2009年11月企业培训师三级理论真题.doc

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2009年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

企业培训师

等级：

国家职业姿格三级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠

笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填

涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答

案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1、道德与法律的关系可以形象地比作（）。

（A）阴阳相和（B）鸟之两翼（c）主仆相随（D）众星拱月

2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（）。

（A）得利弃义（B）先义后利（c）唯利而行（D）重利轻义

3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到（）。

（A）凡事请示之后再做（B）少说多做

（c）以最佳手段实现最优绩效（D）避免职场陷阱

4、“敬业”概念包含的基本内容是（）。

（A）恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精

（B）守士有责，勤奋工作、按劳分配、自享其乐

（c）勤奋努力，用心工作、等价交换、劳有所得

（D）热爱岗位，敬畏工作、一心一意、不求回报

5、在工怍过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了（）。

（A）诚实劳动的要求（B）公平公正的要求

（c）善于合作的要求（D）甘于奉献的要求

6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于（）。

（A）深入了解，严加防范（B）知己知彼，斗而不殆

（c）把握情况，有效利用（D）和谐相处，互利双赢

7、在职业活动中，“诚信”的特征包括‘）。

（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）目的性、前置性、合作性、功利性

（c）通识性、表象性、目的性、习惯性（D）通识性、智慧性、目的性、经验性

8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（）。

（A）无差别地均等（B）按照相同的程序服务

（c）热情、文明、礼貌（D）不歧视服务对象的人格

（二）多项选择题（第9～16题）

9、坚持集体主义的要求是：

（）。

（A）把集体利益放在第一位（B）集体利益高于个人利益

（C）为集体利益而放弃个人利益（D）必要情况下为集体利益而牺牲个人利益

卷册一：

职业道德部分第l页（共3页）

10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是（）。

（A）按照计划开展工作（B）先易后难，将困苦留到后面

（c）经常加班加点工作（D）善始善终，不虎头蛇尾

1、加强职业道德修养的基本要求是（）。

（A）端正职业态度（B）强化职业情感（C）历练职业意志（D）提高转行能力

12、“坚守工作岗位”的要求是（）。

（A）遵守规定（B）履行职责（c）临危不惧（D）机智灵活

13、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到（）。

（A）不说同事的坏话（B）开诚布公地与同事相处

（C）彼此看重对方（D）不随便批评同事的言行

14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（）。

（A）《反不正当竞争法》（B）《不当赠品及不当表示防止法》

（c）《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》（D）《谢尔曼法》

请根据下述事例，回答第15、16题。

1995年，比尔．盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品。

盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。

后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向。

那些当时批评盖茨的人不但没有受到处分，反而得到了重用。

IBM公司的沃森与盖茨的见解相同。

沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。

他甚至说：

“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人。

作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。

”

15、根据上述事例，你认为（）。

（A）作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误

（B）作为领导，要虚心接受来自下属的批评

（c）员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展

（D）不敢批评领导的员工不是好员工

16、根据上述案例，能够得出的结论是（）。

（A）比较而言．著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工

（B）善于听取不同意见是科学决策的重要保证

（c）不怕犯错误．就怕不改正错误

（D）敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个这项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑a

17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。

这时你会（）。

（A）放下手头的工作，闭目养神；

（B）向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务

（c）尽管心烦，但工作还得继续干

（D）这样的声音不会对自己造成影响

卷册一：

职业道德部分第2页（共3页）

18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容。

但她看起来不会硬要赶走你，你会（）。

（A）不理会她，自己该怎样卖还怎样卖（B）敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走

（C）与老太太说明自己的难处（D）换一个地方继续叫卖

19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会（）。

（A）入乡随俗，与其他居民一样不来往

（B）试探着与周围的邻居说说话

（c）建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉

（D）设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕。

20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。

但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错。

大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。

他们邀请你也参加这个沙龙，你会（）。

（A）因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动

（B）调整或减少原来的活动安排，体验一下再说

（C）不去，但会留意沙龙的信息

（D）改变原来的安排，参加沙龙活动

21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。

对下列说法，你赞同的是（）。

（A）“他早年就不该搞体育”（B）“他应该多学点文化”

（c）“他应该找去政府”（D）“他应该找当年的队友帮帮忙”

