国泰人寿EAP实务专访.docx

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国泰人寿EAP实务专访

国泰人寿EAP实务专访

国贸科冯传蓉

壹、前言

近年来为因应台湾社会的变迁与多元进展，在学校教育体系之外对生涯辅导的需求也日益殷切。

依照Super（1990）生涯进展理论的观点，成人的生涯进展处于探究时期的后期以至维持时期，成人进入工作社会之后，必通过生涯抉择的过程，之后生涯开始建立进展。

因此如何促进职业技能的专精，在工作上稳定进展、获得升迁，家庭生活幸福美满，休闲时刻调配得当等，都需由工作者和企业组织双方面，相辅相成，以统整和进展双方的需求。

企业职员咨询打算是组织符合双方需求最直接的方法，除了在职场中对职员人生每个时期的身心进展有所贡献外，对职员的转业及退休也都有专门好的辅导效果，有鉴于此，行政院劳工委员会于1996年开始致力于推展「职员协助方案（EmployeeAssistancePrograms，简称EAP）」，希望藉由部分企业的带动，将EAP的观念引入其中，并进而生根进展，使职员、企业均获其利。

国泰人寿保险股份有限公司成立于1962年8月，1964年11月奉准股票正式上市，成为当时全国唯一财务公开，企业大众化之民营保险公司，40多年来在经营团队及全体职员的努力进展下，逐渐奠定了市场的领导地位。

由突破杂志所发表的「2004年理想品牌全台问卷大调查」国泰人寿以28.3％的投票占率获得保险公司理想品牌第一名，除在专业经营的用心之外，国泰人寿亦秉持着「大树成长，文化生根」的理念，积极参与社会公益及文化事业的扎根工作，如此的大器风范，深植我心。

因此，此次EAP实务专访，即以国泰人寿为目标，访谈的对象为台中训练处李五枫科长，希望藉由此次的晤谈，能更了解该企业的组织文化及身为保险界龙头其EAP的推行情况。

以下先从国泰人寿的组织概况谈起。

贰、组织概况介绍

首先将「国泰金控」现行组织概况呈现如图一，

图一：

霖园集团组织架构图

国泰人寿在台湾生根成长超过四十年，除了提供保户财务安全的保障外，更希望以其财务稳健的优势，落实大树精神，故为了提供保户更专业的服务，对职员的教育训练更是投注了许多的心力，分不在不同时刻成立教育中心，如：

民国52年7月，在台北仁爱路成立训练中心，

民国59年，成立了淡水教育中心，

教授高階課程（2天以上）

民国77年，成立了高雄教育中心，

民国79年，成立了新竹教育中心，

目前共有三大教育中心，十大训练处，并藉此据点积极引进多元的教育课程，并导入卫星远距网络教学系统，结合三大教育中心建构「国泰人寿超级学习网」（CSN），提供组织内职员更便利的学习管道。

由于卓越的经营绩效深获确信，2002年荣获国家质量奖，2003年更成为国内唯一获颁「亚洲最佳雇主奖」的金融业，实为金融业竖立了最佳的质量治理典范。

参、EAP缘起

1、缘起

「教育训练」一直是国泰人寿引以自豪的经营政策，透过各项教育训练不断强化职员专业能力及通路营运治理，一年多来，平均每月431位大学生及21位硕士加入客户全方为理财的行列，台中训练处李五枫科长便是教育训练下的菁英，在同意公司一连串的培育之后，进修尔后再发扬教育理念，回馈组织的翘楚代表。

李科长一直于国泰人寿中服务，在九十年四月进入训练处前，曾有两年在营业单位任单位主管的经验，这两年中，陪同第一线的业务人员直接与客户接触，从实务面去了解业务人员的专业与心灵需求，在转任训练处讲师到晋升为科长之后，更希望凭借着同理心去营造温暖的职场环境，让职员在专业养成之外，也有心灵塑造、谘商的安定处所。

2、实施背景

（1）专业师资养成

李科长负责台中训练处的专业训练课程，从课程的规划、实施到成效评估，皆为其治理范围，目前辖下有57个营业单位，6500位业务AGENT，8位讲师（5位在台中，3位在溪湖），其中讲师则扮演着实际授课的角色，教育训练课程能否推动成功、达到预期的效果，讲师优劣绝对占有决定性的因素；因此，在科长的同意之下，特不将讲师的筛选资格陈述如下：

1.需为在职专任人员

2.考绩：

3年内至少一个优等

3.学历：

大学（含）以上毕业