电大企业信息管理平时作业参考答案.docx
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电大企业信息管理平时作业参考答案
《企业信息管理》平时作业参考答案
第1题、填空题
1.一个完整的数据库系统由__数据库（Database）、数据库管理系统（DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）__和支持数据库运行的各种计算机软件和硬件构成。
2.信息的价值属性可以从__内容、时间、形式__三个方面来描述。
3.关系模型中的三类完整性约束规则是__实体完整性__约束规则、__引用完整性__约束规则、__用户定义的完整性__约束规则。
4.数据挖掘的最终用户可以分成两大类：
__信息使用者__和__知识挖掘者__。
5.因特网主要由__通信线路、路由器、主机__和信息资源等组成。
6.一般用户接入互联网的方式有两种：
一种是通过__局域网__接入；另一种是通过__电话网络拨号__接入。
7.DNS的三要素为__域名、主机__和__域名服务器__。
8.计算机网络的基本功能是__数据通信__和__资源共享__。
9.信息技术是指__获取、传递__处理、__再生__和利用信息的技术。
第2题、不定项选择题
1.企业网的建设分为哪几个阶段（ABCD）。
A．规划分析B．系统设计C．工程实施D．验收维护
2.按决策层次分类，管理信息可分为（ABD）。
A．战略信息B．战术信息C．决策信息D．业务信息
。
）BC可用于提高生产力的信息技术工具有（3.
A．联机分析处理B．联机事务处理
C．事务处理系统D．决策支持系统
4.在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC）。
A．内部后勤B．采购C．服务D．技术开发
5.数据库系统的特点是（ABC）。
A．数据结构化B．数据共享C．可控冗余度D．可分散管理和控制
6.以下哪些属于数据库管理系统的功能（ABCD）。
A．定义功能B．保护功能C．操纵功能D．维护功能
7.数据库设计的原则是（AD）。
A．简单性B．复杂性C．冗余性D．非冗余性
8.通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC）。
A．关联B．序列C．分类D．集合
9.在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（C）。
A．元组B．外码C．主码D．域
10.SQL由以下哪几个部分组成（ABC）。
A．数据定义B．数据操纵C．数据控制D．数据结构
11.在E-R图中，实体间的联系方式不包括（C）。
A．一对一的联系B．一对多的联系C．多对一的联系
．多对多的联系D．
12.接收电子邮件时所使用的协议有（C）。
A．SMTPB．FTPC．POPD．TCP
13.按网络的覆盖范围划分，计算机网络可以分为（BCD）。
A．互联网B．局域网C．区域网D．广域网
14.以下属于信息内容方面的价值属性的是（ACD）。
A．正确性B．及时性C．相关性D．完整性
15.计算机网络拓扑结构包括（ABCD）。
A．总线形B．星形C．环形D．网形
第3题、判断题
1.可用于提高决策质量的信息技术有：
联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。
（╳）
2.主机按用途不同，可以分为服务器和客户机两类。
（√）
3.用户在发送邮件是，所使用的协议是POP协议，而接收邮件时所使用的协议是SMTP协议。
（╳）
4.总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。
（√）
5.DM是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相互稳定的数据集合。
（╳）
6.序列模式分析与关联分析的目的都是挖掘出数据之间的联系，但序列分析的侧重点在于分析数据间的前后因果关系。
（√）
7.聚类分析的目的是挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
（╳）
8.元组也称记录，是表格中的一列；属性也称字段，是表格中的一行。
（╳）
9.DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内）√（模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。
．
10.数据是信息的具体表现，所以数据不随载体的性质而改变，而信息的具体形式却取决于载体的性质。
（╳）
第1题、填空题
1.DSS系统结构中的多库系统结构是以数据库、模型库、__方法库、知识库__及对话管理等子系统为基本部件构成的。
2.决策问题可以分为三类__结构化__决策、__半结构化__决策和__非结构化__决策。
3.企业资源规划系统经历的主要发展阶段有__基本MRP、闭环MRP、制造资源计划（MRPⅡ）__和ERP。
4.ERP系统的功能主要包括财务管理、__物流管理__、生产计划与控制管理、__人力资源管理__。
5.供应链是一个动态的链条，包括__信息流、商品流、资金流__。
6.供应链的模式有两种一种是__推式（产品驱动模式）__，一种是__拉式（需求驱动模式）__。
7.SCM的目标是在总成本最小化、__客户服务最优化__、总库存量最少化、总周期时间最短化以及__物流质量最优化__等目标之间寻找最佳平衡点，以实现__供应链绩效__的最大化。
8.SCM系统的主要功能模块有订单管理、__生产计划__、查询和统计、采购管理、__库存管理__、生产物流和__销售管理__。
9.任何信息系统都具备的功能有信息采集、__信息存储、信息加工__、信息传输和__信息提供__。
题、不定项选择题2第
1.供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。
A．招标法B．PDCA管理循环法C．神经网络算法D．ABC成本法
2.操作控制活动对信息的需求是（AD）。
A．精度高B．精度低C．时间跨度长D．时间跨度短
3.以下属于管理信息系统的功能的有（A）。
