情绪管理与人际密码.ppt

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情绪管理与人际密码,何源南京医科大学Tel：

13770612076Mail：

第一部分情绪管理,猜猜看：

谁的抗压能力/情绪管理能力更强？

唐僧师徒四人，在工作中您属于哪种人？

一、对情绪的解读二、积极进行情绪管理,情绪管理主要内容,一、对情绪的解读,情绪和情感是人对客观事物的态度体验，是人的需要是否获得满足的反映。

基本情绪,1.快乐：

人盼望或追求的目的达到之后，紧张解除时的情绪体验（一般把程度分为：

满意、愉快、异常的欢乐、狂喜）2.愤怒：

愿望不能实现，逐渐积累紧张而产生的情绪体验（轻微的不满、生气、愠、怒、大怒、暴怒。

）3.恐惧：

由于缺乏准备，不能处理，不能驾驭或者不能摆脱某种可怕或危险情景所表现出的情绪体验（紧张、害怕、木僵）4.悲哀：

与所热爱的事物失去和所盼望的东西幻灭相联系的情绪体验（一般把悲哀的程度分为：

遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。

）,EQ的提出,正式提出“情感智商”这一术语的是美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什尔大学的约翰梅耶教授。

该理论包括四个方面的能力：

情绪的知觉、评估和表达能力思维过程中的情绪促进能力理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力对情绪进行成熟调节的能力,1995年10月，美国纽约时报专栏作家高尔曼出版了情感智商一书，把情感智商这一学术成果以非常通俗的方式介绍给大众。

高尔曼认为情感智商包括五个方面的能力：

1.认识自身情绪的能力2.妥善管理情绪的能力3.自我激励的能力4.认识他人情绪的能力5.人际关系的管理能力,觉察情绪、分析情绪、调节情绪、控制情绪,自己,他人,情绪对健康的影响,美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。

结果发现：

将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了。

悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。

如果生气，则会出现紫色的沉淀。

你容易被情绪主宰吗？

愤怒“管不了那么多，我豁出去了！

”“士可杀不可辱，你想羞辱我，门都没有！

”“让我给你点颜色瞧瞧！

”“你是什么东西？

！

”“我就是不爽！

”焦虑、害怕完了，完了，这下我死定了！

我一定会失败的，怎么办？

他们肯定嘲笑我，脸丢大了！

外界刺激,杏仁核,大脑中的信息传送途径,大脑皮质,情绪比理性跑得快！

如：

愤怒情绪的管理,数颜色法,郭芙蓉：

世界如此美妙，我却如此暴躁。

这样不好，不好。

二、积极进行情绪管理,什么事情会让您情绪不好？

您是怎么应对的？

（一）我们对情绪的觉察：

消极的应对,如果你必须提着两只箱子赶路，最轻松的方式就是找一根扁担，箱子的重量没有丝毫减轻，但是扁担让你的负重方式发生了变化。

我们会从现在开始为自己的情绪负责任，而不把情绪的责任丢给别人。

错误逻辑：

我们希望别人改变对我们的态度我们才能变得幸福。

我希望他改，而他不改我就有挫折感，觉得很沮丧，最后产生烦躁、抑郁和绝望的状态。

我们对别人的改变寄予期望，是因为这样可以免于处理自身功能不良的应对风格。

（二）我们对处理情绪的观点：

举例：

“我今天很受伤，心情不好。

原因是早晨有个同事遇到我了，可是没搭理我。

”生活事件刺激我们的假设和规则（如我必须得到每个人的认可才有价值）潜在的个人图式（如我不可爱，我毫无价值等）,（三）我们容易产生负性情绪的原因：

（四）我们的情绪管理对策：

1.尝试转换思考方式与人与己和谐相处,世界毫无意义，我们赋予其意义。

面对同样一个客观情境，每个人都有主观建构。

转换思维模式,病人打扰,消极的关联背景,有意义的关联背景,转换思维模式,夜班,有冷气/暖气、不用回家做饭洗碗、感受一下深夜的开封、给配偶增加关心自己的机会、让孩子学会体恤父母,练习一下,焦虑的积极诠释,特别深的感受能力觉察困难的能力；幻想能力对实现未来目标的需要；有能力在确认的目标上花时间的能力分析能力完美主义保护自己的能力有脱离困境的需要,有耐心,酗酒的积极诠释,拖延的积极诠释,通过喝酒让自己活了下来，生活到现在。

有能力在某一时间段让不能忍受的痛苦变得可以忍受。

可以轻松与别人交往。

某些问题对自己很重要。

坚定的能力（负性）,案例马太亨利遭抢劫后感谢上帝,1.我在此之间竟然从来没有遇到类似不幸的事情。

2.强盗只抢了我的钱，我的生命安然无恙。

3.况且他们没有抢走我的全部财产。

4.是他们抢我的钱，而不是我抢他们的钱。

学会积极的思维模式，发掘事物有利的一面,2.建立同理心学会体察对方的情绪与想法，做一个对别人有影响力的人,同理心：

我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分。

我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。

为了能流利说出这种接纳他人的“新语言”，需要不断学习与操练。

建立同理心,女儿：

我的小海龟今天早上死了。

妈妈：

别难过，宝贝。

（孩子依然很难过的样子，开始哭泣）妈妈：

别哭了，不就是只小海龟吗?

