员工手册.docx

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员工手册

前言

第一章学校简介

山东大学士教育培训学校----打造艺体生高考第一品牌让低分学生上本科让高分学生读重点。

山东大学士教育培训学校，是山东省最早成立的定位高考、以艺体生培训为特色的高考教育培训机构。

校区位于长清大学城、这里遍布山东十余所高校，山师、山艺、山工艺等，文化学习氛围浓厚；这里有万亩园博园、长清湖等自然景观，被誉为未来自然生态新城、教育典范之城。

艺术生-美术类、编导类统考每年过关率98%以上、非美术类编导类艺术专业：

播音、书法、摄影、音乐、舞蹈表演等多年过关率更是达到100%；体育生根据学生自身情况、因材施教，实行一对一订单式培养，连续多年保持输送成功率百分之百，被全国多所高校指定为优质生源基地。

省内最全面的艺术生培训基地，自我加压--承诺专业百分之百包过式办学。

学校共设艺术类、体育类两大高考特色教学。

艺术专业：

美术大类、音乐大类、舞蹈表演、播音编导、书法摄影、空乘服务等；体育专业：

运动训练和民族传统，运动训练几乎包含了所有体育运动项目、民族传统特指武术、散打等。

学校师资雄厚，升学有保障。

艺术老师由中央美术学院、中国传媒学院、北京电影学院、湖北美术学院、武汉音乐学院、山东艺术学院等知名专家教授组成。

第2章欢迎词

尊敬的员工，你好:

欢迎你加入济南市长清区大学士教育培训学校，同时感谢你对学校的信任和支持。

员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长。

进入公司，希望你在本职岗位上脚踏实地、锐意进取、争取做精、做专、一份耕耘、一份收获，请相信你的努力永远不会被公司忽视，机会对每个人都是均等的。

公司注重你的才能，更注重你的品行。

希望每名员工务必严格遵守公司的各项规章制度，不断的战胜自我、更新观念、改掉一些不良习惯,你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象。

公司始终希望每个员工能将个人意愿和公司目标最佳的结合起来，以实现公司与个人的双赢。

公司深知员工的成长对企业的发展至关重要，只有你们才是公司最宝贵的财富,所以我们非常注重员工的发展，给每一个员工都提供了诸多的的培训和发展机会，为广大员工创造了良好的自然环境和人文环境，搭建了供广大员工学习和成长的平台。

希望你们通过不断的学习，完善自我，改变自己的职业生涯，实现自己的人生梦想。

为帮助员工全面了解本公司，保证员工的权益并明确义务，提高工作效率和严格执行规程，公司特制定本手册。

望各位员工务必全面了解本手册并切实遵行。

再一次感谢大家选择济南市长清区大学士教育培训学校，谢谢！

最后，祝大家在济南市长清区大学士教育培训学校工作、学习、生活愉快。

教师篇

第一章上班时间

上课时间：

9：

00——5：

30

晚自习时间：

具体安排再通知

备注：

学生作业未完成的可往后顺延时间

第二章办公室规章制度

1.每天整理自己的物品，保持桌面干净、整洁，座椅摆放整齐。

2.需要打印的习题、资料等必须提前递交，经安排后交由打印人员统一处理。

个人所需所查资料，请保存到桌面个人所属文件夹。

3.工作时间内，任何人不得在办公室接打电话，闲聊，影响他人工作；任何人不得利用办公室网络资源或自己手机进行非工作性质活动（QQ聊天、游戏等），违者必罚（10元/次）。

同事之间保持良好的关系，避免大声争执以造成不好的影响。

4.上课时间每天9:

00始为正式上班时间，所有教师9:

