《护理管理学》作业集答案高起专整理.docx
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《护理管理学》作业集答案高起专整理
第一章
一、名词解释：
1.管理：
在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。
2.管理学：
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。
3.概念技能：
管理者纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大问题作出正确的判断、决策、引导组织发展方向的能力。
二、填空题：
1.管理体制和机构，管理法规
2.各种职能
3.技术，人际，概念（思维）
4.自然属性，社会属性
三、判断并改错题：
1．（T）
2．随着管理者职位的提升，对概念技能的需要逐渐下降。
（F）“上升”
3.管理中的行政方法具有一定的强制性、利益性，且范围明确。
（F）“无偿性”。
四、单项选择题：
1．C2．B3．A4.A
五、多项选择题：
1.ACD2.ABCDE3．BD
六、简答题：
1．简述管理的特征
答：
管理的基本特征包括：
（1）普遍性；
（2）目的性；（3）层次性；（4）共同性。
2．简述管理的要素
答：
管理的要素包括：
（1）管理者：
是管理活动的主体，是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人；
（2）管理对象：
是管理活动的客体，是管理过程中管理者所作用的对象；（3）管理手段和方法：
管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理方法包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目标的工具。
七、论述题
1.论述管理的方法
答：
管理的方法包括：
（1）行政方法：
在一定组织内部以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法；
（2）经济方法：
是以人们的物质利益的需要为基础，依据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法；（3）教育方法：
是按照一定的目的和要求，对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动；（4）.数量分析方法：
指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。
第二章
一、填空题：
1.“霍桑实验”，人际关系
2.激励因素，保健因素
3.“物”，“人”
4.自发性，零散性，依附性
5.“经济人”
6.“社会人”
7.决策
8..X，Y
二、判断并改错题：
1.法约尔的科学管理理论属于古典管理理论。
（F）“一般行政管理理论”
2.泰罗被称为“科学管理之父”。
（T）
3.科学管理阶段的理论把人看作“经济人”。
（T）
4.科学管理阶段的理论把人看作“社会人”。
（F）“经济人”
5.麦格雷格在1957年提出“X－Y”理论。
（T）
6.西蒙认为计划在管理中居于最重要地位。
（F）“决策”
三、单项选择题：
1.C2.D3.A4.B5.C6.B
四、多项选择题：
1.AE2.ABD3.ABC4.ACD
五、简答题：
1.评价科学管理阶段理论的贡献及局限性
答：
（1）贡献：
开创了对管理理论进行系统的研究，认识到管理的科学性和重要性；分析了管理的过程，明确了管理的各项职能；提出实行管理职能所必须遵循的原理和原则；揭示了部分管理的重要组织结构形式。
（2）局限性：
对人的消极看法，把人看作“经济人”；在管理方法上忽视了人的主观能动性，倾向于独裁式管理；把组织看作一个封闭系统，忽视了外部环境的影响。
2.简述人际关系学说的主要内容
答：
人际关系学说的主要内容包括：
（1）人是“社会人”，有社会心理方面的需求；
（2）组织中存在“非正式组织”；（3）以满足职工的需要为原则建立新领导方式。
六、论述题
1.论述现代管理发展趋势的特点
答：
要点为：
（1）管理的全球化；
（2）识成为主导资源；（3）建立学习型组织；（4）构建授权型、扁平化和弹性组织；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）创新。
（具体见课本）
第三章
一、名词解释：
1.系统：
系统（system）是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。
2．效益原理：
指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。
3.整分合原则：
