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网管培训资料
网管培训资料（天空流星网城2012.06）
目录
第一节认识电脑硬件
第二节组装电脑
第三节常用电脑术语
第四节网吧常用软件使用
第五节常见网吧简单故障处理
第一节认识电脑硬件
主要组成部件
CPU即中央处理器，电脑的核心，
内存RAM，电脑中资料暂存的地方
硬盘电脑中存储数据的地方。
注：
本网吧使用无盘系统，客户机不存在硬盘
主板电脑的骨架，是连接其他所有设备到CPU的桥梁
显卡电脑中负责输出显示画面的设备
显示器电脑中负责把图象信息显示在你眼前的设备
网卡电脑中负责连接广域网，局域网的设备注：
本网吧主板已集成网卡
声卡电脑中负责声音输入输出的设备注：
本网吧主板已集成声卡
电源电脑中负责给各个设备供电的设备
机箱电脑的外壳，负责保护电脑内各个设备的安全
耳机负责电脑中声音的输入输出
鼠标输入设备的简称。
键盘输入设备用于把文字，数字等输入到电脑。
散热器负责给电脑配件散热降温，这里指专指CPU散热器。
下面配图说明
简介：
AMD是一家专注于微处理器设计和生产的跨国公司，总部位于美国加州硅谷内森尼韦尔。
AMD为电脑、通信及消费电子市场供应各种集成电路产品，其中包括中央处理器、图形处理器、闪存、芯片组以及其他半导体技术。
产品系列：
闪龙（Sempron）
速龙（Athlon）
炫龙（Turion）
羿龙（phenom）
皓龙（Opteron）
推土机（Bulldozer）
简介：
英特尔公司是全球最大的半导体芯片制造商，它成立于1968年，具有41年产品创新和市场领导的历史。
1971年，英特尔推出了全球第一个微处理器。
微处理器所带来的计算机和互联网革命，改变了整个世界。
产品系列：
赛扬
奔腾
安腾
酷睿
酷睿i
至强
简介:
内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁。
计算机中所有程序的运行都是在内存中进行的，因此内存的性能对计算机的影响非常大。
常识：
DDR1第一代内存，目前基本绝迹
DDR2第二代内存，前几年主流，
DDR3第三代内存，目前主流
DDR4新一代规格，即将到来
常见品牌：
金士顿Kingston
威刚ADATA
三星Samsung
宇瞻Apacer
现代Hynix
金邦GEIL
简介：
硬盘（HardDiscDrive简称HDD）是电脑主要的存储媒介之一，由一个或者多个铝制或者玻璃制的碟片组成。
常识：
IDE俗称PATA并口。
SATA串口硬盘
SATAII串口硬盘
SATAIII串口硬盘
SCSI小型计算机系统接口
SAS新一代的SCSI技术
SSD固态硬盘
常见品牌：
希捷（Seagate）
西部数据（WesternDigital）
日立（HITACHI）,于2011年3月被西部数据收购。
东芝（TOSHIBA）
简介：
又叫主机板（mainboard）、系统板（systemboard）或母板（motherboard）；它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。
作用：
1，将不同电压的用电器连接在一起，并提供相应的电源；
2，将不同功能的用电器连接在一起，使它们相互传递信息；
3，接收外来数据，并给其它设备处理；
4，将内部设备处理的数据集中，并传递给外界；
5，平衡电脑中的数据、能源、速度、温度、电流等。
常见品牌：
华硕ASUS
技嘉GIGABYTE
微星MSI
映泰BIOSTAR
昂达ONDA
双敏UNIKA
梅捷SOYO
精英ESC
盈通YESTON
简介