22、一个当年和你关系很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（）。

（A）如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司

（B）向其他单位推荐自己的同学

（c）先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法找工作

（D）说明情况，要他自己想办法找工作

23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是（）。

（A）工资低，但公司的成长性很强

（B）地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务

（c）收入高，但工作十分辛苦

（D）所学知识用得上，但工作环境十分单调

24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。

对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。

你的看法是（）。

（A）明星是被冤枉的（B）消费者自身要增强理性

（c）国家应该禁止明星作广告（D）主要责任在明星

25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数行人都是匆匆而过，并未给予关注。

你会（）。

（A）因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会

（B）这样的事情见多了，也关注不过来

（C）随意给他一点钱

（D）很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过

卷册一：

职业道德部分第3页（共3页）

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为l00分）

一、单项选择题（第26～95题。

每题1分，共70分。

每小题只有一个最恰当的答案，

请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、（）是指经济正常’情况下的失业量与劳动力总人数的比率。

（A）正常失业率（B）标准失业率

（c）自然失业率（D）调整性失业率

27、（）就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。

（A）知识经济（B）能源经济

（C）劳动经济（D）经济发展

28、（）规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。

从而确立了“先培训，

后上岗”的原则。

（A）民办教育促进珐（B）职业教育法（c）宪法（D）劳动法

29、我国首次在（）中，以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题作出了明确的

要求。

（A）劳动法（B）劳动合同法（c）职业教育法（D）就业促进法

30、素质教育应以培养学员的（）为重点。

（A）管理能力和实践能力（B）管理能力和思维能力

（c）创新能力和实践能力（D）知识储备和思维能力

31、《就业促进法》树立了一面（）的旗帜。

（A）高举劳动保护（B）同工同酬、男女平等

（c）城乡平等、男女平等（D）公平就业、反对歧视

32、我国实施扩大就业的发展战略是（）。

（A）以城市就业带动农村就业（B）以创业带动就业

（c）以小城镇发展带动就业（D）以高新技术带动产业结构变革提升就业

33、职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的（）的凭证，是职业标准在劳动

者身上的体现和定位。

（A）态度和技能（B）知识和技能

（c）职业精神和职业知识（D）技能和工作业绩

34、职业资格证书和学历证书不同，它与某一职业能力的具体要求密切相关，反映特定职业的（），以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平，

（A）职业态度（B）实际工作标准和规范

（c）知识和职业态度（D）实际工作业绩

35、职业培训与教育有着明显的区别，其中之一是它具有为（）服务的即时性特点。

（A）劳动就业（B）人的全面发展

（c）增强人们的理论知识（D）完善教育制度

36、教育的特点是：

（）。

（A）永恒性、历史性、相对独立性（B）永恒性、内在性、相对独立性

（c）历史性、相对独立性、发展性（D）永恒性、排他性、历史性

卷册一：

理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第1页（共9页）

37、人力资源开发是使人力资源（）。

（A）保值、增值的工作（B）内耗的工作

（C）时效性降低（D）可控性减弱

38、人力资源开发的内容是：

（）。

（A）职业品质、职业能力、职业技能（B）职业品质、职业技能、职业潜能

（c）职业技能、职业变化、职业能力（D）职业品质、职业属性、职业能力

39、人力是人的素质得到综合发挥所产生的作用力，包括：

（）。

（A）节力、智力、心力的总和（B）现代经济增长的主要源泉

（c）人的现实劳动能力和潜力（D）创新能力的源泉

40、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是（）。

（A）竞争优势思想（B）人本管理思想

（c）企业核心能力思想（D）构建员工素质模型

41、（）是由两个或两个以上个体所组成的目标或任务的共同体。

（A）群体（B）团队（C）个体（D）群众

42、人际关系是指（）。

（A）人与组织之间，人与社会之间的相互关系

（B）人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状况

（c）上下级及同事间的关系

（D）各类人之间发生的经济利益关系

43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是（）。

（A）相互依赖（B）利益一致

（c）诚实守信（D）大公无私

44、“破冰”是指在拓展中进行的，旨在使参加培训学员达到身心投入最佳状态的（）

（A）导入活动（B）指导过程

（c）结束活动（D）结束过程

45、拓展训练的主要形式为（）。

（A）水上、野外和场地训练（B）以室内训练为主

（c）以讲授方式为主（D）以讨论为主

46、岗位职务描述信息搜集中的观察法的主要作用在于：

观察、记录、（）及条件。

（A）整理相关档案（B）核实工作负荷

（c）分类管理设备（D）调整工作量

47、员工匹配描述，包括男女比例、年龄、学历、（）、特殊要求等。

（A）工种（B）员工数量

（c）技能证书（D）专业设置

48、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大大提高培训的有效性、（）和效益性。

（A）贴切性（B）灵活性

（c）针对性（D）实用性

49、（）是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法。

（A）经验交流（B）岗位培训

（c）工作分析（D）考核评估

卷册一：

理论知识部分（企业培训师国家职业瓷格三级）第2页（共9页）

50、岗位职务描述中的（）、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》等三种表格．是进行岗位职务描述的常用工具。