00时必须在办公室自己的办公桌自己备课，不在位者视为迟到；

5.每天下课后，自觉检查临近窗户是否关闭；必须关闭所有电源开关（照明灯、空调、电脑、插座等）。

第三章教学要求

1.带班教师全权负责本班教学任务。

2.教师进班辅导前要准备好教材、教案、教具和课堂必需品，于辅导前5分钟到达教室。

期间不得随意出教室（课间严禁学生在楼道追逐打闹）。

维持好各自班级的教学秩序。

3.带班教师应保证教学保质保量的完成

4.教师上课必须保持衣冠整洁、态度温和、举止大方，避免情绪化（女性教师上课不得化浓妆、严禁穿吊带衫、拖鞋、或过于透明的服饰等；男性教师不得穿无袖、背心、等不符合教师规范的服饰）。

5.上课时，教师手机必须处于关机或静音状态，禁止上课接听手机或发送信息（特殊情况除外）。

6.教师必须严格执行课堂流程，对学生严格要求，培养良好的课堂纪律和行为规范，随时注意学生听讲。

7.教师在辅导期间进行授课要做到重点突出、条理清楚、语言简洁、深入浅出，力求内容充实；板书要规范、简要醒目、字迹清楚工整，方便学生记录和记忆。

8.教师教学时应注重培养学生的学习方法、自学能力、积极主动的学习精神和认真刻苦的良好习惯。

注重教与学的结合，提高教学效果。

9.课间休息时，教师禁止离开教学区，禁止长时间进行电话闲聊。

10.教师应严格按学校规定授课，不得任意调课、停课、延课和私自换课，特殊情况须经校长同意后方可执行。

11.教师应及时给缺课的学生补课，以免影响后期学习；为了保证学生安全，有事需请假的学生，教师应与家长沟通并核实。

12.学生安全：

各负责老师一定责任到人，做到学生考勤登记，随时抽查寝室。

对学校负责，对家长负责。

时刻绷紧安全这根弦。

第四章教师日常行为管理制度

1．考勤：

坚守工作岗位，遵守作息时间，自觉做到不迟到、不早退，如果因为其他原因迟到，请提前20分钟打电话管理老师处说明原因。

（10元/次）

2.卫生：

安排学生做到轮流值日。

每天上课之前打扫本班教室卫生，要求地面干净，桌凳摆放整齐，清洁用具归置墙角，讲桌整洁等；每周晚自习辅导结束后，打扫完教室。

3.迟到、早退超过30分钟以上（含30分钟）按旷工处理。

（50元/次）

4.上班时间出去办公事，须经批准，否则以早退处理。

（10元/次）

事假，须提前三天提交请假申请，并自行联系代课的老师，代课过程中课时费减半。

5.全体教师例会、各项活动等，教师须按时参加，教研、例会、各项活动迟到和早退按20元/次、旷会按30元/半天扣除。

6.每次下课后必须及时关闭空调，投影仪等大功率电器。

注：

教师和行政人员的作息时间均以通知为准。

第五章电话家联管理条例

1.教师应记录好每位学生的联系电话，并把每次和家长沟通的内容记录下来，交到办公室。

2.教师每月应对学生进行1次电话回访，每次电话不少于3分钟，要做到每个学生都电话回访到，每次回访都要有回访记录。

3.教师对所带班级学生进行电话回访内容为：

与家长联络感情、沟通学生在校的学习情况等事宜；

4.学生如有缺课、迟到、早退、学习不认真、退步等现象，教师应及时打电话与家长沟通。

5.鼓励学生老带新，经常性找学生谈心，了解学生的想法。

对于老带新的，班主任老师每个学生按照500元提成。

第六章学生教育

1.热爱、尊重、了解和严格要求学生，不得体罚或变相体罚学生，不歧视差生，做好后进生的转化工作。

2.所有教师都对学生负有教育的责任，所有教师均须做好学生的安全教育及卫生教育工作，必须从思想上阻止学生进入网吧，爱惜教室内的电灯、空调、音响等用电设备和电器开关每次下课后及时关闭；必须阻止学生之间的打闹行为；必须阻止学生乱扔纸屑、杂物等。