要提高工作效率,就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解,在了解的基础上,再将整体分解成一个个基本要素,进行功能明确的分工,又在分工的基础上进行科学的、有效的组织综合。
4.能级原则：
指管理的组织结构、组织成员、和规章制度必须具有不同的能级，按照能级使用人和安排人，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利与进行有效的管理。
二、填空题：
1．系统、“人本”、动态、效益
2．整体把握、科学分解、组织综合
3．计划、组织、人力资源管理／人员管理、领导和控制。
4．弹性、反馈
5．经济、社会
6．物质、精神、信息
7．局部、整体
8．灵敏、准确、有力
三、判断题：
1．（T）
2．应用动力原则时应尽量增大动力的“刺激量”。
（F）“适当掌握”
3．（T）
4．准确的反馈才能及时发现矛盾和变化。
（F）“灵敏的”
四、单项选择题：
1D2B3.B4.C5.A6.A7.D
五、多项选择题：
1.AB2.ABD3.ACDE
六、简答题：
1．简述系统的特征
答：
系统的特性有：
（1）目的性；
（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性；（5）相关性；（6）集合性。
2．简述应用“人本”原理时的注意事项
答：
应用“人本”原理时的注意事项包括：
（1）重视激励人的积极性和主动性；
（2）重视人才的培训与合理使用；（3）重视人员的在职教育和培训；（4）重视广大人员的积极参与和民主管理。
3．简述管理中如何实施能级原则
答：
管理中实施能级原则应：
（1）必须按层次进行能级管理，要求具有稳定的组织结构——“管理三角”；
（2）不同能级应表现出不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉；（3）各类能级必须动态对应。
4．简述在管理中为什么需要保持适当的弹性
答：
在管理中保持适当弹性的原因是：
（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且各因素相互联系——管理的决策是合力的结果；
（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规律变化而变化——具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。
第四章
一、名词解释：
1.护理管理：
根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。
2.组织危机：
指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。
3.危机管理：
采取措施预防处理危机，保证组织正常活动的过程。
二、填空题：
1．广泛性、实践性、专业性
2．系统化、标准化
3．一门艺术
4．方法、原理
三、判断并改错题：
1．护理管理是科学而不是艺术。
（F）“也是艺术”
2．（T）
3．组织危机一定会降低组织功能。
（F）“可降低、恢复或升高”
4．（T）
5．（T）
6．（T）
7.（T）
8.现代护理管理的核心是人的管理。
（F）“护理质量管理”
四、单项选择题：
1．B2．C
五、多项选择题：
1．ABCE2．ABDE3．ACD4．ABC5．ABE6．ABCD
六、简答题：
1．简述在护理管理中如何应用韦伯的行政组织理论。
答：
在护理管理中应用韦伯的行政组织理论应：
（1）建立明确的组织结构和护理管理体系；
（2）晋升参考工作表现及奖惩情况；（3）建立明确的护理规章制度及奖惩制度；（4）根据个人能力、专长进行护理分工并确定具体明确的职权范围。
2．简述危机的分期及各个时期的管理措施
答：
危机过程分为危机前期、危机期及危机后期。
（1）危机前期管理措施：
及时处理管理中问题，做好协调及沟通；采取预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定切实可行危机预防计划
（2）危机期管理措施：
作好危机事件评估；建立危机处理小组；避免相互指责；作好危机处理记录及报告
（3）危机后期管理措施：
反思危机；完善管理，调整结构
3．简述未来对护理管理人才的要求
答：
未来对护理管理人才的要求包括：
（1）形势洞察能力及系统分析能力；
（2）管理及创新能力；（3）预测能力
4．简述计算机在护理工作中的应用
答：
计算机在护理工作中应用于：
（1）护理情报检索系统；
（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）辅助教案系统；（5）护理信息管理系统
5．简述未来护理管理思想的发展趋势。
答：
在未来护理管理实践的发展趋势为：
①实施标准化管理，以保证及提高护理质量为管理的核心；②专业化、科学化管理；③管理手段现代化；④素质化管理；⑤风险性管理。
第五章
一、名词解释：
