保洁人员考核细则.docx

保洁人员考核细则.docx

《保洁人员考核细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁人员考核细则.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

保洁人员考核细则

『青秀城』售楼中心保洁考核奖惩管理办法

编制人：

刘培年

审核人：

批准人：

日期：

2011年1月

中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部

修改记录

序号

修改日期

修改条款内容

修改人

审批人

生效日期

保洁考核奖惩办法

1、目的：

1.1通过考核完善和提高部门考评管理的能力，指导员工正确履行自己的工作职责；

1.2检验预定工作目标的执行情况，检查任务完成情况以及工作中存在的问题，并进行有效的分析、评价，找出差距，从而提出工作的改进措施，为员工作水平的提高和部门的管理改进及不断发展提供保障；

1.3充分调动员工的积极性和创造性，客观评价部门员工工作水平，保证售楼处的生产经营目标的顺利实现；

1.4对被考评方进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，持续改进。

2、原则

2.1公开性原则——考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体贵司公开；

2.2客观性原则——考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩；

2.3差别性原则——考评的等级之间应当有鲜明的差别界限；

3、适用范围：

3.1本考核方案适用于青秀城售楼处物业管理部保洁人员。

4、考核方法：

4.1根据通用考核细则，规范员工劳动纪律，加强员工日常行为管理，从而提高团队的正规化建设；

4.2根据员工岗位工作职责、工作内容为依据，制定其工作标准，从工作程度标准、效率标准出发制定相应的考核标准；

4.3对照各岗位职责，采用经理检查主管、班长，主管检查员工的办法，对员工日常工作绩效进行考评监督检查；经理对特殊岗位的基层员工可以直接检查；每日检查考评不低于三次。

4.4每个岗位月度考核按100分制，每个岗位月度总分值考核满100分奖励200元，95分奖励100元，90分奖励50元，85分以下按所扣分值扣除费用，多扣多奖，少扣少奖。

5、考核周期：

5.1考核的周期为当月1日至下月31日止。

6、分值范围

6.1按照分值计算，1、一层大厅、二层大厅、样板间岗位分值低按照3元/分计算。

2、水吧岗、园林岗、七号路岗分值较高按照1.5元/分计算。

7、考核细则：

7.1保洁卫生考核细则，岗位；样板间、一层大厅、二层大厅、园林、七号路。

7.1.1一层大厅岗

1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现一处未报扣5分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣4分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣5分；

5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次未扣5分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次未达标扣5分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次未达标扣5分；

8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣5分/次（处）；

9.地面的清洁：

无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣5分；

10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣5分；

11.对重点区域，如售楼处的楼道，沙盘区，需重点关注着重打扫，每发现一处不达标扣5分；

12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫，未及时清扫扣5分；

13.卫生间：

地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印，每发现一处未达标扣6分；

14.墙面的清洁：

大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍，每发现一处未达标扣5分；

15楼道梯间、地面：

目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网，每发现一处未达标扣5分；

16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等，无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染，每发现一处未达标扣5分；

17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

目视无明显灰尘、无污迹，每发现一处未达标扣5分；

18.玻璃门窗、镜面：

玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；

19.地下室：

地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；

20.本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责，扣5分。

7.1.2样板间岗

1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣6分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣5分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣6分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣6分；

5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣6分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣6分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣6分；

8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣6分/次（处）；

9.地面的清洁：

无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣6分；

10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣6分；

11.地面：

每日用抹布蹲下擦拭若干次，随时保持干净整洁，每发现一处未达标扣6分；

12.地毯每日吸尘一次，每发现一处未达标扣6分；

13.室内设施、设备及家俱：

每日擦拭一次，保持自然色泽及光亮度，每发现一处未达标扣6分；

14.保持室内物品的原有位置不变，随时整理物品到初始状态，每发现一处未达标扣6分；

15.厨房及卫生间的配套设施每日擦拭一次，随时保持其光洁卫生的状态，每发现一处未达标扣6分；

16.客户离开后立刻清理至初始状态，每发现一处未达标扣6分；

17.收拾整理鞋套，每发现一处未达标扣5分；

7.1.3二层大厅

1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣5分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣5分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣4分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣5分；