3.辅导教师负责班级学生的出勤检查，对迟到、缺席的学生调查原因并做好记载。

对请病假、事假的学生，一律核实后让学生填写请假申请。

4.热爱关心学生，严格管理，对违纪学生要进行耐心细致的说服教育工作。

若遇本人解决不了的重大问题，可请校领导配合解决。

5.晚自习辅导教师不得无故请假，若确需请假的，由请假教师必须在前勤任课教师中找寻一位自愿代替本人的所有工作职责的教师，作好说明并由自愿代替的教师同意后方可向学校申请请假。

6.晚自习辅导教师发生严重失职行为时，经学校行政研究讨论后作出严肃处理，情节严重的，停职处理并承担相应法律责任。

员工篇

第一章上班时间

1.大学士教育培训学校所有员工适用，所有员工应当严格遵守学校作息制度（实行打卡制）,上下班必须要打卡。

2.所有员工早上9：

00上班，中午11：

30下班；下午13：

30上班，17：

30下班。

（如有特殊情况，上班时间另做调整）

第二章办公室规章制度

1.上班时间内应穿着正式、整洁、大方，佩带工作证。

（女性严禁穿吊带衫、拖鞋、或过于透明的服饰等；男性不得穿无袖、背心、拖鞋、短裤等不符合规范的服饰）。

2.学校组织会议或大型活动，必须按时参加，积极参与。

3.单周天休定为学校一年以上员工休息日，工作不足一年的员工实行双周休息一天。

4.学校实行表格化管理，及时上交主管和投资人要求完成的表格。

5.周三定为学校主管会议日，周五定为学校教师练课时间。

6.值班人员离开学校前应当关好水电，门窗等。

7.爱护学校的办公用品，教学用品。

8.所有员工应保持办公室的清洁卫生，做到物品归类有续、摆放整齐。

9.负责接待的员工见到来访者必须起立并微笑示意，认真做好学员及家长来电、来访登记。

10.学校内严禁大声喧哗，办公室、教学区严禁抽烟。

11.日常考勤由学校主管负责执行，投资人和校长不定期抽查 。

12.迟到、早退、旷工的定义:

（1）工作时间开始后至半小时以内到职者为迟到。

迟到超过一小时按旷工半日计。

（2）工作时间结束前一小时内下班者为早退。

早退超过一小时按旷工半日计。

（3）每月迟到或早退累计数每3次以旷工一天计。

（4）无故不来上班者为旷工，旷工超过半天按一天计。

（5）无故旷工累计达3天者，无条件予以开除。

（6）员工未及时请假或假期未满续假而擅自不到者，以迟到、早退、或旷工论。

（7）在假期发生前，员工应事先报备，否则一律按迟到、早退、旷工处理。

（8）员工因工短期外出不能按时达到或离开公司的，应在迟到、早退发生前通知直属主管，否则一律按迟到、早退、旷工处理。

通知直属主管的方式为手机短信或微信。

13.迟到、早退、旷工的处理:

（1）迟到每次扣10元，作为学校活动资金；

（2）早退每次扣20元，作为学校活动资金，并处以通报批评处罚；

（3）每次旷工扣双倍日工资，作为学校活动资金，立即执行。

14.请假:

（1）员工请假必须事先以手机短信或者微信方式通知直属主管；

（2）请假两天以内经直属主管批准，超过两天需经校长批准；

（3）请假的员工必须做好工作的临时交接后方可离开，否则一切后果由自己承担；

（4）员工如因突发时间或急病不能及时行请假者，应尽快通知直属主管和部门经理；

（5）在本制度之外的特殊情况，由主管部门讨论处理。

15.有关假期规定:

