居民小区物业服务投标书项目服务方案样本.docx

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居民小区物业服务投标书项目服务方案样本

项目服务方案

第一章项目管理构想及服务承诺

第一节社区概况及服务定位

xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，社区位置环境优美、交通便利。

社区总建筑面积4.8万平方米，共计14幢、45个单元、616户业主。

属于多层房屋，水、电、燃气均采用一户一表，设有公厕、垃圾收集点、自行车库等公建配套设施。

社区交付时间虽长，本来存在问题都可逐渐解决并维持在良性状态，有助于我公司打造精品服务。

从现场考察看，社区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量较好，当前功能大体正常，重要问题在下水道疏通、屋面漏水上，虽然当前问题不是很大，但也影响到了业主生活、并且一定安全隐患，再这样下去，问题就会接连出来。

如果继续采用粗放式管理也许对设施和物业带来不可逆转创伤，给业主利益带来重大损失，要引起注重并重点解决。

本项目业主整体素质较高，对物业服务需求也较高，本社区保安、环境服务与业主需求存在较大落差。

依照本社区业主素质和需求及项目基本状况，对于本项目定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应当严格按国家关于物业服务级别规定，做好八项基本服务，进而延伸至对建立与业主畅通交流、满足业主个性化需求、倡导人文关爱、优化社区风尚，使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心都放松家园，让业主尽享生活乐趣。

xxxxxxxx物业服务有限公司有充分竞争意识和危机意识，在对先进同行学习和不断自我改进中，有着良好服务意识，更有先人一步服务技能。

有公司人力、物力、技术资源支持相信能不久改进社区现行状况，使各项工作进入正常状态，能为xxxx省xxxx医院·宿舍区业主提供满意服务，可以成为本地综合性住宅社区低价高质管理典范。

第二节项目管理构想及发展愿景

一、监控、水泵、消防等机电设备维护系统；

社区机房，犹如人心脏，设施与否正常，直接影响业主生活，良好维保能减少事故率、保持正常运营、延长使用年限，而如果管理不善则会使设施寿命急剧减少，并会导致事故频发，不但影响业主生活，还会带来额外高额维修费用，甚至影响人安全。

如我公司有幸中标贵项目，将汇集公司技术精英，对社区设施进行一次会诊，制定出详尽设施恢复筹划和寻常保养筹划，保持机房设施得到良好养护；对于消防系统等政府规定专项外包设施、以及监控、门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保设备，我公司将委托本地具备资质，信誉良好维保公司实行专业维保，并按1SO9001质理控制体系监督上述单位维保质量，保证社区“心脏”功能正常。

二、社区公共设施翻新、维护；

社区内视觉标记、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少量破损路面均需要翻新维护。

外墙2-3年清洗一次是有必要，有助于建筑物美观、有助于物业保值和升值，我公司入场后拟将清洗外墙筹划、维修维护其她公共设施筹划一并呈报采购方。

之后我公司还将按xxxx行业原则制定季度筹划、年度筹划上呈采购方审议。

三、社区安全防范及保安队伍管理；

社区业主人身财产安全是物业管理服务中重中之重。

经我方理解，贵区财物侵害案时有发生，涉及入室盗窃、车辆丢失、车辆受损等。

安防中我公司仍主张技防为首、人防结合，由于人特性和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人为控制协调，因此在防控方面，技防是第一位。

社区既有监控系统、门禁对讲系统、红外线，但难以满足防范规定。

我司将对监控镜头在维保过程中分批更换成像数高镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发卡进行清理。

所有出入口均安装门禁和监控，设行人标记线提示过往车辆注意安全，所有出入口均设限速标记和减速带。

社区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放管理，建议运用公共资金对车辆出入岗增长车牌辨认系统，业主出入在刷卡同步，辨认系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不同样将不起闸，安防员会对车辆进行核查。

