岗位绩效考核指标表.docx

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岗位绩效考核指标表

表一：

人力资源部部长关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

工资管理

工资差错次数

季度

员工工资发放的出错次数

20％

出现一次差错减少5分，出现3次为0分

由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单

保证公司按时准确发放

员工福利保险管理

员工福利保险差错次数

季度

员工福利保险办理的及时性及出错率

20％

差错次数每增加一次减少5分，3次差错为0分

由公司财务部、人力资源部经理提供帐目表单

保证员工福利工作开展顺利

劳动合同管理

劳动合同的及时性

季度

劳动合同签定、变更、续订和终止的及时性；员工入、离职手续办理的及时性。

15％

差错次数每增加一次减少5分，3次差错为0分

人力资源部经理收集到的差错次数为准

保证公司后勤管理工作顺利进行

人员档案管理

人员档案管理的出错率

季度

人员档案管理的完整性

10％

差错次数每增加一次减少5分，3次差错为0分

定期抽查档案管理的完整性

保证人员基本资料完整

招聘管理

员工招聘各部门满意度

季度

在规定的时间内招聘到满足各部门要求的员工（时间、员工数、员工质量）

30％

满意度百分比

各部门填写招聘满意度调查表

招聘合适的员工以满足公司的发展需要

人员状况分析管理

人员基本情况分析报告

季度

人员基本情况统计、分析、建议报告的合理性

15％

按照报告质量评分

统计分析报告

协助部门经理对人员状况分析

总分统计

表二：

人力资源部人力资源专员关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

制度管理

人力资源制度建立与规范效率

季度

明确建立人力资源部各种政策，包括培训、考核、招聘等，根据公司发展不同阶段不断调整

5％

已书面化的制度、流程/需要书面化的制度、流程比率

各种人力资源管理制度报告

不断完善公司的各种管理制度

岗位管理

职位说明书修改的及时性

季度

以部门经理布置的时限为准

5％

已修改的职位说明书/需要修改的职位说明书比率

职位说明书

职位说明书修改

培训管理

培训计划

季度

培训计划制定的质量

10％

部门经理评分

培训计划方案

加强对公司培训的调查、研究

培训管理

培训实施

季度

培训计划的完成率

10％

部门经理评分

人力资源部经理收集资料

加强公司的培训管理，提高员工的综合素质

培训管理

培训内外部资源建立

季度

员工对培训的满意度

10％

培训人员满意度调查

培训人员满意度调查表

提高培训质量

绩效管理

绩效考核建立

季度

绩效考核体系建立的质量

15％

各部门经理综合评分

各部门经理对绩效考核系统满意度调查表

健全公司绩效考核管理

绩效管理

绩效考核实施

季度

绩效考核实施的质量

15％

各部门经理综合评分

各部门经理对绩效考核实施满意度调查表

绩效考核的跟踪、改善、管理

绩效管理

绩效考核评估

季度

对绩效考核的结果进行评估、改善质量、效率

15％

各部门经理综合评分

绩效考核分析评估报告、各部门经理对绩效考核评估满意度调查表

绩效考核是过程，不是结果，通过评估改善公司管理

薪酬管理

薪酬制度、体系的建立、不断完善

年度

薪酬制度、体系建立的质量

15％

各部门经理评分

薪酬体系满意度调查表

结合绩效管理不断完善公司的薪酬体系，加强公司工资体系的内外竞争力

总分统计：

表三：

人力资源部经理关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

业绩指标

部门计划

部门季度计划制定的质量、及实施完成率

季

负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作

10％

上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分

部门制定的季度或年度计划

确保人力资源部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。

绩效考核

公司对绩效考核的不满意率

季

制定公司的绩效考核系统，并根据公司的发展不断调整、完善绩效

10％

各部门经理对绩效考核满意度评分

各部门经理满意度调查

完善公司的绩效考核系统，提升公司的管理水平

培训管理

公司员工素质、技能整体提高率

季

加强培训管理，制定各种方法、措施调动公司员工学习的积极性，提升公司各阶层员工的综合素质

10％

目标完成率

制定今年员工学历、职称等提升计划总数

加强招聘、培训管理，提升公司员工的整体素质

人资管理

公司员工流动率

季

根据员工的流失率来评定人力资源部经理的人力资源管理能力和方法

10％

按照员工流动率进行评分

员工流动率统计

加强公司的各项管理，坚持把有用的人才留住，做到“留好人、用好人”

