国家二级企业培训师资料汇总.docx
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国家二级企业培训师资料汇总
2008-2012企业培训师真题整理
2008-2012企业培训师真题整理
第一部分是专业技能（论述、方案设计、案例分析）；
第二部分是理论知识（选择题，已标明在教材第几页）
第一部分专业技能
2008.05
一、论述题（共1题，共15分）
试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的基本角色。
（15分）
答案：
1、管理者
作为管理者要对培训活动进行策划、组织、控制和协调，保证培训目标的实现，要能获取和开发培训资源，建立与其他部门的联系
2、顾问
作为顾问，要分析企业存在的问题，判断这些问题能否通过培训有效解决。
要当好参谋。
3、提供者
培训组织者要设计、保持、实施培训计划，提供满足培训需求的各种课程设置、计划目标。
4、培训者
组织者既是培训师，还必须是学习专家；既有扎实的专业知识，又懂得运用各种激励手段和监督措施；选择合适的培训方法。
5、创新者
要当好企业的策略伙伴，帮助管理部门适应环境的变化，帮助发展员工的新思想、新工作方式。
要保持对市场和外在环境的高灵敏度，预见企业发展的趋势，并保持常新的思维状态。
《培训教材》下册P420 小贴士也要注意看。
评分说明：
1. 每个要点回答完整2分，满分10分，要点回答不完整酌情扣分。
2. 答题应结合自己的体会论述，要求内容充实，例如：
作为培训管理者曾如何通过策略、组织、控制和协调活动，实现了培训目标等。
每个要点1分，满分5分，不能达到答题要求酌情扣分。
二、案例分析题（共1题，其中第1题15分，第2题15分，第3题25分，共55分）
（一）培训项目开发案例
请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？
（15分）
该案例在培训需求的分析中恰当地把握了三个主要环节：
1、组织分析。
5分2、岗位工作分析。
5分3、工作者的培训需求分析。
5分
评分说明：
每个环节占5分，答对环节的名称得3分。
每个环节都要结合案例进行说明，根据学员答题情况酌情给0~2分。
（二）培训教材开发案例
请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？
（15分）
必须抓好三个关键点：
其一，必须有牵头人，并建立起一个完整的组织结构，这是项目得以完成的重要保证。
5分
其二，作为一种技能培训教材，具有理论与实践相结合的特点，因此，选择好参编人员是保证教材质量的关键，参编人员必须具备扎实的理论基础、相关的知识技能、了解生产过程和设备，并具有一定的文学修养。
5分
其三，由于成套教材涉及的知识点和参编人员较多，因而在实施过程中制定明确的编制标准和要求，有助于保持教材的统一性和完整性。
5分
（三）培训教学案例
1、请简要评价一下兴兴矿业集团的培训教学计划（10）分
本案例介绍了兴兴集团培训中心，对举办煤矿主要负责人安全生产管理培训班的教学组织管理工作。
从案例中可以看出，企业培训教学活动的组织管理是一项复杂的系统工程。
包括对物质资源、资本资源、人力资源、信息资源等多方面的组织管理工作。
按照“以学员为中心”的组织管理概念，要求现代企业培训教学的各项工作必须紧密围绕培训目标和培训内容，积极主动有效地为学员服务，帮助学员尽快地学习知识、掌握技能、提高素质。
（大致内容符合即可。
3分）
从案例中我们还可以看到，教学组织管理工作是一项严密有序的组织活动，这项工作的每一个环节，都必须符合企业培训教学活动的基本规律。
（答出基本规律即可。
2分）
本案例还告诉我们，培训教学质量的提高，与企业培训师的知识水平、责任心、教学艺术具有很重要的关系。
但是，行政管理、后勤管理同样具有重要的作用。
哪个环节跟不上，都会对整个教学工作产生不良影响。
（2分）
本案例缺陷的地方是缺少培训师教学方法选择，没有对教学的监督和评估安排，会影响培训效果和培训质量的提升。
（3分）
2、如果有需要完善的部分，请你完善兴兴矿业集团的培训教学计划（15分）
在培训教学计划中增加企业培训师教学方法和手段、培训教学监督与评估内容。
（3分）
具体如下：
企业培训师的教学活动
要求企业培训师在教学过程中应该尽量运用现代教学手段和教学方法。
如：
采用课堂讲授、小组讨论，案例教学、情景模拟等方法。
企业培训是要牢固树立“以学员为本”的教培理念，认真帮助每个学员克服学习困难，提高学习兴趣，估研学习内容。
（6分）
教学监督与评估
教学监督与评估是提高教学质量的重要环节。
为此，在整个培训过程中，培训中心领导和教务部门的有关人员要定期听课，对企业培训师的教学态度、教学水平、教学质量提出评价。
（6分）
二、方案设计题（共2题，每题15分，共30分）
（一）请根据你学到的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架。
（15分）
培训课程体系内容主要有：
1、培训课程体系的名称 3分2、培训课程体系的设计依据 4分
3、培训课程体系的设计目的、目标 4分
4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容 4分
（二）某企业要招聘从事数控机床加工操作人员，下面是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。
分析小张的一般职业能力状况，并提出是否被录用的理由。
（15分）
小张标准成绩表：
项目1：
图形观察能力90 项目2：
空间感知能力110
项目3：
逻辑推理能力105 项目4：
数字运算能力120
项目5：
阅读理解能力90 项目6：
手眼协调能力105
1、数控机床操作能力要求
该岗位要求操作人员具有良好的分析和判断能力；识图能力和阅读理解能力；手眼协调能力；同时应具备一定的计算能力和空间感知能力。
（每部分1分，共5分）
2、小张一般职业能力状况分析
从小张的一般职业能力来看，有两项在良好区（项目2和项目4），两项在中上区（项目3和项目6），两项在中下区（项目1和项目5），且平均职业能力为103.3，属于中上水平。
（每部分1分，共5分）
3、小张是否被录用
基于上述分析，小张基本符合该岗位的要求，决定录用其为数控机床操作工。
（5分）
2008.11
一论述题（共2道题，其中第1题10分，第2题15分，共25分）