A．信息采集B．信息分析C．支持企业决策D．预测企业未来
4.MIS的综合结构分为（ABD）。
A．横向综合B．纵向综合C．双向综合D．纵横综合
5.管理控制是企业的（D）计划，属于（D）决策问题。
A．长期结构化B．中期结构化C．长期半结构化D．中期半结构化
6.DSS的功能包括（ABCD）。
A．提供决策所需要的外源数据B．提供与决策有关的反馈信息
C．数据加工D．支持分布式使用方式
7.基本MRP的依据是（ACD）。
A．主生产计划B．能力需求计划C．物料清单D．库存信息
8.闭环MRP在基本MRP的基础上补充了以下哪些功能（ABC）。
A．编制能力需求计划B．建立信息反馈机制C．计划调整功能
D．供应链管理功能
。
）ABD系统实施的前期工作包括（9.ERP．
A．领导层培训B．企业诊断C．数据准备D．软件选型
10.ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD）。
A．项目组织B．软件选型C．系统安装调试D．软件原型测试
11.软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（B）。
A．前期工作B．实施准备C．模拟运行D．切换运行
12.现代供应链的特征有（ABD）。
A．增值性B．竞争性C．静态性D．市场性
13.SCM的主要过程是（ACD）。
A．计划B．组织C．执行D．执行评价
14.信息系统的特征是（AC）。
A．附属性B．直接性C．间接性D．支持性
15.供应链的目标是（D）。
A．销量最大化B．销售额最大化C．效率最大化D．利润最大化
第3题、判断题
1.战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。
（╳）
2.在供应链计划阶段，企业根据其战略目标决定如何建构供应链，即决定供应链结构以及每一阶段是如何操作的。
（╳）
3.SCM系统采购管理功能模块的功能包括：
下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单。
（╳）
供应链的交叉性是指其是一个由具有不同目标的成员和组织构成的复杂网4.
络。
（√）
5.推式供应链也称为产品驱动模式供应链。
在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，生产什么，消费者就使用什么。
（√）
6.需求分析是ERP实施过程中实施准备阶段的任务。
（╳）
7.闭环MRP所涉及的不仅仅是物流，还有与物流密切相关的资金流。
（╳）
8.基本MRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制。
（√）
9.事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。
（√）
10.事务处理系统主要强调系统的效率和数据处理的准确性和完整性，因此，信息加工功能是这类系统的最主要功能之一。
（╳）
第1题、填空题
1.电子商务的类型包括__B2B__电子商务、__B2G__电子商务、__B2C__、电子商务、C2C电子商务和C2G电子商务。
2.一个完整的客户生命周期包括__考察期、形成期、稳定期__和__退化期__四个阶段。
3.CRM的主要技术大致分为__分析层技术、优化层技术__、企业应用系统集成支技术、__应用层技术__。
4.信用卡支付系统的类型包括：
__使用未加密的信用卡__支付、__使用加密的信用卡__支付、__通过第三方认证机构__付款。
5.企业信息化战略规划的内容包括__信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划__和项目实施与资源分配规划。
职__企业模型是指企业管理职能的表示，采用三层结构来建立，这三层分别6.
能__层、__业务过程__层、__业务活动__层。
7.企业信息化战略规划的典型方法有__企业系统规划__方法和__战略数据规划__方法。
8.客户数据的7P分析包括客户概况分析、客户利润分析、客户产品分析、客户促销分析、__客户忠诚度分析、客户性能分析__和__客户未来分析__。
第2题、不定项选择题
1.战略数据规划的步骤中，第一步要完成（B）。
A．明确企业的边界B．建立企业模型C．确定实体与活动
D．建立企业业务活动过程
2.CRM系统的最关键的功能是（A）。
A．客户服务B．销售C．市场营销D．客户资料库分析
3.CRM系统可分为哪几种类型（ACD）。
A．操作型CRMB．应用型CRMC．分析型CRMD．协作型CRM
4.数据挖掘技术应用的关键阶段是（C）。
A．了解数据B．数据准备C．模型构造D．模型评估
5.呼叫中心属于客户关系管理中的（B）技术应用。
A．分析层B．优化层C．企业应用系统集成D．应用层
6.下列属于C2C电子商务平台的是（BD）。
A．环球采购网B．易趣网C．阿里巴巴网D．淘宝网
7.电子商务系统由以下哪些基本要素构成（ABCD）。
．资金流D．信息流C．物流B．电子商务实体A．
8.电子商务具有以下哪些功能（ABC）。
A．广告宣传B．咨询洽谈C．网上支付D．物流配送
9.电子商务系统由以下哪些平台组成（ABD）。
A．公共网络平台B．商务基础平台C．客户关系平台D．企业级电子商务应用平台
10.IT规划的作用是（ABCD）。
A．全局性B．预警性C．集成性D．有序性
11.在BSP的主要流程中，在以下哪个流程中可以确定信息总体结构、分析问题、识别数据类（C）。
A．研究开始阶段B．定义数据类C．定义企业过程D．分析现行系统
12.在客户关系生命周期中，客户关系的快速发展时期是（B）。
A．考察期B．形成期C．稳定期D．退化期
第3题、判断题
1.客户概况分析是分析客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
（╳）
2.IT规划的有序性是指通过考察、借鉴和学习，总结成功经验，吸取失败教训，有效预防各种信息化建设过程中易出现的问题。
（╳）
3.企业系统规划是信息系统规划必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。
（╳）
）√（。
“电子”是实施手段，核心仍是“商务”在电子商务中，4.