制度管理

公司各项制度的执行率

季

贯彻制定及执行各项管理制度，按照执行力各部门经理综合评分

10％

各部门经理综合评分

各部门经理记录

修改完善集团公司的各项目、管理规章制度，做到管理科学化、制度化，以制度管人管事

管理能力指标

管理职能

考核指标

考核周期

权重

计算方式

信息来源

考核目的

组织能力

善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。

季

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人

能合理安排工作，合理使用人才，使部门员工都愿意协同工作。

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。

4％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

培养下属能力

制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，

季

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会

能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力

4％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。

4％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

沟通协调能力

能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系

季

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作

能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。

4％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

建立相互信任与良好的协作关系。

4％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

控制能力

积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。

季

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

善于处理工作中的问题、员工之间的问题。

善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案

5％

上级主管领导评分占50％

公司下属综合评分占50％

平时工作记录

总分统计

四：

综合部车辆主管关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

服务管理

服务投诉

季

在服务过程中出现的服务质量的投诉

20％

投诉一次扣5分，投诉三次以上全扣

部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表

提高服务质量

车辆安全

车辆安全事故次数

季

车辆安全事故次数

25％

出现一次事故全扣

工作记录

保证出车的安全性

车辆保养

车辆日常保养日志

季

车辆日常保养按计划按时执行

10％

车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣

车辆保养日志、发生车辆事故调查记录

提高车辆的使用寿命和安全性

费用管理

费用控制差错次数

季

车辆日常费用管理控制

20％

出现一次差错全扣

财务经理确认

费用的合理控制

车辆年检

未能及时办理车辆年检次数

季

办理车辆年检等手续的及时性

10％

未能按时办理各种车辆手续的次数1次扣5分，超过2次全扣

部门经理记录

保证车辆行驶时手续齐全

办公用品管理

办公用品采购费用控制差错次数

季

办公用品采购费用控制

15%

出现一次差错全扣

部门经理、财务部审核采购费用

控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污

总分统计

表五：

前台公关关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

客人接待、总台电话服务

客人、部门人员投诉次数

季

客人、部门其他人员对来访接待、指引，总台电话服务、指引等工作的投诉次数

55％

投诉一次扣10分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

维护公司形象、提升服务质量

报纸、信件管理

各部门经理、人员的投诉率

季

报纸、信件的准时分发，各部门经理对该项工作的满意度

15%

投诉一次扣5分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

提高工作效率

会议管理

会议准备服务的投诉率

季

报纸、信件的效率、质量各部门经理对该项工作的满意度

15%

投诉一次扣5分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

提高服务质量

公关服务

季

公关接待工作的服务质量

15%

投诉一次扣5分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

维护公司形象、提高市场意识

总分统计

表六：

档案管理员关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

档案管理

档案分类管理存放的出错率

季

档案归档分类的科学化、合理化

15%

检查出错一次扣5分，三次全扣

档案局、部门经理检查时发现的出错次数记录

提高档案管理水平、科学进行档案分类，提高查阅速度

档案管理

档案及时归档效率

季

对公司档案归档的及时性

15%

投诉出错一次扣5分，三次全扣