1．卫生行政组织：
是贯彻实施国家对卫生工作方针、政策，领导全国和地方卫生工作，提出卫生事业发展的战略目标、规划，制定具体政策、法规和监督检查的机构。
2.医院：
医院是对群众活特定人群进行防病治病的场所，杯有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构
二、填空题：
1．学术性
2．卫生部护理中心
3．卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
4．病人
三、判断题：
1．卫生局属于卫生事业组织。
（F）“卫生行政组织”
2．根据医院的任务、功能、水平及条件，医院可分为三级九等。
（F）“十”
3．（T）
四、单项选择题：
1.A2.B3．A
五、多项选择题：
1.ABCD
六、简答题：
1．简述医院的基本功能
答：
医院的基本功能有：
（1）医疗；
（2）教案；（3）科学研究；（4）预防和社区卫生服务。
2．简述医院的工作特点
答：
医院的工作特点包括：
（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；
（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、规范性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性、群众性强；（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。
3．简述护理部的主要管理职能
答：
（1）在分管护理工作副院长的领导下，负责全院护理人员的业务和行政管理工作；
（2）贯彻执行国家颁布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理发展规划；（4）加强对护士长的领导与培养；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织领导护理教案、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反馈，掌握信息。
第六章
一、名词解释：
1．计划：
是对未来生产、技术、经济、服务等方面工作的统筹设计，是经优选了的未来行动方案。
2.计划工作（狭义）：
仅仅指计划的制定过程，即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，然后提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径的所有活动的过程。
3.长期计划：
一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。
4.宗旨：
宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赋予一个组织的基本任务或社会职能。
5.政策：
政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。
6.预算：
是数字化的计划，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、提供服务的单位、或其它的量化指标来表示。
7.规则：
是根据具体情况所制定的指导行动的是非标准或行为规范，没有酌情处理的余地。
二、填空题：
1．3～5年，战役性
2．指令性，指导性
3.灵活性，弹性
4．基层管理者
5.资源利用
6．职能，使命
7．指导，行动方针
8．自行处理的权力
9．行动细则，具体实施方法
10.数字
11.优势、劣势、机遇，威胁
12．补充、支持
13.重点
14.弹性
15.政策
三、判断题：
1．应该制定绝对准确无误的计划。
（F）“制定准确无误的计划是不可能的”
2.（T）
3.（T）
4.长期计划一般要求详细而具体。
（F）“长期计划不要求详细而具体”或“短期计划要求详细而具体。
”
5.中期计划一般以任务为中心。
（F）“短期计划一般以任务为中心。
”或“中期计划一般以时间为中心。
”
6.（T）
7．在制定计划时应尽量不要考虑太多的预选方案。
（F）“应尽可能多的考虑”
8．（T）
9．计划要求面对现实，而不是创新。
（F）“创新”
10．（T）
11.（Ｔ）
12.组织处于管理五大职能的“龙头”地位。
（F）“计划”
四、单项选择题：
1.B2.C3.A4．B5．D6．C7．B8．C
五、多项选择题：
1.ABCDE2.ADE3.ABCDE4．ABCDE5．ABCD6．BE7．ABCDE8．ABD
六、简答题：
1．计划有什么作用？
答：
计划的作用包括：
（1）是人类调节资源利用的主要方式之一；
（2）在管理活动中居于首位，起着“龙头”的作用。
（3）对组织的管理活动起着直接的指导作用，可收到事半功倍的效果：