如此以来，车辆安全将得到大大提高。

刷卡处增长雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。

社区保安按三班设制，上班八小时，报酬实行基本工资按+福利。

在员工管理方面，建设氛围良好公司文化，增强员工承认度与归属感，为先进员工提供良好职业发展，详细请见“员工培训与管理”。

四、环境卫生维护；

有效促使保洁人员认真执行公司规定保洁流程与原则，保持社区公共环境整洁和层道整洁，保证卫生不留死角。

其中，严格规定清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾，避免浮现过多干扰业主状况；公共环境一小时保洁一次，停车位、社区重要道路视状况增长保洁次数；社区垃圾实行袋装和分类，运送过程中加盖；寻常工作中遇业主应积极问候和礼让；绿化保养方面，选取先进绿化公司对绿化进行托管，对老化作物进行及时更换，由我环境部负责进行寻常工作进行监管，保持社区内绿化生机换发。

入场后，通过咱们对社区进一步理解咱们还将依照项目特点定出更个性化服务，更好地达到服务效果。

五、社区文化建设；

在物质较发达时候，人们对物质享有已转为精神健康享有，人们对自身居住环境已不满足于过去刚刚发展起来单一物业管理服务，住宅区对业主来说是工作八小时以外重要集聚地，是人们接受精神文明熏陶重要场合，因此她们都但愿生活在文化气息浓厚，富有当代生活品味环境之中，从而得到高品味人生体验和精神上满足。

在贯彻活动经费，我司拟通过服务费中出一点，公共资金中出一点，向周边商家拉赞助来出一点，热心公益事业住户自愿赞助一点方式，多方位筹集活动资金。

在活动方式和活动内容方面，我司从社区居民实际诉求出发，选取社区居民喜闻乐见活动项目和方式，做到节假日和平时相结合，有松有驰开展活动。

平时可开办文化知识讲座或学习班，传授文化知识和家政技能，以知识提高社区居民寻常生活品味。

或者开展某些体育活动，使社区居民在紧张工作之余，还能强身健体。

适逢法定节日、中华人民共和国老式节日或西方节日时，结合节假日放假时间和节假日特定文化内涵来开展活动，例如：

劳动节，开展我爱劳动征文或演讲比赛；六一节先后，可组织小朋友进行游园活动或文艺表演动；重阳节，开展尊敬老人夕阳红棋牌比赛；国庆节，进行热爱祖国、热爱家园照相比赛；圣诞节，举办圣诞晚会，向老人和小孩子派发礼物活动。

六、投诉解决；

针对当前业主反映对投诉解决慢，不及时问题。

我司解决方案为：

（1）设立24小时投诉电话，以便业主投诉；

（2）建立并贯彻首问责任制。

由接听业主投诉第一种人，作为首问负责人，由其贯彻并跟进投诉事项解决。

当首问负责人接到投诉后，要认真记录并弄清晰投诉人姓名、地址以及投诉事项，有何规定，并即时向服务中心负责人报告，由服务中心负责人作决策，详细贯彻对投诉事项何时解决和如何解决；

（3）以及时解决，提高时效为原则。

视投诉事项大小，普通小事项0.5—8小时内解决；投诉事项大，涉及服务中心以外，需要各种政府部门或其她职能部门配合，服务中心牵头与关于部门联系协商，及时向投诉者阐明事情进展状况，争取早日解决；

（4）及时回访。

理解业主对投诉解决满意度，以利于服务中心改进工作，杜绝类似事件再发生。

七、建立信息平台，履行“互动式物业管理”。

当今社会是信息化社会，物业服务不能停在发告知、出公示阶段，我司在社区开通信息平台，履行“互动式物业管理”收效较好。

如停水停电告知、社区活、居家贴士、都可及时发到业主手机上。

同步互动平台可觉得每个业主设一种帐号，可以在网上或手机上网直接反映问题、报修投诉，与物管互动交流等，有利物业服务工作开展，有利加深与业主沟通、消除误解，有利提高业主与物管服务效率。