5.信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。
（╳）
6.EDI也称为无纸贸易或电子贸易，包括买卖双方数据交换和企业内部数据交换。
（√）
7.实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。
（╳）
8.在客户关系生命周期中，双方关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期和退化期。
（╳）
9.客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。
（╳）
10.BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。
（╳）
第1题、填空题
1.IT风险的类型按原因可分为__商业风险、技术风险__和__管理风险__等。
2.典型的企业IT应用项目可分为三类：
__系统规划、系统分析__项目、__系统设计、系统实施__项目、__系统维护__项目。
3.IT项目建设模式包括__自主开发方式、委托开发方式__、联合开发方式、购买软体包。
4.信息系统开发项目组是由具有不同知识和技能背景的人员组成的。
其中，__首席信息官（CIO）__是整个企业信息化建设的关键，__系统分析师__是信息系统项目的关键。
5.CIO的职责可以从__战略层面、执行层面、变革层面、沟通层面__四个角度来分析。
6.系统开发方法从过程管理的角度有传统的__系统开发生命周期法、原型法__等。
__结构化法、面向对象法__等；从方法学的角度有．
7.基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段__IT系统平台构建、应用软件开发、IT咨询__、系统实施和系统维护。
第2题、不定项选择题
1.系统切换的方法有（ACD）。
A．直接方式B．间接方式C．平
．逐步方式D行方式
2.IT项目的可行性可以从以下哪些方面来考虑（ABD）。
B．技术可行性C．安全可A．经济可行性
．运行可行性D行性
3.风险管理的步骤包括（ABCD）。
．风险规A．风险识别B．风险分析CD．风险监控划
4.IT）。
项目风险识别的方法有（ABCD．面谈或访谈BA．专家调查法
D．核对表法法C．鱼骨图法
5.A）。
市场风险属于以下哪种风险（．管理风CBA．商业风险．技术风险
D险．过程风险）。
外包的方式有（6.ITABCA．整体性外包．买CB．选择性外包
入式外包D．战术资源联盟）。
BC以下哪些属于系统分析师（7.
A．项目分析师B．业务分析师C．应用分析师D．信息分析师
8.系统分析师应具备的知识和能力有（ABCD）。
A．信息技术应用知识B．业务领域知识C．解决问题的能力D．人际沟通能力
9.原型法可分为哪些类型（ACD）。
A．抛弃式B．递进式C．演化
．增量式D式
ABC10.数据字典的内容包括（）。
．数据C．数据结构BA．数据项
．数据库D流
）。
11.信息系统体系结构有以下几种类型（CD．分布BA．集中式
．C．C/SB/SD式
12.信息系统管理的主要内容有（）。
AC．用户满意度管B．安全性管理AD．可行性管理理C．可靠性管理
13.B/S）。
结构是由以下哪些部分组成（ABC．应用服务．浏览器BA器．互联D．数据库服务器C
网）。
ABC项目的特点有（14.IT．
A．复杂性B．高不确定性C．收益的无形性D．硬性
15.C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ABD）。
A．服务器B．客户机C．浏览器D．连接支持
第3题、判断题
1.IT项目风险应对的基本措施有：
规避、接受或转嫁。
（╳）
2.系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。
（╳）
3.系统切换的逐步方式是指让新旧系统并行一段时间，当新系统没有问题时，再将旧系统取而代之。
（╳）
4.C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。
（╳）
5.好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。
（╳）
6.系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。
（√）
7.委托开发方式省时省力、费用低，但维护困难，系统维护需要开发单元位的长期支持。
（√）
8.IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。
（╳）
9.对于投资者而言，他们最关心的是IT项目的技术可行性。
（╳）
10.技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满）╳足组织的各种业务信息需求。
（．
二．什么是数据、信息，二者之间的联系与区别是什么？
信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。
信息与数据在概念上有所区别。
（1）信息是加工后的数据。
信息通过数据表示，数据在经过加工处理后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。
（2）数据或信息有时是相对而言的。
一种数据经加工后成为某部门决策时采用的信息，但这种信息对上级部门或其他部门来说又可以是数据。
（3）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
三．简述数据库系统的特点。
数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。
一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
数据库系统具有如下特点：
（1）数据结构化。
数据库系统采用一定的数据模型表示数据结构。
数据模型表达了数据及数据之间的相互联系。
（2）数据共享。
数据库可供多用户共享。
共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。
