第四章练习.docx

第四章练习.docx

《第四章练习.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第四章练习.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第四章练习

第四章绩效管理

选择题：

1、（单选）（）考评由于不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。

A同级考评B自我考评C外部人员考评D下级考评

2、（单选）在一项旨在了解员工绩效提高程度对操作工人的考评中，以（）为信息的主要来源。

A主管B同事C员工D客户

3、（单选）如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用（）相结合为主。

A上级考评与同事考评B外人考评与同事考评C自我考评与同事考评D下级考评与同事考评

4、（多选）在选择具体的考评方法时，应充分考虑（）三个因素。

A考评对象的特殊性B管理成本C工作实用性D工作适用性

5、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统（）。

A绩效评审系统B考评结果反馈系统C考评表格的检验系统D员工申诉系统

6、（单选）“一个工时完成合格产品20件”要比“迅速及时完成本道工序加工任务”的（）高。

A相关性B准确性C简易性D公正性

7、（单选）在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。

A绩效计划面谈B绩效指导面谈C绩效考评面谈D绩效总结面谈

8、（多选）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈分为（）。

A单向劝导式B双向倾听式C解决问题式D综合式E指导式

9、（单选）某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为（）。

A横向比较B水平比较C目标比较D纵向比较

10、（单选）通过人事政策如奖励、晋级、升职、提拔、鼓励员工工作的策略，称为（）。

A负向激励B正向激励C人事调整激励D预防性激励

11、根据被考评对象的性质和特点，可采用（）郊标，对考评对象进行全面的考评。

A品质主导型B行为主导型C态度主导型D效果主导型

12、（单选）（）考评需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，所以操作性、信度、郊度较差。

A品质主导型B行为主导型C态度主导型D效果主导型

13、（单选）（）考评具有滞后性、短期性、表现性特点，更适合于生产操作人员对事务工作岗位人员不太适合。

A品质主导型B行为主导型C态度主导型D效果主导型

14、（单选）利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。

A排列法B成对比较法C强制分布法D选择排列法

15、（单选）（）方法只能把员工分为有限的几种类型，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作时提供准确可靠的信息。

A排列法B成对比较法C强制分布法D选择排列法

16、（单选）比较适合于从事科研教学工作的人，每天工作的内容不同，无法用固定的衡量指标进行考量，这种考评方法称为（）。

A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法

17、（多选）关于目标管理法，下面正确的说法是（）。

A可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B目标由管理层和员工共同制定C不能修正目标D是领导者与下属之间双向互动的过程

18、（多选）用于行为导向型客观考评方法是（）。

A行为主导型B排列法C关键事件法D行为观察法

19、（单选）关于关键事件法，以下说法错误的是（）。

A关键事件法对事不对人B具有较大时间跨度C不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境D考评的是下属的特定行为，还有品质、个性

20、（单选）为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（）。

A总体评价法B座谈法C查看工作记录法D问卷调查法

21、（单选）影响员工个人行为和工作表现的企业内部因素是（）。

A能力B机遇C人力资源制度D价值观

22、（多选）在绩效考评中的总结阶段，各个单位的主管应履行（）职责。

A召开月度或季度绩效管理总结会B写出考评分析报告C召开年度绩效管理总结会D制定出下一期员工培训与开发计划

23、（单选）用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（）。

A6个月B年终C员工提出申请时或发现员工绩效降低时D职位空缺时

24、（多选）对考评使用表格的再检验，是通过（）来检验的。

A相关性B准确性C有效性D复杂简易程度

25、（单选）低层次的一般员工通常采用（）。

A以结果为导向的考评方法B以产出为导向的考评方法C行为或特征为导向的考评方法D以行为为导向的考评方法

1C2A3C4BCD5AD6B7D8ABCD9C10B11ABD12A13D14D

15C16D17BD18CD19D20A21C22AC23D24ABD25C

选择题（参考答案附后）

（一）单选题（每小题只有一个最恰当的答案）

l·绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与（）。

A·绩效管理内容的设计B.绩效管理程序的设计

C·绩效管理方法的设计D·绩效管理目标的设计

2·（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

A·横向比较法B·纵向比C·目标比较法D·水平比较法

3·（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且耍掌握提问和玲听的时机。

A，双向倾听式B·综合式C·单向劝导式D·解决问题式

4·品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主。

A·品德B.知识C·行为D，潜质

5·加权选择量表法的具体形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种（）。

A·工作行为B·工作能力C·工作态度D，工作风格

6·关键事件法的缺点是（）。

A·无法为考评者提供客观依据B·不能做定量分析

C·不能贯穿考评期的始终D·不能了解下属如何消除不良绩效

7.强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布。

A.偏态B·正偏态C·正态D·负偏态

8·在剖析各种绩效差距的原因时，"工作计划性不周"属于（）原因。

A，个人B·外部C·组织D·管理

9·在绩效面谈中，反馈的信息应该"去伪存真"，这体现了有效信息反馈所具有的（）。

A·针对性B·及时性C·主动性D·真实性

10·在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（:

