一级企业人力资源管理师试题09年5月综合评审.doc
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广东深圳职业训练学院高级人力资源管理师复习资料
2009年5月
人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理人师
等级：
国家职业资格一级
卷册三：
综合评审
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关
的内容。
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
总分人
得分
【情境】
辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金融危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。
由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。
当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。
如不采取措施，会面临破产的危险。
3天前，集团管理层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下降20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。
您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。
您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。
现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电话录音信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。
5点还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。
在处理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表达。
好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
【任务】
在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件处理意见，并作出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“□”里划“√”：
（2）请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图：
（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互关系。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件一】
类别：
电子邮件
来电人：
张华招聘主管
接收人：
章琳人力资源总监
日期：
5月16日
章总：
最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。
由于宏泰在国内市场起步较早，收出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。
实际上，他们开出的薪酬和我们差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了离职。
希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。
张华
关于文件一的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件二】
类别：
电话录音
来电人：
刘铁分管营销副总裁
收电人：
章琳人力资源总监
日期：
5月16日
小章：
这些天大家都辛苦了。
关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。
集团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。
你曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年，当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。
关于文件二的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件三】
类别：
电子邮件
来电人：
吴玲劳动关系主管
收电人：
章琳人力资源总监
日期：
5月14日
章总：
您好！
现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您。
按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。
由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。
也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。
情况比较复杂，希望能和您当面沟通。
劳动关系主管吴玲
关于文件三的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件四】
类别：
电话留言
来件人：
芮惠玲
收件人：
章琳人力资源总监
日期：
5月16日
章琳:
关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，现提出一个方案向领导汇报。
我这周都有空，随时静候。
关于文件四的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件五】
类别：
电话留言
来件人：
周齐力总裁
收件人：
章琳人力资源总监
日期：
5月17日
小章：
有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。
另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过10%。
关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。
我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。
关于文件五的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件六】
类别：
便函
来件人：
鲁英党第四车间主任
收件人：
章琳人力资源总监
日期：
5月15日
章总：
我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降11%，现在原料普遍涨价，他们的成果对公司成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。
鲁英党
关于文件六的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件七】
类别：
电子邮件
来电人：
李丽娜质量检测中心
收电人：
章琳人力资源总监
日期：
5月15日
章总：
您好！
最近六车间的产品合格率下降的非常明显，比以前的平均水平低8%左右。
经调查发现，该车间员工在工作过程中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量的下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。
期待您尽快答复。
李丽娜
关于文件七的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件八】
类别：
信函
来电人：
兰轻鹤市人力资源协会会长
收电人：
章琳人力资源总监
日期：
5月14日
尊敬的人力资源部门负责人，您好！
5月26日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的《金融危机下的人力资源管理研讨会》在市协礼堂第3会议室召开。
研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方专家，诚邀您莅临并作主题报告，您的报告题目暂定为《金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策》，不知妥否？
此致
兰轻鹤
关于文件八的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件九】
类别：
信笺
来信人：
谭同薪酬主管
接受人：
章琳人力资源总监
日期：
5月14日
章总：
集团目前的财务情况不容乐观，现金流吃紧。
我认为这是推广员工持股的好时机。
既能使集团的资金更加充裕，也能增强员工的责任感。
我草拟了一份方案，下午能尽快和您探讨一下。
谭同
关于文件九的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
【文件十】
类别：
便笺
来件人：
魏长利培训主管
收件人：
章琳人力资源总监
日期：
5月17日
章总：
上周您让我拟定压缩培训费用预算的计划，现已初步完成。
主要措施为：
一、消减所有的销售类培训；二、一线员工除了入职培训外，不再开展其他培训；三、对部门经理成本管理的培训应予重视；四、取消福利项目中员工业余学习学费的报销项目。
详细的方案还想和您仔细谈一次，看您什么时候有时间。
魏长利
关于文件十的回复表
回复方式：
（请在相应选项的“□”里划“√”）
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明
回复内容：
（请做出准确、详细的回答）
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