显卡全称显示接口卡（Videocard，Graphicscard），又称为显示适配器（Videoadapter），显示器配置卡简称为显卡，是个人电脑最基本组成部分之一。
显卡的用途是将计算机系统所需要的显示信息进行转换驱动，并向显示器提供行扫描信号，控制显示器的正确显示，是连接显示器和个人电脑主板的重要元件，是“人机对话”的重要设备之一。
显卡作为电脑主机里的一个重要组成部分，承担输出显示图形的任务，对于从事专业图形设计的人来说显卡非常重要。
主要有AMD（ATI）和Nvidia等。
常见品牌：
蓝宝石、华硕、迪兰恒进、丽台、索泰、昂达、讯景、技嘉、微星、艾尔莎、富士康、捷波、磐正、映泰、耕升、影驰、铭瑄、翔升、盈通、七彩虹、斯巴达克、双敏
主要参数
1．显示芯片（芯片厂商、芯片型号、制造工艺、核心代号、核心频率、SP单元、渲染管线、版本级别）
2．显卡内存（显存类型、显存容量、显存带宽（显存频率×显存位宽÷8）、显存速度、显存颗粒、最高分辨率、显存时钟周期、显存封装）
3．技术支持（像素填充率、顶点着色引擎、3DAPI、RAMDAC频率）
4．显卡PCB板（PCB层数、显卡接口、输出接口、散热装置）
LCD显示器
LiquidCrystalDisplay的简称，LCD的构造是在两片平行的玻璃基板当中放置液晶盒，下基板玻璃上设置TFT（薄膜晶体管），上基板玻璃上设置彩色滤光片，通过TFT上的信号与电压改变来控制液晶分子的转动方向，从而达到控制每个像素点偏振光出射与否而达到显示目的
CRT显示器
即纯平显示器，是一种使用阴极射线管（CathodeRayTube）的显示器，阴极射线管主要有五部分组
成：
电子枪（ElectronGun），偏转线圈（Deflectioncoils），荫罩（Shadowmask），荧光粉层（Phosphor）及玻璃外壳。
现已基本淘汰。
简介：
网卡是工作在数据链路层的网路组件，是局域网中连接计算机和传输介质的接口，不仅能实现与局域网传输介质之间的物理连接和电信号匹配，还涉及帧的发送与接收、帧的封装与拆封、介质访问控制、数据的编码与解码以及数据缓存的功能等。
独立网卡
无线网卡
简介：
电源是向电子设备提供功率的装置，也称电源供应器，它提供计算机中所有部件所需要的电能。
电源功率的大小，电流和电压是否稳定，将直接影响计算机的工作性能和使用寿命。
常见品牌：
航嘉Huntkey金河田Goldenfiel
长城greatwall大水牛BUBALUS
先马SAMA惠科HKC
鑫谷Segotep酷冷至尊
康舒TT
网吧机箱
家用机箱
服务器（工控机箱）
第二节组装电脑
电脑组装就是将计算机的各个配件，合理的组装在一起。
准备工作：
1梅花螺丝刀一把
2足够宽敞的活动空间
3保持手干状态
4放掉身体静电，以防由于静电放电击穿电路部件里的各种半导体元器件，具体方法是摸一摸可与大地的物件，如自来水管、暖气管等，或者简单地摸一下机箱的金属部分也可。
提示：
对各个部件要轻拿轻放，不要碰撞，配件不能上的不要强制操作，先观察一下接口是否匹配，再看插口或接口是否有异物阻挡。
开始装机
组装电脑的一般步骤是这样的：
第一准备好组装电脑的配件和一把螺丝刀；
第二将CPU和内存安装到主板上；
第三将机箱打开，安装电源；
第四安装硬盘、软驱、光驱；
第五安装主板；
第六安装显示卡、声卡等；
第七连接电源线；
第八连接数据线；
第九装挡板，盖上机箱盖；
第十把主机和显示器、键盘、鼠标等部件连接起来。
具体安装方法可参考各配件说明书，实机操作由技术员现场指导。
要求每人安装，拆装一遍本网吧电脑主机，以熟悉组装流程
第三节常用电脑术语
复制：
也称拷贝，指将文件从一处拷贝一份完全一样的到另一处，而原来的一份依然保留。
快捷操作：
ctrl+Cctrl+V
移动:
指将一个文件移动到另一个地方，操作完成后原文件即不存在。
快捷操作：
ctrl+Vctrl+V
下载：
在网络中，将对方计算机中的文件拷贝至本地计算机中的过程。
上传：
本地计算机与其它计算机通过网络连接成功后，将本机文件拷贝到其它计算机中的过程。
常见图片格式
JPG：
全名是JPEG。
JPEG图片以24位颜色存储单个光栅图像。
BMP：
全称Bitmap，是Window操作系统中的标准图像文件格式
GIF：
图像互换格式,在一个GIF文件中可以存多幅彩色图像，如果把存于一个文件中的多幅图像数据逐幅读出并显示到屏幕上，就可构成一种最简单的动画。
PNG：
图像文件存储格式,一般应用于JAVA程序中，或网页或S60程序中是因为它压缩比高，生成文件容量小。
共享：
一般指多个用户可以同时打开或使用同一个文件（或数据），需进行网络设置。
格式化：
指对磁盘或磁盘中的分区（partition）进行初始化的一种操作，这种操作会导致现有的磁盘或分区中所有的文件被清除。
分辨率:
就是屏幕图像的精密度，是指显示器所能显示的像素的多少。
由于屏幕上的点、线和面都是由像素组成的，显示器可显示的像素越多，画面就越精细，同样的屏幕区域内能显示的信息也越多，所以分辨率是个非常重要的性能指标之一。
可以把整个图像想象成是一个大型的棋盘，而分辨率的表示方式就是所有经线和纬线交叉点的数目。
容量单位
1、硬盘（其它存储设备等）
计算机硬盘存储容量通常使用字节（byte）、千字节（kbkilobyte）、兆字节（MBmegabyte）、吉字节（GB,gigabyte）、太字节（TB，terabyte）和PB（Petabyte）、EB（Exabyte）、ZB（Zettabyte）、YB（Yottabyte）等来衡量
举例说明：
1T=1024G=1024*1024Mb=1024*1024*1024Kb=1024*1024*1024*1024Bit
2、网络速度
在计算机网络或者是网络运营商中，一般，宽带速率的单位用bps（或b/s）表示；bps表示比特每秒即表示每秒钟传输多少位信息，是bitpersecond的缩写。
在实际所说的1M带宽的意思是1Mbps（是兆比特每秒Mbps不是兆字节每秒MBps）。
举例说明：
128KB/s=128×8（Kb/s）=1024Kb/s=1Mb/s即128KB/s=1Mb/s
1Mb/S=1024Kb/s=128*8（Kb/s）=128KB/s
即1兆网速最大下载速度为128K每秒
IP地址：
通俗讲就是Internet上的电脑一个编号。
大家日常见到的情况是每台联网的电脑上都需要有IP地址，才能正常通信。
我们可以把“个人电脑”比作“一台电话”，那么“IP地址”就相当于“电话号码”。
FPS
是图像领域中的一个术语。
FPS（FramesPerSecond）：
每秒传输帧数。
FramesPerSecond更确切的解释是“每秒中填充图像的帧数（帧/秒）”。
FPS是测量用于保存、显示动态视频的信息数量。
通俗来讲就是指动画或视频的画面数。
例如在电影视频及数字视频上，每一帧都是静止的图象；快速连续地显示帧便形成了运动的假象。
每秒钟帧数（FPS）愈多，所显示的动作就会愈流畅。
网关
网关（Gateway）就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。
在Internet网中，网关是一种连接内部网与Internet上其它网的中间设备，也称“路由器”。
控制面板
控制面版（controlpanel）是Windows图形用户界面一部分，它允许用户查看并操作基本的系统设置和控制，比如添加硬件，添加/删除软件，控制用户帐户，更改辅助功能选项，等等。
任务管理器
启动方法1：