各部门工作人员的投诉次数，部门经理检查记录

提高工作效率，对公司的档案做到及时归档

档案管理

档案缺失次数

季

档案管理的稳妥性

20%

投诉出错一次扣5分，两次全扣

各部门工作人员的投诉次数，部门经理检查记录

提高档案管理的严谨性

档案管理

提供档案查阅的投诉率

季

档案查阅的及时性、准确性

30%

投诉出错一次扣5分，两次全扣

各部门工作人员的投诉次数

提高工作服务质量、效率

办公用品管理

各部门员工采用办公用品的投诉率

季

办公用品发放的及时性、合理性

20%

投诉出错一次扣5分，三次全扣

各部门员工的投诉率

确保公司正常运作

总分统计

表七：

综合部文员关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

文件管理

文件管理的严谨性

季

对文件做好保密工作，打印好的文件、文档做好保密处理，不能随便放置

20％

经理发现重要文件没有保密处理发现一次扣5分、发现3次全扣

部门经理记录

保护公司技术、商业秘密

文书处理

文件处理效率、质量

季

负责集团公司各董事、领导文件的打印、修改、校对

30％

公司领导投诉一次扣5分，投诉两次全扣

部门经理满意度调查

提升岗位个人工作能力

设备管理

员工对办公设备使用的满意度

季

做好公司办公设备（复印机、碎纸机）的维护保养，损坏后快速相应做好修复处理

25％

员工投诉一次扣5分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

保持公司正常运作

电脑维护服务

电脑、网络维护服务满意度

季

对各部门员工电脑、网络维护做好服务，提升个人电脑技术，快速服务

25％

员工投诉一次扣5分，投诉三次全扣

部门经理满意度调查

保持公司正常运作

总分统计

表八：

综合部清洁员关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

卫生清洁

清洁满意度

季

各部门员工对清洁工作的满意度

60％

投诉一次扣5分，投诉四次全扣

部门经理满意度调查

树立公司良好的企业形象，为职员提供舒适的工作环境。

卫生管理

清洁用品采购费用控制差错次数

季

清洁用品采购费用控制

40％

发现一次差错扣20分，两次全扣

部门经理、财务部审核采购费用

控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污

总分统计

表九：

综合部绿化员关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

绿化管理

绿化满意度

季

各部门员工对绿化工作的满意度

100％

经理评分

树立公司良好的企业形象，为职员提供舒适的工作环境。

总分统计

表十：

综合部纠纷管理员关键工作指标（KPI）组成表

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

纠纷管理

处理纠纷管理的效率

季

快速响应各种纠纷，并完成各种纠纷处理的效率

40％

因处理延时导致纠纷处理出现问题一次扣10分，三次全扣

部门经理记录

加快纠纷处理效率，提高企业形象

纠纷管理

服务态度投诉率

季

在处理客户纠纷中因服务态度而造成客户投诉

40％

因服务态度导致纠纷处理恶化造成投诉一次扣10分，三次全扣

部门经理记录

增强客户服务意识，提高客户的满意度，提升企业形象

法律管理

配合律师工作参与度

季

熟悉各项法律程序和规章制度，配合律师各项工作，完成各项纠纷处理工作

20％

出现配合律师工作不及时而延误办案的次数一次扣5分，三次全扣

律师反映与部门经理记录

熟悉专业知识，加快纠纷处理进程

法律管理

公司涉案诉讼目标完成的有效度

季

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，

因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失超过一次

部门经理根据案件统计记录

维护公司合法利益

总分统计

表十一：

综合部办证员关键工作指标（KPI）组成

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

办证管理

办证效率

季

按照公司规定的日期完成房产确权、产权证的办理工作

50％

超出规定的时间一次扣10分，超过三次全扣

提高办证效率，加快工作进程

办证管理

办证出错率

季

因工作不专心或对工作不熟悉，造成办证工作出错的次数

50％

出现一次扣10分，超过三次全扣

熟悉岗位工作，提高工作积极性

总分统计

表十二：

综合部经理关键工作指标（KPI）组成表：

序号

具体工作

KPI（关键工作指标）

考核周期

KPI说明

权重

计算方式

信息来源

考核目的

业绩指标

部门计划

部门季度计划制定的质量、及实施完成率

季

负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作

10％

上级主管根据计划的质量评分、完成比例评分

部门制定的季度或年度计划

确保综合部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。

制度管理

员工对部门的各项制度不满意率

季

制定及修订本部门的各种规章制度

10％

按照满意率进行评分

部门员工的满意度调查

完善部门内部的制度，提升公司的管理水平

绩效管理

绩效管理的执行力，完成率

季

积极进行绩效管理，提升公司各阶层员工的综合素质

10％

绩效完成率

人力资源部经理、公司领导综合评分

加强绩效管理从公司高层、中层做起，贯彻执行

采购控制

各项费用按照年度预算计划超支率

季

耗材采购、车辆维修、油费、保险路费等涉及支出的业务严格控制

6％

按照年度计划的预算标准评定

年度各项费用预算标准

严格控制公司的各项费用，做好开源节流

贷款管理

办理各项抵押贷款工作的效率

季

负责集团公司的抵押贷款工作

7％

未能按时办理各种抵押贷款手续的次数1次扣3分，超过2次全扣