八、实行规范管理、精品服务，力求一年时间将社区管理达到“市优示范”社区原则。

公司有着较强人力、物力、技术后盾，有在本地引人注目管理业绩。

咱们相信，也请采购方放心，在咱们努力下，该项目一年达到市优示范或同等目的是没问题。

第三节服务指标承诺及实行办法

一、时间承诺

服务中心将通过对员工有效培训和教诲，并严格执行各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”精神，并郑重承诺：

1、在接到住户治安方面求助或报警信号后，无论在社区内任何一点，咱们安防人员都保证于5分钟内出当前现场；

2、在接到住户关于维修求助或规定后，紧急状况维修人员8分钟内到现场，普通状况关于人员30分钟内到达现场。

二、房屋完好率98%

工程部设立专门房屋维修负责人，并按公司制定《房屋及公共场地管理工作手册》文献严格执行。

保修期内，加强与地产联系沟通；保修期外，由我司负责与业委会沟通维修事宜，以保证房屋完好率达98%以上。

三、房屋零修及时率98%，急修及时率99%

物业服务中心设有工程人员，接到急修批示后8分钟内出当前现场，以保证普通维修但是夜，紧急状况8分钟内到达现场，2分钟内做出对的判断。

以住户利益第一为原则，保证维修及时率达标。

四、维修工程质量合格率99%以上

需要委托给其他承包商作业工程，从选取承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，服务中心自己承担维修工程，也必要通过内部质检人员和顾客联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率100%。

五、管理费收费率96%

物业服务中心按照关于物业管理费原则和规定，给住户提供优质服务，并贯彻“互动式物业管理”管理理念，引导住户自愿交费，并通过关于银行托收等技术手段，采用以便可行缴费手续，以保证收费率达标。

六、绿化完好率98%

按照公司《绿化工工作手册》规定，开展环境绿化工作，通过“互动式物业管理”方式履行，规范居民行为，与住户共同维护好社区绿化环境。

在保证绿化完好率98%基本上，倡导住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。

七、清洁、保洁率97%

服务中心将组建服务意识强、业务素质高清洁班，严格执行公司《清洁工工作手册》，并注意作业时间安排，尽量不影响居民正常生活秩序。

咱们建议在公共位置安放分类垃圾桶，以实际行动支持环保，引导业主环保意识，进一步使垃圾分类变成也许。

再就是发挥“互动式物业管理”优势，通过严格管理、社区文化和宣教使全体住户能自觉维护社区清洁环境。

八、道路完好率96%

完善社区环境导示系统和交通标记，保证道路畅通，停车有序。

保安人员和维修人员负责交通管理和道路维修工作，实现道路完好率达到现定规定。

九、化粪池、雨水井、污水井完好率97%

在寻常巡逻基本上，每年做两次管道疏通，特别是雨季检查筹划，平时由负责区域清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。

十、消杀防四害每月两次，履盖率96%

由市政专业消杀公司对社区公共区域每月两次消杀，防治蚊虫滋生，对地下井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障业主健康。

十一、花园路灯完好率98%

工程部和安防员将于每晚巡视，检查路灯一次，当班安防员发现问题及时告知值班人员解决。

十二、公用设备完好率98%

要保证公用设备完好率，必要建立健全各项设备维修、养护制度，除充分发挥我司技术实力之外，还必要以合同、合同形式加强与其他专业队伍协作，并以每台设备责任到人内部管理方式，保证设备完好率98%。

十三、责任火灾事故发生率0

建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发现问题及时解决，消防控制系统委托专业维保公司进行维保，安防员、管理员、工程人员三级巡逻，及时排除社区公共环境火灾隐患；加强对业主消防安全意识宣传，强化住户消防安全意识，加强重点部位监督管理，杜绝火灾责任事故发生。

十四、责任治安案件发生低于1%。

加强安防员管理、稳定队伍、完善技能培训、贯彻岗位考核，以加强员工素质和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向业主宣传防范意识，配合咱们工作。