一个数据库中的数据，不仅可以为同一企业或组织内部的各部门所共享，还可以为不同组织、地区甚至国家的用户所共享。
保证了数据的一致性。
冗余即重复。
数据库系统是）可控冗余度。
3（
为了整个系统的数据共享而建立的，各应用数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余。
（4）有较高的数据独立性。
数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，彼此不受影响。
即数据和数据结构的变化不会引起程序的修改，这种特性称为数据独立性。
数据库的数据是在不断更新变化的，但由于数据库具有较高的数据独立性，这使得应用程序的编写再也不需要考虑数据的描述和存取问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作。
（5）统一的管理和控制。
数据库系统通过数据库管理系统对数据库中的数据进行统一管理和控制。
这种功能包括安全性控制、完整性控制、并发控制和数据恢复。
（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。
数据库系统通过数据库管理系统，大大简化了用户的操作。
用户可以使用查询语言或终端命令操作数据库，也可以用程序方式（用COBOL、C－类高级语言和数据库语言编制的程序）操作数据库。
（7）对数据的操不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。
二．1．简述信息系统与组织的相互关系。
（1）信息系统与组织之间是互动的关系。
（2）组织对信息系统的影响作用具体体现在：
组织目标决定企业系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。
（3）信息系统对组织的影响作用具体体现在：
①信息系统对组织战略的支持。
②信息技术为企业变革提供支持。
③信息系统也能成为组织的累赘。
．
三．供应链合作伙伴的综合评价与选择过程包括哪几个步骤？
（1）分析市场竞争环境。
市场需求是企业一切活动的驱动源。
企业要建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境。
（2）确认合作伙伴选择目标。
合作伙伴评价、选择不仅仅是一个简单的评价、选择过程，也是企业自身和企业之间的一次业务流程重构过程。
（3）制定合作伙伴评价指标体系。
合作伙伴综合评价指标体系是企业对合作伙伴进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，是按隶属关系、层次结构有序组成的集合。
（4）合作伙伴参与。
企业一旦决定进行合作伙伴关系，必须与初步选定的合作伙伴取得联系，以确认其是否愿意与自己建立供应链合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。
（5）评价合作伙伴。
评价合作伙伴的一个主要工作是调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息。
（6）实施供应链合作关系。
在实施供应链合作关系的过程中，市场需求将不断变化，企业可以根据实际情况的需要急事修改合作伙伴评价标准。
二．1．阐述CRM系统的实施步骤。
为了实现实施目标、保证实施效果，CRM的实施一般分六个步骤进行：
第一步，理论导入。
这一步主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM理念培训。
第二步，业务梳理。
业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
．
第三步，流程固化。
流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。
第四步，系统部署。
系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。
第五步，应用培训。
在应用培训阶段，培训人员结合应用流程企业工作人员进行培训。
第六步，业务上线。
三．什么是企业信息化战略，企业信息化战略的主要内容是什么？
企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。
企业信息化战略的主要内容包括：
（1）跟踪学习战略，即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。
（2）应用开发战略。
在任何IT技术得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和发展的关键性因素之一。
（3）系统维护战略。
系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。
二．IT项目的可行性的含义是什么?
企业在进行IT项目的可行性研究时，应考虑哪些方面的因素？
IT项目的可行性的含义：
可行性研究的主要任务是了解客户的要求及现实环境，从技术、经济和运行等方面研究并论证IT项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。
通常，对于IT项目来说，其可行性可以从以下三个方面来考虑：
经济可行性、技术可行性、运行可行性。
．经济可行性1．
对于IT项目来说，提高效益才是硬道理。
经济可行性是评价IT项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对IT项目解决方案的成本有效性的度量。
2．技术可行性
技术可行性是指IT项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。
IT项目的技术可行性研究主要考虑如下几个方面的内容：
技术的先进性、适用性和经济性。
对IT项目的技术要求是，在保持先进性的情况下，以适用性为上，并且在经济上要合理，要有较好的性能价格比。
（2）设备和软件的选择建议与说明。
（3）技术对操作者的要求和本企业对技术的接受能力。
企业要避免技术水平过高而造成功能冗余，浪费建设资金。
（
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