（1）不论事假或者病假只要是员工本身自主原因导致学校业务无法正常开展的一律是双倍罚款（扣双倍日工资）,作为学校活动资金，立即执行。

（2）当月累计超过三次先斩后奏式的请假，扣除双倍日工资的同时，再直接罚款300--500元，作为学校活动资金，立即执行。

（3）职工确实有需要可以提前请事假，事假扣发当日工资。

（4）职工请事假须事先向直属主管报备，经批准后方能生效，期满按时上班销假。

如因特殊情况，不能办理请假手续者，需设法及时报告，否则按旷工处理。

*事假期满仍需请假的，必须办理续假手续，经批准方做事假处理。

学员篇

为加强学生组织纪律，维护学校正常教育教学秩序，实现学员管理工作规范化、制度化，保证教学任务的顺利完成，特制定以下管理条例：

1.迟到、早退，课上未经允许乱走动、外出（扣1分）

2.旷课，每次（扣5分），请假后未按时到校者，按旷课处理

3.上课聊天、交头接耳，影响课堂秩序（扣1分）

4.顶撞老师（扣5分），情节严重者开除学籍、解除协议，学费不退

5.不及时完成作业，或对作业敷衍、不认真（扣1分）

6.班长布置任务，故意不服从（扣2分）

7.故意损坏、污损公物，按原价赔偿（扣5分）

8.不管任何原因请假，每次课（扣0.5分）

9.值日生不值日（扣1分），值日不干净按不值日处理

10.在教室乱丢垃圾，影响教室清洁（扣3分）

11.在校期间吸烟、喝酒（扣5分）

12.作息期间大声喧哗、制造噪音影响他人休息（扣1分），晚上11点以后聊天、玩手机（扣1分）

13.在宿舍使用大功率电器及易燃品，一经发现予以没收（扣5分）

14.携带管制刀具及攻击性器械，一经发现没收（扣20分）

15.赌博、打麻将、打牌，进行不健康的娱乐活动，一经发现，全部没收，并通知家长，情节严重者解除协议，开除学籍，学费不退（扣5分）

16.打架斗殴，以及相关人员，开除学籍，解除协议，学费不退

17.夜不归宿，爬墙外出，开除学籍，解除协议，学费不退

18.男女乱窜宿舍，开除学籍，解除协议，学费不退

19.学生在校期间如若扣分≥10分，通知家长，通报批评

20.每人拥有20分纪律分，扣满20分，通知家长，开除学籍。

注：

若因不能遵循以上规定而出现的一切安全问题，由学生本人负责，与本学校无关。

20分纪律分扣满协议作废费用不退。

甲方：

（学生/家长签字）乙方：

（盖章）

日期：

日期：

招生篇

第一章招生行为规范

为规范招生处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制定本管理制度：

我们遵循

友善——以微笑来对待家长、学生和你的同事。

谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬家长、学生和你的同事。

勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。

诚实——招生老师应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。

守时——招生老师必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。

负责——招生老师必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对学校之一切财物负责。

服从——招生老师必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。

整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。

一、行为

——良好行为

1.全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。

2.尊重别人，平等待人，以礼相待。

3.在工作中不断学习进取，提高业务素质。

4.爱护学校财产，维护学校利益。

5.对学校到访的家长应以礼相待，服务周到，树立学校的良好形象。

6.遵守办公秩序，不影响他人工作。

7.保持工作环境卫生、清洁和安全。

8.老师之间的行为符合学校的礼仪制度，在家长、学生面前称呼老师姓名。

9.老师要有保密意识，涉及学校的经营机密、管理机密不得对外透露。

——被禁止的行为

1.不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物。

2.不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。

3.严禁将学生报名的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将家长、学生档案告诉他人。

4.不得在学校大声喧哗，并且来回跑动。

5.不得直呼老师小名或绰号。

6.严禁老师私自对学生上课科目作出更改、增加或减少的决定，对付款金额做违背学校规定的介绍或暗示。

7.严禁在未得到财务专人和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。

二、着装

——良好行为或形象

1.老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。

2.学校必须穿统一的工作服。

三、仪表

——良好的形象

1.男士头发保持适当长度，每日刮胡须。

2.女士干净清爽，发型整齐。

3.保持个人卫生，保证服装清洁。

——被禁止的行为或形象

1.浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。

2.衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。

3.上班时间不得吃有异味的食物。

如蒜、臭豆腐等味道浓重的食物

4.上班期间禁止喝酒。

四、电话礼仪

——良好的行为或形象

1.电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。

2.接听时，首先说“您好！

大学士教育”，然后说出自己的姓名。

3.接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快

4.电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。

5.等对方收线后自己才放下电话。

——被禁止的行为或形象

1.对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。

2.在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或者趴在服务台上。

3.长时间占用学校电话做私人用途。

五、办公环境

——良好的办公环境要求

1.桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。

2.长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。

3.公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。

4.保管好本部门使用的办公用品，下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备及空调，并锁好文件柜和抽屉。