（一） 开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？
（10分）
答：
开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好的3个个关键点：
（答案参考：
P314-315）
1、必须有领头人建立一个组织，制定出工作计划，计划实施过程还要有执行的标准和明确而具体的安排。
2、作为技能培训教材，在具有理论与实践相结合的特点。
所以选好参编人员是保证教材质量的关键。
参编人员应有扎实的理论基础，相关知识技能，了解生产过程及设备，且有一定文学休养。
3、由于参编人员多，所以要有明确编制标准和要求，有助于教材统一性和完整性。
结合实际谈（得4分）
（二）控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。
（15分） （答案参考：
P408）
答：
在“培训实施计划与培训模块设计”控制环节中实施质量控制工作内容是：
1、组织培训师集体备课，共同设计培训计划和培训模块。
2、由培训师共同设计教学形式。
3、由培训师共同确定模块内容，课时量，考核内容及方式。
4、教材，讲义，课件的选制与交流。
可通过制定标准化的文化和作业指导书，使不确定因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤的培训行为都有“法”可依，有“据”可查。
二、案例分析题（共2道题，其中第1小题15分，第2小题15分，共30分）
案例内容简介：
以下是某企业人力资源部2008年“培训师管理能力提升”培训项目开发的确定过程。
1， 背景
某企业生产技术，设备科技含量高，操作技术，作业程序，管理标准随着企业的发展也发生了重大的变化，要求职工队伍素质，专业技能素质，职业道德水平全面提升。
而提高培训师的业务能力，保证科学，准确地确定培训项目，实施培训，是实现企业职工队伍素质提升的关键。
为此，该企业拟开展“培训师能力提升”的培训。
2， 培训项目开发的确定过程
第一步，拟就《职工培训需求调查问卷》，经下属各级单位的培训主管发放至每个培训师的手中，请他们填写，要求他们根据自身实际情况着重对以下问题做出回答：
1） 您希望2008年培训师能力提升方面开设什么培训项目？
2） 就现在的培训状况，请您针对本企业培训提出自己的看法和建议，如培训重点，培训方式，培训课时，培训环境等。
第二步，同时向专业指导小组的各位专家们发放了一份培训需求征询表。
第三步，对上述培训需求调查问卷和征询表及时收回。
从收回问卷和征询表情况看：
绝大部分培训师在能力提升方面提出了自己的培训意愿：
专家们通过对企业生产及发展的把脉，分析，也对培训师能力提升应开设的培训项目及培训方向提出各自的看法。
经过统计，分析，人力资源部部门整理出了两份培训项目汇总表：
一是培训师为提升自己能力想参加的培训项目表；二是专家们认为培训师能力提升必须参加的培训项目表。
从这两份汇总表中，我们掌握了以下培训需求信息，并解决了如下问题：
1） 培训师在管理方面的能力有待急需提升。
2） 对培训师能力提升的培训采用全脱产方式方法比较好。
3） 为提高企业的管理培训效果，我们还需做哪些工作。
第四步，培训项目开发小组适时地召开了一次全体成员会议，对下一步的培训项目开发工作做了认真充分的探讨和研究，最终确定了培训师能力提升的培训项目（如培训师管理能力提升）。
其中，有相当一部分培训师既是培训师自己想要参加的培训项目，也是专家们认为他们必须参加培训的培训项目（即专家与学员的共识部分），这部分培训项目无疑将会收到良好的培训效果。
问题1：
通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？
（15分）
答：
通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有：
1、 项目开发从需求出发，搜集岗位的工作信息及企业要求信息，为企业能够提供培训师资本支撑。
2、 借助需求问卷，开放性的问题，培训对象，专家把握需求。
3、 对来自不同方向信息进行归纳分析。
4、 找到培训师和专家共同的问题作为培训项目共同研讨。
最后确定培训项目开发的内容，培训内容能够做到真正提升培训师的能力。
5、 企业培训项目开发是有目的，有计划的实施过程。
问题2：
请结合案例说明，该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的哪些要求？
（15分）
（答案参考：
P257-259）
答：
该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的要求：
1、 寻找特定岗位能力要求的关键要素。
2、 寻找特定岗位员工素质差距的方法。
3、 要学会抓主要问题。
4、 搜集信息，把握趋势。
5、 发现问题，提出设想。
6、 识别机遇与需求，给出项目提案。
三、方案设计题（共2道题，其中第1小题20分，第2小题25分，共45分）
问题1：
在上述案例——“培训师管理能力提升”培训项目中，如果在实施过程时，有一门培训课程内容为《培训教学管理能力》，共4课时，请您为其编写一份教案提纲。
（20分）
（答案参考：
P343-344、P345、P349-350）
答：
教案提纲：
1、 组织教学2、 导入新课3、讲授新课4、巩固新课5、布置课后练习
问题2：
请结合上述案例，自己拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案。
（25分）（答案参考：
P394-395）
答：
1、 明确评估对象及评估主体。
2、 明确评估目的。
3、 选择评估者。
4、 明确参与者。
5、 明确制定评估方案的框架思路。
2009.05
论述题：
1、请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平？
（15分）
2、请结合企业实际，试述培训项目实施计划的实施方法与步骤？
（15分）
方案设计题：
1、根据案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案？
（20分）
2、根据以上背景和培训课程计划，为培训班设计一套反映层和学习层两人级评估方案？
（20分）（P144-145）
案例分析题：