。

A·绩效计划面谈B·绩效考评面谈

C·绩效总结面谈D·绩效指导面谈

（二）多选题（每小题有两个或两个以上的答案）

l·绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）。

A·选择考评方法B·收集考评资料

C·明确绩效管理的对象D·提出考评要素和标准体系

E·对运行程序、实施步骤提出具体要求

2·公司员工申诉系统的主要功能有（）。

A·使考评者了解员工意愿B·减少矛盾和冲突

C，允许员工对绩效考评结果提出异议D·提高员工的工作积极性

E．使考评者重视信息的采集和证据获取

3·按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）。

A．单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈

C·解决问题式面谈[）·综合式面谈E，分析问题式面谈

4·为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）。

A·真实性B.针对性C·及时性D·主动性E·适应性

5.属于分析工作绩效差距的具体方法有（）。

A·目标比较法B.水平比较法

C纵向比较法D·横向比较法

E·组合比较法

6·为了保障激励策略约有效性，应当体现（）。

A·明确性原则B.及时性原则

C，同一一性原则D.预告性原则

E.开发性原则

7·由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（）。

A·员工目标矛盾B·管理目标矛

C·员工自我矛盾D，组织目标矛盾

E·主管自我矛盾

8·由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）。

A·品质导向型B·目标导向型

C·行为导向型D·过程导向型

E·结果导向型

9·目标管理法的优点包括（）。

A·结果易于观测B·适合对员工提供建议

C·直接反映员工工作内容D·适合对员工进行反馈和辅导

E·便于对不同部门间的绩效做横向比较

10·为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（）。

A·系统分析法B·座谈法

C·问卷调查法D·查看工作记录法

E·总体评价法

二、简答题

1、请简述绩效面谈按照具体内容可以划分为哪几类。

2．请简述目标管理法的基本步骤。

三、改错题

1．双向倾听式面谈有严格的程序和格式。

这种面谈形式为下属提供了一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会。

在面谈中，第一步，首先要求上级主管对下属的工作进行总结；第二步，由下属在综合归纳各方面考评意见的基础上，提出自己的看法；最后，上级主管听取下属的意见，应当给下属充分发表意见的机会，使其毫无顾忌地表达自己对考评结果的直接感受和真实看法，遇到不同意见时，也应当允许下属保留自己的看法。

双向倾听式面谈的目的是让上级主管了解下属的意见。

该面谈方式可以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，使其工作有较大程度的改进。

请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

2．关键事件法也称重要事件法，考评的内容是员工的品质和个性特征。

该方法强调的是，选择具有平均水平的行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。

因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。

关键事件法的主要特点是：

为考评者提供了客观的事实依据。

考评的内容是员工最近短朗内的表现。

具有较大的可靠性；以事实为依据，保存了动态的关键事件记录；关键事件的记录和观察省时省力；能做定量分析，不能做定性分析；不能具体区分工作行为的重要程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。

请指出上述描述中俘在的五处错误，并予以改正。

（l）

（2）

（3）

（4）

（5）

四、案例分析题

李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。

该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。

具体做法是:

根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分出70%。

在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。

李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

请分析:

1、该部门在考评中存在哪些问题?

2、产生问题的原因是什么?

五、方案设计题

某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评；

（1）能有效地保证票款的收取；

（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。

请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。

设计方案时需考虑各因素权重的不同。

参考答案

一、选择题

（一）单选题

1、B2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、A9、D10、C

（二）多选题

L、ACDE2、BCE3、ABCD4、ABCDE5、ABC

6、BCDE7、CDE8、ACE9、ABCD1O、BCDE

一、单项选择题

•1、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法是（）

–A行为观察法

–B关键事件法

–C加权选择量表法

–D行为锚定等级评价法

•2、销售部的汪洁四季度业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法是（）

–A水平比较法

–B横向比较法

–C目标比较法

–D配对比较法

•3、绩效管理的重心是（）

–A实施阶段B应用阶段

–C准备阶段D考评阶段

•4、下列符合业绩考核指标设置要求的是（）

–A领导满意B100%利用时间

–C接到任务及时完成–D一季度销售额达到300万元

•5、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大

–A研发工程师B销售主管

–C总经理助理D生产人员

•6、绩效管理对象不应包括（）

–A高层领导B全体员工

–C外部客户D人力资源部门人员

•7、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是（）

–A可以在诊断工作问题时提供准确的信息

–B可以把员工工作行为和工作绩效进行排序

–C前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布

–D依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生

•8、（）选择具有代表最好和最差行为表现的活动作为考评的内容和标准

–A关键事件法B选择排列法

–C成对比较法D行为锚定等级评价法

9、员工申诉系统的功能是（）

（A）复审复查考评结果

（B）确保考评有效

（C）给考评者一定压力

（D）确保考评准确

10、在选择具体的绩效考评方法时，不应考虑的因素是（）。

（A）管理成本

（B）工作实用性

（C）工作成本

（D）工作适用性

11、（）比较使用于从事科研教学工作人员的考评。

（A）行为观察法

（B）成绩记录法

（C）关键事件法

（D）直接指标法

•12、（）不是贯彻绩效管理的策略。

A、吸收员工代表参与绩效管理的设计过程

B、高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识

C、使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法

D、使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持

•13、主管围绕本期和下期绩效相关内容找小王面谈，这称为（）。

–A、绩效计划面谈

B、绩效指导面谈

–C、绩效考评面谈

D、绩效总结面谈

•14、下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是（）。

–A、销售部客户满意度比去年提高10%

–B、A车间劳动生产率比B车间高出5%

–C、小李敬业精神的评价比小王高一个等级

–D、招聘费用指标为20万元，人力资源部超支1万元

•15、（）属于结果导向型评价方法。

–A、直接指标法B、关键事件法

–C、行为定位法D、加权选择量表法