①弥补不肯定性和变化所带来的问题；②有利于管理人员把注意力集中于目标；③有利于更有效地进行管理；④有利于控制活动。
2．简述护理管理各阶层的计划范围。
答：
护理管理各阶层的计划范围是：
（1）护理部主任阶层主要设计护理部的长远规划及总体方针政策等；
（2）总护士长管理阶层主要涉及一些具体程序及政策的制定；（3）护士长管理阶层主要涉及每日病人护理方面的安排等。
3．计划有哪些特点？
答：
计划的特点包括：
（1）普遍性generalization；
（2）复杂性complexity；（3）可行性feasibility；（4）严肃性seriously。
（5）灵活性flexibility。
（6）经济性economically。
4．计划的主要形式有哪些？
答：
计划的主要形式有：
（1）宗旨philosophy；
（2）目标objective；（3）策略strategy；（4）政策policy（5）程序procedure；（6）规则rule；（7）规划plan；（8）预算budget。
5.简述制定计划的原则。
答：
制定计划的原则包括:
（1）统筹原则；
（2）重点原则；（3）连锁原则；（4）发展原则；（5）创新原则；（6）弹性原则。
第七章
一、名词解释：
1．决策（狭义）：
是管理人员针对需要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，提出各种可行方案并从中选择行动方案的活动过程。
2．程序化决策：
可按照既定的程序、模式和标准进行的决策。
3．战略决策：
对涉及到组织大政方针、战略目标的大事进行的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。
4．不确定型决策：
在可选的方案中存在两种以上自然状态，且这些状态的概率无法估计，决策结果具有不确定性的决策。
二、填空题：
1．情景、环境、决策者
2．非程序化
3．风险型
三、判断题：
1.决策过程实际上就是解决问题的过程。
（F）“择优”
2.管理层次越高，进行程序化决策数量越多。
（F）“非程序化决策”
3.业务决策也称为战术决策。
（F）“业务决策也称为执行性决策”或“管理决策也称为战术决策”
4.（T）
5.（T）
四、单项选择题：
1.A2.C3.D
五、多项选择题：
1.ABCDE2.CDE3.AE4.ACD5.ABCD
六、简答题：
1.简述决策的基本原则。
答：
决策的基本原则包括：
（1）科学性原则；
（2）经济性原则；（3）时效原则；（4）责任性原则；（5）群策群力原则
2.简述决策在管理中的地位和作用
答：
决策在管理中的地位和作用有：
（１）决策是重要的管理职能：
决策是行为的准则，决策是科学管理的主要职能；（２）决策贯穿于管理的全过程和各个方面；（３）决策能力是管理者必须具备的，最基本、最重要的能力。
第八章
一、名词解释：
1.时间管理：
指在相同的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
2.时间消耗：
花费时间处理较为复杂，但能取得较好的效益或结果的行为。
3.时间浪费：
花费了时间但未取得任何对完成组织或个人目标有益的行为。
4.授权：
指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利，是管理者将自己的一部分工作交给下属来完成的方法。
二、填空题：
1.方向，无储存
2.成本效益，时效观念
3.最佳时间，最差时间
4.时间消耗
5.B
三、判断题：
1．时间是一种宝贵的有形资源。
（F）“无形资源”
2．时间具有一定的储存性。
（F）“不具有”
3．应用助手时一定要选择同自己能力相似的人作为助手。
（F）“不一定”
4．（T）
5．护理管理者在工作中拒绝别人时一定要强调拒绝的理由及条件。
（F）“不需要”
6.（T）
四、单项选择题：
1.A2.B3.C4.D5．D6.A7．A8．B9.D
五、多项选择题：
1.ABCDE2.ABCE3．ACE4.BCDE
六、简答题：
1.简述时间管理的条件
答：
时间管理的条件包括：
（1）时间观念；
（2）成本效益观念；（3）时效观念；（4）时间控制的能力及技巧；（5）认识自己的思维特征。
2.简述造成时间浪费的主要因素。
答：
造成时间浪费的主要因素包括：
（1）沟通交流方面的问题；
（2）缺乏计划及自觉性，缺乏时间安排及管理的能力；（3）干扰过多；（4）处理书面工作方面的缺陷。
3.简述如何通过计划消除时间浪费。
答：
计划措施包括：
（1）划要具体并符合实际情况。
（2）列出管理活动的先后次序。
（3）应用重要事件卡或紧急事件卡。
（4）决策果断，处理问题得当，工作有条不紊。
（5）合理安排管理活动，及时完成各项工作，减少拖延。
4.简述ABC时间管理法的管理要点。
答：
ABC时间管理法的管理要点有：
分类
比例
特征
管理要点
时间分配
A类
20％～30％
1～3件／日
最重要
最迫切
后果影响大
必须做好
现在就做
