淘宝客服专员岗位职责范本（共2页）800字.docx

淘宝客服专员岗位职责范本（共2页）800字.docx

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淘宝客服专员岗位职责范本

　　淘宝客服专员岗位职责

（一）

　　1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用。

　　2、利用淘宝旺旺在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。

　　3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题，解决中差评。

　　4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动，并反馈顾客信息。

　　5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。

　　6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。

　　淘宝客服专员岗位职责

（二）

　　1、负责在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成;

　　2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语;

　　3、对公司客户群进行维护与管理;

　　4、联系买家修改中差评;

　　5、及时有效的做好客户的回访工作;

　　6、在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。

　　淘宝客服专员岗位职责（三）

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品;

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，;

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作;

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　淘宝客服专员岗位职责（四）

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架;

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售;

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜;

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访;

　　6.上级交办的其他工作。

　　淘宝客服专员岗位职责（五）

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

　　4、积极响应上级分配各项任务;

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。