任务栏/右键/任务管理器
2:
ctrl+alt+del组合键/选择任务管理器
3Ctrl+Shift+Esc组合键
主要功能：
为用户界面提供文件、选项、查看、窗口、关机、帮助等操作
进程
进程是操作系统结构的基础；是一个正在执行的程序；可通任务管理器查看进程
开始菜单
存放操作系统或设置系统的绝大多数命令，而且还可以使用安装到当前系统里面的所有的程序。
开始菜单与开始按钮是MicrosoftWindows系列操作系统图形用户界面（GUI）的基本部分，可以称为是操作系统的中央控制区域。
在默认状态下，开始按钮位于屏幕的左下方，开始按钮是一颗圆形Windows标志
驱动程序
驱动程序即添加到操作系统中的一小块代码，其中包含有关硬件设备英特尔极芯显卡驱动程式
的信息。
有了此信息，计算机就可以与设备进行通信。
驱动程序是硬件厂商根据操作系统编写的配置文件，可以说没有驱动程序，计算机中的硬件就无法工作。
防火墙
在网络中，所谓“防火墙”，是指一种将内部网和公众访问网（如Internet）分开的方法，它实际上是一种隔离技术。
防火墙是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许你“同意”的人和数据进入你的网络，同时将你“不同意”的人和数据拒之门外，最大限度地阻止网络中的黑客来访问你的网络。
换句话说，如果不通过防火墙，公司内部的人就无法访问Internet，Internet上的人也无法和公司内部的人进行通信。
图标
图标是具有明确指代含义的计算机图形。
比如桌面图标。
格式为.ico
病毒
编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码被称为计算机病毒（ComputerVirus）。
具有破坏性，复制性和传染性。
木马
这个名字来源于古希腊传说（荷马史诗中木马计的故事，Trojan一词的特洛伊木马本意是特洛伊的，即代指特洛伊木马，也就是木马计的故事）。
“木马”程序是目前比较流行的病毒文件，与一般的病毒不同，它不会自我繁殖，也并不“刻意”地去感染其他文件，它通过将自身伪装吸引用户下载执行，向施种木马者提供打开被种者电脑的门户，使施种者可以任意毁坏、窃取被种者的文件，甚至远程操控被种者的电脑。
插件
是一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序。
很多软件都有插件，插件有无数种。
例如在IE中，安装相关的插件后，WEB浏览器能够直接调用插件程序，用于处理特定类型的文件。
第四节网吧常见程序和应用
重点列举网吧使用频率较高的程序和应用
聊天类：
腾讯QQ歪歪语音Ispek
网络游戏：
穿越火线地下城与勇士QQ炫舞英雄联盟天龙八部魔兽世界跑跑卡丁车
单机游戏：
魔兽争霸3红色警戒2CS极品飞车实况足球NBA等
棋牌游戏：
QQ游戏，巴适游戏，同城斗地主
对战平台：
VS，浩方,11平台,QQ平台
插件外挂：
魔兽大脚，传奇外挂，按键精灵等
常用工具：
讯雷，快车，旋风，输入法工具
音影播放：
酷狗音乐，QQ音乐，QQLive,,QvodPlayer,PPLive
网站类：
XX
腾讯
网易
新浪
淘宝
优酷
58同城
天涯
QQ空间
聊天类软件
要求知道语音调试方法，账号申请，更改密码等简单应用
网络游戏
首先1申请这些常见游戏的账号（方便在以后的工作中进行的各种测试），
2掌握游戏的“启动”“退出”“常规设置”“窗口化等问题”
3知道如何查看关于游戏的各种信息（游戏公告，更新，问题），大多在官网或论坛查询
4对游戏中出现的问题进行简单判断与处理（在第5节会讲解问题处理流程）
单机游戏
要求会游戏的“启动”“常规设置”，了解游戏的“联网设置”“版本查看”“常见地图”