孩子：

哇！

哇！

妈妈：

别哭！

我再给你买一个。

孩子：

我就要这个海龟！

妈妈：

你真是无理取闹！

否定孩子的感受,女儿：

我的小海龟今天早上死了。

妈妈：

哦，是吗？

真没想到。

孩子：

我还教它玩游戏。

妈妈：

你们在一起挺开心的。

孩子：

它是我的好朋友。

妈妈：

失去朋友是挺难过的。

孩子：

我还每天给它喂食。

妈妈：

你真是挺关心那只小海龟的。

说出孩子的感受,病人：

我在单位体检时查出有早搏，去了好几家医院，做了好几本心电图，就是治不了根儿。

医生：

查出有其他心脏病吗？

病人：

没有。

医生：

那不用治，你这是良性早搏。

病人：

但我很担心。

医生有些不耐烦：

没事儿，良性早搏一般不需要吃药。

病人：

我在单位体检时查出有早搏，去了好几家医院，做了好几本心电图，就是治不了根儿。

医生：

我能理解你的苦恼，你这种情况不少见，你查出有其他心脏病吗？

病人：

没有。

有没有其他心脏病和早搏有什么关系？

医生：

是这样的，没有器质性心脏病的早搏一般没什么事，又叫良性早搏，良性早搏一般没有明显的症状，也不用抗心律失常的药，有时候，过度治疗反而会产生医源性症状，让你焦虑。

病人：

但我还是很担心。

不吃药能行吗？

医生：

你知不知道，美国使用抗心律失常药物导致的意外死亡人数，大大超过其民航空难与战争中死亡人数的总和。

从今天开始，不妨把你关心早搏的精力放在其他更有意思的事情上，正常生活，正常工作，每年来复查一次。

医生的三器,开药、手术、话语,郭明好：

我从医20年，积累了一定经验，一般看病倒也不是十分吃力，但和病人谈话，却十分费脑子。

我必须把该知道的告诉他，这叫保护他的知情权；我必须把不该他知道的合理隐瞒，这叫保护性医疗制度；我必须在适当时间把该说的说完，这叫安排工作，因为每天需要交流的病人数量太多；我必须懂得方言，还要和各种层次的人交流。

总之，除了用心给病人看病以外，我还要安顿好病人和家属的心。

3.区分“情绪”与“想法”,与人沟通时：

要学会发觉对方的“情绪”与“想法”,我们对事情的解释决定了你的情绪与行为。

所以是想法决定了情绪。

孩子的想法：

这个乌龟死了，我很伤心，很怀念它。

你的想法：

再买一个小乌龟替补所以你感受不到孩子的情绪。

孩子由于你不能体会他的想法，情绪会更加糟糕。

4.重视自己的各种需求，构建平衡的生活模式,平衡的膳食要让自己吃好、喝好，获得足够的营养,充足的睡眠睡好，如果睡眠时间不够，找机会补回来！

运动运动是促进体脑平衡的最好方式,大脑SPA放松练习,寻找有趣的朋友,培养兴趣爱好爱好能有效地缓解压力：

看书、音乐、园艺、运动、精油疗法、推拿等等。

音乐的功效古典高音频乐/60bpm,三慢：

慢动作呼吸、慢动作进食、慢动作走路,注意色彩的功效,快乐,上海申博成功后快乐的人群,老板又给我加薪了,悲哀,哥伦比亚号航天飞机失事后，心情沉痛的NASA工作人员,第二部分职场中的人际密码,A.上下级之间,上级=多生代下级=独生代多生代与独生代的区别从小孩别插嘴到大人听小孩从小孩打酱油到大人打酱油从妈管到管妈从孩子你不懂到爸爸你不懂从不能早恋到早早恋从小大有别到小大无别从无座到上座目前属于交替时期,A.上下级之间,想给领导出主意=自以为比领导高明与领导对话=没大没小工作快速完成=工作不踏实不仔细学习时没有按照大家约定俗成的格式=玩弄自己的小聪明于是我们学会了：