5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣5分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣5分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣5分；

8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣5分/次（处）；

9.地面的清洁：

无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀；每发现一处未达标扣5分；

10.沙发、桌子、椅子，整洁无灰尘、无污渍，每发现一处未达标扣5分；

11.对重点区域，如售楼处的楼道，沙盘区，需重点关注着重打扫，每发现一处不达标扣5分；

12.公司重大活动后及时对活动场地进行清扫，未及时清扫扣5分；

13.卫生间：

地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印，每发现一处未达标扣6分；

14.墙面的清洁：

大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍，每发现一处未达标扣5分；

15.楼道梯间、地面：

目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网，每发现一处未达标扣5分；

16.墙面、窗、扶手、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼道灯开关等，无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染，每发现一处未达标扣5分；

17.灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

目视无明显灰尘、无污迹，每发现一处未达标扣5分；

18.玻璃门窗、镜面：

玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，每发现一处未达标扣5分；

19.办公室、会议室、贵宾室：

整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新，每发现一处未达标扣5分。

20.本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责，扣5分。

7.1.4园林清洁岗

1.遵守公司各项规章制度，坚守岗位，如有违反扣8分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣8分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣7分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现一处未达标扣7分；5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣7分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣7分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣7分；

8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣7分/次（处）；

9.道路：

无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子，每发现一处未达标扣7分；

10.绿化带：

无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；每100m2烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下，每发现一处未达标扣7分；

11.垃圾箱（桶）：

内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，每发现一处未达标扣7分；

12.标识宣传牌、雕塑：

目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴，每发现一处未达标扣7分；

13.污雨水井：

底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹，每发现一处未达标扣7分；

14.喷水池：

目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味，每发现一处未达标扣7分；

7.1.5七号路岗

1.遵守公司各项规章制度，坚守岗位，如有违反扣8分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣8分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣8分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣8分；

5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣9分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣9分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣9分；

8.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣8分/次（处）；

9.道路：

无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子，每发现一处未达标扣9分；

10.车辆保持清洁无异味，每发现一处未达标扣8分；

11.（春、夏、秋天）道路每日洒水1次，每发现一处未达标扣8分；

12.每日不断巡视，至少1个小时巡视一次，每发现一处未达标扣8分；

7.1.6水吧岗：

1.遵守公司各项规章制度，必须坚守岗位，违反扣9分；

2.有义务维护公共设施设备的正常使用状况，在清洗用具过程中如发现公共设施损坏应及时上报，每发现1次扣9分；

3.服从安排，包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗，违反扣9分；

4.上班不准吸烟、酗酒、会客、上班聊天，每发现1次扣9分；

5.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，每发现1次扣9分；

6.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，每发现1次扣8分；

7.服装衬衫要常换，保持干净，整洁，不留指甲，不染指甲，不准留怪发式、染黑色以外的头发，每发现1次扣8分；

8.水吧员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，不干净、清洁，扣7分/次（处）；

9.客人来到第一时间倒好水，面带微笑，将水（茶、咖啡、饮料）端至客人面前供客人饮用，要经常给客人补水，未及时上（补）水，检查发现1次未达到标准扣8分。

10.客人离开后及时将纸杯收起并将桌面清洁擦拭干净，检查发现1次未达到标准扣8分。

11.茶具、咖啡用具使用完毕后及时清洗并收起，不得有损坏，否则照价赔偿外，扣8分

12.及时不充水吧所需要的物料，未及时申报耽误使用，每次扣8分

本考核自发布之日起施行。

8、支持性文件

8.1一层大厅日检查表

8.2样板间保洁日检查表

8.3二层保洁日检查表

8.4外围园林保洁日检查表

8.5七号路保洁日检查表

8.6水吧日检查表

8.7日检查流程图

8.8月度分数汇总单

8.9月度扣款单

8.9月度奖励单

流程图