十五、住户有效投诉率1‰如下，投诉解决率99%

按行业原则做好本职工作，并以“互动式物业管理”模式，加强与住户沟通合伙，争取业主对工作理解与支持，加上细致周到物业管理服务，制度化、规范化管理办法，可以保证有效投诉率1‰之下，投诉解决率达到99%。

十六、住户对物业管理满意率90%

通过精心服务、打造精品社区，贯彻上述各项承诺后，业主对物业服务满意率达到或超过90%是很顺理成章。

十七、一年将社区各项工作原则达到“市优“或同等原则

公司与业委会密切合伙，建立良好内部运营机制，共同做好各项服务工作，我司有信心一年后将社区各项工作达到“市优“社区原则。

第二章工作规范及寻常管理制度

一、房屋共用部位、共用设备设施维护和管理原则

共用部位是指房屋主体承重构造部位（涉及基本、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备是指共用上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。

1、房屋外观

（1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻；

（2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；

（3）外墙装饰保持整洁无损；

（4）不准悬挂衣服或其他商业性标语、标牌等；

（5）每2-3年清洗外墙一次；

（6）公用内墙、走廊、楼梯浮现污渍后粉饰解决。

2、设备运营

（1）保证设备设施安全正常运营；

（2）设备按规定及时维护保养，浮现故障及时修理。

3、共用部位、共用设施设备维护和管理

（1）对公用设施设备维护，制定月、季、半年、年保养筹划，并认真执行，做好有关记录；

（2）房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；

（3）社区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场合（地）完好无损；

（4）维修工程质量做到合格并定期回访；

（5）保证化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；

二、公共秩序维护管理原则

1、协助公安部门维护本物业区域内治安和公共秩序；

2、全天24小时封闭式管理，保证社区处在受控状态；

3、实行24小时巡逻、巡视管区内人员、车辆活动状况，维护管区内秩序，并不定期对楼宇进行巡视以防止事故发生；

4、在实行24小时值班同步，每班不定期地巡逻车况，发现问题做好记录、及时解决，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；