1、通过分析该案例，你认为国内的企业培训可从GE的培训案例中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用？
（10分）
2、根据案例，结合本企业实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程？
（20分）
2009.11
一、论述题（共2题，每题15分，共30分）
1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．（15分）
2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）
二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分）
（一）岗位职务描述案例
美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：
”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？
我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．"“符合岗位说明书的要求？
”玛丽颇为惊讶地回答道：
“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．"
闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：
原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．
听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情决不会再发生了.
问题：
请运用学到的相关知识．联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。
（10分）
（二）培训教材开发案例
l、背景及涵义
某企业始终把员工培训放在重要位置，发展的员工队伍．产品质量不断提高．
企业搞好培训的最大特点，扰是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创断之路，开发出了”四懂三会＿的并有本企业特点的教材．
‘四懂三会”的具体概念是：
一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺流程．四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修．
但早在20似年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的街接也不触洽．为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行”四懂三会，的培训要求．这一要求为开发培训教材指明了方向．
2、项目实施步骤
①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材．
②抓好试点，以点带面
③创速条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性
④注重审核．把握教材的系统与规范
为保证教材质童，在构建阶段．首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和编制规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费．其次．在教材形成文本后．由编制人员进行第二次核对．第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关，应用教材开展培训，检验教材的操作性在培训过程中．由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容街接更为容洽．因而培训效果有了普遍的提高．教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人．许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：
按公司自己编制的教材培训不像以前那样粗枝大叶．变得更为系统和规范了，我们听起来．通俗易懂，容易掌握．各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高．
问题：
请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节（15分）
（三）班组长培训案例
某集团公司历来十分重视班组长培训．有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制．其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式.后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训．培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理；班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等．培训时间一周，40学时．班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。
培训内容比较灵活．既有公司根据公司生产经营情况，针对班组管理存在的倾向性问题确定的统一题目培训，例如企业文化培训、安全生产培训等；也有每年一个专题的班组长例行轮训，培训专题由公司劳动工资部门和培训中心根据企业班组长能力状况和企业要求确定，此类轮训已经连续开展十二年以上，培训过的专题有计算机操作技能、ERP系统、班组长写作技能、WTO知识等，每个专题都专门编写了培训教材：
还有集团公司内各企业结合本企业个性化的需要与培训中心合作举办的专题培训．培训题目一般由企业提出．以上培训一般学习时间不长，不超过一周．
以上培训制度基本适应了企业的需要，培训内容也能够促进企业的发展．但存在一定不适应企业需要的地方．如培训方式较多地采用课堂教学，虽有不少案例分析内容，但在提高班组长管理技能方面、在提高不同企业班组长个性化技术能力方面还不能适应企业需要.