不敢创新、谨小慎微、工作拖延、折衷主义、不敢说真话,梭子鱼综合症有一些来自北方的梭子鱼被养在一个分隔为两半的大水箱里。

在这个大水箱的另一半里，有无数鲤鱼，但鲤鱼和梭子鱼之间被玻璃隔了开来。

饿坏了的梭子鱼为吃到鲤鱼做了无数次的努力，但每次都无望地与玻璃抗争，最后梭子鱼认识到要接近鲤鱼是不可能的。

这时，玻璃隔板被拿走了，但梭子鱼并不去攻击鲤鱼。

假设自己已经知道了所有的知识和情况,固守过去的经验，拒绝考虑变通其他的方法,不能在压力下工作,忽视变化,过早地下结论,干得漂亮！

做得很好！

继续努力！

太出色了！

真准时！

好建议！

很有见地！

理解很到位！

一年来我听到的最好的点子！

出色的团队！

令人钦佩！

聪明！

你的话一针见血！

加油干吧！

我们来谈谈这个好主意！

谢谢！

再次感谢！

对待独生代的方式,1我为团队服务，并分担团队的成败责任2坚持最高品德标准是我的职责3个人成败操之在我，我必须从经验中不断学习4我的优点与缺点皆是自己造成的，我可以通过改变自己来改变命运5我能以同为成年人的心态，与领导者相互支持、彼此勉励6人非圣贤，孰能无过？

我能以同理心来对待团队的领导者,7共同的目标是我们最好的导师8我能够帮助领导者善用其手中握有的权力9只要多一个有担当的部属，团队就多一份动力，世界就多一份美好,用于组织里的多生代的心态,上级,下属,丈夫说：

“你还记得你做的烤蛋糕吗？

在这个礼拜中，你可不可以再烤一个？

我好喜欢吃你烤的”丈夫说：

“孩子出生之后，就再也没吃过烤蛋糕了，我猜以后再也吃不到你烤的蛋糕了。

”,经理说：

你们还记得去年第二季度的销售业绩吗？

今年我们是否可以再努力一些，我非常欣赏你们在那几个月里表现出的闯劲、创新以及吃苦耐劳的精神，公司也因为有你们的存在而变得更有竞争力。

如果有困难，尽管提出来，我们一起克服。

经理说：

今年从年初开始，就没有好的业绩了，我猜今年我们的订单算完了，年终考核你们的奖金该怎么办？

公司的创收要靠大家的努力啊。

上级,下属,B.同事/群体之间,彼得.圣吉（PeterM.Senge）在研究中发现，在许多团体或组织中，虽然每个成员的智商都在120以上，但这些团体或组织的整体智商却只有62。

酒与污水定律,（少部分能量内耗）,未能整体搭配的群体,（内部团结众志成城）,整体搭配的群体,（不断激发个人能量而整体搭配不良的团体）,【例】手表定理,（群体惰化）,整体搭配动力不足的群体,群体惰化,群体一起完成任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。

群体惰化的原因,个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责任意识下降，行为动力也相应降低。

如果让被试相信，自己的行为效率可以被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，则群体内不再会发生社会惰化作用。

减少/避免群体惰化,1.群体成员之间的关系密切2.工作本身具有挑战性，能激发人们的卷入水平3.以群体整体成功为目标的奖励引导4.群体的团队精神，鼓励个人努力5.个人相信：

群体成员也象自己一样努力,先知伊里亚与长勺,向同事学习,人没有真正的优点或缺点，而只是特点。

人没有真正冷漠无聊的，关键在于使其觉得投入值得。

人没有真正懒惰消极的，关键在于人群搭配，形成适度的互动张力。

人没有真正自感卑微的，关键在于团队提供持续积极上进的氛围。

没有人是真正琢磨害人的，关键在于要有大家公认的公平规则。

第三部分：

做幸福高效的员工,1.加强自我支持,认同自身体验：

支持性的自我对话：

想像中的同伴：

你对自己说：

“我不可能面对那个同事。

”你可以选择：

“有时让我去面对那个同事确实很困难，但只要我选择面对，我就有能力和力量那样做。

”,我感到焦虑/妒忌/难过，这是我此刻的真实体验。

遇到压力的时候想象一位支持你的人。

这种想象中的同伴可以是一个朋友、伴侣、有力量的人或亲属，也可是是童年记忆中的某个人。

2.建立支持性人际关系网络,一个能跟自己谈论工作的人，他能理解我们，不会把我们的想法告诉另外的人。

一个能接受“你就是你”的人。

一个能在危急时刻信赖的人。

一个能诚实地告诉我们，他是怎么想的人。

一个能在我们不理解的时候，向我们挑战的人。

一个刺激又有趣的人。

一个相处起来很快活的人。

一个我最信任的人，能把自己内心深处的想法和感受告诉他。

一个能使我们能觉得自我感觉良好的人。

3.在四面都是哈哈镜中找到属于你的平面镜,唐僧师徒四人，您属于哪种人？

能力与斗志,欲望、乐观、随和,忍耐与服从,一个人同样也需要这四个方面的心理特质，唯此，人才能处于平衡状态，才能高效幸福。

一个团队需要这四种人,人的任何东西都可以被拿走，但有一件例外人最后的自由，在任何环境中选择自己态度的自由。

维克多.弗兰克尔,如果你想得到以前从未得到过的东西，就要去做以前从未做过的事情。

您可以决定您的情绪。

您也可以选择您的幸福。

谢谢大家的倾听,