5、消防、安全监控中心24小时监控值班；

6、加强管理，力求无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入社区；

7、禁止在社区内燃放烟花爆竹；

8、在本社区居住访客和外请服务人员等出入社区一律凭证件并登记；

9、安全秩序维护管理一览表

安全秩序维护管理一览表

工作

内容

定岗

检查

流动巡逻

学习训练

家居

安全

刑事违法案件

装修监督

车辆停放保管

环境保护

突发事件

理论

实操

工作频率

24小时

24小时

3分钟内保安到达现场

每周二次每次二小时。

班前班后各15分钟

每周二次，每次一小时

质

量

原则

无收购叫卖乞讨、可疑人物进出。

巡逻记录清晰，巡逻次数每天不少于4次。

无因管理责任导致被盗、刑事、治安案件年发案率0%。

违章率5‰如下。

发现业主未锁门或遗忘贵重物品及时告知，重点守护。

无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象，无各类噪音扰民。

及时采用办法，控制局面，迅速报告等待增援。

各项法律常识、政策条例。

遵纪守法、模范执法，严明保安纪律。

健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。

三、道路、交通车辆管理原则

1、车辆进出实行验证、登记制度；

2、车辆需按规定指定位置停放。

非常时期以管理人员指挥为准，禁止鸣笛；

3、进入社区车辆需遵守车辆管理制度，否则管理人员有权回绝任何来访车辆进入社区；

4、禁止在指定停车场以外任何道路或其她公共场合停放车辆，否则，由此导致一切后果由车主自负；

5、为保证社区道路干净整洁，影响卫生之车辆必要在社区以外冲洗干净后方可进入；

6、任何车辆如触犯《业主公约》或损坏社区物业，令其做出补偿，严重时可交公安部门解决；

7、禁止载有有毒、有害物品车辆进入社区；

8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶；

9、禁止在公共场合洗车和维修车辆；

10、交通管理工作一览表

交通管理工作一览表

工作

内容

定岗检查

交通

疏导

跟踪

巡逻

事故解决

法规学习

技能训练

思想教诲

作业频度

24小时

24小时

4次/天

一遍/小时

二次/周

二次/周

质量原则

车辆进出发牌，登记率100%；礼貌服务，先敬礼后收费；仪表整洁，标志齐全。

上、下班高峰期，车流畅通无阻塞。

车辆无违停、车辆无挂、擦碰。

保护现场、制止纠纷、疏导交通、及时报案。

熟悉交通法规，掌握解决事故普通知识。

掌握交通指挥、疏导技能。

遵纪守法，模范执法，学雷锋做好事，清正廉洁。

四、环境卫生管理内容及原则

1、为了维护区内、楼内公共环境整洁卫生，保洁员实行12小时清洁保洁工作。

楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次，做到垃圾日产日清；

2、社区地面原则：

无杂物、垃圾、果皮、纸屑；

3、自行车库地面、停车位卫生原则：

无杂物、垃圾、积水；

4、路灯、招牌清洁原则：

每半月清洗一次，目视灯罩无明显积尘，灯罩内无虫尸；每周擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污迹；

5、楼层通道内墙面、走廊、楼梯粉饰规定：

每年粉饰一次，每半月检查一次，无明显污迹；

6、消防楼梯台阶及扶手规定：

目视台阶及扶手干净，无明显污迹；

7、强、弱电井及管道井中清洁规定：

目视无蜘蛛网、无杂物、无明显污迹；

8、公共设备设施（通道玻璃窗、消防栓、灯罩）清洁规定：

普通玻璃面目视无灰尘，楼内设备、设施无明显污迹；

9、定期消杀“四害”；

10、环境卫生工作一览表

环境卫生工作一览表

工作

项目

地面清扫

保洁

楼梯道

电梯内外

垃圾清运

消杀

灭鼠、灭蟑螂

作业频度

二遍/天

12小时/天

扫二遍/天洗一遍/月

二遍/天，垃圾池洗一遍/天

二遍/周

二遍/月，向住户发药二遍/年

质

量

标

准

地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草，无积水，停车场楼梯口无杂物、无蜘蛛网清洁率80%以上。

所有公共场合无杂物垃圾、保洁率达80%以上。

无杂物、无蜘蛛网、无乱张贴、无乱堆放、扶手无尘、清洁率95%以上。

100%日产清、整洁，无味，无污染。

无蝇少蚊少虫。

鼠密度1%如下（夹夜法）。

蟑螂即密度：

室内15平方米，室外楼道20米如下。

五、园林、绿化管理内容及原则

1、给业主打造一种绿色、生态、园林式居住环境，尽心进行养护管理、植物造型和修剪、植物病虫害防治、植物浇水施肥。

乔灌木造型力求自然、优美、构思新颖，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持社区内四季常青常绿。

