地铁车站,或者公交车集散站,紧挨车站可以为商店带来较多的流动顾客.

3．足量的生活人口

一般情况下，商圈内应保证有3000人以上的生活人口（徒步5-7分钟之内），以有利于发挥便利店的便利功能。

4．靠近人集聚的场所

能集聚人的场所主要指政府机构、影剧场、警署、医院、学校、游览地等,它们可以为商店带来大量的客流。

5．靠近办公楼街

有办公楼存在就有客流存在。

办公楼内的客流又是以购买力水平比较高的白领为主，他们对便利店往往具有比较旺盛的即时需求。

6．临近单身宿舍或单身公寓

单身宿舍或单身公寓里的居住者对便利的追求特别明显，这就为便利店的销售带来了极大的机会。

7．房租应在一天的销售额以下

便利店的营运必须建立在低成本的基础之上,房租太高将阻碍便利店的规模扩张，适宜的房租最好控制在一天的营业额之内.注意,这里我们所指的是一天的营业额，不是毛利或净利,若按25％毛利率测算,月度租金宜控制在月毛利额的13％左右。

8．竞争者较少

商圈内应尽量没有竞争者,因为，无论如何，竞争对手的便利性将在一定程度上分流顾客，从而影响到经济效益。

二、筹措投资资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模,在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异,无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

1．自有资金：

即个人所拥有的可变现资产

2．银行借款：

即向银行提出融资计划

3．合资经营:

即联合其他人员共同投资,风险和利益共担

4．综合融资:

即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营

三、场地装潢装饰

便利店的装潢装饰分为二种情况，如果选择加盟连锁，则加盟供应商为了维护连锁企业的整体形象和统一标识需要,根据“千店一面”原则，加盟总部将向加盟店面提供标准化的专业勘查和设计,并提出装潢和装饰的要求和条件，以及详细施工图纸.

如果选择个体自主经营，为了体现创业者的自我品牌形象和服务风格，在店堂装潢装饰方面，便利店的装修不必讲究奢华,只要符合自己的经营特点，且能达到给顾客留下清洁、舒适的环境即可。

一般只需要使用白色天花顶或者其他暖色的天花顶即可，但是在布局装饰时比较讲究搭配，比较常见的有白色腻子顶，或者是石膏板地面。

具体装潢装饰要求为:

1.基调:

由于便利店营业的时间比较长，加上其基本都是以销售日常食品为主（食品的销售占50-60%），要求店堂的色彩要比较淡雅明快清新，地面由于灯光的反射效果，一般要求店面地板以素色、浅色为主,使用乳白色或是米黄色的地板招牌；

2.招牌：

便利店的招牌一般等同于店面的临街宽度，制作时不用考虑豪华，只需符合自己特点,能有效的契合企业的经营特点，且能符合便利店本身的特征，必要时为节约成本还可以考虑由企业赞助制作店前的招牌；

3.墙面：

只要平整，容易搞好卫生，不至于灰尘沉淀。

一般采用素色地板或者水泥地面墙面；

4.色调:

为保证店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作为墙面的装饰色调，还可以以突出商业气氛为目的，使用广告图来装饰，使用广告图时一般要求使用反光度较高的灯箱片；

5.照明：

白色或暖色的色彩为主，比较多的都是使用白色的日光灯管,正常情况下，需要保持１０－１５平方一根灯管，可使光度符合经营需要；

6。

音响：

为保证顾客的舒适的购物心理情绪，便利店一般都配备有小功率的音响，并且主要播放舒缓的背景音乐；

7。

其他：

²消防设施完备；

²供电系统安全可靠；

²电子防盗监控系统;

²按照卫防疫站部门要求，安装空气消毒紫外线灯管；

²定期灭菌消毒,如喷洒擦拭地面、墙面、设备表面、工作台面等；

四、招聘员工

便利店采取的管理业态主要为店长负责制，并辅以部分店员协助管理。

在此，我们仅就便利店员工的基本工作技能提供一些指导建议,究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念,创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍.

店长:

是门店的核心人物，店长必须依据经营者的指导精神,积极落实各项营销策略,实现各项营运指标.

五、申请注册

申请注册的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业，创业者可就近前往区县所辖工商行政管理局申请办理注册手续。

n工商行政管理局申领注册登记手续

申请从事个体工商业经营的个人，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向户籍所在地的工商行政管理所提出申请。

对符合登记条件的,工商行政管理部门将发给《申请登记表》，申请人填写完《申请登记表》后，将《申请登记表》送交发表的工商行政管理所,工商行政管理所将有关文件报送区县级工商行政管理局审查，申请者获得营业执照后，即成为个体合法工商户，就可以开始营业。

申请个体工商户独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力与条件,以及本人提出书面申请外（工商管理部门提供申请表格），还应提供相关证明（件）:

1．身份证明：

申请人应提供本人身份证

2．经营场地证明：

⑴.租房协议书或产权证明

⑵。

进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准

⑶.利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证

3．其他证明材料

⑴.投资人签署的个人独资企业设立登记申请书

⑵。

企业名称预先核准通知书

⑶。

职业状况承诺书

4．从事国家专项规定的行业或经营范围，应提交有关部门的审批件。

六、办理工商税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后,自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。

办理税务登记手续及须提供的材料如下：

1．营业执照或有关主管部门批准开业的证明;

2．有关合同、章程、协议书；

3．银行开户许可证；

4．法人或负责人居民身份证;

5．单位公章和财务专用章；

6．房屋产权证书或租房协议；

7．技术监督局颁发的全国统一代码证书；

8．税务机关要求提供的其他证件、资料。

㈢．购领支票

1．支票购领本（要经办人照片,身份证复印件）

2．开户许可证（工商银行）

3．预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。

一、便利店规范化管理要求

便利店管理主要分为二个部分：

一是现场管理，二是服务管理;这两方面管理直接涉及到便利店的服务形象，与稳定便利店的客户来源具有积极的重要意义.