5.在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净。

6.办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。

7.在家长和学生离开学校后，及时做好清洁：

丢弃家长、学生用一次性水杯，清理桌面，摆放桌椅。

——被禁止的行为或形象

1.随意移动学校的办公设备及设施。

2.将衣物放在办公区内椅子、桌面上。

3.不论任何时间办公室内绝对禁止把脚放在办公座椅上面等损害老师形象的行为发生。

4.在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。

5.在工作区域内吸烟。

6.在工作区域内玩手机。

7.在工作时间接听私人电话，时间要控制在三分钟左右，不可长时间的进行电话聊天。

六、学校设备维护

1.学校设备如电器、桌椅等确保正常使用，如有损坏，及时上报，及时维修。

2.招生道具放置

3.宣传单页摆放整齐、规范

4.名片摆放整齐、规范

5.其他道具摆放整齐、规范

第二章考勤制度

一、上班签到

1.老师每天上下班必须签到，此记录作为上下班考勤的依据。

二、工作时间

1.招生部每天工作时间为：

9：

00——18：

00，周末及其他节假日常白班。

2.招生老师须提前10分钟进入办公室，以作好工作准备，并在10:

00之前早会完结

3.招生老师休息时间安排为每周周一休息。

4.学校在保障招生老师身体健康的情况下，可根据工作需要安排招生老师加班工作或者出差，任何人不得懈怠出差。

三、考勤管理规定

1.招生部招生老师以打卡方式实施考勤。

2.招生老师工作时间因公外出，须事先征得直接上司的同意，并要做好外出登记事宜

3.所有请假原则须提前一天告知主管，事先填写请假申请表，经批准后方可休假，当日打电话或短信请假均视为无效，因不可预知的原因请假的，须于第二日补办请假手续。

4.招生老师请假1至3天（含3天）由直接上级审批，3天以上（不含3天）由校长审批。

5.招生主管请假由校长审批。

6.因故需续假时，须在假期届满前按请假程序，说明理由，申请续假。

否则，按旷工处理。

7.人事行政部统计考勤的时间为每月最后一日，（考勤计薪周期为每月1日至当月月末最后一日。

）届时经核对，打卡记录的空白处若无对应的已批准的请假申请表或上司签字，一律按旷工计。

8.招生老师迟到10分钟以内，每次直接罚款10元，当月累计三次以上按旷工一天处理；（旷工一天扣三天基本工资）招生老师迟到/早退30分钟以上，1小时以内的（含），按半天旷工处理。