（A）《职业明细表》（B）《人员情况明细表》

（c）《职责明细表》（D）《任务明细表》

51、（）是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于

创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。

（A）市场发展状况（B）宏观经济形势

（c）企业发展要素（D）产品需求状况

52、2003年召开的全国人才工作会议．从国家发展的高度和深度，明确提出了（）战略。

（A）科教兴国（B）人才强国（c）技能振兴（D）创新发展

53、在从个体素质分析时，应以全新的人才观念分析员工个体素质，做到重品德、重知识、重能力、重业绩，而不能唯学历、唯资历、唯职称、（）。

（A）唯能力（B）唯性别（c）唯出身（D）唯身份

54、培训项目开发基础性台账的建立包括：

建立基本素材台账、（）和建立相关新信息台

账。

（A）建立收支情况台账（B）建立员工基本素质台账

（c）建立生产设备基本台账（D）建立生产流程台账

55、（）要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案

积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。

（A）员工基本素质台帐（B）新信息台帐

（c）综合台帐（D）基本素材台帐

56、无论是学科性课程的评价，还是培训课程的评价，都有（）和终结性评价的要求。

（A）开始性（B）中间性（c）过程性（D）初始性

57、培训项目和课程开发是全局和局部的关系，具体表现为：

培训项目决定课程开发；（）

培训项目引领课程开发。

（A）培训项目支配课程开发（B）培训项目指导课程开发

（c）培训项目支撑课程开发（D）培训项目包含课程开发

58、（）是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标

相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。

（A）教材开发（B）培训课程开发

（c）培训教学（D）培训评估工作

59、（）是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学生学习时使用的材料的总和。

（A）企业培训教材（B）教师工作手册

（c）职业培训教材（D）学生学习手册

60、视觉媒体教材的内容形式有书籍、文字材料、照片、模型、实物、（）等。

（A）录音（B）广播（c）唱片（D）实景

61、职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求．强调理论知识为

（）服务。

（A）人的发展（B）技能培养

（c）专业建设（D）素质教育

卷册一：

理论知识部分（企业培训师国家职业资格三级）第3页（共9页）

62、培训课程开发常用的搜集信息方法有：

（）、询问法、问卷法、量表法和交换法。

（A）笔试法（B）鉴别法（c）观察法（D）分析法

63、培训教材开发的（）和培训需求情况的调查分析是教材开发的前提和基础。

（A）咨询指导（B）文字校对

（c）统稿审核（D）信息搜集

64、在各种培训教学的组织形式中，以培训师讲解为主的方法是：

（）。

（A）讲授法（B）案例式教学

（c）参与式教学（D）模拟训练

65、体验式培训中的小组培训可以培养学员的集体观念，沟通合作意识。

以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的（）。

（A）每小组培训人数4—6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出

（B）每个小组由不同性格、知识和技能的人组成

（c）培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

（D）小组训练要集中解决一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性

66、现场教学是企业培训的主要形式。

以下不属于现场教学的是：

（）。

（A）岗位培训（B）师徒培训

（c）交流参观（D）课堂教学

67、以下不属于培训班前期准备工作的是：

（）。

（A）经费预算（B）培训师筛选（c）场地设施准备（D）学员管理

68、模拟训练这种培训形式通常借助（）技术，使培训具有工作现场的真实性。

（A）生化（B）系统控制（C）仿真（D）光电

69、培训班的班务管理主要包括学员管理和（）。

（A）经费管理（B）培训师管理

（c）场地设施管理（D）教务管理

70、互动式教学对培训师的素质要求较高，特别是对与学员沟通和（）的能力要求较高。

（A）鼓舞学员勇气（B）增强学员兴趣

（c）正确引导学员参与（D）激励学员热情

71、头脑风暴法能够激发学员的创新思维和解狭问题的创造力，以下不符合头脑风暴法内容的选项是（）。

（A）规定一个主题，组织学员明确耍解决的问题，井进行讨论

（B）每个人提出解决问题的建议或方案

（c）组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

（D）收集可能的方案，交给大家反复讨论．剔除不合理、重复内容，选出最优方案

72、以下各项中