1。

现场管理

现场管理主要职责是创造良好的企业形象，增加来店顾客,提高消费单价,扩大销售规模，现场管理重点有:

l卫生管理:

店长应确保销售场地的整洁,过道的通畅，设备、货架布局的合理,并时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，店内应禁止擅自乱贴各类广告等;

l陈列管理：

要求陈列商品丰富、货架充盈，依据商品保质期限，先进先出，摆列方式必须确保顾客显而易见、易拿易放，商品组合应分类陈列合理；

2。

服务管理

服务管理属于营销心理学，创业者应该在提供便利性的基础上，增添关怀的成分，充分体现以人为本的服务理念。

服务管理重点有：

l服务用语:

诸如“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等，忌讳用“不知道"、“卖完了”、“不行"、“没有了”等冷硬语言；

l缺货处理:

发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉,然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人；

l投诉处理：

处理客户投诉时，严禁对客户投诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理,不能由此造成顾客的流失。

二、便利店的营销策略

便利店是一种非常有竞争力的零售业态,要经营好便利店，市场营销策略也是关键因素之一，必须针对便利店的特点及目标顾客群体制定适当的产品策略、价格策略。

㈠。

产品策略

1.提高商品的陈列利用率

商品的选择和陈列是一门学问,如果做得好会给消费者带来便利，并有极佳的促销作用，反之，则会产生消极作用，虽然不会令消费者反感，但却无助于销售的增长。

便利店一般是在城市的人口聚集地段，面积也通常在100平米左右，所以不能浪费门店的陈列空间。

在商品的陈列方面，有些便利店过于迁就某些商品的陈列面积，有不少商品在3个排面以上，这样的陈列为门店的商品品种单调创造了借口，从而致使原本应当有1200种商品左右的门店，可能只有500多种的商品上架，其结果显然是不足以满足顾客的选择需求。

2。

正确进行商品类型的选择

便利店的主打商品应在速冻食品、饮料及日常用品上,这些商品不求多、全，而应求精，即选择畅销的、质量高的、价格适中的产品上架.在便利店中应避免出现整扎销售或者大包装的产品,既然便利店的定位是为应急的需求，量贩包装的商品是不属于便利店销售范围的，便利店销售商品的选择不是“韩信点兵,多多益善”。

因为销售大包装商品,便利店的价格必然要高于大型综合性超市的价格，这种“鸡蛋碰石头、扬短避长”的行为将会导致顾客对便利店产生价格高、购物上当的心理.量贩商品陈列在便利店的货架上不仅不能获得良好的销售,还会浪费门店的有效陈列面，进而影响到门店的正常经营业绩及形象。

所以，便利店所选择的商品类型应属品牌质量有保证、畅销的大众化商品。

3。

避免货架存在大面积空位

货架大面积空位显现的是门店的暂时性缺货或者其他问题，但是这种现象反映出的结果无非是:

货物没有及时采购或配送中心没有及时送达，商品采购的品种不足，理货人员补货不及时等，这三种问题造成的唯一后果是门店销售的形象不佳。

一个货架空空的门店对于顾客的影响是什么？

不仅仅是顾客此次购物无功而返，而且限制顾客顺便购物的便利，可能使便利店损失一批固定客户。

时间一久，无意之中在向顾客灌输一种理念:

本店资金短缺，商品供应有限，请至别的商店购买。

这是任何经营者都需避免的情景。

㈡。

价格策略

便利店一般选择24小时全天候营业,这就要求便利店负担24小时不间断的人力费用、营业费用以至于照明费、空调费等。

如果要求便利店提供的商品对消费者来说既便利,同时价格又便宜，对商家来说显然是不公平的,更无从谈起商家的利润。

因此，便利店的生存发展，就必须实现“否定低价、便利制胜”。

便利店在制定价格策略时,一方面，要尽量降低成本,对消费群体急需的品种尽量规模采购，争取达成较低的进货价格；另一方面，便利店的定价不能盲目追求低价,更不可与大型超市竞价,便利店的商品价格比大型超市高一些是正常现象,因为其吸引顾客的不是价格而是可以应急的服务。

除此之外,便利店营销方面的一个薄弱环节就是促销。

与其他大型超市铺天盖地的宣传攻势相比，很少见到便利店的促销活动.促销是市场营销组合的一个重要因素，其实质是卖方与买方之间的信息沟通,在现代市场经济条件下,企业促销有着极其丰富的内容和极为重要的作用，促销方式和手段主要包括人员推销、广告、营业推广和公共关系等四个方面。

作为零售业态比较适合的就是后三种。

建议便利店在确立自己的市场定位后，应尽量将商品信息通过各种媒体多与消费者沟通，利用促销的手段树立自己的形象。

三、便利店的品种结构

作为便利店，如果条件允许，商品品种当然越多越好.但是,在丰富品种的过程中，应注意商品结构的变化和合理配置.在此,根据我们对不同品牌便利店的调研结果，提出如下品种结构建议，供投资者参考。

1.食品类:

占比50%；

2。

化妆品：

占比20%；

3。

百货类:

占比20%；

4.其他类：

占比10％。

上述结构可根据经营面积大小做出适当调整。

但是，无论何种便利店，其经营品种最少应不低于1000种为佳。