根据以上案例提供的情况，试回答：
如果让你设计本企业的班组长培训运行机制．你有何设想？
（至少提出三条以上制度框架设想，共15分）
三、方案设计题（共2题，每题巧分，共30分）
1、请根据本单位的实际，拟定一份培训项目实施计划。
（15分）
2、试根据以下某炼钢厂英语培训计划主要内容的案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。
（15分）
某炼钢厂英语应用能力培训班教学计划
一、培训目的
提高学员的英语理解及表达能力．使学员对英语有良好的领悟及反应，语音语调正确，能运用恰当的词汇及语法进行一般性话题及与有关专业内容的连贯表达，了解英美国家的语言文化，掌握一定的英语交际策略，
二、培训对象
大专学历以上有一定英语基础的学员。
三、培训形式
利用业余时间在语言实验室进行英语视听说的强化训练，采用传统的课堂教学模式和现代多媒体语言教学相结合的模式，加大学员应用语言能力的训练及实践．教学过程中贯彻“交际教学法”（CommunicativoAPProach）的思想，同时结合体验式教学的方法，分教学阶段，各阶段集中两到三天时间，在相对真实、封闭的环境中进行语言的应用及体验。
以刺激学员的学习积极性．强化学习效果，突出其学习成就感．做到教学与实践的有机结合。
2010.05
论述题：
1、备课是上好课的前提，时保证培训教学质量的重要手段和环节，时结合工作实际论述如何备好课？
（23分）（P346-347）
案例分析题：
1、分析案例，“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点？
2、结合案例，说明如何把握培训项目开发工作的关键环节（10分）（P257-258）
方案设计题：
1、请结合上述案例，为该企业制定一份《班组长管理能力培训项目实施计划》（25分）（P267-268）
2、结合上述案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。
（23分）要求：
质量管理方案的基本内容齐全，针对性强（P414）
2010.11
论述题：
1、请联系实际说明，培训课程教学大纲是如何丰富和完善培训项目实施计划的？
（10分）（P309）
2、请结合实际谈谈，决定培训质量的工作内容包括哪些方面？
（15分）（P406）
3、请结合您单位的实践，谈谈建设远程教育培训网络的重要意义？
（10分）（P453）
案例分析题：
1、通过分析案例，请谈谈该企业“企业培训师管理能力提升”培训项目开发工作的可取之处有哪里？
（15分）
2、该企业的培训项目开发过程体现了培训项目开发的什么原则，为什么？
（15分）（P263-264）
方案设计题：
1、请根据上述案例有关内容，自命题，撰写一份2学时的教学设计框架？
（15分）（P349-350）
2、请结合上述案例，拟定一份《企业培训师管理能力提升》培训项目的评估方案。
（20分）（P394-395）
2011.05
论述题：
试结合工作实际论述如何备好课？
（把握三大要素，并细化）
案例分析题：
1、分析案例，谈谈对该企业培训中心着手进行“班组长管理能力”培训项目开发工作步骤的看法？
2、结合案例——“班组长管理能力”培训项目，拟编一份该项目的培训实施计划。
方案设计题：
1、为助理企业培训师培训班讲授一堂“如何上好一节课”的内容，请你为应堂授课内容给定一份教案（五要素）
2、根据案例分析所拟定的项目培训实施计划，设计一份学生对培训师授课能力的质量评估调查表
3、根据所学岗位描述的知识内容，拟写一份企业培训师的岗位说明书。
2011年11月企业培训师二级试题（技能部分）
企业培训师级国家职业资格二级
卷册二：
专业能力
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处镇写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区．
2、请仔细阅读各种题目药音客姜策，并在规定的位置填写您的答案．
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容．
卷册二：
专业能力部分（企业培训师国家职业资格二级）第l页（共10页）
一、论述题（共2题，每题15分，共30分）
1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容．（15分）
2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）
二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3胚15分，共40分）
（一）岗位职务描述案例
美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理的办公室，非常热忱地说：
”玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？
我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外．"“符合岗位说明书的要求？
”玛丽颇为惊讶地回答道：
“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不足我所要找的人．再者．我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书．"
闻听此言．约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件．当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对比时．才发现问题之所在：
原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去．例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数拉机床的最新技术,因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识．
听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书．并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选．我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，
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