2、为业主提供花卉养殖征询、花卉代养、花卉移盆、花卉租赁、修剪整形、防病等服务。

3、园林绿化工作一览表

园林绿化工作一览表

工作

项目

整形造型

施肥

浇水

除杂草

补缺

杀虫

保洁

防风

作业频度

春、夏、秋季各一遍

夏秋季一遍

夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍。

二遍/月

一遍/月

一遍/季，发现虫害持续多次至消灭为止。

12小时/天

台风季节前和台风过后。

质量原则

乔木剪下重枝、内生枝、灌木造型、地被草保持4-8公分。

均分无重无漏。

均匀适量，不损花木渗入地表5公分。

基本无杂草，纯度95%以上。

保证人均绿地2平方米以上。

用药对的、卫生安全不污染环境，长势优良。

保洁率95%以上

风前设立支柱疏剪枝叶，风后清理断枝，扶正苗木。

六、维修服务管理内容及原则

1、实行24小时接受报修，急修24小时上门服务。

业主有维修需要时，可拨打报修电话，维修人员按预约时间或承诺时间到达维修地点；

2、渗漏到补漏好不超过15天，费用由负责人支付；

3、急修在报修30分钟内到达现场，并进行维修。

七、公司规章制度一览表

（制度过多，不一一详例内容）

A、管理制度类：

（一）公众制度

1.精神文明公约

2.住户服务指南手册

3.业主公约（业委会提供）

4.业主委员会章程（业委会提供）

5.楼宇装修改建管理条例

6.消防管理规定

7．治安管理规定

8．出入证管理规定

9．人员物品进出管理规定

10．停车场管理规定

11．限制养犬规定

12．清洁卫生公约

13.垃圾分类收集解决实行办法

14．社区绿化管理规定

15．商业网点管理规定

（二）内部管理岗位职责

1．服务中心主任岗位职责

2．服务中心副主任岗位职责

3．监控中心主管岗位职责

4．调度员岗位职责

5．社区事务部主管岗位职责

6．会计岗位职责

7．出纳岗位职责

8．管理员岗位职责

9．社区文化服务岗位职责

10．门童岗位职责

11．水电维修工岗位职责

12．房屋维修工岗位职责

13．保洁员岗位职责

14．绿化工岗位职责

15．安保班长岗位职责

16．安管员岗位职责

17．安管员巡逻岗位职责

18．安管员门卫岗位职责

19．安管员宿舍卫生值日职责

20．停车场管理员岗位职责

（三）管理运作制度

1．员工行为规范

2．服务中心安全守则

3．服务中心工作制度

4．财务管理制度

5．财务公开监督制度

6．工作人员着装规定

7．员工考勤制度

8.关于用工和辞工规定

9.通讯设备管理制度

10.计算机系统管理制度

11．社区局域网服务管理制度

12．消防安全检查制度

13．智能监控中心工作制度

14．档案管理制度

15．广告招牌管理规定

16．合同订立管理规定

17．社区文化工作制度

（四）员工考核程序及原则

1．员工绩效考核程序

2．员工月度考核原则

B、ISO9002质量体系文献目录

（一）质量手册内容目录

1．手册封面（批准页）

2．质量手册目录

3．质量手册阐明

4．质量手册发放控制页

5．质量手册修改页

6．术语

7．物业管理有限公司简介

8．质量方针和目的

9．组织机构及职责权限

10．质量体系要素

11．管理职责

12．质量体系

13．合同评审

14．设计控制

15．文献和资料控制

16．采购

17．顾客提供产品控制

18．产品标记和可追溯性

19．过程控制

20．检查和实验

21．检查测量和实验设备控制

22．检查和实验状态

23．不合格品控制

24．纠正和防止办法

25．搬运、储存、包装、防护和交付

26．质量记录控制

27．内部质量审核

28．培训体系

29．服务管理

30．记录技术

（二）程序文献目录清单

1.管理评审程序

2.物业管理方案控制程序

3.合同/标书评审程序

4.文献与资料控制程序

5.物品采购控制程序

6.服务采购控制程序

7.业主提供产品控制程序

8.物业管理服务标记和可追溯性程序

9.服务过程控制程序

10.分承包服务项目控制程序

11.服务工作筹划控制程序

12.物品管理程序

13.设备管理程序

14.应急状况解决程序

15.采购物品验证控制程序

16.服务质量评价控制程序

17.检查、测量和实行设备控制程序

18.检查状态控制程序

19.不合格品控制程序

20.不合格服务控制程序

21.纠正和防止办法程序

22.业主（住户）投诉解决程序

23.物品搬运、贮存、防护和交付程序

24.质量记录控制程序

25.内部质量审核程序

26.员工培训程序

27.信息反馈控制与服务程序

28.记录技术应用程序

（三）作业指引书

1.服务中心内部运作管理规程

2.房屋及公共场地管理工作手册

3.供配电管理工作手册

4.给排水设备管理工作手册

5.制冷设备管理工作手册

6.消防管理工作手册

7.智能设备管理工作手册

8.房屋（设施）养护和修