亲自去做
60％～80％
B类
30％～40％
<5件／日
重要
一般迫切
后果影响不大
最好自己做
也可授权
40％～20％
C类
40％～50％
无关紧要
不迫切
影响小或无
不必管理
0％
第九章
一、名词解释：
1．目标：
是在宗旨和任务的指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果，是在一定时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准。
2.目标管理：
目标管理就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。
是由管理人员和工作人员共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方式。
3.目标值：
是目标工程的量化。
二、填空题：
1.长期，中期，短期
2．目标的实施过程，目标结果的考核评价
3．结合点，有机的结合起来
4.社会活经济效益
5.自我控制，自我调节
6.目标成果
三、判断题：
1．目标管理是一种集权式的管理方式。
（F）“分权式”
2．目标的制定一般是从组织的基层开始的过程。
（F）“高层”
3．（T）
4．在护理工作中，要将组织目标转化为具体详细的管理目标非常容易。
（F）“有一定难度”
5．目标管理过程中为了追求目标的可考核性，应该完全使用量化目标。
（F）“尽量”
四、单项选择题：
1．D2.D3.A4.B5.D
五、多项选择题：
1.ACDE2.ABCD3．BCDE4．ABCD5．ACD6．AC
六、简答题：
1.简述组织目标的作用
答：
组织目标具有指向作用、协调作用、推动作用、标准作用。
具体包括：
（1）组织决策的依据；
（2）组织绩效的依据；（3）组织稳定的依据；（4）组织考核的依据；（5）组织激励的依据。
2.简述目标管理的特点。
答：
目标管理的特点包括：
（1）以目标为中心，注重业绩评价的管理；
（2）以目标网络为基础的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参与授权式管理。
（4）自我控制及自我评价为中心的管理。
（5）面向未来的主动管理.
3.简述目标管理的优点与局限性。
答：
目标管理的优点有：
（１）提高管理效率；（２）使管理人员不断明确组织结构中各种人员的职责；（３）有利于提高生产力；（４）有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力。
目标管理的局限性包括：
（１）制定有难度；（２）可能限制管理者能力发挥；（３）常忽视成本估计；（４）缺乏灵活性；（５）对不可预知的情况无效；（６）鼓励常规工作，不鼓励改革创新。
4.简述确定目标值的要求。
答：
确定目标值的要求包括：
（１）目标的词义表达必须清楚；（２）要明确的规定期限；（３）要有一定的约束条件；（４）目标值应采取量化指标；（５）目标值应高于现有水平；（６）目标值必须具有可行性。
第十章
一、名词解释：
1．组织职能：
是指一种工作过程，这种过程将实现目标所必须进行的业务工作加以分类，并以此为依据拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员，配备财物，明确职权，以保持组织生存发展。
2．组织设计：
组织设计是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标的过程。
3．管理层次：
是组织从最高层管理者到最底层管理者之间所形成的具有相对独立功能的有序系列。
4．部门化：
部门化就是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位的过程。
5．组织说明书：
主要职能、职责及职权以及主要职位之间的相互联系及工作关系。
6．权力：
指为了达到组织目标所拥有的开展活动或指挥别人的权利。
7．集权：
指决策权集中到较高的管理层次。
8．直线权力：
指管理人员所拥有的管理权限，也是组织命令链中上级指挥下级的权力。
9．参谋权力：
参谋权力是参谋人员所拥有的辅助直线人员的权力。
二、填空题：
1．载体，工具
2．有形要素，无形要素
3.满足人们的心理需要
4.组织图，职位说明书
5.8～12
６．反比，多
７．集体活动
8．横向，性质，手段
9．相对的
10．调整，组织内外平衡
三、判断题：
1．（T）
2．技术是组织的无形要素之一。
（F）“有形”
3．组织中只允许存在正式组织。
（F）“允许存在正式组织及非正式组织。
”
4．稳定的人员结构应该是倒立的三角形。
（F）“直立”
5.同一职位上的人员不同，职责也不同。
（F）“仍然相同”
6.理想的管理宽度是20人。
（F）“8-12”
7.如果管理者具有较强的组织能力，可以增加管理层次。
（F）“宽度”
8．（T）
9．组织设计的结果是组织运作方式。
（F
升级会员 