棋牌游戏
申请游戏账号，游戏登录，简单问题处理。
对战平台
申请平台账号，游戏的启动，退出，路径设置，查看网络延迟，了解常用地图版本（比如DOTA），手动下载地图的存放位置，录像的保存插件外挂
插件外挂
知道一些简单的设置
常用工具
启动,退出，设置。
知道怎么使用
音影播放
启动，退出，设置，知道用这些软件怎么下载音乐或影视
网站
熟悉使用网站进行各种操作（搜索，查询，收发邮件，观看视频，发贴回贴,照片上传下载）
第五节常见网吧简单故障处理
顾客反映游戏不能登录，卡等现象，建议处理流程
1、请顾客再次登录，观察
2、如还是不能登录，登录失败时观察有无提示信息，根椐提示做进一步处理。
3、还是不能登录，检查开启了那些应用程序是否存在软件冲突（比如外挂），占用流量较高的软件（下载，在线音乐，在线视频等），有无插U盘，读卡器等（可先取下），可疑程序等在征得顾客同意下可先关闭再次登录游戏察看
4、重启后观察
5、问题依旧，查询官网信息，看是否游戏正在更新或维护，官方服务器变动等
6、转交技术员处理，尽量准确提供在处理问题过程在碰到的问题与现象
顾客反映电脑卡，不能正常使用，建议处理流程
1、了解并询问清楚是进行什么应用卡
2、根椐反馈判断属于硬件故障还是电脑软件故障再进行下一步操作
3、软件方面：
（1）排查有无占用流量高的程序正在使用，如有，暂时暂停或关闭；
（2）是否开启应用过多造成，如有，征得顾客同意关闭；
（3）查看CPU与网络占用率是否过高，如有，暂时关闭并告知顾客原因
（4）检查游戏服务器状态或网络延迟状态
硬件方面：
（1）查看网络接口速率是否正常，正常为1Ggbps,如有，重启或换机
（2）可用手感觉机箱外部温度是否正常，风扇有无正常转动散热。
如有，转交技术员处理并告知
顾客插上手机或U盘，存储卡等，不能在电脑中找到。
建议处理流程
1、检查连接线是否接好，有无松动
2、重启或换机，在重启过程中电脑未到桌面下不要连接以上设备
3、在我的电脑，设备管理器中查看是否存在黄色感叹号，如有，表示程序需要安装驱动程序才能正常使用。
可根椐情况处理或转交技术员并告知
顾客反映耳机语音或视频没有声音，建议处理流程
1）检查顾客有无拿错耳机，耳机开关声音过小，音量设置（任务栏右下角）造成
2）检查顾客是否正在进行的操作有无声源产生，可打开本网吧电影进行测试（输出）
3）进行语音测试，具体测试方法由技术员演示，要求掌握
4）耳机故障需更换，转交技术员处理并告知
顾客反映客户机不能开机，建议处理流程
1、电脑显示器是否显示图像.，如无，检查各种线是否接好（电源线，视频线，网线）
2、如有图像显示，观察在那一步不能启机。
转交技术员处理并告知
顾客反映鼠标，键盘不能使用
1、重启
2、转交技术员处理并告知
顾客反映打不开某些网站或QQ空间，建议处理流程
1、刷新，F5键
2、征得顾客同意暂时关闭或暂停占用网速的软件
3、清除浏览器缓存再操作
4、转交技术员处理并告知
顾客反映下载或在线音乐，在线视频慢，建议处理流程
1可建议顾客更换网站再试
2无可更换网站，关闭影响网速软件再试，测试网速是否正常，进行下载测试（到正规大型网站下载软件，可多测试几个网站），注意，下载的时候线路要选择电信的
3、转交技术员处理并告知
顾客反映掉线严重，建议处理流程
1，了解是什么游戏，所在服务器大区，服务器状态。
观察现象
2，了解同区同服其它玩家是否存在同样问题，可咨询顾客
3，官网或官网论坛查询服务器状态或有无公告，更新，维护等维护。
通过官网了解其它人是否存在在同样问题。
4，转交技术员处理并告知
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