9.凡未办理请假手续或未得到准假而私自休假的,均计为旷工。

10.连续三天以上（含三天）旷工的视为自动离职。

11.由于业务或者违反学校规定者经主管警告三次（含3次）以上者，主管可勒令其离职。

四、加班和调休

1.确因工作需要，经直接上司批准后方可安排加班，并填写加班申请表。

由于个人原因而拖延工作时间的，不予确认为加班。

2.加班时间一律按小时计算。

3.工作时间以外参加任何内外部培训的不计加班。

4.加班后可于日后调休，并应在一个月内休完，过时作废，招生老师调休的前提是有加班存休记录。

招生老师确因工作需要而不能安排在本月内将应休天数调休完，经直接上司批准后以加班工资代替。

5.申请调休应提前填写调休申请表报批后方可生效，调休不扣薪。

第三章轮接制度

学校根据全体招生老师排定序号，制定家长、学生轮接表实行轮接。

轮接表每月制定，存放公开，由招生主管监督、保管并执行实施。

一、家长、学生轮接制度

1.按照轮接表的顺序进行轮接，当天轮接当天结束，第二天接待以前一天紧靠首位的招生老师作为第一接待进行轮接。

2.轮接的招生老师不可以随意走动，擅自离开工作岗位，需要离开的，需经招生主管同意。

3.为营造良好的团队协作精神，凡遇到当日休假或因事不在的招生老师的家长、学生上门时，按顺序轮到接待家长、学生的招生老师应无条件上前接待，服务规范，不允许怨客、赶客、或挑客的情况出现。

遇有问题及时向招生主管汇报以得到协助，尽可能满足家长、学生的需要。

家长、学生接待完毕必须将情况记录于此家长、学生档案上，并及时告知该招生老师。

4.家长、学生接待完毕，招生老师需及时建立家长、学生档案，填写家长、学生来访登记表，此家长、学生方归属该招生老师。

5.招生老师见到家长、学生上门时，主动上前迎接、问候、询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的招生老师，随即进入等待接洽家长、学生状态；如家长、学生是第一次来，则按正常接待程序操作。

6.轮到上门接待家长、学生的招生老师因擅自离开岗位的由后一位招生老师顶上接待，错过轮接的招生老师视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接。

7.凡轮至接待家长、学生的招生老师正在工作的由轮在后一位招生老师接待，正在工作的业务招生老师作完毕后待该轮结束后重新轮接。

8.招生老师的老学员带新家长、学生来的，如招生老师在场或招生老师不在场而家长、学生执意要找该招生老师的，该招生老师在场由该招生老师接待；不在场，则由当值头牌招生老师接待，并做好家长、学生登记，此家长、学生仍归属该招生老师。

如招生老师休假或因事不在而家长、学生未主动要求找原招生老师的，该招生老师也未办好代理交接工作的，则按轮接制度执行来决定家长、学生归属。

9.在轮接过程中，招生老师需相互协作配合，以促进家长、学生成交。

凡出现家长、学生归属问题，由招生主管决定该家长、学生归属。

二、电话制度

1.招生老师接听电话，做好来电记录，此家长、学生归属该接听招生老师。

2.接听电话后，按照建档原则及时建立家长、学生档案，填写日报表并于下班前上交给招生主管，此学生方归属该招生老师。

3.电话记录采用学校统一的家长来电登记表，轮值招生老师必须记录当日所有来电家长、学生的情况，由招生主管保管并检查。

4.第一次电话回访时间间隔为2天，如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新再分配。

学生界定以谁邀约家长、学生归谁的原则。

5.接听电话的招生老师应严格遵守以下规程：

（1）报学校名称，礼貌问候家长、学生。

（标准用语：

您好，黄冈教育！

）

（2）详细询问家长、学生资料，耐心听取家长、学生需要。

全面、主动解答家长、学生问题，取得家长、学生信任。

（3）引导家长、学生的兴趣，积极宣传大学士教育的优势。

（4）与家长、学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。

（5）尽量利用电话交谈给家长、学生留下深刻印象，便于家长、学生来访时直接找到自己。

6.招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作：

（1）表明招生老师外出办事，主动询问有何事，能否帮忙代理完成。

（2）如家长、学生提出的问题可以解答的应即时解答。

（3）如对其问题不能解答，要问明家长、学生姓名、电话，记录在案。

同时通知家长、学生休假招生老师的联络方式。

（4）代不在的招生老师填写或将家长、学生情况记录下来于次日招生老师上班时提醒其填写“家长、学生档案”。

轮值轮接家长、学生不规范势必影响整个招生业务体系，影响整体工作效率及内部团结。

为维护整个学校的工作秩序、保持招生老师良好面貌、提高对学生的服务质量和宣传学校品牌，应足够重视轮值轮接家长、学生工作。

现场接待情况复杂，不可预测因素极多